वैनिटी मेट्रिक्स और महत्वपूर्ण मेट्रिक्स के बीच अंतर

टोरंटो की सारा ने अभी एक संभावित क्लाइंट के साथ एक कॉल समाप्त किया जो तीन महीने में 50,000 फॉलोअर्स चाहता था। व्यवसाय के पास 2,800 फॉलोअर्स थे, सोशल मीडिया से औसतन बारह वेबसाइट विज़िट प्रति महीने होते थे, और Instagram से दो सालों में कोई भी बिक्री नहीं हुई थी। लेकिन मालिक उस 50K नंबर पर सवार था क्योंकि एक प्रतिद्वंद्वी ने पिछली तिमाही में इसे हासिल किया था। सारा ने बीस मिनट समझाने में बिताए कि फॉलोअर गिनती एक टूटे हुए रूपांतरण पथ को ठीक नहीं करेगी, फिर संभावना को देखा कि वह किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढने के लिए लटक गया जो उस संख्या का वादा करेगा।

यह बातचीत फ्रीलांस सोशल मीडिया प्रबंधन में इससे अधिक बार होती है। क्लाइंट्स उन संख्याओं का पीछा करते हैं जो स्क्रीनशॉट में प्रभावशाली दिखती हैं लेकिन उनके वास्तविक व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए कुछ नहीं करती हैं। रणनीति और रिपोर्टिंग दोनों के लिए जिम्मेदार व्यक्ति के रूप में, आपको अच्छे दिखने वाली मेट्रिक्स और वास्तव में महत्वपूर्ण मेट्रिक्स के बीच अंतर जानना होगा।

एक मेट्रिक को वैनिटी मेट्रिक क्या बनाता है

एक वैनिटी मेट्रिक कोई भी संख्या है जो बढ़ सकती है जबकि व्यवसाय को कोई वास्तविक मूल्य नहीं मिलता है। फॉलोअर गिनती क्लासिक उदाहरण है। आप चालीस डॉलर के लिए 10,000 फॉलोअर्स खरीद सकते हैं, उनमें से कोई भी कभी कुछ नहीं खरीदेगा, और संख्या अभी भी बढ़ जाती है। इंप्रेशन्स भी वही काम करते हैं। एक पोस्ट 50,000 इंप्रेशन्स से अधिक हो सकता है उन लोगों से जो बिना रुके स्क्रॉल कर रहे हैं, और यह संख्या आपको लगभग कुछ नहीं बताती है कि आपकी सामग्री जुड़ी हुई है या नहीं।

लाइक्स भी इस श्रेणी में आती हैं, हालांकि क्लाइंट्स उन्हें प्यार करते हैं। मार्कस, जोहान्सबर्ग में एक फ्रीलांस एसएमएम, के पास फैशन उद्योग में एक क्लाइंट था जो प्रत्येक महीने को कुल लाइक्स द्वारा मापता था। खाता छह महीने में 300 से 600 लाइक्स प्रति पोस्ट तक बढ़ गया। सोशल मीडिया से राजस्व शून्य पर रहा क्योंकि किसी ने दुकान पर क्लिक करने के लिए नहीं देखा। लाइक्स अन्य फैशन खातों से आईं जो एनगेजमेंट पॉड्स कर रहे थे, संभावित ग्राहकों से नहीं।

रीच और इंप्रेशन्स महत्वपूर्ण लगते हैं क्योंकि संख्याएं तेजी से बड़ी हो जाती हैं। लेकिन यह संदर्भ के बिना कि कोई आपकी सामग्री देखने के बाद क्या हुआ, ये मेट्रिक्स बस जोखिम को मापते हैं। जोखिम महत्वपूर्ण है, लेकिन केवल अगर यह कहीं ले जाता है।

मेट्रिक्स जो व्यावसायिक परिणामों से जुड़ते हैं

एक मेट्रिक महत्वपूर्ण होता है जब यह व्यावसायिक परिणामों के समान दिशा में चलता है। वेबसाइट क्लिक महत्वपूर्ण होते हैं क्योंकि हर व्यवसाय को रूपांतरित करने के लिए ट्रैफिक की आवश्यकता होती है। क्लिक थ्रू रेट और भी अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको बताता है कि आपकी सामग्री किसी को कार्य करने के लिए प्रेरित करने में सफल रही है या नहीं। यदि आपकी सीटीआर 0.3% है और एक प्रतिद्वंद्वी जो एक ही उद्योग में है 2.1% औसत है, तो आप जानते हैं कि आपकी कार्य योग्यता को काम करने की आवश्यकता है।

एनगेजमेंट रेट महत्वपूर्ण है, लेकिन केवल जब आप इसे सही तरीके से परिभाषित करते हैं। कुल एनगेजमेंट फॉलोअर्स से विभाजित कच्ची एनगेजमेंट संख्याओं से बेहतर है क्योंकि यह दर्शकों के आकार को ध्यान में रखता है। लेकिन और भी बेहतर एनगेजड फॉलोअर्स बनाम कुल फॉलोअर्स ट्रैक करना है, वह मेट्रिक जो दिखाता है कि आपके दर्शकों में कितने लोग वास्तव में सामग्री के साथ नियमित रूप से इंटरैक्ट करते हैं। प्रिया, जो मुंबई में आतिथ्य खातों का प्रबंधन करती है, इसे मासिक रूप से ट्रैक करती है। उसे पता चला कि एक रेस्तरां क्लाइंट के पास 12,000 फॉलोअर्स थे लेकिन केवल 340 एनगेजड फॉलोअर्स थे। यह अनुपात उसे बताया कि खाते को एक मृत दर्शकों की समस्या थी, सामग्री की समस्या नहीं।

सेव्स और शेयर्स लाइक्स से अधिक महत्वपूर्ण होते हैं क्योंकि वे उच्च इरादे का संकेत देते हैं। जो कोई आपकी पोस्ट को सेव करता है वह इसे वापस करने की योजना बनाता है। जो कोई इसे शेयर करता है उसने आपकी सामग्री को अपने नाम से जोड़ने के लिए पर्याप्त विश्वास किया। ये क्रियाएं निष्क्रिय लाइक्स की तुलना में रूपांतरण से बेहतर संबंध रखती हैं।

अधिकांश क्लाइंट्स वह मेट्रिक्स अनदेखा करते हैं लेकिन नहीं करना चाहिए

स्टोरी पूर्ण दर आपको बताता है कि क्या लोगों ने आपकी पूरी स्टोरी देखी या दो सेकंड के बाद स्वाइप किया। जेम्स, मेलबर्न में एक फ्रीलांसर जो वेलनेस ब्रांड्स का प्रबंधन करते हैं, सामग्री हुक्स का परीक्षण करने के लिए इसका उपयोग करते हैं। उन्हें पता चला कि प्रश्न से शुरू होने वाली स्टोरीज़ की 67% पूर्ण दर थी बनाम पोस्ट शॉट से शुरू होने वाली स्टोरीज़ की 31% दर। यह अंतर यह बदल गया कि वह सभी क्लाइंट सामग्री को कैसे संरचित करते हैं।

प्रोफाइल विज़िट महत्वपूर्ण होते हैं क्योंकि वे अधिक जानने के लिए इरादे दिखाते हैं। कोई जो एक पोस्ट देखने के बाद आपकी प्रोफाइल पर क्लिक करता है वह सिर्फ इसे पसंद करने वाले से निर्णय पथ में आगे होता है। प्रोफाइल विज़िट्स को फॉलोअर वृद्धि के साथ ट्रैक करना आपको बताता है कि क्या आप वास्तव में रुचि रखने वाले लोगों को आकर्षित कर रहे हैं या केवल संख्याएं जमा कर रहे हैं।

रीलस पर औसत वॉच समय विचारों से अधिक महत्वपूर्ण होता है। एक रील जिसमें 5,000 विचार और 40% औसत वॉच समय था, 15,000 विचार और 12% औसत वॉच समय वाले से बेहतर प्रदर्शन किया। पहला वाला ध्यान रखता था, जो एल्गोरिथ्म को संकेत देता है कि इसे अधिक लोगों को दिखाने के लिए लायक है जो वास्तव में परवाह कर सकते हैं।

जब क्लाइंट्स वैनिटी मेट्रिक्स चाहते हैं तो कैसे रिपोर्ट करें

अधिकांश क्लाइंट्स फॉलोअर वृद्धि और कुल रीच के बारे में पूछेंगे क्योंकि ये वे संख्याएं हैं जो वे समझते हैं। आप इन अनुरोधों को अनदेखा नहीं कर सकते, लेकिन आप उन्हें फिर से परिभाषित कर सकते हैं। फॉलोअर वृद्धि दिखाएं, फिर तुरंत एनगेजमेंट रेट दिखाएं और नए फॉलोअर्स का कितना प्रतिशत वास्तव में सक्रिय हैं। रीच दिखाएं, फिर दिखाएं कि रीच का कितना प्रतिशत प्रोफाइल विज़िट्स या वेबसाइट क्लिक में बदल गया।

एम्मा, जो वैंकूवर में एक छोटी एजेंसी चलाता है जो स्थानीय व्यवसायों की सेवा करता है, हर रिपोर्ट में एक "इसका मतलब क्या है" अनुभाग शामिल करता है। फॉलोअर वृद्धि के बगल में, वह एक पंक्ति जोड़ता है जो समझाता है कि क्या वे फॉलोअर्स लक्षित सामग्री से आए थे या वायरल पोस्ट्स से जो गलत दर्शकों को आकर्षित करते हैं। एनगेजमेंट संख्याओं के बगल में, वह प्रवृत्तियों को विशिष्ट सामग्री प्रकारों से जोड़ता है और समझाता है कि अधिक क्या करना है।

महत्वपूर्ण बात यह है कि क्लाइंट्स को शिक्षित करें बिना उन्हें गलत चीजों की परवाह के बारे में मूर्ख महसूस कराएं। वे फॉलोअर गिनती की परवाह करते हैं क्योंकि किसी ने उन्हें बताया कि यह महत्वपूर्ण है। आपका काम यह दिखाना है कि अधिक क्या महत्वपूर्ण है जबकि अभी भी उन्हें वे संख्याएं दे रहे हैं जो उन्होंने मांगीं।

परीक्षण करें कि कौन सी मेट्रिक्स वास्तविक परिणामों की भविष्यवाणी करती हैं

यह जानने का एकमात्र तरीका कि कौन सी मेट्रिक्स किसी विशिष्ट क्लाइंट के लिए महत्वपूर्ण हैं, कुछ महीनों के लिए सबकुछ ट्रैक करना और सहसंबंध देखना है। यदि वेबसाइट क्लिक उन महीनों में बढ़ते हैं जब बिक्री बढ़ती है, तो आप जानते हैं कि क्लिक्स एक अग्रणी संकेतक हैं। यदि फॉलोअर वृद्धि बढ़ती है जबकि बिक्री समतल रहती है, तो आप जानते हैं कि फॉलोअर गिनती इस व्यवसाय के लिए भविष्यसूचक नहीं है।

SMMReports जैसे उपकरण इसे आसान बनाते हैं क्योंकि आप हर महीने लगातार डेटा खींच सकते हैं और समय के साथ प्रवृत्तियों की तुलना कर सकते हैं। आपको पैटर्न स्पष्ट होने से पहले कम से कम तीन महीने का डेटा चाहिए। उच्च एनगेजमेंट का एक महीना एक संयोग हो सकता है। तीन महीने की बढ़ती एनगेजमेंट रेट बढ़ती रूपांतरण के साथ एक पैटर्न है जो अनुकूल करने के लायक है।

यह वह तरीका है जिससे आप संख्याओं की रिपोर्ट करने से उन कहानियों को बताने में चले जाते हैं जो वास्तव में परिणाम चलाती हैं। क्लाइंट्स आपको सोशल मीडिया के माध्यम से उनके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए किराए पर लेते हैं, न कि संख्याओं को बढ़ाने के लिए जो स्प्रेडशीट में प्रभावशाली दिखते हैं। जो मेट्रिक्स महत्वपूर्ण हैं वे वही हैं जो राजस्व, लीड्स, बुकिंग्स, या किसी भी परिणाम से जुड़ते हैं जो उनके व्यवसाय को चलाता है।

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