Apa yang Harus Dilakukan Ketika Klien Ingin Memposting Konten yang Anda Tidak Setujui

Marcus di Toronto sedang menatap ponselnya pukul 20:47 pada hari Selasa ketika pesan masuk. Klien e-commerce-nya telah mengirimkan foto produk dengan caption yang membuat perut Marcus jatuh. Gambarnya bagus. Copynya baik-baik saja. Tetapi nada kalimatnya condescending terhadap demografi yang tepat yang telah dibangun brand selama enam bulan dengan kepercayaan. Marcus tahu jika ini diposting, itu akan menghancurkan engagement dan berpotensi menghancurkan bulan-bulan membangun hubungan dengan audiens mereka. Dia harus mengatakan sesuatu. Tetapi mengatakan tidak kepada klien selalu terasa berisiko ketika penghasilan Anda bergantung pada mereka.

Ini adalah momen yang ditakuti setiap manajer media sosial freelance. Klien Anda mengirimkan konten yang ingin mereka posting, dan ada sesuatu yang terasa salah. Mungkin ini keputusan bisnis yang buruk. Mungkin itu menyinggung audiens mereka. Mungkin itu hanya sangat buruk. Dan sekarang Anda harus memutuskan: apakah Anda berbicara dan berisiko mengganggu mereka, atau diam dan menonton akun mereka menderita?

Naluri yang dimiliki sebagian besar freelancer adalah diam. Klien Anda membayar Anda. Mereka menyewa Anda untuk mengelola media sosial mereka, bukan untuk mengawasi konten mereka. Tetapi itu adalah kesalahpahaman tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan klien dari Anda. Seorang manajer media sosial yang baik adalah bagian strategist, bagian editor, bagian penjaga brand. Diam ketika Anda melihat masalah bukanlah melindungi hubungan. Itu meninggalkan tanggung jawab profesional Anda.

Biaya Nyata dari Diam

Jasmine menjalankan agensi manajemen media sosial di Manila dan mempelajari ini dengan cara yang sulit. Dia memiliki klien retail fashion yang ingin memposting foto produk dengan harga diskon 80 persen. Diskounnya nyata, tetapi framing-nya membuat brand terlihat putus asa. Jasmine ragu untuk mendorong balik karena klien telah menyewanya untuk mengeksekusi, bukan mempertanyakan. Post tersebut langsung aktif. Engagement jatuh. Komentar mempertanyakan kualitasnya. Bulan berikutnya, klien bertanya mengapa akun mereka underperforming.

Ini adalah jebakan. Jika Anda diam dan konten berkinerja buruk, klien menyalahkan Anda juga. Keheningan Anda tidak melindungi hubungan. Sebenarnya ini merusaknya karena sekarang Anda terlihat seperti Anda tidak memperhatikan masalah atau tidak cukup peduli untuk menyebutkannya. Nilai Anda sebagai manajer hilang.

Di sisi lain, klien sering tidak menyadari bahwa mereka membuat kesalahan strategis karena mereka terlalu dekat dengan bisnis mereka sendiri. Mereka melihat produk mereka berbeda dari cara audiens mereka lihat. Mereka memahami harga mereka berbeda dari cara pelanggan akan memahaminya. Sebagai profesional luar yang mengelola akun mereka, Anda melihat pola yang tidak bisa mereka lihat. Menunjukkan pola-pola itu adalah persis apa yang mereka bayar Anda.

Biaya nyata dari diam adalah Anda berhenti menjadi manajer dan menjadi penekan tombol. Dan penekan tombol digantikan oleh software penjadwalan atau asisten tingkat pemula. Manajer disimpan, dipercaya, dan dibayar lebih.

Bagaimana Mengajukan Masalah Tanpa Terlihat Menolak Visi Mereka

Kunci adalah memisahkan masalah dari selera pribadi Anda. Ini bukan tentang apakah Anda menyukai konten. Ini tentang apakah konten melayani tujuan sebenarnya brand.

Mulai dengan data. Jika Anda memiliki data historis yang menunjukkan jenis konten apa yang berkinerja baik pada akun mereka, gunakan itu. Sesuatu seperti: "Kami telah memperhatikan bahwa post edukatif seperti ini dari dua bulan lalu mendapatkan engagement 40 persen lebih banyak daripada post promosi dengan diskon besar. Saya ingin memastikan ini berhasil. Bisakah kita membahas strategi di sini?" Sekarang Anda tidak mengatakan konten itu buruk. Anda mengatakan bahwa data menunjukkan pendekatan berbeda mungkin bekerja lebih baik.

Rashida mengelola akun untuk bisnis kecil di seluruh Afrika Selatan, dan dia selalu menghubungkan kekhawatirannya kembali ke tujuan yang dinyatakan klien. Jika brand pakaian mengatakan tujuan mereka adalah memposisikan diri mereka sebagai premium, dan mereka ingin memposting item clearance, Rashida akan bertanya: "Diskon ini bertentangan dengan positioning premium yang telah kita sepakati. Apakah kita mengubah strategi, atau haruskah kita menampilkan ini secara berbeda?" Anda memaksa mereka untuk memikirkan implikasi sebenarnya.

Jika masalahnya bukan tentang data atau strategi tetapi tentang nada atau pesan, ajukan pertanyaan sebagai ganti pernyataan. "Saya khawatir copy ini mungkin mengasingkan audiens yang telah kami bangun di Gen Z. Mereka biasanya merespons lebih baik terhadap bahasa yang autentik, kurang penjualan. Bisakah kita mengerjakan ini bersama?" Pertanyaan mengundang kolaborasi. Pernyataan terasa seperti penolakan.

Waktu penting juga. Jangan beritahu klien konten mereka buruk dalam pesan DM atau Slack langsung setelah mereka mengirimnya. Mereka masih terlampir padanya. Jadwalkan panggilan atau kirim email yang penuh pemikiran sehingga mereka memiliki ruang untuk berpikir. "Saya punya beberapa pemikiran tentang post ini yang ingin saya diskusikan. Kapan Anda memiliki 10 menit minggu ini?" Ini memberi mereka ruang mental untuk mendengar poin Anda tanpa merasa disambar.

Ketika Anda Benar-benar Perlu Mengatakan Tidak

Ada perbedaan antara ketidaksepakatan strategis dan konten yang melintasi garis. Jika klien ingin memposting sesuatu yang diskriminatif, menyesatkan, atau fitnah, Anda tidak mengerjakan workshop-nya. Anda beritahu mereka langsung bahwa Anda tidak dapat mempostingnya.

Ahmed mengelola akun sosial untuk organisasi nirlaba di London dan harus mengambil posisi ini. Ketika klien ingin memposting misinformasi tentang pesaing, Ahmed berkata: "Saya tidak bisa memposting ini. Ini salah faktanya dan dapat membuat Anda terkena risiko hukum. Saya memahami frustrasinya, tetapi ini bukan langkah yang tepat." Tidak ada ambiguitas. Tidak ada tarian. Kontrak Anda seharusnya sudah memiliki bahasa tentang ini sehingga bukan mengejutkan ketika Anda memberlakukannya. Jika Anda belum memiliki bahasa itu dalam kontrak Anda, tambahkan sekarang.

Hal yang sama berlaku untuk konten yang tidak sensitif selama krisis atau momen sensitif. Klien yang ingin memposting promosi ceria selama saat ketika industri mereka menghadapi backlash serius perlu mendengar: "Ini bukan saatnya. Percakapan terjadi di sekitar masalah serius sekarang. Memposting ini akan membuat Anda terlihat tidak memperhatikan. Mari kita tunggu seminggu dan reevaluasi."

Momen tidak yang keras ini jarang terjadi. Sebagian besar ketidaksepakatan adalah tentang strategi, bukan etika. Tangani mereka melalui percakapan. Simpan tidak yang keras untuk ketika Anda benar-benar membutuhkannya.

Melindungi Hubungan Anda Sambil Menetapkan Batas

Klien tinggal bersama manajer media sosial yang membuat akun mereka lebih baik. Itu berarti bersedia memiliki percakapan jujur, bukan hanya melakukan apa yang diberitahu. Manajer yang paling berjuang adalah yang mencoba disukai daripada mencoba menjadi baik.

Ketika Anda mengajukan kekhawatiran dari tempat investasi asli dalam kesuksesan mereka, klien merasakan itu. Mereka mungkin tidak selalu setuju dengan Anda. Tetapi mereka akan menghormati Anda. Dan rasa hormat itu menjadi fondasi hubungan jangka panjang yang bertahan dari ketidaksepakatan.

Jaga kekhawatiran Anda profesional dan terikat pada hasil. Hindari bahasa seperti "Saya benci ini" atau "Ini menjengkelkan." Katakan "Ini tidak selaras dengan strategi yang telah kami sepakati" atau "Data menunjukkan kami akan melihat hasil lebih baik jika kami..." Anda berargumen dari kepentingan mereka, bukan pendapat Anda.

Dokumentasikan kekhawatiran Anda secara tertulis sehingga ada catatan. Jika klien bersikeras memposting sesuatu yang Anda peringatkan tentang dan berkinerja buruk, Anda memiliki bukti bahwa Anda memflagnya. Ini melindungi Anda secara profesional.

Dan kadang-kadang, klien akan memposting sesuatu yang Anda tidak setujui bagaimanapun. Biarkan mereka. Anda telah melakukan pekerjaan Anda dengan mengajukan kekhawatiran. Jika berhasil, mereka akan lebih mempercayai penilaian Anda lain kali. Jika tidak, mereka akan ingat bahwa Anda mencoba membantu. Bagaimanapun, kredibilitas Anda tetap utuh.

Jika Anda ingin berhenti membuat laporan secara manual, SMMReports akan melakukannya untuk Anda. Coba gratis di smmreports.com.