सोशल मीडिया पर रिपोर्ट: आपके क्लाइंट को वास्तव में क्या देखने की जरूरत है

केप टाउन की एक फ़ोटोग्राफर ने हाल ही में अपने सोशल मीडिया मैनेजर को बताया कि उसे रिपोर्ट के आधे हिस्से का कोई मतलब नहीं समझ आया। वह मुश्किल नहीं बना रही थी। वह वास्तव में पेज पर की गई संख्याओं को अपने वास्तविक व्यवसाय से जोड़ नहीं सकती थी। मैनेजर ने एक 22-पेज की PDF भेजी थी जो प्लेटफॉर्म द्वारा दिए गए हर मेट्रिक से भरी हुई थी। क्लाइंट ने पहला पेज पढ़ा और बाकी को फाइल कर दिया।

यह हर महीने हजारों क्लाइंट संबंधों में होता है। सोशल मीडिया मैनेजर डेटा को एक साथ खींचने के लिए कड़ी मेहनत करता है और क्लाइंट इसे मुश्किल से देखता है। न तो इसलिए कि वह परवाह नहीं करता, बल्कि इसलिए कि सोशल मीडिया पर रिपोर्ट अक्सर उन्हें बनाने वाले व्यक्ति के लिए नहीं, बल्कि उन्हें प्राप्त करने वाले व्यक्ति के लिए बनाई जाती हैं।

आप जो ट्रैक करते हैं और वे जिसकी परवाह करते हैं उसके बीच का अंतर

अधिकांश प्लेटफॉर्म आपको अत्यधिक मात्रा में डेटा देते हैं। इंप्रेशन, पहुंच, सेव, शेयर, स्टोरी व्यूज, प्रोफाइल विजिट, लिंक क्लिक, वीडियो प्लेबैक, फॉलोअर डेमोग्राफिक्स, पोस्ट टाइप द्वारा पहुंच, सप्ताह के दिन द्वारा एनगेजमेंट। आप सौ पन्नों को भर सकते हैं और अभी भी पूरा नहीं हो सकते।

आपके क्लाइंट को सौ पन्नों की जरूरत नहीं है। उन्हें तीन चीजें जानने की जरूरत है: क्या उनके दर्शक बढ़ रहे हैं, क्या लोग उनकी सामग्री के साथ जुड़ रहे हैं, और क्या जो पैसा वह आप को दे रहे हैं वह कुछ ऐसा दे रहा है जिसे वह इंगित कर सकें। जब तक वह विशेष रूप से नहीं मांगता, बाकी सब कुछ शोर है।

ऑकलैंड में एक बुक कीपर जो छोटे व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया का प्रबंधन करता है, ने इसे स्पष्ट रूप से कहा: उसके क्लाइंट यह जानना चाहते हैं कि चीजें ऊपर जा रही हैं या नीचे और क्यों। वही पूरी रिपोर्ट है। बाकी सब कुछ जो वह शामिल करता है वह उनके लिए नहीं, उसके अपने रिकॉर्ड के लिए है।

वे मेट्रिक्स जो वास्तव में एक क्लाइंट रिपोर्ट में हैं

फॉलोअर विकास वह संख्या है जो हर क्लाइंट पहले देखता है। यह सरल, दृश्यमान है, और विश्लेषण में पूरी तरह निमज्जित न होने वाले किसी के लिए वास्तविक महसूस होता है। उन्हें महीने की शुरुआत में संख्या, महीने के अंत में संख्या, और अंतर दिखाएं। अगर यह ऊपर चला गया, तो संक्षेप में समझाएं कि क्यों। यदि यह नीचे चला गया या समतल रहा, तो बिना बहाने के समझाएं।

पहुंच उन्हें बताती है कि कितने अद्वितीय लोगों ने उनकी सामग्री को देखा। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह मौजूदा फॉलोअर्स से परे संभावित दर्शकों के आकार को दिखाता है। एक पोस्ट जिसने 4,000 लोगों तक पहुंचा लेकिन उनमें से केवल 900 ही खाते का पालन करते हैं, वह ऐसी सामग्री के बारे में एक कहानी बताता है जो फैल रही है। यह हाइलाइट करने लायक है।

एनगेजमेंट दर वह मेट्रिक है जो एक स्वस्थ खाते को केवल कोई कनेक्शन न होने वाले फॉलोअर्स जमा करने वाले खाते से अलग करता है। इसे प्रतिशत के रूप में दिखाएं और पिछले महीने से तुलना करें। अधिकांश क्लाइंट्स को पता नहीं है कि एक अच्छी एनगेजमेंट दर क्या दिखती है, इसलिए उन्हें संदर्भ दें। डबलिन में एक फ्रीलांस SMM हर रिपोर्ट में एक-पंक्ति बेंचमार्क नोट शामिल करता है: कुछ इस तरह "इस आकार के खातों के लिए उद्योग औसत लगभग 2 से 4 प्रतिशत बैठता है।"

शीर्ष प्रदर्शन सामग्री वह है जहां रिपोर्ट वास्तव में उपयोगी हो जाती है। तीन से पांच सबसे अच्छी प्रदर्शन वाली पोस्ट चुनें और उन्हें थंबनेल, पहुंच संख्या और एक वाक्य के साथ दिखाएं कि यह क्यों काम किया। यह वह सेक्शन है जो क्लाइंट्स वास्तव में पढ़ते हैं क्योंकि वह अपनी खुद की सामग्री देख सकते हैं और तुरंत समझ सकते हैं कि क्या प्रतिध्वनित हुआ।

क्या छोड़ना है

इंप्रेशन और पहुंच अक्सर भ्रमित होती हैं और स्पष्टीकरण के बिना दोनों दिखाने से ऐसे सवाल बनते हैं जिनका आपको फॉलो-अप ईमेल में जवाब देना होता है। एक चुनें और इसे स्पष्ट रूप से समझाएं बजाय दोनों को शामिल करने और आशा करने के कि वह इसे समझ जाएं।

स्टोरी मेट्रिक्स शामिल करने लायक हैं यदि कहानियां रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं, लेकिन निकास, आगे टैप, और पीछे टैप का पूर्ण विश्लेषण एक क्लाइंट के लिए कोई मतलब नहीं रखता है जो केवल यह जानना चाहता है कि लोगों ने क्या देखा। इसे व्यूज और स्वाइप-अप तक सरल बनाएं यदि प्रासंगिक हो।

प्रतिद्वंद्वी डेटा मूल्यवान है लेकिन केवल जब आप इसे सही तरीके से फ्रेम करते हैं। एक क्लाइंट को दिखाते हुए कि उनका प्रतिद्वंद्वी इस महीने 500 फॉलोअर्स प्राप्त करे, इसके बिना संदर्भ के केवल चिंता पैदा करता है। इसे इस बारे में एक नोट के साथ दिखाएं कि प्रतिद्वंद्वी ने क्या पोस्ट किया और आप जवाब में क्या करने की योजना बनाते हैं। यह एक संभावित असहज संख्या को एक कौशल वार्तालाप में परिवर्तित करता है।

एक रिपोर्ट वास्तव में कितनी लंबी होनी चाहिए

सोशल मीडिया पर सबसे अच्छी रिपोर्टें दो से चार पन्नों के बीच हैं। शीर्ष संख्याओं का एक पन्ना, शीर्ष सामग्री का एक पन्ना, क्या काम किया और अगले महीने के लिए क्या योजना बनाई गई है। अधिकांश क्लाइंट्स के लिए अधिकांश प्रतिधारण स्तर पर वह काफी है।

फिलीपींस में एक VA जो आठ क्लाइंट्स का प्रबंधन करता है, हर महीने एक दो-पेज की PDF भेजता है। उसने कभी किसी क्लाइंट से अधिक मांगने के लिए नहीं कहा है। उसके पास तीन क्लाइंट्स ने विशेष रूप से यह प्रशंसा की है कि इसे समझना कितना आसान है। जब लक्ष्य प्रतिधारण है, डेटा वॉल्यूम से प्रभावित करने के लिए नहीं, तो छोटा लगभग हमेशा बेहतर होता है।

रिपोर्ट काम-का-सबूत दस्तावेज़ नहीं है। यह एक संचार उपकरण है। जिस पल आप इसे अपनी चालान को न्यायसंगत बनाने के लिए कुछ के रूप में सोचना शुरू करते हैं, वह बहुत लंबा और जटिल हो जाता है। इसके बजाय इसे अपने क्लाइंट के साथ उनके व्यवसाय के बारे में हर महीने की बातचीत के रूप में सोचें, भले ही आप आमने-सामने बात नहीं कर सकते।

इसे सही समय पर भेजना

समय अधिकांश सोशल मीडिया मैनेजर्स के बारे में सोचते हैं उससे ज्यादा मायने रखता है। एक रिपोर्ट जो महीने के पहले दिन आती है एक पेशेवर डिलीवरेबल की तरह महसूस होती है। एक जो चौदहवें दिन आती है वह एक विचारधीन सामग्री की तरह महसूस होती है। एक सुसंगत भेजने की तारीख निर्धारित करें और हर एक महीने इसे बिना किसी अपवाद के पालन करें।

टोरंटो में एक SMM हर महीने के दूसरे दिन अपनी रिपोर्ट भेजने के लिए सेट करता है चाहे कुछ भी हो रहा हो। उसके क्लाइंट्स ने इसकी अपेक्षा करने लगे हैं। उनमें से दो ने उसे बताया है कि यह कारणों में से एक है कि वह दो साल से अधिक समय के लिए उसके साथ रहे हैं। स्थिरता विश्वास को इस तरह से बनाता है कि यहां तक कि बहुत अच्छी सामग्री भी हमेशा नहीं कर सकती।

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