सोशल मीडिया क्लाइंट्स के साथ स्कोप क्रीप को कैसे संभालें

मैनचेस्टर की राचेल ने अभी अपने क्लाइंट के लिंक्डइन के लिए एक 30 सेकंड की वीडियो संपादित करना समाप्त किया था कि संदेश आ गया। "अरे, जब आप यह कर रहे हैं, तो क्या आप इसे स्टोरीज़ के लिए तीन संस्करण बना सकते हैं? और शायद एक ब्लॉग पोस्ट सारांश भी?" मूल पैकेज में प्रति सप्ताह चार स्टैटिक पोस्ट शामिल थे। अब वह किसी तरह वीडियो कंटेंट और ब्लॉग कॉपी तैयार कर रही थी। गुरुवार रात 9 बजे।

यह है कि सोशल मीडिया क्लाइंट्स के साथ स्कोप क्रीप कैसे शुरू होता है। नाटकीय अनुरोध के साथ नहीं, बल्कि छोटे-छोटे जोड़ों के साथ जो अलग-अलग देखने में उचित लगते हैं। यहां एक त्वरित संपादन। वहां एक अतिरिक्त संशोधन। तीन महीने तक, आप समान रिटेनर मूल्य के लिए दोगुना काम कर रहे हैं, यह सोच रहे हैं कि आपके लाभ मार्जिन कहां गए।

स्कोप क्रीप इसलिए नहीं होता क्योंकि क्लाइंट्स दुर्भावनापूर्ण हैं। यह इसलिए होता है क्योंकि सोशल मीडिया प्रबंधन में दर्जनों छोटे कार्य शामिल होते हैं जो अनुरोध करने में तेज़ लगते हैं लेकिन निष्पादन में वास्तविक समय लेते हैं। अधिकांश क्लाइंट्स वास्तव में यह नहीं समझते कि चीजें कितने समय लेती हैं। वे तैयार पोस्ट देखते हैं, इसके पीछे के 40 मिनट की शोध, लेखन, डिज़ाइन, शेड्यूलिंग और रिपोर्टिंग को नहीं।

स्कोप क्रीप वास्तव में कैसा दिखता है

टोरंटो की एक सोशल मीडिया मैनेजर ने साझा किया कि उसका सबसे बड़ा स्कोप क्रीप मुद्दा संशोधन था। अनुबंध में प्रति पोस्ट दो राउंड संपादन कहा गया था। छह महीने बाद, उसका क्लाइंट नियमित रूप से चार या पांच राउंड अनुरोध कर रहा था, उसे एक ऑन-कॉल डिज़ाइन टीम की तरह मान रहा था। प्रत्येक संशोधन में 15 मिनट लगते थे। प्रति महीने 12 पोस्ट में, वह 12 घंटे की अबिल समय खो रही थी।

केप टाउन की एक अन्य फ्रीलांसर को पाया गया कि व्हाट्सएप पर "त्वरित प्रश्न" उसके दिन को खा रहे थे। जो कभी-कभी चेक-इन के रूप में शुरू हुआ वह एक चलती-फिरती टिप्पणी बन गई जहां क्लाइंट पोस्ट टाइमिंग, कैप्शन ट्वीक्स, और प्रतियोगी गतिविधि के बारे में तत्काल प्रतিक्रिया की अपेक्षा करता था। वह प्रभावी रूप से सुबह 7 बजे से रात 9 बजे तक कॉल पर थी।

फिर फीचर क्रीप है। फिलीपींस-आधारित एक SMM ने Instagram प्रबंधन के लिए एक क्लाइंट पर हस्ताक्षर किए। तीन महीने बाद वह Facebook, लिंक्डइन, और किसी तरह उनकी Google Business समीक्षाओं का भी प्रबंधन कर रही थी, सभी अनुबंध अपडेट या दर वृद्धि के बिना। क्लाइंट मानता था कि यह सब "सोशल मीडिया" का हिस्सा था।

सोशल मीडिया काम में यह इतनी आसानी से क्यों होता है

सोशल मीडिया प्रबंधन अमूर्त काम है। 10 निर्दिष्ट पृष्ठों वाली एक वेबसाइट या तीन अवधारणा राउंड वाले लोगो के विपरीत, सोशल मीडिया में चल रहे कार्य शामिल होते हैं जो एक साथ मिल जाते हैं। क्लाइंट्स आपको "पहले से Instagram पर" देखते हैं और मानते हैं कि Facebook जोड़ना तुच्छ है। वे अलग सामग्री रणनीति, विभिन्न दर्शक शोध, प्लेटफॉर्म-विशिष्ट स्वरूपण, और अतिरिक्त रिपोर्टिंग समय नहीं देखते हैं।

सदस्यता मॉडल इसे और बदतर बनाता है। जब क्लाइंट्स मासिक भुगतान करते हैं, तो वे आपको एक सीमित सेवा के बजाय एक असीमित संसाधन के रूप में सोचने लगते हैं। मेलबर्न की एक SMM ने कहा कि उसके क्लाइंट ने एक बार पूर्ण वेबसाइट ऑडिट के लिए कहा था क्योंकि "आप वैसे भी हमारे ब्रांड को समझते हैं।" यह किसी अनुबंध में नहीं था, लेकिन क्लाइंट को वास्तव में लगा कि यह एक उचित अनुरोध था।

मैत्रीपूर्ण क्लाइंट संबंध भी सीमाओं को धुंधला कर देते हैं। जब आपके पास अच्छी रैपोर्ट है, तो छोटे अनुरोधों के लिए नहीं कहना कठोर लगता है। तो आप एक बार हां कहते हैं। फिर दोबारा। तीसरी बार तक, यह एक पक्ष के बजाय एक अपेक्षा बन गई है।

स्कोप क्रीप शुरू होने से पहले सीमाएं निर्धारित करना

स्कोप क्रीप को रोकने का सबसे अच्छा समय ऑनबोर्डिंग के दौरान है। आपके अनुबंध को न केवल यह निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है कि क्या शामिल है, बल्कि यह भी कि क्या स्पष्ट रूप से बाहर रखा गया है। बस यह न कहें "प्रति महीने 12 पोस्ट।" यह कहें "12 स्टैटिक Instagram पोस्ट, प्रति पोस्ट दो संशोधन राउंड, शेड्यूल केवल सामग्री, मासिक डैशबोर्ड के माध्यम से रिपोर्टिंग।" फिर "शामिल नहीं" शीर्षक वाला एक अनुभाग जोड़ें जो वीडियो संपादन, सशुल्क विज्ञापन प्रबंधन, वेबसाइट अपडेट, और टेम्पलेट्स से परे ग्राफिक डिज़ाइन को सूचीबद्ध करता है।

डबलिन की एक सोशल मीडिया मैनेजर हर क्लाइंट स्वागत पैकेट में एक दर कार्ड शामिल करती है। यह अतिरिक्त सेवाओं के लिए प्रति घंटा दर और सामान्य ऐड-ऑन लागत दिखाता है। वीडियो संपादन: $75 प्रति तैयार मिनट। अतिरिक्त संशोधन: $40 प्रति राउंड। त्वरित अनुरोध (24 घंटे के तहत): 50% अधिभार। जब क्लाइंट बाद में स्कोप के बाहर कुछ मांगता है, तो वह दर कार्ड को संदर्भित करती है। यह दंडनीय के बजाय व्यावहारिक लगता है।

सीमाओं को मजबूत करने के लिए आपके उपकरणों का भी उपयोग करें। यदि आप मासिक रिपोर्ट का वादा करते हैं, तो SMMReports जैसे उपकरण स्वचालित रूप से वितरण कर सकते हैं ताकि क्लाइंट्स को निरंतर मैनुअल काम के बिना सुसंगत रिपोर्टिंग मिले। जब रिपोर्टिंग व्यवस्थित है, तो कस्टम एक-बार डेटा अनुरोधों के लिए नहीं कहना आसान होता है जो संकलित करने में घंटे लगाते हैं।

पहले से मौजूद स्कोप क्रीप को कैसे संबोधित करें

यदि आप पहले से ही गहरे स्कोप क्रीप में हैं, तो आपको एक रीसेट बातचीत की आवश्यकता है। मुंबई की एक फ्रीलांसर ने अपने क्लाइंट को एक मैत्रीपूर्ण ईमेल भेजा: "मैं इन पिछले महीनों में एक साथ काम करने में प्रसन्न हूँ। जब मैंने हमारे मूल समझौते की समीक्षा की, तो मुझे देखा गया कि हम कई ऐसे क्षेत्रों में विस्तार कर गए हैं जो प्रारंभिक स्कोप में नहीं हैं। मैं यह सुनिश्चित करना चाहती हूँ कि मैं गुणवत्ता का काम देना जारी रख सकूँ, इसलिए आइए या तो अनुबंध अपडेट करने या मूल डिलिवरेबल्स पर ध्यान केंद्रित करने पर चर्चा करें।"

उसने पिछले तीन महीनों में अनुबंधित सेवाओं बनाम वास्तविक सेवाओं का एक सरल चार्ट शामिल किया। इसे दृश्य रूप से देखने से क्लाइंट को एहसास हुआ कि कितना स्थानांतरित हुआ है। वे विस्तारित स्कोप के लिए दर वृद्धि पर सहमत हुए।

कभी-कभी आपको काम को फायर करना पड़ता है, क्लाइंट को नहीं। सिडनी की एक SMM ने एक कठिन क्लाइंट को रखा लेकिन स्कोप से बाहर के कार्यों को छोड़ दिया। उसने एक संदेश भेजा: "आगे बढ़ते हुए, मैं उस Instagram रणनीति पर ध्यान केंद्रित करूंगी जिस पर हम सहमत हुए थे। वीडियो संपादन और लिंक्डइन के लिए, मैं कुछ बेहतरीन विशेषज्ञों की सिफारिश कर सकती हूँ।" क्लाइंट को शिकायत है लेकिन रहा, और उसका मासिक कार्यभार फिर से प्रबंधनीय बन गया।

इसे संबोधित न करने की लागत

स्कोप क्रीप केवल समय चोरी नहीं करता। यह आपके व्यवसाय की वृद्धि को सीमित करता है। यदि आप मौजूदा क्लाइंट्स के लिए प्रति महीने 15 घंटे अबिल काम पर व्यय कर रहे हैं, तो यह समय है जो आप नए क्लाइंट्स खोजने, दरें बढ़ाने, या सिस्टम बनाने में व्यय नहीं कर सकते। वैंकूवर की एक सोशल मीडिया मैनेजर ने गणना की कि चार क्लाइंट्स में स्कोप क्रीप उसे मासिक $1,800 बिल योग्य समय में खो रहा है। यह प्रति वर्ष $21,600 है।

यह असंतोष भी पैदा करता है। जब आप अनुरोधों को समायोजित करने के लिए शाम और सप्ताहांत में काम कर रहे हैं जो अतिरिक्त लागत के लिए होने चाहिए, तो आप उन क्लाइंट्स को पसंद करने लगते हैं जिन्हें आप एक बार पसंद करते थे। वह असंतोष आपके काम की गुणवत्ता में और अंततः क्लाइंट चर्न में दिखाई देता है।

अपने स्कोप की रक्षा करना मुश्किल होने के बारे में नहीं है। यह टिकाऊ होने के बारे में है। जो क्लाइंट्स मूल्यवान हैं वे स्पष्ट सीमाओं का सम्मान करेंगे। जो नहीं करते वे कभी भी दीर्घकालीन संबंध नहीं थे।

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