एक नए क्लाइंट के साथ डिस्कवरी कॉल में क्या सवाल पूछें

एक डिस्कवरी कॉल बिक्री पिच नहीं है। यह एक बातचीत है जहाँ दोनों पक्ष यह समझते हैं कि एक साथ काम करना वास्तव में समझदारी भरा है या नहीं। बहुत सारे फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर इसे एक साक्षात्कार की तरह मानते हैं जहाँ वे प्रभावित करने की कोशिश कर रहे होते हैं। इसे पलट दें और पूरी गतिविधि बदल जाती है।

डिस्कवरी कॉल में आप जो सवाल पूछते हैं, वह एक संभावित क्लाइंट को आपके विशेषज्ञता के बारे में किसी भी पोर्टफोलियो से ज़्यादा बताते हैं। वे आपको उस काम से भी बचाते हैं जो आपको निकाल देगा, कम भुगतान देगा, या शुरू से ही विफल होने के लिए सेट करेगा।

यहाँ वह है जो वास्तव में पूछना है, और क्यों प्रत्येक सवाल महत्वपूर्ण है।

उनके प्लेटफॉर्म नहीं, बल्कि उनके लक्ष्यों से शुरू करें

अधिकांश फ्रीलांसर पहला सवाल कुछ ऐसा पूछते हैं "आप किन प्लेटफॉर्म पर हैं?" यह शुरू करने के लिए गलत जगह है। इसके बजाय व्यावसायिक लक्ष्य से शुरू करें। उनसे पूछें कि वे अगले छह से बारह महीनों में वास्तव में क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। क्या यह ब्रांड जागरूकता है, लीड जनरेशन है, नियुक्ति है, कम्युनिटी बिल्डिंग है, या कुछ और पूरी तरह से?

जब आप पहले व्यावसायिक लक्ष्य को समझते हैं, तो आप वापस धक्का दे सकते हैं यदि उनकी प्लेटफॉर्म पसंद इसके अनुरूप नहीं हैं। एक B2B सॉफ्टवेयर कंपनी जो आपको बताती है कि वह TikTok चाहती है क्योंकि एक प्रतियोगी इस पर है, यह एक अलग बातचीत है एक बार जब आप जानते हैं कि उनका वास्तविक लक्ष्य एंटरप्राइज बिक्री है। आप तुरंत एक रणनीतिक सलाहकार बन जाते हैं, न कि सिर्फ कोई व्यक्ति जो सामग्री पोस्ट करता है।

अनुवर्ती प्रश्न यह पूछकर करें कि सफलता उनके लिए विशेष रूप से क्या दिखती है। यह सवाल महत्वपूर्ण है क्योंकि यह प्रकट करता है कि उनकी अपेक्षाएँ यथार्थवादी हैं या नहीं और आप इस बात पर संरेखित हैं कि आपको वास्तव में क्या मापा जाएगा।

सोशल मीडिया के साथ उनके इतिहास के बारे में पूछें

पता करें कि उन्होंने पहले क्या कोशिश की है और क्या हुआ। क्या उन्होंने इसे घर पर प्रबंधित किया? एक अन्य फ्रीलांसर या एजेंसी के साथ काम किया? इसे दो साल तक अस्पर्श छोड़ दिया? इन प्रत्येक उत्तरों से बदलता है कि आप काम को कैसे संभालते हैं और वे कौन से क्लाइंट होने की संभावना है।

यदि वे पहले किसी के साथ काम कर चुके हैं, तो पूछें कि रिश्ता क्यों समाप्त हुआ। यह एक गोल प्रश्न नहीं है। यह एक व्यावहारिक है। यदि पिछले फ्रीलांसर ने छोड़ दिया क्योंकि क्लाइंट हर हफ्ते संक्षिप्त को बदल गया या सामग्री को मंजूरी देने से इनकार कर दिया, तो आपको तीन महीने में नहीं, अभी जानने की जरूरत है।

यह भी पूछें कि क्या उनके पास कोई मौजूदा सामग्री, ब्रांड दिशानिर्देश, या संपत्ति है जिसे आप उपयोग कर सकते हैं। शून्य से शुरू करना उस दायरे से अलग है कि एक सामग्री लाइब्रेरी और एक टोन ऑफ वॉयस दस्तावेज़ को विरासत में प्राप्त करना।

अनुमोदन प्रक्रियाओं और निर्णय लेने पर स्पष्ट हो जाएँ

पूछें कि सामग्री को वास्तव में कौन मंजूरी दे रहा है। क्या यह वह व्यक्ति है जिससे आप बात कर रहे हैं, या क्या यह किसी संस्थापक, विपणन निदेशक, कानूनी दल के पास जाता है? अनुमोदन श्रृंखलाएं सोशल मीडिया प्रबंधन में गुंजाइश रेंगना और छूटी हुई समय सीमा के सबसे बड़े स्रोतों में से एक हैं।

आप यह भी जानना चाहते हैं कि अनुमोदन के लिए उनके अपेक्षित समय सीमा क्या है। यदि उन्हें एक पोस्ट की समीक्षा के लिए 48 घंटे की जरूरत है और आप एक समाचार संचालित खाते का प्रबंधन कर रहे हैं, तो यह एक तनाव है जिसे आप अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद के बजाय अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले संबोधित करना चाहते हैं।

पूछें कि क्या कोई ऐसे विषय, लोग, या प्रतियोगी हैं जिनका कभी उल्लेख नहीं किया जाता है। हर व्यवसाय में संवेदनशीलताएं होती हैं और उन्हें एक डिस्कवरी कॉल पर खोजना आपको बाद में एक बहुत ही शर्मनाक क्लाइंट बातचीत से बचाता है।

बजट के बारे में बात करें बिना अजीब बने

कई फ्रीलांसर बजट की बातचीत को पूरी तरह से छोड़ देते हैं और फिर एक प्रस्ताव तैयार करने में समय बर्बाद करते हैं जिसे क्लाइंट बर्दाश्त नहीं कर सकता। बस पूछें। कुछ ऐसा "क्या आपके पास इस बारे में एक मोटा बजट है, यहाँ तक कि एक श्रेणी भी?" पूरी तरह से व्यावसायिक है और दोनों को समय बचाता है।

यदि वे वास्तव में नहीं जानते हैं, तो उन्हें सेवा के विभिन्न स्तरों की सामान्य लागत का अंदाज़ा दें और उन्हें बताएं कि वे कहाँ उतरते हैं। यह आपको काम को ठीक से दायरे में रखने देता है बजाय उस व्यक्ति के लिए एक पूर्ण सामग्री रणनीति उद्धृत करने के जिसके पास 300 डॉलर प्रति माह खर्च करने के लिए है।

रिपोर्टिंग अपेक्षाएं भी यहाँ सामने आती हैं। पूछें कि क्या वे नियमित रिपोर्टिंग चाहते हैं और कितनी बार। कुछ क्लाइंट मासिक रिपोर्ट चाहते हैं, कुछ साप्ताहिक चेक इन चाहते हैं, और कुछ ने इसके बारे में कभी नहीं सोचा। यह उल्लेख करने का एक अच्छा क्षण है कि आपकी रिपोर्टिंग SMMReports जैसे एक उपकरण के माध्यम से स्वचालित रूप से संभाली जाती है, जो क्लाइंट को आश्वस्त करता है कि उन्हें प्रदर्शन के बारे में अंधेरे में नहीं छोड़ा जाएगा।

उनके दर्शकों और सामग्री क्षमता को समझें

पूछें कि उनके वर्तमान दर्शक कौन हैं और वे किसे पहुंचना चाहते हैं। यदि वे कहते हैं "सभी" तो आपका अनुवर्ती प्रश्न "आपके सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अभी कौन हैं?" होता है। यह आमतौर पर आपको कहीं उपयोगी होता है।

पता करें कि वे सामग्री निर्माण में कितना शामिल होना चाहते हैं। क्या वे कच्चा सामग्री आपूर्ति करना चाहते हैं, इससे पहले सब कुछ मंजूरी देते हैं कि यह जाता है, या पूरी चीज़ को आपको सौंपते हैं और मासिक रूप से चेक इन करते हैं? कोई गलत उत्तर नहीं है, लेकिन आपको अपने वर्कफ़्लो को उस चीज़ के चारों ओर डिज़ाइन करने की जरूरत है जो वे वास्तव में चाहते हैं, न कि जो आप मानते हैं।

यह भी पूछें कि क्या अगले कुछ महीनों में कोई आने वाली घटनाएँ, उत्पाद लॉन्च, या मौसमी क्षण हैं। यह आपको बताता है कि क्या आप एक शांत अवधि में प्रवेश कर रहे हैं या एक ऐसी अवधि में जिसे दिन से शुरुआत करने की जरूरत है।

संचार के बारे में एक सवाल के साथ समाप्त करें

पूछें कि वे कैसे संवाद करना पसंद करते हैं और वे आमतौर पर कितने उत्तरदायी होते हैं। कुछ क्लाइंट सब कुछ ईमेल में चाहते हैं। दूसरे Slack में रहते हैं। कुछ मिनटों में जवाब देते हैं और कुछ तीन दिन लेते हैं। पहले से यह जानना अपेक्षाओं को सेट करने और अपने प्रतिधारण को तदनुसार संरचित करने में मदद करता है।

एक अच्छी डिस्कवरी कॉल आपको एक सटीक प्रस्ताव लिखने, काम की कीमत निष्पक्ष रूप से निर्धारित करने, और यह जानने के लिए पर्याप्त जानकारी छोड़ देनी चाहिए कि यह क्लाइंट कोई है जिसे आप वास्तव में काम करना चाहते हैं। यदि आप कॉल समाप्त करते हैं और अभी भी इनमें से कोई नहीं जानते हैं, तो कुछ भी भेजने से पहले अधिक सवाल पूछें।

सही क्लाइंट लेना काम का आधा हिस्सा है। डिस्कवरी कॉल वह जगह है जहाँ वह निर्णय वास्तव में किया जाता है, इसलिए इसे उसी देखभाल के साथ व्यवहार करें जो आप काम को देते हैं।

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