जैविक सोशल मीडिया वृद्धि के बारे में क्लाइंट की अपेक्षाओं को कैसे प्रबंधित करें

टोरंटो में मार्कस एक बुटीक फिटनेस स्टूडियो के इंस्टाग्राम खाते का प्रबंधन करने के तीन महीने में था जब मालिक दोपहर के बीच फोन किया, निराश। खाते को उस त्रैमासिक में 240 फॉलोअर्स प्राप्त हुए थे। मालिक को 1,000 की उम्मीद थी। मार्कस ने कभी चर्चा नहीं की कि वास्तविक वृद्धि कैसी दिखती है। उसने बस नौकरी ली, माना कि क्लाइंट व्यवसाय जानता है, और एक ऐसी बातचीत के साथ मारा गया जो किसी ऐसे व्यक्ति से प्रदर्शन समीक्षा की तरह लगा जो काम को नहीं समझता था।

यह परिदृश्य हर समय क्षेत्र में दोहराया जाता है जहां फ्रीलांस सोशल मीडिया प्रबंधक काम करते हैं। एक क्लाइंट हफ्तों में घातीय वृद्धि की अपेक्षा करते हुए साइन अप करता है। वास्तविकता धीमी, स्थिर प्रगति प्रदान करती है। प्रबंधक या तो छोड़ देता है या अपेक्षाओं को आगे प्रबंधित करना सीखता है। क्लाइंट को दो साल के लिए रखने बनाम त्रैमासिक चार में खोने के बीच का अंतर अक्सर एक बातचीत के लिए आता है जो आप काम शुरू करने से पहले करते हैं।

जैविक सोशल मीडिया वृद्धि के चारों ओर अपेक्षाओं का प्रबंधन करना आपके क्लाइंट की महत्वाकांक्षाओं को कम करने के बारे में नहीं है। यह वास्तविक, टिकाऊ आधार बनाने के बारे में है ताकि वे सप्ताह के बाद सप्ताह वास्तव में आपके द्वारा दिए जा रहे मूल्य को देखें।

बातचीत को प्रकाशित करने से पहले होनी चाहिए

मेलबर्न में स्टेला ने यह कठिन तरीके से सीखा। उसने एक वेलनेस ब्रांड को ऑनबोर्ड किया था और छह सप्ताह एक सामग्री रणनीति बनाने, बायो को अनुकूलित करने और एक पोस्टिंग लय स्थापित करने में बिताए थे। महीने एक में सभ्य व्यस्तता दिखाई दी लेकिन केवल 85 नए फॉलोअर्स। जब क्लाइंट ने पूछा कि यह अधिक क्यों नहीं था, स्टेला को एहसास हुआ कि उसने कभी समझाया नहीं था कि प्रतিस्पर्धी आला में एक ठंडे खाते के लिए वास्तविक जैविक वृद्धि वास्तव में कैसी दिखती है।

जैविक वृद्धि की अपेक्षा के बारे में बातचीत आपकी खोज कॉल या प्रस्ताव चरण में होती है, न कि आपकी पहली रिपोर्ट में। अपने क्लाइंट को बताएं कि आप उनके शुरुआती बिंदु, उद्योग, पोस्टिंग आवृत्ति और दर्शकों के आकार के आधार पर वास्तविकता से क्या वितरित करेंगे। एक नए खाते एक संतृप्त आला में एक स्थापित ब्रांड से अलग तरीके से बढ़ेंगे एक नए बाजार में लॉन्च।

विशिष्ट हो। "आपका खाता संभवतः संलग्नता की गुणवत्ता के आधार पर प्रति माह 50 से 150 फॉलोअर्स प्राप्त करेगा" "हम आपके अनुसरण को बढ़ाएंगे।" को हराता है। संख्याएं अपेक्षाओं को ठोस बनाती हैं। अस्पष्टता क्लाइंट को कल्पना करती है कि उनके प्रतियोगी 10 गुना तेजी से बढ़ रहे हैं।

खोज के दौरान प्रश्न पूछें जो इस बातचीत को सूचित करते हैं। उनकी वर्तमान फॉलोअर गणना क्या है? खाता कितना पुराना है? क्या वे विज्ञापन चला रहे हैं? क्या उनके पास मौजूदा ट्रैफ़िक चलाने वाली ईमेल सूची या वेबसाइट है? उत्तर आपको बताते हैं कि क्या आप शून्य से शुरू कर रहे हैं या मौजूदा गति पर निर्माण कर रहे हैं।

समझाएं कि उनकी विशिष्ट स्थिति में जैविक वृद्धि क्या चलाती है

बेंगलुरु में रवि कई उद्योगों में खातों का प्रबंधन करता है। उसने सीखा है कि वृद्धि चालकें बेतहाशा भिन्न होती हैं। एक B2B सेवा कंपनी के लिए, जैविक वृद्धि पूरी तरह से LinkedIn से आ सकती है, और यह जीवन शैली ब्रांड की तुलना में Instagram पर धीमी होगी। एक स्थानीय व्यवसाय के लिए, भौगोलिक लक्ष्यीकरण का मतलब है छोटे दर्शकों के पूल लेकिन उच्च गुणवत्ता के फॉलोअर्स।

आपके क्लाइंट को यह समझने की जरूरत है। बस उन्हें "हम आपके खाते को बढ़ाएंगे" न बताएं। उन्हें बताएं "सोशल मीडिया के लिए आपका लक्ष्य दर्शक संभवतः आपके क्षेत्र में लगभग 50,000 लोग हैं जो सक्रिय रूप से आप जो प्रदान करते हैं उसे ढूंढ रहे हैं। यदि हम उनमें से 1 प्रतिशत तक पहुंचते हैं और उन्हें फॉलोअर्स में परिवर्तित करते हैं, तो वह 500 फॉलोअर्स है। वहां पहुंचने में सुसंगत सामग्री, वास्तविक व्यस्तता और आमतौर पर तीन से छह महीने लगते हैं।"

उनकी दुनिया में वास्तव में क्या ड्राइव करता है इस बारे में बात करें। एक फोटोग्राफी व्यवसाय के लिए, यह पोर्टफोलियो गुणवत्ता और हैशटैग रणनीति है। एक SaaS कंपनी के लिए, यह शैक्षिक सामग्री और विचार नेतृत्व है। एक स्थानीय कैफे के लिए, यह उपयोगकर्ता द्वारा उत्पादित सामग्री और सामुदायिक भागीदारी है। जब क्लाइंट तंत्र को समझते हैं, तो वे जादू की अपेक्षा करना बंद कर देते हैं और निष्पादन की सराहना करना शुरू करते हैं।

उन्हें समान खातों से उदाहरण दिखाएं। प्रतियोगियों को सीधे नहीं, लेकिन उनके स्थान में खाते जिनके पास वास्तविक, स्वास्थ्यकर वृद्धि है। पैटर्न की ओर इशारा करें: वे कितनी बार पोस्ट करते हैं, किस प्रकार की सामग्री प्रदर्शन करती है, वे कैसे कैप्शन का उपयोग करते हैं। यह वास्तविक डेटा से वास्तविक व्यवसायों से अपेक्षाओं को जमीन पर रखता है।

वास्तविक मेट्रिक्स से वास्तव में महत्वपूर्ण मेट्रिक्स को अलग करें

हांगकांग में चेन के पास एक क्लाइंट फॉलोअर गणना के लिए जुनूनी था। खाता दैनिक पोस्ट कर रहा था लेकिन व्यस्तता डूब रही थी। फॉलोअर्स बढ़ रहे थे लेकिन वे कुछ भी नहीं खरीद रहे थे। चेन ने बातचीत स्थानांतरित की। "आपका लक्ष्य बिक्रय है, फॉलोअर्स नहीं। वास्तविक ग्राहकों का एक छोटा खाता लोगों के एक बड़े खाते से अधिक मूल्यवान है जो कभी परिवर्तित नहीं होते।"

यह वह जगह है जहां कई क्लाइंट संबंध टूट जाते हैं। क्लाइंट एक प्रतियोगी को 50,000 फॉलोअर्स के साथ देखता है और तय करता है कि उनका लक्ष्य है। आप तब उस संख्या के खिलाफ मापा जाते हैं न कि व्यावसायिक परिणामों के खिलाफ। यह एक हारने वाला खेल है क्योंकि फॉलोअर गणना दर्जनों कारकों पर निर्भर करती है जो आपके नियंत्रण से बाहर हैं: सशुल्क प्रचार, वायरल क्षण, ब्रांड मान्यता, उद्योग का आकार।

सगाई की शुरुआत में, अपने क्लाइंट को सफलता वास्तव में कैसी दिखती है यह परिभाषित करने में मदद करें। क्या यह फॉलोअर्स, व्यस्तता दर, वेबसाइट क्लिक, संभावित ग्राहकों से DM, या बिक्रय है? अक्सर यह संयोजन है। एक बार जब आप वास्तविक मेट्रिक्स पर सहमत हो गए, तो उन्हें अपने उत्तर सितारे के रूप में उपयोग करें। फॉलोअर गणना कम महत्वपूर्ण हो जाती है। 5,000 फॉलोअर्स पर 2 प्रतिशत व्यस्तता दर 20,000 पर 0.5 प्रतिशत व्यस्तता से बेहतर है।

इसे अपनी मासिक रिपोर्ट में बनाएं। महत्वपूर्ण मेट्रिक्स दिखाएं। जब SMMReports आपकी क्लाइंट रिपोर्ट तैयार करता है, तो सुनिश्चित करें कि आप उन KPIs को हाइलाइट कर रहे हैं जिन पर आप महीने एक में सहमत हुए थे, न कि जो भी मेट्रिक्स Instagram को सबसे आसान बनाता है। सही मेट्रिक्स के चारों ओर रिपोर्टिंग में स्थिरता समय के साथ क्लाइंट आत्मविश्वास बनाती है।

यहां तक कि जब वृद्धि धीमी हो तो प्रगति दिखाएं

लागोस में अमारा पश्चिम अफ्रीका में छोटे व्यवसायों के लिए खातों का प्रबंधन करता है। वृद्धि अक्सर धीमी और अप्रत्याशित है। उसकी सफलता तब आई जब उसने महीने के अनुसार महीने की रिपोर्ट करना बंद कर दिया और त्रैमासिक में प्रक्षेपवक्र दिखाना शुरू किया। एक क्लाइंट जो महीने एक में कोई वृद्धि नहीं देखता है वह निरुत्साहित महसूस करता है। एक क्लाइंट जो 12 सप्ताह में प्रवृत्ति लाइन देखता है वह गति महसूस करता है।

जब जैविक वृद्धि धीमी होती है, तो आपका काम वह काम दिखाना है जो वृद्धि के लिए परिस्थितियां बना रहा है, भले ही वृद्धि में तेजी नहीं आई हो। बेहतर हैशटैग रणनीति का मतलब अधिक प्रभाव है, भले ही फॉलोअर गणना नहीं कूदी हो। बेहतर कैप्शन का मतलब अधिक व्यस्तता दर है, भले ही निरपेक्ष संख्याएं मामूली हों। सुसंगत पोस्टिंग का मतलब एल्गोरिथमिक पक्ष है, भले ही इसे फॉलोअर संख्याओं में दिखाने में सप्ताह लगते हैं।

यह अपनी रिपोर्ट में दस्तावेज। प्रभाव, पहुंच, व्यस्तता प्रवृत्ति, क्लिक थ्रू, और संदेश पूछताछ दिखाएं। जब एक क्लाइंट देख सकता है कि पहुंच बढ़ रही है भले ही फॉलोअर गणना समतल हो, वे समझते हैं कि नींव बनाई जा रही है। नींव निर्माण महीने दो में उबाऊ दिखता है लेकिन महीने छह में लाभांश का भुगतान करता है।

जब परिस्थितियां बदलती हैं तो बातचीत को रीसेट करें

ब्रिस्बेन में जैरोड के पास एक लंबे समय तक चलने वाले क्लाइंट संबंध थे जहां वृद्धि की अपेक्षाएं सेट की गई थीं और अच्छी तरह से काम कर रहा था। फिर क्लाइंट विशिष्ट पोस्ट को बढ़ावा देने के लिए सशुल्क विज्ञापन चलाना शुरू किया। अचानक, फॉलोअर वृद्धि में तेजी आई। क्लाइंट की अपेक्षाएं ऊपर की ओर स्थानांतरित हुईं। जैरोड को बातचीत को रीसेट करना पड़ा: "आपकी सशुल्क रणनीति काम कर रही है, जो शानदार है। लेकिन एक बार जब हम बूस्ट करना बंद कर देंगे तो जैविक वृद्धि संभवतः सामान्य स्तर पर लौट जाएगी। आइए यह स्पष्ट करने के लिए भुगतान और जैविक को अलग से ट्रैक करें कि क्या चला रहा है।"

अपेक्षाएं एकबारी बातचीत नहीं हैं। वे विकसित होते हैं क्योंकि खाता परिपक्व होता है, बाजार बदलता है, क्लाइंट का व्यवसाय बढ़ता या अनुबंध करता है। हर त्रैमासिक में जांच करें। "हम इस साल X वृद्धि के लिए ट्रैक पर हैं। क्या यह अभी भी आपके लक्ष्यों के साथ संरेखित है?" ये चेकपॉइंट आश्चर्य निराशाओं को रोकते हैं।

यदि वृद्धि अचानक गिरती है, तो आपको तुरंत इसके बारे में बात करनी होगी। एक क्लाइंट जो आपके पास सक्रिय रूप से एक व्याख्या और एक योजना के साथ सुनता है शांत रहता है। एक क्लाइंट जो एक रिपोर्ट में अस्पष्ट खोज करता है, स्तब्ध महसूस करता है। "पहुंच इस महीने 12 प्रतिशत गिरी क्योंकि एल्गोरिथ्म स्थानांतरित हुआ और हमें अपनी सामग्री मिश्रण को समायोजित करने की आवश्यकता है" चुप्पी के बाद निराशाजनक रिपोर्ट से बेहतर है।

अपेक्षाएं पहली नींव है

फ्रीलांस सोशल मीडिया प्रबंधक जो सबसे लंबे समय तक क्लाइंट रखते हैं वे नहीं हैं जो सबसे अधिक वृद्धि प्रदान करते हैं। वे जो अपेक्षाओं को स्पष्ट, वास्तविक रूप से सेट करते हैं और फिर सप्ताह के बाद सप्ताह उन अपेक्षाओं के खिलाफ वितरण करते हैं। आपका काम चमत्कार को होने देना नहीं है। यह वास्तविक, टिकाऊ वृद्धि को होने देना है और यह सुनिश्चित करना है कि आपका क्लाइंट समझता है कि वे वास्तव में क्या देख रहे हैं।

जब एक क्लाइंट 1,000 फॉलोअर्स की अपेक्षा करता है और आप 400 वितरित करते हैं लेकिन आप यह समझाते हुए स्पष्ट रहे हैं कि वास्तविक संख्या 400 क्यों है, वे रहते हैं। जब आप 400 को कभी समझाए बिना 400 वितरित करते हैं कि यह वास्तविक क्यों है, वे जाते हैं। अंतर संख्या नहीं है। यह अपेक्षा है।

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