क्लाइंट्स सोशल मीडिया रिपोर्ट में वास्तव में क्या देखना चाहते हैं

अधिकांश फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर रिपोर्ट बनाने में घंटों बिताते हैं जिन्हें क्लाइंट्स तीस सेकंड के लिए देखते हैं और फिर भूल जाते हैं। अगर यह परिचित लगता है, तो समस्या आमतौर पर आप जो टूल उपयोग कर रहे हैं या PDF कितना अच्छा लगता है, यह नहीं है। समस्या यह है कि रिपोर्ट उस सवाल का जवाब नहीं दे रही है जो क्लाइंट के पास वास्तव में है।

क्लाइंट्स सोशल मीडिया लोग नहीं हैं। वे व्यवसाय मालिक, मार्केटिंग मैनेजर, या संस्थापक हैं जो एक चीज़ की परवाह करते हैं: क्या यह काम कर रहा है? आपका काम हर रिपोर्ट के साथ यह सवाल स्पष्ट और तेज़ी से जवाब देना है, इससे भी पहले कि उन्हें पूछना पड़े।

आउटपुट से नहीं, आउटकम से शुरू करें

इस इंडस्ट्री में वॉल्यूम के साथ शुरू करने की प्रवृत्ति है। पोस्ट की संख्या, प्रकाशित स्टोरीज़, तैयार किए गए रीलस। यह आउटपुट है। क्लाइंट्स आपको आउटपुट के लिए भुगतान नहीं करते, वे आउटकम के लिए भुगतान करते हैं। आपकी रिपोर्ट को शुरू करना कि आपने कितनी पोस्ट शेड्यूल की, यह एक प्लम्बर को बिल करने और यह खोलने के जैसा है कि उन्होंने कितनी बार एक रेंच घुमाया।

इसके बजाय उसके साथ शुरू करें जो आगे बढ़ा। क्या फॉलोअर्स की संख्या बढ़ी? क्या प्रोफाइल विज़िट्स बढ़ीं? क्या आपने प्रोडक्ट लॉन्च सप्ताह के दौरान जो कंटेंट चलाया था वह सामान्य से अधिक वेबसाइट क्लिक्स जेनरेट करता है? यह वह संदर्भ है जो क्लाइंट को यह महसूस कराता है कि जो पैसा वह खर्च कर रहा है वह कुछ कर रहा है।

इसे बड़ा ट्रेंड नहीं होना चाहिए। यहां तक कि एक छोटी, ईमानदार टिप्पणी जैसे "रीच इस महीने नीचे था क्योंकि हम एक अधिक रूपांतरण केंद्रित कंटेंट मिक्स में स्थानांतरित हुए, और क्लिक थ्रू रेट लगभग 18 प्रतिशत से अधिक हुआ" यह दर्शाता है कि आप समझते हैं कि क्या हो रहा है और क्यों। इस प्रकार की कहानी किसी भी बार चार्ट से अधिक मूल्यवान है।

वे संख्याएं जो वास्तव में उनके लिए महत्वपूर्ण हैं

विभिन्न क्लाइंट्स अलग-अलग मेट्रिक्स की परवाह करते हैं, जो उनके लक्ष्यों पर निर्भर करता है, और यह कुछ ऐसा है जिसे ऑनबोर्डिंग के दौरान सॉर्ट करना बेहतर होता है बजाय बाद में अनुमान लगाने के। एक स्थानीय सेवा व्यवसा आमतौर पर प्रोफाइल विज़िट्स, दिशा अनुरोध, और कॉल क्लिक्स की परवाह करता है। एक ई-कॉमर्स ब्रांड लिंक क्लिक्स और स्टोरी स्वाइप अप्स चाहता है। एक व्यक्तिगत ब्रांड या कोच अक्सर फॉलोअर ग्रोथ और सेव्स की परवाह करता है बाकी सब कुछ से ज़्यादा।

लगभग कोई क्लाइंट जो परवाह करता है, भले ही वे सोचते हों कि वे करते हैं, वह कच्ची इंप्रेशन्स हैं। इंप्रेशन्स आपको बताते हैं कि कंटेंट देखा गया था, यह नहीं कि यह कुछ करता है। रीच अधिक उपयोगी है। एनगेजमेंट रेट अधिक उपयोगी है। लेकिन यहां तक कि वे संख्याएं भी तभी कुछ मायने रखती हैं जब आप उन्हें सादे भाषा में फ्रेम करते हैं बजाय स्टैंडअलोन आंकड़े के रूप में प्रस्तुत करने के।

अगर क्लाइंट देखता है कि उनकी एनगेजमेंट रेट 3.2 प्रतिशत है और उनके पास तुलना करने के लिए कोई बेंचमार्क नहीं है, तो वह संख्या अर्थहीन है। उन्हें बताएं कि Instagram पर अपने आकार के खाते के लिए एक स्वस्थ एनगेजमेंट रेट आमतौर पर दो से पांच प्रतिशत के बीच होता है, और अचानक 3.2 प्रतिशत एक जीत जैसा लगता है। संदर्भ पूरा काम है।

वे सूचित महसूस करना चाहते हैं, शिक्षित नहीं

अपने काम को समझाने और अपने क्लाइंट को सोशल मीडिया कैसे काम करता है, यह सिखाने में एक वास्तविक अंतर है। क्लाइंट्स को पाठ नहीं चाहिए। वे यह महसूस करना चाहते हैं कि कोई सक्षम इसके साथ है। तो जब आप अपनी रिपोर्ट में टिप्पणी लिखते हैं, इसे छोटा रखें, इसे आत्मविश्वासी रखें, और इसे प्लेटफॉर्म मैकेनिक्स के बजाय उनके व्यवसाय से जुड़ा रखें।

कुछ जैसे "Instagram ने इस श्रेणी में व्यावसायिक खातों के लिए पिछले कुछ हफ्तों में जैविक रीच को कम किया है, जो संख्याओं में परिलक्षित होता है, लेकिन हमारी सेव्स और फॉलोज़ स्थिर रहीं जो सुझाते हैं कि कंटेंट की गुणवत्ता काम कर रही है" तीन पैराग्राफ से बहुत अलग है एल्गोरिदम परिवर्तन के बारे में। एक पेशेवर ब्रीफिंग की तरह लगता है। दूसरा एक बहाना की तरह लगता है।

यह भी है कि क्यों SMMReports जैसे स्वचालित रिपोर्टिंग टूलस बहुत उपयोगी हैं। जब डेटा स्वचालित रूप से एक साथ आता है और आप बस ऊपर कथा परत जोड़ते हैं, तो आप अपना समय उस हिस्से पर खर्च करते हैं जो वास्तव में आपके दिमाग की आवश्यकता है बजाय प्लेटफॉर्म डैशबोर्ड से स्प्रेडशीट में संख्याओं की कॉपी करने के 11 बजे।

उन संख्याओं के साथ क्या करें जो नीचे गईं

हर रिपोर्ट के अंततः एक महीना होगा जहां कुछ पीछे की ओर चला गया। रीच नीचे गया। फॉलोअर ग्रोथ रुक गया। एनगेजमेंट गिर गया। आप इस क्षण को रिपोर्ट में कैसे संभालते हैं यह आपकी व्यावसायिकता के बारे में सब कुछ कहता है।

इसे दफन न करें। इसे फुटनोट न करें। इसे सीधे, संक्षेप में, और इसके बारे में स्पष्ट दृष्टिकोण के साथ संबोधित करें कि इसका क्या कारण है और आप इसके बारे में क्या कर रहे हैं। क्लाइंट्स जो महसूस करते हैं कि आप उनसे चीजें छुपा रहे हैं वे तेज़ी से विश्वास खो देते हैं। जो क्लाइंट्स महसूस करते हैं कि आप उनके साथ सीधे हैं, भले ही खबर अच्छी न हो, वे चारों ओर रहते हैं।

आमतौर पर एक पैराग्राफ काफी है। जो मेट्रिक नीचे गया, उसका नाम लें, एक ईमानदार संभावित कारण दें, और अगले कदम क्या हैं यह कहें। फिर आगे बढ़ें। जब भी रीच दस प्रतिशत गिरता है तब आपको एक संकट मेमो लिखने की आवश्यकता नहीं है।

फॉर्मेट आपके विचार से ज़्यादा मायने रखता है

आपको तीस पृष्ठ की PDF की आवश्यकता नहीं है। अधिकांश क्लाइंट्स ऐसा कुछ चाहते हैं जो वे अपने फोन पर पांच मिनट में पढ़ सकें कॉफी के लिए प्रतीक्षा करते समय। एक से दो पृष्ठ की रिपोर्ट ऊपर एक छोटा लिखित सारांश, मुख्य मेट्रिक्स स्पष्ट रूप से प्रदर्शित, और अगले महीने के बारे में एक संक्षिप्त नोट वास्तव में अधिकांश क्लाइंट्स पसंद करते हैं।

अगर आपका क्लाइंट विशेष रूप से अधिक विवरण के लिए पूछता है, उन्हें अधिक विवरण दें। लेकिन डिफ़ॉल्ट स्वच्छ और स्किम करने योग्य होना चाहिए। अगर उन्हें यह खोजने के लिए अंतहीन टेबलों के माध्यम से स्क्रॉल करना पड़ता है कि वे किस चीज़ की परवाह करते हैं, तो वे पढ़ना बंद कर देंगे और सोचने लगेंगे कि क्या उन्हें वास्तव में आपकी आवश्यकता है।

SMMReports ठीक इसी विचार के चारों ओर बनाया गया है। रिपोर्ट्स स्वच्छ, ब्रांडेड, और क्लाइंट्स के लिए पढ़ने में आसान हैं किसी सोशल मीडिया पृष्ठभूमि की आवश्यकता के बिना। आप टिप्पणी और रणनीति पर ध्यान केंद्रित करते हैं फॉर्मेटिंग के बजाय।

एक आखिरी बात

सबसे अच्छी चीज़ जो एक सोशल मीडिया रिपोर्ट कर सकती है वह आपके क्लाइंट को यह महसूस कराती है कि उन्होंने आपको किराए पर लेने का सही निर्णय लिया। बस यह नहीं कि संख्याएं स्वीकार्य हैं, लेकिन कि कोई सक्षम वास्तव में उनके खाते के साथ है, इसके बारे में सोच रहा है, और इसे महीने दर महीने में सुधार रहा है। आपकी रिपोर्ट कैसे संरचना और लेखन के बारे में सब कुछ उस भावना की सेवा करना चाहिए।

यह स्पिन या ओवरसेलिंग के बारे में नहीं है। यह आपके काम को प्रस्तुत करने के बारे में है जैसे वह देखे जाने के योग्य है।

अगर आप मैन्युअल रिपोर्ट बनाना बंद करना चाहते हैं, तो SMMReports यह आपके लिए करता है। smmreports.com पर मुफ़्त आज़माएँ।