ऑर्गेनिक सोशल मीडिया ग्रोथ के बारे में क्लाइंट की अपेक्षाओं का प्रबंधन कैसे करें

टोरंटो की एक फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर अभी-अभी एक तनावपूर्ण ज़ूम कॉल से उतरी है। उसके क्लाइंट, एक स्थानीय कॉफी रोस्टर, जानना चाहते थे कि उनके Instagram अकाउंट को पिछले महीने में केवल 47 फॉलोअर्स क्यों मिले। उन्होंने एक प्रतियोगी को दो सप्ताह में 300 फॉलोअर्स हासिल करते देखा था और मान लिया कि कुछ गड़बड़ है। फ्रीलांसर लगातार पोस्ट कर रही थी, कंटेंट मजबूत था, और एनगेजमेंट वास्तव में बढ़ा हुआ था। लेकिन क्लाइंट केवल एक संख्या की परवाह करता था, और यह पर्याप्त तेजी से आगे नहीं बढ़ रही थी।

यह बातचीत हर टाइमजोन में, हर सप्ताह होती है। मेलबर्न की एक सोशल मीडिया मैनेजर एक बुटीक मालिक को समझाती है कि उनकी पोस्ट वायरल क्यों नहीं हो रहीं। केप टाउन की एक फ्रीलांसर को एक निष्क्रिय आक्रामक संदेश मिलता है कि क्या वे "वास्तव में कुछ कर रहे हैं" क्योंकि फॉलोअर काउंट मुश्किल से चल रहा है। मनीला में एक अन्य को इस बात के बारे में सवाल मिलते हैं कि अधिक बार पोस्ट करने के बावजूद इस महीने रीच कम क्यों है।

समस्या काम में नहीं है। समस्या यह है कि शुरुआत में ही अपेक्षाएं सही तरीके से निर्धारित नहीं की गई थीं।

क्लाइंट्स ऑर्गेनिक सोशल से गलत चीजों की अपेक्षा क्यों करते हैं

अधिकांश क्लाइंट्स आपके पास ऑर्गेनिक सोशल मीडिया ग्रोथ के बारे में विकृत विचार लेकर आते हैं। उन्होंने वायरल टिकटॉक देखे हैं। उन्होंने सुना है कि किसी के चचेरे भाई को एक महीने में 10,000 फॉलोअर्स मिले। वे सोचते हैं कि सोशल मीडिया एक स्लॉट मशीन है जहां आप कंटेंट लीवर खींचते हैं और फॉलोअर्स बाहर गिरते हैं।

जो वे नहीं देखते वह है सबसे सफल अकाउंट्स के पीछे का वर्षों का काम। पेड विज्ञापन बजट। पीआर स्टंट। किसी अन्य प्लेटफॉर्म से लाई गई मौजूदा दर्शकता। वे केवल अंतिम परिणाम देखते हैं और मान लेते हैं कि यह सामान्य है।

मैनचेस्टर की एक फ्रीलांसर के पास एक बार एक क्लाइंट था जो उसे एक प्रतियोगी के Instagram अकाउंट को 50,000 फॉलोअर्स के साथ दिखाता है। क्लाइंट जानना चाहता था कि उनके छः सप्ताह पुराने अकाउंट में केवल 200 क्यों हैं। उसे धीरे से समझाना पड़ा कि प्रतियोगी चार साल से पोस्ट कर रहा था, नियमित गिवअवे चलाता था, और एक भौतिक खुदरा स्थान था जहां पैदल ट्रैफिक था। संदर्भ महत्वपूर्ण है, लेकिन क्लाइंट्स इसे शायद ही कभी देखते हैं।

पोस्ट करना शुरू करने से पहले आधारभूत सेट करें

ऑर्गेनिक सोशल मीडिया ग्रोथ की अपेक्षाओं के बारे में बातचीत ऑनबोर्डिंग के दौरान होनी चाहिए, तीन महीने बाद नहीं जब निराशा पहले से ही बन गई हो। अपने क्लाइंट को उनकी विशिष्ट स्थिति के लिए यथार्थवादी ग्रोथ क्या दिखता है, इसके माध्यम से ले जाएं।

संख्याओं के साथ विशिष्ट रहें। एक नई स्थानीय व्यावसायिक अकाउंट सुसंगत ऑर्गेनिक पोस्टिंग के साथ प्रति माह 30 से 80 फॉलोअर्स यथार्थवादी रूप से हासिल कर सकता है। ईमेल सदस्यों और पैदल ट्रैफिक वाली एक स्थापित व्यावसायिक 100 से 200 देख सकता है। लिंक्डइन पर एक बी2बी सेवा प्रदाता और भी धीमी गति से बढ़ सकता है लेकिन उच्च गुणवत्ता के कनेक्शन के साथ।

वैंकूवर की एक सोशल मीडिया मैनेजर आविष्कार कॉल के दौरान इस दृष्टिकोण का उपयोग करती है। वह संभावित क्लाइंट्स को एक चार्ट दिखाती है कि उनके उद्योग और आकार के व्यवसायों के लिए औसत ऑर्गेनिक ग्रोथ क्या दिखता है। वह चमत्कार का वादा नहीं करती। वह स्थिरता, रणनीतिक कंटेंट, और यथार्थवादी बेंचमार्क का वादा करती है। जो क्लाइंट्स साइन अप करते हैं वे पहले से ही जानते हैं कि किस उम्मीद करनी है।

समझाएं कि क्या सुई को हिलाता है और क्या नहीं

क्लाइंट्स अक्सर फॉलोअर काउंट पर जुनून करते हैं क्योंकि यह सबसे दृश्यमान मेट्रिक है। आपका काम उनका ध्यान यह बताने के लिए पुनर्निर्देशित करना है कि वास्तव में उनके व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए क्या महत्वपूर्ण है।

यदि वे एक स्थानीय सेवा व्यवसाय हैं, तो स्थानीय खातों से एनगेजमेंट कुल फॉलोअर्स से अधिक महत्वपूर्ण है। यदि वे लिंक्डइन पर विचार नेतृत्व बना रहे हैं, तो उद्योग समकक्षों से टिप्पणियां और शेयर यादृच्छिक लोगों से पसंद से अधिक मूल्यवान हैं। यदि वे वेबसाइट पर ट्रैफिक चला रहे हैं, तो क्लिक-थ्रू दर इम्प्रेशन से अधिक महत्वपूर्ण है।

जोहानिसबर्ग की एक फ्रीलांसर कई रेस्तरां खातों का प्रबंधन करती है। वह हर क्लाइंट को फॉलोअर काउंट के बजाय स्टोरी व्यूज़, डीएम पूछताछ, और आरक्षण उल्लेखों की परवाह करने के लिए प्रशिक्षित करती है। एक रेस्तरां के पास 800 फॉलोअर्स हैं लेकिन Instagram के माध्यम से प्रति सप्ताह तीन से पांच आरक्षण अनुरोध मिलते हैं। दूसरे के पास 3,000 फॉलोअर्स हैं लेकिन मुश्किल से कोई सीधा व्यावसायिक प्रभाव नहीं है। वह सुनिश्चित करती है कि क्लाइंट्स समझ लें कि कौन सी स्थिति वास्तव में सफल है।

सब कुछ दस्तावेज़ करें ताकि अपेक्षाएं संरेखित रहें

ग्रोथ अपेक्षाओं के बारे में मौखिक समझौते जल्दी से स्मृति से फीके पड़ जाते हैं। इसे लिखित रूप में रखें। अपने प्रस्ताव में यथार्थवादी ग्रोथ अनुमान शामिल करें। उन्हें अपनी मासिक रिपोर्ट में संदर्भित करें। जब कोई क्लाइंट धीमी ग्रोथ के बारे में चिंतित होना शुरू करता है, तो आप यह दिखा सकते हैं कि आपने दोनों ने सहमति व्यक्त की थी कि क्या सामान्य है।

SMMReports जैसे उपकरण इसे आसान बनाते हैं क्योंकि आप एक पेशेवर प्रारूप में सुसंगत महीने दर महीने डेटा दिखा सकते हैं। जब कोई क्लाइंट देखता है कि फॉलोअर ग्रोथ छः महीने के लिए महीने में 40 से 60 पर स्थिर रहा है, तो यह सुदृढ़ करता है कि यह अपेक्षित पैटर्न है, न कि ठीक करने की समस्या।

ब्रिस्बेन की एक सोशल मीडिया मैनेजर हर रिपोर्ट में एक "ग्रोथ संदर्भ" अनुभाग शामिल करती है। वह वर्तमान माह के प्रदर्शन की तुलना स्थापित आधारभूत से करती है और यह नोट करती है कि वे अनुमान के अनुसार, ऊपर, या नीचे हैं। यह शॉकड प्रतिक्रिया को रोकता है जब ग्रोथ एक महीने के लिए धीमी होती है क्योंकि क्लाइंट पहले से ही जानता है कि सामान्य क्या दिखता है।

उन्हें सिखाएं कि ऑर्गेनिक ग्रोथ को तेज क्या करता है अगर वे अधिक चाहते हैं

एक बार अपेक्षाएं यथार्थवादी हो जाएं, आप इस बारे में एक उत्पादक बातचीत कर सकते हैं कि वास्तव में ऑर्गेनिक सोशल मीडिया ग्रोथ को क्या तेज करता है। यह जादू नहीं है। यह आमतौर पर अधिक काम, अधिक बजट, या अधिक समय है।

अन्य खातों के साथ सहयोग। गिवअवे जिनके लिए फॉलो की आवश्यकता है। सप्ताह में तीन बार से दैनिक में पोस्टिंग आवृत्ति में वृद्धि। स्टेटिक पोस्ट के बजाय वीडियो कंटेंट। निचे में अन्य खातों के साथ सक्रिय रूप से एनगेज करना। ये सभी ग्रोथ को तेज कर सकते हैं, लेकिन उन्हें आपसे अधिक घंटे या क्लाइंट से अधिक भागीदारी की आवश्यकता है।

डबलिन की एक फ्रीलांसर तीन महीने के निशान पर इसे एक विकल्प के रूप में प्रस्तुत करती है। यदि क्लाइंट्स काम से संतुष्ट हैं लेकिन तेजी से ग्रोथ चाहते हैं, तो वह एक ऐड-ऑन पैकेज प्रदान करती है जिसमें सामुदायिक एनगेजमेंट और सहयोग आउटरीच शामिल है। कुछ क्लाइंट्स इसे लेते हैं। दूसरे यह महसूस करते हैं कि अब जब वे समझ गए हैं कि तेजी से ग्रोथ को क्या आवश्यकता है, तो वे वास्तव में स्थिर धीमी ग्रोथ के साथ ठीक हैं।

जानें कि धीमी ग्रोथ वास्तव में कब समस्या है

कभी-कभी ग्रोथ वास्तव में बहुत धीमी होती है, और आपको यह निदान करने की आवश्यकता होती है कि क्यों। कंटेंट प्रतिध्वनित नहीं हो रहा होगा। पोस्टिंग समय गलत हो सकता है। खाता सही तरीके से अनुकूलित नहीं हो सकता है। निचे बहुत संकीर्ण या बहुत संतृप्त हो सकता है।

लेकिन आप केवल वास्तविक समस्याओं की पहचान कर सकते हैं यदि आपने पहले से ही यह स्थापित कर लिया है कि सामान्य क्या दिखता है। ऑकलैंड की एक सोशल मीडिया मैनेजर ने देखा कि एक क्लाइंट की ग्रोथ महीने में 65 फॉलोअर्स के औसत से 12 तक गिर गई है। वह भिन्नता नहीं थी। वह एक संकेत था। उसने खोदा और महसूस किया कि Instagram ने कैसे कैरोसेल पोस्ट वितरित किए गए हैं यह बदल गया, और क्लाइंट की कंटेंट रणनीति भारी कैरोसेल पर निर्भर थी। उसने समायोजन किया, और ग्रोथ ठीक हो गई।

उस स्थिति और चिंतित क्लाइंट के बीच का अंतर जो सोचता है कि 47 फॉलोअर्स एक विफलता है यह संदर्भ है। एक स्थापित आधारभूत के नीचे है। दूसरा बिल्कुल ट्रैक पर है, लेकिन क्लाइंट को कभी नहीं सीखा कि ट्रैक क्या दिखता है।

रिपोर्टिंग को चमत्कार के बारे में प्रगति के बारे में बनाएं

हर रिपोर्ट जो आप भेजते हैं वह यथार्थवादी अपेक्षाओं को मजबूत करने का एक अवसर है। समय के साथ ग्रोथ प्रवृत्तियां दिखाएं। एनगेजमेंट में सुधार हाइलाइट करें। इंगित करें कि कौन सी कंटेंट प्रकार काम कर रहे हैं। आख्यान को विस्फोटक वायरल क्षणों के बजाय प्रगति और स्थिरता के चारों ओर बनाएं।

जब आप SMMReports जैसे एक उपकरण का उपयोग करते हैं, तो डेटा विज़ुअलाइज़ेशन क्लाइंट्स को एकल संख्याओं पर जुनून करने के बजाय पैटर्न देखने में सहायता करता है। एक स्थिर ऊपर की ओर प्रवृत्ति लाइन आश्वस्त करती है भले ही महीने दर महीने परिवर्तन छोटा हो। एक सुसंगत एनगेजमेंट दर दिखाता है कि दर्शकता वास्तविक और रुचिकर है भले ही यह जल्दी से बढ़ नहीं रही है।

ऑर्गेनिक सोशल मीडिया ग्रोथ के बारे में क्लाइंट की अपेक्षाओं को प्रबंधित करना उनकी महत्वाकांक्षाओं को कम करने के बारे में नहीं है। यह उनकी समयरेखा और समझ को वास्तविकता के साथ संरेखित करने के बारे में है ताकि वे वास्तव में होने वाले काम की सराहना कर सकें। जब अपेक्षाएं शुरुआत से ही स्पष्ट होती हैं, तो धीमी और स्थिर ग्रोथ विफलता के बजाय सफलता जैसा महसूस होता है।

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