कुछ क्लाइंट्स के लिए पोस्टिंग फ्रीक्वेंसी से ज्यादा महत्वपूर्ण है रेस्पांस टाइम

वैंकूवर में एक फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर मिशेल को एहसास हुआ कि कुछ गड़बड़ा हुआ है जब उसकी स्किनकेयर क्लिनिक क्लाइंट हर चेक-इन कॉल में कमेंट रेस्पांस टाइम के बारे में पूछ रही थी। मिशेल एक सप्ताह में पाँच बार पोस्ट कर रही थी, सुंदर Reels बना रही थी, और विचारशील कैप्शन लिख रही थी। लेकिन क्लाइंट हमेशा एक ही सवाल पर लौट आती थी: वे DMs में सवालों का कितनी तेजी से जवाब दे रहे हैं?

तीन महीने बाद मिशेल को समझ आया कि उसकी क्लाइंट को असल में क्या चाहिए। यह एक ऐसा ब्रांड नहीं था जो जागरूकता बना रहा था। उनके पास एक वेटलिस्ट थी। उन्हें ऐसा किसी की जरूरत थी जो interested लोगों को बुक किए गए परामर्श में बदल सके, और यह फीड में नहीं, रिप्लाई में होता है।

अधिकांश फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर्स को यह सोचने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है कि पोस्टिंग सुसंगतता = सफलता। लेकिन बढ़ती संख्या में क्लाइंट्स के लिए, असली वैल्यू इस बात में रहती है कि आप आने वाली रुचि का कितनी तेजी और सहायक तरीके से जवाब देते हैं। यह समझना कि आपके पास किस प्रकार की क्लाइंट है, इससे आप अपना समय कहाँ खर्च करते हैं, यह बदल जाता है।

जिन क्लाइंट्स को वॉल्यूम से ज्यादा स्पीड चाहिए

उच्च-मूल्य की पेशकश वाली सेवा-आधारित व्यवसाय सबसे स्पष्ट उदाहरण हैं। मेलबर्न का एक बंधक दलाल को एक दिन में तीन Instagram पोस्ट की जरूरत नहीं है। उन्हें किसी की जरूरत है जो DMs की निगरानी कर रहा हो ब्याज दरों या पूर्व-अनुमोदन समयसीमा के बारे में पूछ रहे लोगों के लिए। जितनी तेजी से वे रिप्लाई भेजते हैं, रूपांतरण दर उतनी अधिक होती है।

वॉक-इन ट्रैफिक वाले स्थानीय व्यवसाय एक और श्रेणी हैं। मुंबई का एक रेस्तरां को हर सप्ताह आरक्षण, आहार संबंधी आवश्यकताओं और खुलने के घंटों के बारे में बीस सवाल मिल सकते हैं। अगर वे संदेश बारह घंटे तक बिना जवाब के बैठे रहें, तो संभावित ग्राहक कहीं और बुकिंग करेंगे।

B2B अकाउंट्स अक्सर इस श्रेणी में आते हैं। एक सॉफ्टवेयर सलाहकार ने मुझे कहा कि उसे LinkedIn कमेंट बातचीत से अपनी वास्तविक पोस्ट्स की तुलना में अधिक लीड मिलते हैं। उसका सोशल मीडिया मैनेजर मूल सामग्री बनाने से ज्यादा समय दूसरे लोगों की पोस्ट्स पर विचारशील टिप्पणी का जवाब देने में खर्च करता है। वही पूरी रणनीति है, और यह काम करती है।

पेशेवर सेवाएँ जैसे चिकित्सक, वकील, और एकाउंटेंट भी यहाँ फिट होते हैं। उनका सोशल मीडिया मुख्य रूप से विश्वास स्थापित करने और पूछताछ करने के लिए मौजूद है। धीमे या सामान्य रिप्लाई के साथ दैनिक पोस्टिंग की तुलना में उत्कृष्ट रेस्पांस टाइम के साथ महीने में दो बार पोस्टिंग अधिक प्रभावी होगी।

डिस्कवरी कॉल्स में इन क्लाइंट्स की पहचान कैसे करें

यह सवाल नहीं है कि रेस्पांस टाइम महत्वपूर्ण है या नहीं। यह हमेशा महत्वपूर्ण है। सवाल यह है कि किसी विशेष क्लाइंट के लिए क्या यह सामग्री निर्माण से ज्यादा महत्वपूर्ण है। आप आमतौर पर ऑनबोर्डिंग के दौरान बता सकते हैं अगर आप सही सवाल पूछें।

पूछें कि उनकी वर्तमान सबसे बड़ी बाधा क्या है। अगर वे लीड खोने, पूछताछ छोड़ने या संदेशों से अभिभूत महसूस करने का उल्लेख करें, तो वह एक संकेत है। पूछें कि वे आमतौर पर एक सप्ताह में कितने DMs या कमेंट्स प्राप्त करते हैं। अगर संख्या बीस से अधिक है और वे कुछ घंटों के भीतर जवाब नहीं दे रहे हैं, तो आपने वह अंतराल खोज लिया है।

पूछें कि उनके फॉलोअर्स उनकी सामग्री के साथ जुड़ने के बाद क्या करते हैं। क्या वे एक वेबसाइट पर जाते हैं, या पहले सवाल पूछते हैं? अगर यह बाद वाला है, तो आपका काम उन सवालों का जवाब बेहतर और तेजी से अपने उद्योग में किसी और से देना है।

जोहानिसबर्ग की एक फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर को यह मुश्किल तरीके से पता चला। उसने एक जिम क्लाइंट साइन किया और हफ्तों तक कंटेंट कैलेंडर बनाने में बिताए। तीन महीने में, क्लाइंट को रद्द कर दिया गया। कारण? वे Instagram के माध्यम से सदस्यता पूछताछ के दर्जनों प्राप्त कर रहे थे लेकिन कोई काफी तेजी से जवाब नहीं दे रहा था। सामग्री शानदार थी। रेस्पांस सिस्टम मौजूद नहीं था।

रेस्पांस टाइम के आसपास पैकेज संरचना करना

अगर आप एक ऐसी क्लाइंट की पहचान करते हैं जिसे तेजी से रेस्पांस टाइम चाहिए, तो आपकी सेवा पेशकश को यह वास्तविकता दिखानी चाहिए। कुछ फ्रीलांसर अब पैकेज प्रदान करते हैं जिनमें प्रति सप्ताह कम पोस्ट होते हैं लेकिन गारंटीकृत रेस्पांस विंडो होती है। पाँच पोस्ट और कभी-कभी कमेंट निगरानी के बजाय, वे तीन पोस्ट व्यावसायिक घंटों के दौरान दो घंटे के भीतर रिप्लाई के साथ प्रदान करते हैं।

इसके लिए स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करने की आवश्यकता है। आप 24/7 सहायता प्रदान नहीं कर रहे हैं जब तक कि आप इसके लिए चार्ज नहीं कर रहे हैं। लेकिन आप दिन के विशिष्ट समय पर संदेशों की जाँच करने और तेजी से जवाब देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। सिंगापुर का एक सोशल मीडिया मैनेजर शेड्यूलिंग ब्लॉक का उपयोग करता है: वह क्लाइंट DMs को 9am, 1pm, और 5pm स्थानीय समय पर जाँचती है। क्लाइंट्स जानते हैं कि कब रेस्पांस की उम्मीद करनी है, और वह अपने फोन से बँधी हुई महसूस नहीं करती है।

कुछ फ्रीलांसर रेस्पांस टाइम को एक ऐड-ऑन सेवा के रूप में शामिल करते हैं। बेस पैकेज में सामग्री निर्माण और शेड्यूलिंग शामिल है। प्रीमियम स्तर में परिभाषित रेस्पांस विंडो के साथ सक्रिय सामुदायिक प्रबंधन शामिल है। यह क्लाइंट्स को विकल्प देता है और आपको अपना समय सही तरीके से मूल्य देने देता है।

SMMReports जैसे उपकरण आपको रेस्पांस टाइम मेट्रिक्स को सामान्य एनगेजमेंट डेटा के साथ ट्रैक करने में मदद कर सकते हैं, इसलिए क्लाइंट्स आपके द्वारा दिए जा रहे वैल्यू को देख सकते हैं भले ही आप अपने प्रतिद्वंद्वियों की तरह बार-बार पोस्ट न कर रहे हों।

व्यवहार में यह कैसा दिखता है

जहाँ क्लाइंट्स के लिए रेस्पांस टाइम प्राथमिकता है, आपकी दैनिक दिनचर्या अलग दिखती है। आप अपना दिन सामग्री बनाने के बजाय रात भर के संदेशों की समीक्षा करके शुरू कर सकते हैं। आप सामग्री निर्माण को एक दिन प्रति सप्ताह में बैच कर सकते हैं और अन्य चार दिन सक्रिय रूप से जुड़ने में बिता सकते हैं।

मैनचेस्टर का एक फ्रीलांसर एक टैटू स्टूडियो अकाउंट प्रबंधित करता है जो हर सुबह तीस मिनट बुकिंग पूछताछ, मूल्य निर्धारण के बारे में सवाल, और डिजाइन परामर्श अनुरोधों का जवाब देने में बिताता है। वह सप्ताह में दो बार पोस्ट करती है। स्टूडियो तीन महीने के लिए बुक किया गया है। अधिक पोस्ट मदद नहीं करेंगे। तेजी से रिप्लाई बुकिंग को बहता रखते हैं।

आपको विभिन्न मेट्रिक्स को ट्रैक करने की भी जरूरत है। औसत रेस्पांस टाइम रीच से अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। DM से परामर्श या बिक्री में रूपांतरण दर फॉलोअर वृद्धि की तुलना में अधिक मायने रखती है। जब आप इन क्लाइंट्स को रिपोर्ट कर रहे हों, तो इन मेट्रिक्स को लीड करें। उन्हें दिखाएँ कि आपने कितने अनुरोधों को संभाला, आपने कितनी तेजी से जवाब दिया, और कितनों ने व्यवसा में बदल गया।

मासिक रिपोर्ट को एक अलग कहानी बताने की जरूरत है। वायरल Reel को हाइलाइट करने के बजाय, आप हाइलाइट कर रहे हैं कि आपने 47 पूछताछों का जवाब दिया जिसमें 90 मिनट का औसत रेस्पांस टाइम था, और 22 उनमें से भुगतान करने वाले ग्राहक बन गए। वह वैल्यू है। सुनिश्चित करें कि आपकी रिपोर्टिंग इसे दिखाए।

सामग्री गिल्ट को जाने देना

कई सोशल मीडिया मैनेजर्स के लिए कठिनतम हिस्सा यह स्वीकार करना है कि कभी-कभी कम पोस्टिंग सही रणनीति है। हमें यह विश्वास करने के लिए शर्ट किया गया है कि दैनिक पोस्ट = व्यावसायिकता। लेकिन अपने आप को कोई पूछे बिना सामग्री बनाने में जल रहे समय को देखते हुए जबकि अनुरोध अनुत्तरित रहते हैं, यह व्यावसायिकता का विपरीत है।

कैलगरी का एक फ्रीलांसर ने मुझे कहा कि वह अपने सामान्य दर को चार्ज करते समय दोषी महसूस करती है जब वह परामर्श क्लाइंट के लिए केवल सप्ताह में दो बार पोस्ट कर रही है। फिर उसने अपना समय ट्रैक किया। वह प्रति सप्ताह छह घंटे बातचीत प्रबंधित करने, जटिल सवालों का जवाब देने, और DMs के माध्यम से लीड को पोषित करने में बिता रही थी। क्लाइंट एक उच्च दर पर नवीनीकृत किया क्योंकि वह बातचीत सीधे राजस्व उत्पन्न की।

अगर आपकी क्लाइंट के लिए रेस्पांस टाइम प्राथमिकता है, तो उस रणनीति को अपनाएँ। इसे अपने प्रस्तावों और रिपोर्ट्स में स्पष्ट रूप से स्थापित करें। कम पोस्टिंग के लिए माफी मत माँगें जब आप वास्तव में महत्वपूर्ण जगह पर अधिक मूल्य डिलीवर कर रहे हैं।

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