क्लायंट सोशल मीडिया रिपोर्ट में वास्तव में क्या देखना चाहते हैं

जेड ने शुक्रवार को दोपहर 4 बजे केप टाउन में एक बुटीक होटल क्लायंट को अपनी मासिक रिपोर्ट भेजी। उसने डेटा खींचने, चार्ट बनाने और हर मेट्रिक को विस्तार से समझाने में दो घंटे बिताए थे। सोमवार की सुबह, क्लायंट ने जवाब दिया: "धन्यवाद, लेकिन मुझे नहीं पता कि यह हमारे व्यवसाय के लिए क्या मायने रखता है।" उसने उन्हें रीच नंबर, इंप्रेशन काउंट और एनगेजमेंट प्रतिशत भेजे थे। वे जानना चाहते थे कि क्या किसी ने वास्तव में कोई कमरा बुक किया।

यह डिसकनेक्ट फ्रीलांस सोशल मीडिया प्रबंधन में लगातार होता है। हम डेटा से भरी रिपोर्ट भेजते हैं जिसे हम सोचते हैं कि महत्वपूर्ण है। क्लायंट उन्हें देखते हैं, विनम्रता से सिर हिलाते हैं, और सोचते हैं कि क्या वे पैसे का मूल्य पा रहे हैं। समस्या यह नहीं है कि क्लायंट सोशल मीडिया की परवाह नहीं करते। वे बस उन्हीं चीजों की परवाह नहीं करते जो हम करते हैं।

यह समझना कि क्लायंट सोशल मीडिया रिपोर्ट में वास्तव में क्या देखना चाहते हैं, यह सब कुछ बदल देता है कि आप मूल्य को कैसे संप्रेषित करते हैं, क्लायंट को लंबे समय तक कैसे बनाए रखते हैं, और अपनी दरों को कैसे सही ठहराते हैं।

वे जानना चाहते हैं कि सोशल मीडिया उनके व्यवसाय के लिए काम कर रहा है या नहीं

मैनचेस्टर में एक फ्रीलांसर ने इसे कठिन तरीके से सीखा। उसके फिटनेस स्टूडियो क्लायंट हर महीने एक ही सवाल पूछते रहते थे: "क्या हम Instagram से नए सदस्य प्राप्त कर रहे हैं?" वह फॉलोअर ग्रोथ प्रतिशत और स्टोरी व्यू काउंट के साथ जवाब देती थी। क्लायंट अंततः निरस्त हो गया क्योंकि वह उन संख्याओं और वास्तविक स्टूडियो साइन अप के बीच का संबंध नहीं बना सकते थे।

क्लायंट सोशल मीडिया रिपोर्ट में क्या चाहते हैं यह व्यावसायिक प्रभाव पर आता है। क्या हमें लीड मिले? क्या लोग वेबसाइट पर आए? क्या किसी ने कुछ खरीदा या नियुक्ति बुक की? वे कठिन नहीं हो रहे। वे एक व्यवसाय चला रहे हैं और जानना चाहते हैं कि उनका पैसा कहाँ जाता है।

इसका मतलब है कि आपकी रिपोर्ट को आउटपुट नहीं, परिणामों के साथ शुरू करने की आवश्यकता है। "आपको इस महीने 45,000 इंप्रेशन मिले" के बजाय, "आपके Instagram ने इस महीने 127 वेबसाइट क्लिक और 8 संपर्क फॉर्म सबमिशन ड्राइव किए" कहने का प्रयास करें। एक गतिविधि की तरह लगता है। दूसरा परिणाम की तरह लगता है।

ब्रिस्बेन में एक सोशल मीडिया प्रबंधक ने हर रिपोर्ट के शीर्ष पर एक "बिजनेस इम्पैक्ट" सेक्शन शामिल करना शुरू किया। वह सोशल मेट्रिक्स को मूर्त परिणामों से जोड़ता था: DM के माध्यम से प्राप्त पूछताछ, स्टोरीज लिंक से इवेंट रजिस्ट्रेशन, या बायो क्लिक से ईमेल लिस्ट साइनअप। उसका क्लायंट प्रतिधारण छह महीने की औसत से अठारह महीने से अधिक हो गया।

वे यह समझना चाहते हैं कि क्या बदला और क्यों

क्लायंट अपने एनालिटिक्स डैशबोर्ड के अंदर नहीं रहते। उन्होंने चार सप्ताह पहले एक कंटेंट कैलेंडर को मंजूरी दी और अब वे एक रिपोर्ट देख रहे हैं। अधिकांश यह याद नहीं रख सकते कि आपने क्या पोस्ट किया और कुछ संख्याएं क्यों ऊपर या नीचे गईं।

टोरंटो में खातों का प्रबंधन करने वाली एक फ्रीलांसर ने देखा कि उसका रेस्तरां क्लायंट सभी चार्ट को छोड़ देता था और "उस पोस्ट ने इतना अच्छा क्यों किया?" या "सप्ताह तीन में क्या हुआ?" जैसे प्रश्न पूछता था। क्लायंट केवल डेटा नहीं, संदर्भ चाहता था।

क्लायंट वास्तव में संख्याओं के पीछे की कहानी देखना चाहते हैं। जब रीच 15% गिरी, तो वे जानना चाहते हैं कि यह Instagram एल्गोरिथम में बदलाव के कारण है, न कि क्योंकि आपने काम करना बंद कर दिया। जब एनगेजमेंट 40% बढ़ी, तो वे जानना चाहते हैं कि यह पर्दे के पीछे का वीडियो था जो प्रतिध्वनित हुआ, इसलिए आप इसमें से अधिक कर सकते हैं।

यह वह जगह है जहाँ टिप्पणी जटिल ग्राफ़ से अधिक महत्वपूर्ण है। "एनगेजमेंट इस महीने 32% बढ़ा क्योंकि हमने पहली बार वीडियो कंटेंट का परीक्षण किया और आपके दर्शकों ने दृढ़ता से प्रतिक्रिया दी" जैसी एक सरल लाइन उन्हें वह सब कुछ बताती है जो उन्हें जानने की आवश्यकता है।

वे देखना चाहते हैं कि आप प्रदर्शन में सुधार के लिए क्या कर रहे हैं

फ्रीलांसर द्वारा की जाने वाली सबसे बड़ी गलतियों में से एक रिपोर्ट को पिछड़ी ओर देखने वाले दस्तावेज़ के रूप में माना जाता है। यहाँ पिछले महीने क्या हुआ था। अंत। क्लायंट इसे पढ़ते हैं और सोचते हैं "ठीक है, लेकिन अब क्या?"

बेंगलुरु में एक सोशल मीडिया प्रबंधक ने हर रिपोर्ट में एक "अगले महीने हम क्या परीक्षण कर रहे हैं" सेक्शन जोड़कर इसे बदल दिया। वह पिछले महीने के डेटा के आधार पर दो या तीन रणनीतिक प्रयोग की रूपरेखा देगी। कैरोसल पोस्ट परीक्षण करना क्योंकि एकल चित्र पठार पर पहुँच गए। शैक्षिक कंटेंट आज़माना क्योंकि मनोरंजक पोस्ट को सहेजा गया लेकिन कोई वेबसाइट क्लिक नहीं। पोस्ट के समय को बदलना क्योंकि सुबह की पोस्ट खराब प्रदर्शन कर रही थी।

यह दृष्टिकोण क्लायंट को दिखाता है कि आप सक्रिय रूप से उनके परिणामों में सुधार के लिए काम कर रहे हैं, केवल कंटेंट पोस्ट नहीं कर रहे और जो कुछ भी होता है उसे रिपोर्ट कर रहे हैं। यह आपको रणनीतिक के रूप में स्थान देता है, लेनदेन संबंधी नहीं।

क्लायंट चाहते हैं कि उनका खाता आगे बढ़ रहा है। वे देखना चाहते हैं कि आपने देखा है कि क्या काम किया, क्या नहीं, और आपके पास जीत पर निर्माण करने और टूटी चीजों को ठीक करने की योजना है। यह एक बार कंटेंट निर्माण शुल्क के बजाय मासिक रिटेनर को सही ठहराता है।

वे सरल दृश्य चाहते हैं जिन्हें वे एक नज़र में समझ सकें

जोहानसबर्ग में एक फ्रीलांसर एक छोटे रिटेल क्लायंट को दर्जन मेट्रिक्स के साथ दस पृष्ठ की रिपोर्ट भेज रहा था। क्लायंट ने स्वीकार किया कि वे केवल पहले पृष्ठ को देखते थे क्योंकि बाकी भारी महसूस होते थे। बहुत अधिक जानकारी कोई जानकारी नहीं बन जाती है।

क्लायंट सोशल मीडिया रिपोर्ट में क्या चाहते हैं यह स्पष्टता है। वे दस्तावेज़ को खोलना चाहते हैं, मुख्य संख्याएं तुरंत देखें, और समझें कि चीजें अच्छी तरह से चल रही हैं या खराब। तीन से पाँच मुख्य मेट्रिक्स दृष्टिगत रूप से प्रस्तुत किए गए हमेशा स्प्रेडशीट में बीस मेट्रिक्स को हराएंगे।

उन मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करें जो उनके विशिष्ट लक्ष्यों के लिए महत्वपूर्ण हैं। ई-कॉमर्स ब्रांड लिंक क्लिक और रूपांतरण की परवाह करते हैं। सेवा व्यवसाय पूछताछ और बुकिंग की परवाह करते हैं। B2B कंपनियाँ वेबसाइट ट्रैफिक और लीड गुणवत्ता की परवाह करती हैं। हर क्लायंट को समान रूप से मानने वाली सामान्य रिपोर्ट चिह्न को मिस करते हैं।

SMMReports जैसे उपकरण आपको प्रत्येक क्लायंट की वास्तव में परवाह करने के आधार पर प्रमुखता से कौन सी मेट्रिक्स दिखाई देती हैं, इसे कस्टमाइज़ करने देते हैं। आप डेटा को छुपा नहीं रहे हैं, आप उस प्राथमिकता दे रहे हैं जो महत्वपूर्ण है ताकि क्लायंट को इसे खोदने की आवश्यकता न हो।

वे आश्वस्त होना चाहते हैं कि आप निवेश के योग्य हैं

यह हर क्लायंट रिपोर्ट में अंतर्निहित तनाव है। वे आपको मासिक भुगतान कर रहे हैं। उन्हें अपने आप को, अपने साथी को, या अपने बोर्ड को इस खर्च को सही ठहराने की आवश्यकता है। आपकी रिपोर्ट या तो सुदृढ़ करती है कि आप मूल्यवान हैं या संदेह के बीज लगाती है।

फिलीपींस में तीन समय क्षेत्रों में खातों का प्रबंधन करने वाली एक फ्रीलांसर को एहसास हुआ कि उसके क्लायंट केवल डेटा नहीं चाहते थे, उन्हें आश्वस्ति चाहिए। उसने एक संक्षिप्त "इस महीने जीता" पैराग्राफ शामिल करना शुरू किया, जिसमें सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाली कंटेंट, फॉलोअर से सकारात्मक टिप्पणियाँ, या सोशल चैनलों के माध्यम से आने वाले किसी भी प्रेस उल्लेख को हाइलाइट किया गया।

क्लायंट प्रगति देखना चाहते हैं। भले ही फॉलोअर ग्रोथ मामूली हो, शायद एनगेजमेंट गुणवत्ता में सुधार हुआ। शायद आपने बेहतर जनसांख्यिकी में फॉलोअर आकर्षित किए। शायद वह सहयोग पोस्ट एक नए दर्शक सेगमेंट तक पहुँची। जीत खोजें और उन्हें दृश्यमान बनाएं।

सर्वश्रेष्ठ रिपोर्ट क्लायंट को "मुझे खुशी है कि हम एक साथ काम कर रहे हैं" सोचने के लिए छोड़ देते हैं, न कि "मुझे आश्चर्य है कि क्या हमें कोई सस्ता आज़माना चाहिए।"

हर किसी के लिए रिपोर्टिंग को आसान बनाना

यह समझना कि क्लायंट क्या चाहते हैं, एक बात है। इसे लगातार हर महीने वितरित करना, बिना अपने आप को जला दिए, एक और है। मैन्युअल रूप से कस्टम रिपोर्ट बनाना जो एक स्पष्ट कहानी बताती है, अधिकांश फ्रीलांसर के पास घंटे लगते हैं।

सबसे चतुर सोशल मीडिया प्रबंधक डेटा संग्रह को स्वचालित करते हैं और विश्लेषण और सिफारिशों पर अपनी ऊर्जा केंद्रित करते हैं। वह वास्तविक मूल्य निहित है। यदि आप मैन्युअल रिपोर्ट बनाना बंद करना चाहते हैं, तो SMMReports यह आपके लिए करता है। smmreports.com पर मुफ़्त आज़माएँ।

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