सोशल मीडिया एनालिटिक्स रिपोर्ट: संख्याओं का वास्तविक अर्थ

एडिनबर्ग की एक छोटे व्यवसाय के मालिक को अपनी पहली सोशल मीडिया एनालिटिक्स रिपोर्ट मिली और उसने अपने SMM को कॉल करके पूछा कि CPM का मतलब क्या है। SMM ने समझाया। क्लाइंट ने विनम्रतापूर्वक सिर हिलाया और फिर कभी नहीं पूछा, लेकिन उसने उसके बाद रिपोर्ट के साथ कभी वास्तव में जुड़ाव नहीं किया। संख्याएँ उसके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक महसूस करना बंद कर गईं और किसी और की भाषा जैसी लगने लगीं।

सोशल मीडिया एनालिटिक्स रिपोर्ट उतने ही उपयोगी होते हैं जितना कि क्लाइंट उन्हें समझने में सक्षम हो। सटीक डेटा से भरी एक रिपोर्ट जिसे आपका क्लाइंट व्याख्या नहीं कर सकता, एक अच्छी रिपोर्ट नहीं है। यह हर महीने अपनी कीमत प्रदर्शित करने का एक खोया हुआ अवसर है।

रीच बनाम इंप्रेशन: भ्रम जो कभी नहीं जाता

ये दोनों मेट्रिक्स लगभग हर सोशल मीडिया एनालिटिक्स रिपोर्ट में दिखाई देते हैं और वे लगभग हर क्लाइंट को भ्रमित करते हैं जो पहले से ही उनसे परिचित नहीं है। रीच उन अद्वितीय लोगों की संख्या है जिन्होंने कंटेंट देखी। इंप्रेशन कुल संख्या है जितनी बार कंटेंट प्रदर्शित हुई, जिसमें एक ही व्यक्ति द्वारा एक ही पोस्ट को कई बार देखना शामिल है।

अधिकांश क्लाइंट के लिए, रीच अधिक सार्थक संख्या है क्योंकि यह उन्हें बताता है कि उनकी कंटेंट ने कितने वास्तविक लोगों को छुआ। इंप्रेशन प्रभावशाली दिख सकते हैं लेकिन वे एक छोटे समूह द्वारा एक ही पोस्ट को कई बार देखे जाने के कारण भी बढ़ सकते हैं। इस अंतर को अपनी पहली रिपोर्ट में एक बार समझाएं और जब भी दोनों संख्याएं महत्वपूर्ण रूप से अलग हों तो संक्षेप में इसका संदर्भ दें।

एनगेजमेंट रेट और क्यों यह फॉलोअर काउंट से ज्यादा मायने रखता है

फॉलोअर काउंट वह वैनिटी मेट्रिक है जिस पर हर क्लाइंट ध्यान केंद्रित करता है और एनगेजमेंट रेट वह है जो वास्तव में बताता है कि दर्शक वास्तविक और प्रतिक्रियाशील हैं या नहीं। 50,000 फॉलोअर और 0.5 प्रतिशत एनगेजमेंट रेट वाले एक ब्रांड के पास 8,000 फॉलोअर और 4 प्रतिशत एनगेजमेंट रेट वाले ब्रांड की तुलना में कम मूल्यवान दर्शक होते हैं।

अधिकांश क्लाइंट को यह तब तक नहीं पता होता जब तक आप उन्हें नहीं बताते। इसे एक बार समझाने से भविष्य की प्रत्येक रिपोर्ट को कैसे पढ़ते हैं यह बदल जाता है। तुरंत फॉलोअर संख्या पर स्क्रॉल करने के बजाय वे एनगेजमेंट के बारे में पूछने लगते हैं, जिसका मतलब है कि वे समझने लगे हैं कि वास्तव में उनके व्यवसाय के लिए क्या परिणाम देता है।

कुआलालंपुर में एक SMM हर क्लाइंट की पहली रिपोर्ट के शीर्ष पर एनगेजमेंट रेट की एक पंक्ति की व्याख्या शामिल करता है और फिर इसे फिर से कभी समझाना नहीं पड़ता। वह कहती है कि यह एक एकल सबसे प्रभावी चीज है जो वह शुरुआत से सही क्लाइंट प्रत्याशाएं निर्धारित करने के लिए करती है।

मास दर मास तुलना वास्तव में आपको क्या बताती है

पिछले महीने के संदर्भ के बिना इस महीने की संख्याएं दिखाना सोशल मीडिया एनालिटिक्स रिपोर्ट में सबसे आम गलतियों में से एक है। 24,000 की रीच का मतलब कुछ नहीं है यदि आप नहीं जानते कि यह 18,000 से ऊपर है या 31,000 से नीचे है। हमेशा तुलना दिखाएं और हमेशा आंदोलन को समझाने के लिए एक संक्षिप्त नोट जोड़ें।

जब संख्याएं बढ़ती हैं तो व्याख्या आत्मविश्वास बनाती है। जब संख्याएं गिरती हैं तो व्याख्या दर्शाती है कि आप समझते हैं कि ऐसा क्यों हुआ और आपके पास एक योजना है। दोनों मूल्यवान हैं। वह SMM जो रीच में गिरावट को नोट करके समझाता है कि एल्गोरिथम ने किसी विशेष सप्ताह में स्थिर छवियों को प्राथमिकता दी और आप अगले महीने अधिक वीडियो सामग्री के साथ जवाब दे रहे हैं, एक विशेषज्ञ की तरह लगता है। वह SMM जो नीचे की ओर तीर के साथ कोई संदर्भ के साथ रिपोर्ट भेजता है वह ऐसे लगता है कि वह उम्मीद कर रहे हैं कि क्लाइंट ध्यान नहीं देगा।

वे मेट्रिक्स जो शायद ही कभी क्लाइंट रिपोर्ट में होनी चाहिए

ऑर्गेनिक पोस्ट पर क्लिक-थ्रू रेट अक्सर अप्रासंगिक होती है जब तक कि क्लाइंट विशेष रूप से लिंक-इन-बायो कैंपेन चला रहा हो जो ट्रैफिक चलाने के लिए डिज़ाइन किया गया हो। पूर्णता के लिए इसे शामिल करने से बिना अंतर्दृष्टि के शोर जोड़ा जाता है।

स्टोरी एक्जिट रेट एक मेट्रिक है जो अनावश्यक आतंक पैदा कर सकता है। एक स्टोरी फ्रेम पर उच्च एक्जिट रेट का मतलब हो सकता है कि कंटेंट आकर्षक नहीं थी, या इसका मतलब हो सकता है कि लोगों ने जो देखा वह देखा और आगे बढ़ गए। संदर्भ के बिना क्लाइंट के लिए गलतफहमी करना आसान है। इसे छोड़ दें जब तक आप विशेष रूप से स्टोरी प्रदर्शन को अनुकूलित नहीं कर रहे हैं और सूक्ष्मता को समझा सकते हैं।

सेव रेट शामिल करने के लायक है जब आप शैक्षिक या प्रेरणादायक कंटेंट चला रहे हैं और दर्शकों को यह प्रदर्शित करना चाहते हैं कि दर्शक एक त्वरित स्क्रॉल से परे मूल्य पा रहे हैं। अधिकांश मानक ब्रांड कंटेंट के लिए यह क्लाइंट कथोपकथन में बहुत कम जोड़ता है।

एनालिटिक्स को उनके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक बनाना

सबसे प्रभावी सोशल मीडिया एनालिटिक्स रिपोर्ट जहां संभव हो प्लेटफॉर्म संख्याओं को वास्तविक व्यावसायिक परिणामों से जोड़ते हैं। यदि रीच बढ़ी है और क्लाइंट ने उस महीने में अधिक पूछताछ आई का उल्लेख किया है, तो यह कनेक्शन नोट करें भले ही आप कारणता साबित नहीं कर सकते। यदि एक विशेष पोस्ट ने महत्वपूर्ण प्रोफाइल विज़िट चलाई है और क्लाइंट को दो नए फॉलोअर मिले जो बाद में ग्राहक बन गए, वह कहानी रिपोर्ट में है।

लागोस में एक फ्रीलांस SMM को यह आदत है कि वह प्रत्येक क्लाइंट से महीने में एक बार पूछता है कि क्या रिपोर्टिंग अवधि में उनके व्यवसाय में कुछ बदला। नए ग्राहक, अधिक फोन कॉल, वेबसाइट ट्रैफिक में वृद्धि। वह फिर सोशल डेटा में सहसंबंध देखता है और जब वे मौजूद हों तो उन्हें रिपोर्ट में शामिल करता है। उसके क्लाइंट लगातार उसकी रिपोर्ट को सबसे उपयोगी के रूप में वर्णित करते हैं जो उन्होंने कभी प्राप्त की हैं।

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