वैनिटी मेट्रिक्स और महत्वपूर्ण मेट्रिक्स के बीच का अंतर

मेलबर्न की एक फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर ने अभी अपने क्लाइंट को एक मासिक रिपोर्ट भेजी है जिसमें 15,000 इंप्रेशन, 500 नए फॉलोअर्स, और 200 पोस्ट लाइक्स दिखाए गए हैं। क्लाइंट ने मिनटों में जवाब दिया: "ये संख्याएं बहुत अच्छी लगती हैं, लेकिन इस महीने हमें Instagram के माध्यम से एक भी पूछताछ नहीं मिली है। हम इस निवेश से वास्तव में क्या प्राप्त कर रहे हैं?" वह स्क्रीन को देखते हुए स्तब्ध रह गई, यह महसूस करते हुए कि वह तीन महीने से गलत चीजों की रिपोर्टिंग कर रही है।

यह क्षण सोशल मीडिया मैनेजर्स के साथ हर जगह होता है, केप टाउन से लेकर मनीला तक। आप सुंदर रिपोर्ट भेजते हैं जो संख्याओं से भरी होती हैं जो महीने दर महीने बढ़ती हैं। आपका क्लाइंट पहली कुछ प्रस्तुतियों के दौरान सहमति से सिर हिलाता है। फिर एक दिन वह वह सवाल पूछता है जो असंगति को उजागर करता है: इससे हमारे व्यवसाय को वास्तव में कैसे मदद मिल रही है?

वैनिटी मेट्रिक्स और महत्वपूर्ण मेट्रिक्स के बीच का अंतर अच्छी संख्याओं बनाम खराब संख्याओं के बारे में नहीं है। यह उन संख्याओं के बारे में है जो व्यावसायिक परिणामों के साथ संबंधित हैं बनाम संख्याएं जो केवल देखने में अच्छी लगती हैं। इस अंतर को समझना वह है जो सोशल मीडिया मैनेजर्स को अलग करता है जो वर्षों के लिए क्लाइंट्स को बनाए रखते हैं उन लोगों से जो निरंतर चर्न का सामना करते हैं।

वैनिटी मेट्रिक्स वास्तव में क्या हैं

वैनिटी मेट्रिक्स वे माप हैं जो अलग-थलग रूप से प्रभावशाली दिखते हैं लेकिन सार्थक व्यावसायिक परिणामों से जुड़े नहीं होते हैं। फॉलोअर काउंट क्लासिक उदाहरण है। टोरंटो की एक स्किनकेयर ब्रांड के पास 10,000 फॉलोअर्स हो सकते हैं और सोशल मीडिया के माध्यम से शून्य बिक्री कर सकते हैं। एक प्रतिद्वंद्वी के पास 800 फॉलोअर्स हो सकते हैं लेकिन हर हफ्ते तीन नए ग्राहक उत्पन्न कर सकते हैं क्योंकि वे फॉलोअर्स बिल्कुल सही लोग हैं।

इंप्रेशन एक ही श्रेणी में आते हैं। एक क्लाइंट को दिखाना कि उनकी पोस्ट 20,000 लोगों तक पहुंची है शानदार लगता है जब तक आप यह महसूस नहीं करते कि यह संख्या उन लोगों को शामिल करती है जो इसे 0.3 सेकंड में स्क्रॉल करते हुए चले गए, वे लोग जिन्हें एल्गोरिदम ने बार-बार दिखाया, और वे लोग जो ब्रांड द्वारा बेची जाने वाली चीजों की परवाह कभी नहीं करते थे।

पोस्ट लाइक्स, कुल पहुंच, और प्रोफाइल विजिट सभी इस गुण को साझा करते हैं। वे बेकार नहीं हैं, लेकिन वे अधूरे हैं। जोहान्सबर्ग की एक फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर किसी क्लाइंट की पोस्ट पर 1,000 लाइक्स के लिए जश्न मना सकता है, लेकिन अगर उनमें से कोई भी बायो में लिंक पर क्लिक नहीं करता है, वेबिनार के लिए साइन अप नहीं करता है, या दो दिन बाद ब्रांड का नाम याद नहीं करता है, तो उन लाइक्स ने वास्तव में क्या हासिल किया?

जाल यह है कि वैनिटी मेट्रिक्स बढ़ने में आसान हैं और रिपोर्ट करने में आसान हैं। जो क्लाइंट्स सोशल मीडिया को नहीं समझते वे अक्सर इन पर उत्साहित हो जाते हैं। यह बिल्कुल वह कारण है जिससे वे खतरनाक हैं। आप पूरी तरह से वैनिटी मेट्रिक्स के लिए अनुकूल कर सकते हैं, सुसंगत वृद्धि दिखा सकते हैं, और अभी भी शून्य व्यावसायिक मूल्य प्रदान कर सकते हैं।

मेट्रिक्स जो वास्तव में परिणामों से जुड़ी हैं

महत्वपूर्ण मेट्रिक्स वे हैं जिन्हें आप कुछ ऐसी चीज से जोड़ सकते हैं जिसकी क्लाइंट परवाह करता है: राजस्व, लीड्स, नियुक्तियां, आवेदन, सामुदायिक वृद्धि जो शब्द-of-मुंह की ओर ले जाती है, ब्रांड जागरूकता जो बिक्री चक्र को छोटा करती है।

लिंक पर क्लिक-थ्रू दर महत्वपूर्ण है क्योंकि यह दिखाता है कि लोग कार्रवाई करने के लिए पर्याप्त रुचि रखते हैं। वैंकूवर की एक वित्तीय सलाहदाता को 500 लोगों द्वारा एक सामान्य उद्धरण ग्राफिक को लाइक करने से कहीं अधिक 50 लोगों द्वारा उनके सेवानिवृत्ति योजना ब्लॉग पोस्ट के माध्यम से क्लिक करने की परवाह हो सकती है। ये क्लिक संभावित क्लाइंट्स को शोध कर रहे हैं।

Instagram पर सेव कुछ सामग्री प्रकारों के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे उपयोगिता को इंगित करते हैं। सिंगापुर की एक सोशल मीडिया मैनेजर जो एक भोजन तैयारी कंपनी के खाते को प्रबंधित करता है, को ट्रैक करना चाहिए कि कितने लोग रेसिपी पोस्ट को सेव करते हैं। ये सेव्स सुझाते हैं कि लोग उस सामग्री का उपयोग करने का इरादा रखते हैं, जो ब्रांड के साथ वास्तविक कनेक्शन बनाता है।

टिप्पणियां जो सवाल पूछती हैं या बातचीत शुरू करती हैं वे "nice pic" कहने वाली टिप्पणियों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हैं। मैनचेस्टर की एक होम रिनोवेशन कंपनी को 100 फायर इमोजी की जरूरत नहीं है। उन्हें "ये कौन सी टाइलें हैं?" या "इस तरह की परियोजना की लागत आमतौर पर कितनी होती है?" पूछने वाली पांच टिप्पणियों की जरूरत है। ये टिप्पणियां उन लोगों का प्रतिनिधित्व करती हैं जो कंपनी को काम देने की कल्पना कर रहे हैं।

सोशल मीडिया से वेबसाइट ट्रैफिक, ईमेल साइनअप्स, बुकिंग फॉर्म पूर्णता, डिस्काउंट कोड उपयोग, सोशल मीडिया के माध्यम से प्रचारित इवेंट्स में उपस्थिति, ये सभी सीधे व्यावसायिक लक्ष्यों से जुड़ी हैं। वे वैनिटी मेट्रिक्स की तुलना में स्थानांतरित करना कठिन हैं, जो बिल्कुल यही कारण है कि वे ट्रैक और रिपोर्ट करने के लिए अधिक मूल्यवान हैं।

क्लाइंट बातचीत को कैसे स्थानांतरित करें

चुनौती यह है कि कई क्लाइंट्स वैनिटी मेट्रिक्स की परवाह करने के लिए तैयार किए गए हैं। वे प्रतिद्वंद्वियों को फॉलोअर माइलस्टोन की घोषणा करते हुए देखते हैं। वे वायरल पोस्ट्स के बारे में लेख पढ़ते हैं। वे आपसे पूछते हैं कि उनका खाता कुछ यादृच्छिक ब्रांड की तरह तेजी से क्यों नहीं बढ़ रहा है जो उन्होंने TikTok पर देखा।

आपका काम उन बातचीत को पुनः निर्देशित करना है बिना क्लाइंट्स को मूर्ख महसूस कराए पूछने के लिए। मुंबई में एक फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर जो ई-कॉमर्स क्लाइंट्स को संभालता है ने कहना सीखा: "फॉलोअर काउंट एक संकेतक है, लेकिन हम वास्तव में देखना चाहते हैं कि उन फॉलोअर्स में से कितने प्रोडक्ट पेजों के माध्यम से क्लिक कर रहे हैं। यह वह जगह है जहां हम देखते हैं कि क्या वृद्धि गुणवत्ता वृद्धि है।"

अपनी रिपोर्ट्स में दोनों प्रकार की मेट्रिक्स दिखाएं, लेकिन महत्वपूर्ण चीजों की ओर कथा को वजन दें। अगर आप अपनी क्लाइंट रिपोर्टिंग को स्वचालित करने के लिए SMMReports जैसा कुछ उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि व्यावसायिक परिणामों से जुड़ी मेट्रिक्स मुख्यतः प्रदर्शित हैं जबकि वैनिटी मेट्रिक्स सहायक संदर्भ के रूप में दिखाई देती हैं।

क्लाइंट लक्ष्यों के संदर्भ में सब कुछ तैयार करें। अगर किसी क्लाइंट का लक्ष्य अधिक खोज कॉल बुक करना है, तो प्रोफाइल विजिट केवल तभी मायने रखती हैं जब वे सही दर्शकों से आ रहे हों और लिंक क्लिक की ओर जा रही हों। अगर किसी क्लाइंट का लक्ष्य अपने उद्योग में अथॉरिटी बनाना है, तो पहुंच उतनी महत्वपूर्ण नहीं है जितनी उस स्थान के अन्य पेशेवरों से संलग्नता की गहराई है।

क्लाइंट्स को सिखाना कि सफलता कैसी दिखती है

एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में आपकी भूमिका का एक हिस्सा शिक्षा है। ऑकलैंड के एक बुटीक होटल के मालिक ने आपको नियुक्त किया क्योंकि वे सोशल मीडिया को नहीं समझते हैं। वे सच में मान सकते हैं कि 10,000 फॉलोअर्स स्वचालित रूप से अधिक बुकिंग में अनुवाद करेंगे। आपको समझाने की जरूरत है कि उनके टार्गेट डेमोग्राफिक में 1,000 संलग्न फॉलोअर्स, जो उनकी पोस्ट्स को सेव करते हैं और उपलब्धता के बारे में पूछते हैं, असीम रूप से अधिक मूल्यवान है।

उनके अपने डेटा से उदाहरण का उपयोग करें। "पिछले महीने हमारे पास 8,000 इंप्रेशन थे लेकिन केवल 12 वेबसाइट क्लिक्स। इस महीने हमारे पास 6,000 इंप्रेशन थे लेकिन 45 वेबसाइट क्लिक्स। दूसरा महीना आपके व्यवसाय के लिए बहुत बेहतर था भले ही वैनिटी मेट्रिक नीचे चली गई हो।"

जब क्लाइंट्स अंतर को समझते हैं, तो वे फॉलोअर काउंट्स को लेकर घबराना बंद करते हैं और बेहतर सवाल पूछना शुरू करते हैं। वे जानना चाहते हैं कि क्लिक थ्रू दर क्यों गिरी, या सेव्स बढ़ी लेकिन कमेंट्स नहीं। ये वो बातचीत हैं जो वास्तविक रणनीति सुधार की ओर ले जाती हैं।

महत्वपूर्ण चीजों के चारों ओर रिपोर्ट्स बनाना

आपकी मासिक रिपोर्ट्स को केवल संख्याओं को सूचीबद्ध करने के बजाय व्यावसायिक प्रभाव के बारे में एक कहानी बताना चाहिए। संदर्भ के लिए वैनिटी मेट्रिक्स शामिल करें, लेकिन परिणामों से जुड़ी मेट्रिक्स के साथ शुरू करें। दिखाएं कि प्रोफाइल वृद्धि कैसे चल रही है, फिर तुरंत दिखाएं कि नए फॉलोअर्स का कितना प्रतिशत लक्ष्य स्थान या उद्योग में है। कुल पोस्ट एनगेजमेंट दिखाएं, फिर तोड़ दें कि किस तरह की सामग्री ने सबसे अधिक सार्थक कार्य चलाए।

SMMReports जैसे टूल्स आपको अपने क्लाइंट डैशबोर्ड में जो दिखाई देता है उसे कस्टमाइज़ करने देते हैं ताकि आप सोशल प्लेटफॉर्म्स के मूल विश्लेषण में जो हाइलाइट करना चाहते हैं उसके बजाय प्रत्येक विशिष्ट क्लाइंट के लक्ष्यों के साथ संरेखित मेट्रिक्स पर जोर दे सकें।

फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर्स जो टिकाऊ व्यवसाय बनाते हैं वे वह हैं जो आत्मविश्वास से कह सकते हैं: ये संख्याएं आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं, और यह क्यों है। वह आत्मविश्वास अच्छे दिखने और प्रभावी होने के बीच का अंतर समझने से आता है।

अगर आप मैन्युअल रिपोर्ट बनाना बंद करना चाहते हैं, तो SMMReports यह आपके लिए करता है। smmreports.com पर मुफ़्त आज़माएँ।