Apa yang Harus Disertakan dalam Audit Media Sosial Sebelum Onboarding Klien

Audit media sosial sebelum onboarding klien adalah salah satu hal yang memisahkan freelancer yang kesulitan membuktikan nilai dari mereka yang selalu tampak tahu persis apa yang mereka lakukan. Ini bukan pekerjaan yang glamor, tetapi ini adalah fondasi dari semua hal lain yang dibangun di atasnya. Lewatkan dan Anda akan menghabiskan tiga bulan pertama menebak.

Audit ini juga merupakan pandangan pertama nyata Anda tentang apa yang Anda warisi. Beberapa klien menyerahkan akun dalam kondisi yang mengejutkan baik. Lainnya memiliki bertahun-tahun posting yang tidak konsisten, bio yang menautkan ke situs web yang mati, dan postingan tertancap dari 2021. Bagaimanapun, Anda perlu tahu sebelum Anda mulai, bukan setelah Anda sudah berkomitmen pada strategi konten.

Mulai Dengan Akses Akun dan Kesehatan Dasar

Sebelum Anda melihat satu pun konten, dapatkan akses ke setiap akun yang dimiliki klien. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Semuanya. Anda mungkin tidak mengelola semuanya, tetapi Anda perlu tahu bahwa mereka ada dan dalam kondisi apa.

Setelah Anda masuk, periksa dasar-dasarnya. Apakah gambar profil konsisten dan resolusi tinggi? Apakah bio jelas tentang siapa bisnis itu dan apa yang dilakukannya? Apakah detail kontak benar dan terkini? Apakah tautan situs web berfungsi dan mengarah ke tempat yang berguna? Detail ini terdengar sepele tetapi mereka adalah hal pertama yang dilihat oleh calon pelanggan, dan sejumlah besar bisnis membiarkan mereka usang.

Juga periksa apakah admin lama atau staf sebelumnya masih memiliki akses. Anda akan terkejut betapa sering klien memiliki manajer media sosial sebelumnya, mantan karyawan, atau agensi lama yang masih terdaftar sebagai admin halaman. Selesaikan itu di hari pertama.

Gali Sejarah Konten

Gulir kembali melalui setidaknya tiga bulan posting di setiap platform aktif. Anda mencari pola, bukan hanya karya individual. Seberapa sering mereka memposting? Apakah ada konsistensi dalam nada, gaya visual, atau format? Apakah mereka bereksperimen dengan tipe konten yang berbeda atau hanya mengandalkan satu pendekatan terlepas dari apa yang berhasil?

Catat apa yang mendapat hasil dan apa yang gagal. Anda belum mencari data yang tepat, hanya bacaan umum tentang apakah audiens merespons topik, format, atau gaya tertentu. Reel yang mendapat lima kali engagement rata-rata mereka memberi tahu Anda sesuatu. Serangkaian posting yang tidak mendapat apa pun selain keheningan memberitahu Anda sesuatu yang berbeda.

Juga lihat apa yang mereka tidak lakukan. Jika mereka tidak pernah mencoba carousel di Instagram atau tidak pernah memposting video di LinkedIn, itu belum tentu kegagalan. Ini mungkin hanya kemenangan mudah menunggu Anda setelah Anda mengambil alih.

Tarik Data Kinerja

Di sinilah audit menjadi lebih terstruktur. Masuk ke analitik asli untuk setiap platform dan ekspor atau tangkap screenshot data 90 hari terakhir minimal. Anda ingin pertumbuhan atau penurunan pengikut, jangkauan, kesan, tingkat engagement, dan untuk platform seperti Facebook dan LinkedIn, demografi audiens.

Perhatikan tren jumlah pengikut dari waktu ke waktu, bukan hanya angka saat ini. Klien dengan 4.000 pengikut yang berada di 5.200 enam bulan lalu memiliki masalah yang berbeda daripada klien yang secara perlahan tumbuh dari 800. Konteks mengubah segalanya.

Jika klien menjalankan iklan berbayar, lihat itu secara terpisah. Kinerja berbayar dan kinerja organik memerlukan percakapan yang berbeda. Beberapa klien telah menopang angka mereka dengan pengeluaran iklan dan berasumsi itu hanya yang dilakukan media sosial. Anda ingin tahu itu sebelum Anda masuk dan angkanya bergeser.

Nilai Audiens dan Pesaing

Audit media sosial sebelum onboarding tidak lengkap tanpa melihat siapa yang sebenarnya ada di audiens. Periksa demografi yang tersedia dalam analitik setiap platform. Apakah pengikut itu usia, lokasi, dan jenis kelamin yang tepat untuk basis pelanggan aktual klien? Terkadang bisnis telah membangun pengikut besar yang tidak sesuai dengan pembeli mereka sama sekali, dan itu adalah hal penting untuk ditandai sejak awal.

Kemudian lihat dua atau tiga pesaing. Anda tidak memerlukan analisis kompetitif penuh di sini, hanya cukup untuk memahami standar di industri mereka. Apa yang diposting bisnis serupa? Seberapa sering? Bagaimana kehadiran klien dibandingkan? Ini memberi Anda tolok ukur dan membantu Anda menetapkan harapan realistis dengan klien tentang apa pertumbuhan mungkin terlihat selama tiga hingga enam bulan ke depan.

Dokumentasikan Semuanya dan Ubah Menjadi Ringkasan

Setelah Anda melakukan semua di atas, tulislah. Bukan dokumen formal yang masif, tetapi ringkasan yang jelas tentang apa yang Anda temukan, apa kekuatannya, apa kesenjangan mereka, dan apa rekomendasi awal Anda. Ini menjadi titik awal untuk percakapan strategi Anda dengan klien.

Ini juga melindungi Anda. Jika klien bertanya enam bulan kemudian mengapa jangkauan mereka lebih rendah dari sebelum Anda memulai, Anda memiliki dokumentasi menunjukkan apa baseline dan apa yang sudah dalam penurunan sebelum Anda menyentuh apa pun. Itu penting lebih dari yang disadari sebagian besar freelancer sampai mereka benar-benar membutuhkannya.

Simpan salinan audit ini di catatan Anda sendiri. Jika Anda menggunakan alat seperti SMMReports untuk menangani pelaporan klien Anda, Anda dapat menggunakan data audit sebagai tolok ukur Anda ketika Anda mulai membuat laporan kinerja bulanan. Laporan pertama Anda akan jauh lebih bermakna ketika Anda dapat menunjukkan gerakan dari titik awal yang didokumentasikan daripada hanya snapshot dalam waktu.

Jadikan Audit Bagian dari Proses Onboarding Anda

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah membangun audit ke dalam alur kerja onboarding standar Anda sehingga terjadi secara otomatis dengan setiap klien baru. Biaya untuk itu jika cakupannya signifikan. Audit yang tepat membutuhkan waktu nyata dan memberikan nilai nyata, dan klien yang melihat ringkasan yang selesai hampir selalu memahami itu.

Ketika Anda memiliki data yang jelas tentang di mana klien mulai, Anda dapat menetapkan tujuan yang lebih pintar, membangun strategi konten yang lebih relevan, dan memiliki percakapan yang jauh lebih berbasis ketika hasil datang. SMMReports memudahkan untuk melacak kemajuan terhadap garis dasar itu setelah Anda siap, jadi audit dan pelaporan berkelanjutan terhubung ke dalam satu cerita yang jelas untuk klien.

Audit bukan hanya admin. Ini adalah bagaimana Anda menunjukkan klien baru sejak hari pertama bahwa Anda adalah jenis orang yang memahami bisnis mereka sebelum membuat janji tentangnya.

Jika Anda ingin berhenti membuat laporan secara manual, SMMReports akan melakukannya untuk Anda. Coba gratis di smmreports.com.