Apa yang Sebenarnya Ingin Dilihat Klien dalam Laporan Media Sosial

Sebagian besar manajer media sosial lepas menghabiskan waktu berjam-jam membangun laporan yang klien skim selama tiga puluh detik dan kemudian lupa. Jika itu terdengar akrab, masalahnya biasanya bukan alat yang Anda gunakan atau betapa cantiknya PDF itu terlihat. Masalahnya adalah laporan tidak menjawab pertanyaan yang sebenarnya dimiliki klien.

Klien bukanlah orang media sosial. Mereka adalah pemilik bisnis, manajer pemasaran, atau pendiri yang peduli dengan satu hal di atas segalanya: apakah ini berhasil? Pekerjaan Anda dengan setiap laporan adalah menjawab pertanyaan itu dengan jelas dan cepat, sebelum mereka bahkan harus menanyakannya.

Mulai Dengan Hasil, Bukan Output

Ada kecenderungan dalam industri ini untuk memimpin dengan volume. Jumlah posting, cerita yang dipublikasikan, gulungan yang diproduksi. Itu adalah output. Klien tidak membayar Anda untuk output, mereka membayar Anda untuk hasil. Memimpin laporan Anda dengan berapa banyak posting yang Anda jadwalkan seperti tukang ledeng memberi tagihan kepada Anda dan membuka dengan berapa kali mereka memutar kunci pas.

Mulai sebagai gantinya dengan apa yang bergerak. Apakah jumlah pengikut tumbuh? Apakah kunjungan profil meningkat? Apakah konten yang Anda jalankan selama minggu peluncuran produk menghasilkan lebih banyak klik website daripada biasanya? Itu adalah konteks yang klien butuhkan untuk merasa seperti uang yang mereka keluarkan melakukan sesuatu.

Tidak perlu menjadi tren besar juga. Bahkan pengamatan kecil dan jujur seperti "jangkauan turun bulan ini karena kami beralih ke campuran konten yang lebih berfokus pada konversi, dan tingkat klik-tayang meningkat sekitar 18 persen sebagai hasilnya" menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang terjadi dan mengapa. Jenis narasi itu lebih berharga daripada bagan batang apa pun.

Angka-Angka yang Benar-Benar Penting Bagi Mereka

Klien yang berbeda peduli dengan metrik yang berbeda tergantung pada tujuan mereka, dan ini adalah sesuatu yang sebaiknya diurutkan selama onboarding daripada menebak-nebak nanti. Bisnis layanan lokal biasanya peduli dengan kunjungan profil, permintaan arah, dan klik panggilan. Merek e-commerce menginginkan klik tautan dan cerita swipe up. Merek pribadi atau pelatih sering peduli lebih banyak tentang pertumbuhan pengikut dan simpanan daripada yang lain.

Apa yang hampir tidak peduli klien apa pun, bahkan jika mereka berpikir mereka melakukannya, adalah kesan mentah. Tayangan memberi tahu Anda konten dilihat, bukan bahwa itu melakukan apa pun. Jangkauan lebih berguna. Tingkat keterlibatan lebih berguna. Tetapi bahkan angka-angka itu hanya bermakna ketika Anda membingkainya dalam bahasa biasa daripada mempresentasikannya sebagai angka yang berdiri sendiri.

Jika klien melihat bahwa tingkat keterlibatan mereka adalah 3,2 persen dan mereka tidak memiliki tolok ukur untuk membandingkannya, angka itu tidak berarti. Beritahu mereka bahwa tingkat keterlibatan yang sehat di Instagram untuk akun ukuran mereka biasanya berada antara dua dan lima persen, dan tiba-tiba 3,2 persen terasa seperti kemenangan. Konteks adalah seluruh pekerjaan.

Mereka Ingin Merasa Terinformasi, Bukan Dididik

Ada perbedaan nyata antara menjelaskan pekerjaan Anda dan mengajar klien Anda tentang cara kerja media sosial. Klien tidak menginginkan pelajaran. Mereka ingin merasa seperti seseorang yang mampu menguasainya. Jadi ketika Anda menulis komentar dalam laporan, buatnya tetap singkat, tetap percaya diri, dan tetap terhubung dengan bisnis mereka daripada mekanika platform.

Sesuatu seperti "Instagram mengurangi jangkauan organik untuk akun bisnis dalam kategori ini selama beberapa minggu terakhir, yang tercermin dalam angka-angka, tetapi penyimpanan dan pengikut kami tetap stabil yang menunjukkan kualitas konten sedang bekerja" mendarat sangat berbeda daripada tiga paragraf tentang perubahan algoritma. Yang satu terdengar seperti briefing profesional. Yang lain terdengar seperti alasan.

Ini juga mengapa alat pelaporan otomatis seperti SMMReports sangat berguna. Ketika data ditarik bersama secara otomatis dan Anda hanya menambahkan lapisan narasi di atasnya, Anda menghabiskan waktu pada bagian yang benar-benar memerlukan otak Anda daripada menyalin angka dari dasbor platform ke dalam spreadsheet pada pukul 11 malam.

Apa yang Harus Dilakukan Dengan Angka-Angka yang Turun

Setiap laporan akhirnya akan memiliki bulan di mana sesuatu mundur. Jangkauan turun. Pertumbuhan pengikut mandek. Keterlibatan jatuh. Bagaimana Anda menangani momen itu dalam laporan mengatakan segalanya tentang profesionalisme Anda.

Jangan sembunyikan. Jangan catatan kaki. Tangani secara langsung, singkat, dan dengan sudut pandang yang jelas tentang apa yang menyebabkannya dan apa yang Anda lakukan tentangnya. Klien yang merasa Anda menyembunyikan sesuatu dari mereka kehilangan kepercayaan dengan cepat. Klien yang merasa Anda jujur dengan mereka, bahkan ketika berita tidak bagus, cenderung bertahan.

Satu paragraf biasanya cukup. Beri nama metrik yang jatuh, berikan penyebab yang mungkin jujur, dan nyatakan langkah selanjutnya. Kemudian lanjutkan. Anda tidak perlu menulis memo krisis setiap kali jangkauan turun sepuluh persen.

Format Penting Lebih Dari yang Anda Pikirkan

Anda tidak memerlukan PDF tiga puluh halaman. Sebagian besar klien menginginkan sesuatu yang dapat mereka baca di ponsel mereka dalam lima menit sambil menunggu kopi. Laporan satu hingga dua halaman dengan ringkasan tertulis singkat di bagian atas, metrik kunci yang ditampilkan dengan jelas, dan catatan singkat tentang apa yang akan datang bulan depan benar-benar apa yang paling disukai klien.

Jika klien Anda secara khusus meminta detail lebih lanjut, berikan mereka detail lebih lanjut. Tetapi nilai default harus bersih dan dapat dilewati. Jika mereka harus menggulir melalui tabel tak terbatas untuk menemukan apa yang mereka pedulikan, mereka akan berhenti membaca dan mulai bertanya-tanya apakah mereka benar-benar membutuhkan Anda.

SMMReports dibangun di sekitar ide yang tepat ini. Laporan itu bersih, bermerek, dan mudah dibaca klien tanpa memerlukan latar belakang media sosial apa pun. Anda bisa fokus pada komentar dan strategi daripada pemformatan.

Satu Hal Lagi

Hal terbaik yang dapat dilakukan laporan media sosial adalah membuat klien Anda merasa seperti mereka membuat keputusan yang baik dalam merekrut Anda. Bukan hanya bahwa angka-angka dapat diterima, tetapi bahwa seseorang yang mampu benar-benar menguasai akun mereka, memikirkannya, dan meningkatkannya bulan demi bulan. Segalanya tentang cara Anda menyusun dan menulis laporan Anda harus melayani perasaan itu.

Itu bukan tentang spin atau overselling. Ini tentang mempresentasikan pekerjaan Anda dengan cara yang seharusnya dilihat.

Jika Anda ingin berhenti membuat laporan secara manual, SMMReports akan melakukannya untuk Anda. Coba gratis di smmreports.com.