फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर क्लाइंट रिपोर्टिंग में आम गलतियाँ करते हैं

मैनचेस्टर में एक फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर ने अपने सबसे बड़े क्लाइंट के लिए एक सुंदर मासिक रिपोर्ट बनाने में चार घंटे खर्च किए। चार्ट, ग्राफ़, रंग कोडित सेक्शन। उसने मंगलवार सुबह इसे भेजा और गर्व महसूस किया। क्लाइंट ने एक घंटे के भीतर जवाब दिया: "यह शानदार है, लेकिन इसका हमारे व्यवसाय के लिए क्या मतलब है?" वह पूरा समय रिपोर्ट को व्यावसायिक दिखाने में लगा रही थी बिना यह समझाए कि वास्तव में क्या मायने रखता है। उस एक जवाब ने उसके बाद की हर रिपोर्ट में उसके दृष्टिकोण को बदल दिया।

क्लाइंट रिपोर्टिंग की गलतियाँ फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर्स को समय से अधिक खर्च करती हैं। ये विश्वास को नुकसान पहुंचाती हैं, भ्रम पैदा करती हैं, और अक्सर ग्राहक चर्न का कारण बनती हैं। सबसे बुरी बात यह है कि एक बार जब आप जानते हो कि क्या देखना है तो ये सभी गलतियाँ पूरी तरह से बचने योग्य हैं।

संदर्भ के बिना डेटा डालना

सबसे आम रिपोर्टिंग गलती व्याख्या के बिना मेट्रिक्स प्रस्तुत करना है। टोरंटो में एक फ्रीलांसर एक मासिक रिपोर्ट भेजता है जो 14,000 इंप्रेशन, 450 एनगेजमेंट, और 23 नए फॉलोअर्स दिखाता है। सभी सटीक संख्याएं। कोई व्याख्या नहीं कि उनका मतलब क्या है या वे पिछले महीने से क्यों बदले।

क्लाइंट सोशल मीडिया एनालिटिक्स डैशबोर्ड में आपकी तरह नहीं रहते। उन्हें डेटा को व्यावसायिक भाषा में अनुवाद करने की आपकी आवश्यकता है। 14,000 इंप्रेशन की संख्या तब तक कुछ भी नहीं मायने रखती जब तक आप यह नहीं समझाते कि यह 23% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है क्योंकि आपकी लागू की गई Reels रणनीति काम कर रही है। 23 नए फॉलोअर्स अधिक महत्वपूर्ण हैं जब आप नोट करते हैं कि उनमें से 18 लक्ष्य ग्राहक प्रोफ़ाइल से मेल खाते हैं जिसे आपने महीने एक में सहमति दी थी।

संदर्भ संख्याओं को अंतर्दृष्टि में बदल देता है। केप टाउन में एक सोशल मीडिया मैनेजर ने यह सीखा एक क्लाइंट को खोने के बाद जिन्होंने कहा कि वे "कोई मूल्य नहीं देखते।" मेट्रिक्स अच्छे थे। व्याख्या गायब थी।

व्यावसायिक परिणामों के बजाय व्यर्थ मेट्रिक्स रिपोर्ट करना

सिडनी में एक अन्य फ्रीलांसर गर्व से रिपोर्ट करती है कि उसके क्लाइंट का Instagram खाता 10,000 फॉलोअर्स तक पहुँच गया। क्लाइंट ने पूछा कि उन फॉलोअर्स में से कितने ग्राहक बन गए हैं। उसे कोई अंदाजा नहीं था। वह वृद्धि को ट्रैक कर रही थी लेकिन इसे वास्तविक व्यावसायिक परिणामों से जोड़ नहीं रही थी।

फॉलोअर काउंट, लाइक्स, और इंप्रेशन महत्वपूर्ण लगते हैं क्योंकि वे मापने में आसान हैं। लेकिन अधिकांश क्लाइंट परिणामों की परवाह करते हैं जैसे वेबसाइट ट्रैफ़िक, लीड जनरेशन, बिक्रय, या किसी विशिष्ट दर्शकों में ब्रांड जागरूकता। यदि आप केवल महीने दर महीने funnel के शीर्ष पर व्यर्थ मेट्रिक्स रिपोर्ट कर रहे हैं, तो आप गायब कर रहे हैं जो वास्तव में आपको भुगतान करने वाले व्यक्ति के लिए मायने रखता है।

मुंबई में एक सोशल मीडिया मैनेजर ने प्रोफ़ाइल विज़िट की रिपोर्टिंग में स्विच किया जो वेबसाइट क्लिक में परिणत हुई, लक्ष्य जनसांख्यिकी से कहानी एनगेजमेंट, और उत्पादों के बारे में DM पूछताछ। उसके क्लाइंट रिटेंशन में तुरंत सुधार हुआ क्योंकि रिपोर्ट अब राजस्व से जुड़ी थी।

देर से या असंगतता से रिपोर्ट भेजना

अपनी खुद की रिपोर्टिंग समय सीमा को मिस करना क्लाइंट को बताता है कि आप अव्यवस्थित हैं। वैंकूवर में एक फ्रीलांसर ने प्रत्येक महीने की 5 तारीख तक मासिक रिपोर्ट का वादा किया। वे जनवरी में 5 तारीख को आए, फरवरी में 11 वीं, मार्च में 19 वीं। अप्रैल तक, क्लाइंट यह सवाल उठाने लगे कि क्या वे जो भुगतान कर रहे हैं वह मिल रहा है।

रिपोर्टिंग में सुसंगतता विश्वास बनाती है। जब आपकी रिपोर्ट हर महीने सही समय पर आती हैं, तो क्लाइंट महसूस करते हैं कि उनकी देखभाल की जा रही है। जब उन्हें रिपोर्ट कहाँ है पूछना पड़ता है, तो वे सोचने लगते हैं कि आप और क्या भूल सकते हैं। यही कारण है कि SMMReports जैसे उपकरण मौजूद हैं। स्वचालित रिपोर्टिंग का अर्थ है कि आपके क्लाइंट को हर महीने बिना देरी के रिपोर्ट मिलते हैं।

रिपोर्ट को बहुत जटिल बनाना

ब्रिसबेन में एक सोशल मीडिया मैनेजर ने 12 पेज की रिपोर्ट बनाई जिसमें प्रत्येक संभावित मेट्रिक थी जो वह प्लेटफ़ॉर्म से निकाल सकती थी। रीच, इंप्रेशन, एनगेजमेंट रेट, सेव्स, शेयर्स, प्रोफ़ाइल विज़िट, वेबसाइट क्लिक, स्टोरी पूर्णता दर, सर्वश्रेष्ठ पोस्टिंग समय, फॉलोअर डेमोग्राफिक्स, और बहुत कुछ। उसके क्लाइंट ने दूसरे महीने के बाद उन्हें पढ़ना बंद कर दिया।

अधिक डेटा का मतलब अधिक मूल्य नहीं है। इसका मतलब अक्सर अधिक भ्रम है। अधिकांश क्लाइंट जानना चाहते हैं कि उनके व्यवसाय के लिए तीन से पाँच सबसे महत्वपूर्ण चीजें क्या हैं, स्पष्ट रूप से समझाई गई। बाकी सब कुछ शोर है। लागोस में एक फ्रीलांसर ने अपनी रिपोर्ट को नौ पेज से तीन में कम किया और पहले से कहीं बेहतर प्रतिक्रिया पाई। कम वास्तव में अधिक हो सकता है।

व्याख्या के बिना शब्दावली का उपयोग करना

आपके क्लाइंट को शायद यह नहीं पता कि "रीच" बनाम "इंप्रेशन" का क्या मतलब है। वे एनगेजमेंट रेट गणना या स्टोरीज के लिए अच्छी पूर्णता दर क्या दिख रहे हैं यह नहीं समझ सकते। ऑकलैंड में एक फ्रीलांसर एक क्लाइंट को खो गया बार-बार "एल्गोरिथ्म ऑप्टिमाइजेशन" और "कंटेंट पिलर्स" जैसी शर्तें उपयोग करने के बाद कभी उन्हें परिभाषित किए बिना।

आप विशेषज्ञ हैं। इसका मतलब है कि विशेषज्ञता को आपके क्लाइंट द्वारा समझी जाने वाली भाषा में अनुवाद करना, न कि यह साबित करना कि आप कितना जानते हैं उद्योग शब्दावली के साथ। अपनी रिपोर्ट लिखें जैसे कि आप एक स्मार्ट व्यक्ति को परिणाम समझा रहे हैं जो सोशल मीडिया में काम नहीं करता। क्योंकि यही वास्तव में आप कर रहे हैं।

महीने दर महीने तुलना नहीं करना

इस महीने की संख्या भेजना पिछले महीने से कैसे तुलना करती है यह दिखाए बिना यह समझना असंभव बनाता है कि प्रगति क्या है। डबलिन में एक सोशल मीडिया मैनेजर ने अपनी मार्च रिपोर्ट में 8,500 इंप्रेशन दिखाए। अच्छा या बुरा? ऊपर या नीचे? क्लाइंट के पास कोई संदर्भ बिंदु नहीं था।

महीने दर महीने की तुलना प्रवृत्तियाँ दिखाती है। यह खुलासा करता है कि क्या काम कर रहा है और क्या समायोजन की आवश्यकता है। यह साबित करता है कि आपकी रणनीति समय के साथ प्रभाव डाल रही है। यहाँ तक कि जब संख्याएँ नीचे जाती हैं, तुलना आपको यह समझाने देती है कि क्यों और आप इसके बारे में क्या कर रहे हैं। इसके बिना, हर महीना अलग-अलग डेटा बिंदु की तरह लगता है एक कहानी के बजाय।

सिफारिशें शामिल करना भूलना

सर्वश्रेष्ठ क्लाइंट रिपोर्ट केवल यह नहीं दिखाती कि क्या हुआ। वे सुझाते हैं कि आगे क्या होना चाहिए। सिंगापुर में एक फ्रीलांसर हर रिपोर्ट को एक "अगला महीना" सेक्शन के साथ समाप्त करता है जो वर्तमान डेटा के आधार पर दो या तीन रणनीतिक सिफारिशें प्रदान करता है। उसके क्लाइंट को यह पसंद था क्योंकि इससे पता चलता था कि वह आगे की ओर सोच रही है, केवल पीछे की ओर रिपोर्ट नहीं कर रही।

सिफारिशें आपको रिपोर्ट जनरेटर से एक रणनीतिक भागीदार में बदल देती हैं। वे दिखाते हैं कि आप डेटा का विश्लेषण कर रहे हैं और भविष्य के निर्णयों को सूचित करने के लिए इसका उपयोग कर रहे हैं। यहाँ तक कि "उच्च एनगेजमेंट दरों के आधार पर Reels आवृत्ति बढ़ाएँ" जैसी सरल चीज भी संख्याओं से परे मूल्य जोड़ती है।

गलत रिपोर्ट गलत क्लाइंट को भेजना

यह स्पष्ट लगता है जब तक यह आपके साथ नहीं होता। मेलबोर्न में एक सोशल मीडिया मैनेजर ने गलती से क्लाइंट A की रिपोर्ट क्लाइंट B को भेज दी। दोनों क्लाइंट एक दूसरे का गोपनीय डेटा देख गए। एक तुरंत रद्द कर दिया। गलतियाँ तब होती हैं जब आप समय सीमा के दबाव में कई रिपोर्ट को मैन्युअल रूप से बनाते हैं।

यह एक और कारण है कि स्वचालित रिपोर्टिंग टूल महत्वपूर्ण हैं। जब रिपोर्ट स्वचालित रूप से प्रत्येक क्लाइंट के लिए सही ब्रांडिंग और डेटा के साथ उत्पन्न होती हैं, तो आप मानवीय त्रुटि को समाप्त करते हैं। व्हाइट लेबल टूल सुनिश्चित करते हैं कि प्रत्येक क्लाइंट केवल अपनी जानकारी देखता है, हर बार सही तरीके से ब्रांडेड।

रिपोर्टिंग को आवश्यकता से अधिक कठिन बनाना बंद करें

अधिकांश क्लाइंट रिपोर्टिंग गलतियाँ आखिरी मिनट में रिपोर्ट के माध्यम से जल्दबाजी या उन्हें जटिल होने तक सोचने से आती हैं। समाधान एक सरल, सुसंगत प्रक्रिया है जो क्लाइंट को वास्तव में आवश्यक प्रदान करती है: स्पष्ट अंतर्दृष्टि, प्रासंगिक संदर्भ, और यह सबूत कि उनका निवेश काम कर रहा है।

अगर आप मैन्युअल रिपोर्ट बनाना बंद करना चाहते हैं, तो SMMReports यह आपके लिए करता है। smmreports.com पर मुफ़्त आज़माएँ।