ग्राहक संबंध चर्न के संकेत और इसे कैसे ठीक करें

ग्राहक को खोना शायद ही कभी कहीं से बाहर आता है। जब आप ईमानदारी से पीछे मुड़कर देखते हैं, तो संकेत आमतौर पर रद्दीकरण ईमेल आने से कई हफ्ते पहले वहां होते हैं। समस्या यह है कि जब आप कंटेंट कैलेंडर और कैप्शन लेखन और शेड्यूलिंग में गहराई से होते हैं, तो ग्राहक संबंध में होने वाली धीमी गति को मिस करना आसान है। ग्राहक चर्न को जल्दी पहचानना एक फ्रीलांस सोशल मीडिया प्रबंधक के लिए निर्मित किए जा सकने वाले सबसे मूल्यवान कौशलों में से एक है।

यह पैरानॉयड होने के बारे में नहीं है। यह आपके ग्राहक संबंधों के काफी करीब रहने के बारे में है ताकि आप तापमान परिवर्तन को महसूस कर सकें और बहुत देर होने से पहले इसके बारे में कुछ कर सकें।

वे पहले की तरह जवाब देना बंद कर देते हैं

सबसे शुरुआती संकेतों में से एक संचार ऊर्जा में बदलाव है। यदि कोई ग्राहक जो कुछ घंटों में जवाब देता था वह अब दिनों लगा रहा है, या एक शब्द के जवाब दे रहा है, या अनुमोदन पर चुप है, तो कुछ बदल गया है। यह उनके व्यवसाय के अंदर कुछ हो सकता है। यह हो सकता है कि वे चुपचाप किसी और की खोज कर रहे हों। किसी भी तरह से, चुप्पी ध्यान देने योग्य है।

बस अनुवर्ती संदेश भेजते रहें। फोन उठाएं या एक छोटी वीडियो कॉल का अनुरोध करें। कभी-कभी एक 15 मिनट की बातचीत वह ठीक कर देती है जो हफ्तों की ईमेल अदला-बदली कभी नहीं कर सकती। लक्ष्य यह जानना है कि वास्तव में क्या हो रहा है, न कि अनुमोदन के हस्ताक्षर का पीछा करना।

वे उन चीजों पर सवाल उठाना शुरू करते हैं जिन पर वे कभी सवाल नहीं उठाते थे

जब एक पहले से विश्वास करने वाला ग्राहक अचानक जानना चाहता है कि आपने उस समय पोस्ट क्यों किया, आपने उस कैप्शन कोण को क्यों चुना, या यह सप्ताह रिच कम क्यों था, तो यह अक्सर एक संकेत है कि कोई और उनके कान में गया है। शायद एक सहकर्मी, एक प्रतियोगी जो अपने परिणामों के बारे में शेखी बघारता है, या एक सस्ता फ्रीलांसर जिसे वे विचार कर रहे हैं। सवाल समस्या नहीं है। समस्या यह है कि आप में उनका आत्मविश्वास गिर गया है।

यहाँ समाधान पारदर्शिता है, और इसे सक्रिय रूप से नहीं बल्कि निष्क्रिय रूप से होना चाहिए। यदि आप पहले से ही स्पष्ट मासिक रिपोर्ट भेज रहे हैं जो सादे भाषा में प्रदर्शन की व्याख्या करते हैं, तो इस तरह की चिंता पहले स्थान पर निर्मित नहीं होती है। यदि आप लगातार ऐसा नहीं कर रहे हैं, तो अभी शुरू करने का समय है। SMMReports जैसा एक उपकरण ब्रांडेड, पेशेवर रिपोर्ट स्वचालित रूप से भेजना आसान बनाता है ताकि ग्राहक हमेशा सूचित महसूस करें।

जब कोई ग्राहक समझता है कि क्या हो रहा है और क्यों, तो वे नियंत्रण में महसूस करते हैं। वह भावना संबंधों को स्थिर रखती है।

वे संदर्भ के बिना परिणामों के बारे में बात करते हैं

आप कुछ ऐसा सुनेंगे जैसे "हमारे प्रतियोगी को अभी 10,000 फॉलोअर मिले" या "मैंने एक अन्य ब्रांड को हमसे कहीं अधिक टिप्पणियां प्राप्त करते देखा।" इस तरह की तुलना वाली बातें एक चेतावनी संकेत हैं, लेकिन वे एक उद्घाटन भी हैं। इसका मतलब है कि ग्राहक गहराई से परिणामों की परवाह करता है, जो वास्तव में एक अच्छी बात है। जो उनकी कमी है वह संदर्भ है।

इस बिंदु पर आपका काम शांति से बातचीत को उनकी अपनी वृद्धि प्रक्षेपवक्र, उनके लक्ष्यों, और उनके खाते पर जुड़ाव की गुणवत्ता के बजाय किसी और के पृष्ठ पर कच्चे नंबरों में लंगर डालना है। यदि कुछ ठहराव आया है तो आप ईमानदार भी होना चाहिए और समझाना चाहिए कि आप इसके बारे में क्या करने की योजना बना रहे हैं। ग्राहक ईमानदारी का सम्मान स्पिन से कहीं अधिक करते हैं।

वे बिना व्याख्या के दायरा कम करना शुरू करते हैं

जब कोई ग्राहक चुपचाप एक प्लेटफॉर्म कम करने, पोस्टिंग आवृत्ति कम करने, या एक सेवा को "अभी के लिए" रोकने के लिए कहता है, तो यह अक्सर आर्थिक तनाव की बात कर रहा है। लेकिन कभी-कभी यह देखने के लिए एक परीक्षा है कि आप कैसे जवाब देते हैं, या पूरी तरह से छोड़ने से पहले वापस खींचने का एक तरीका है। किसी भी तरह से, इसे गंभीरता से लें।

कमी के साथ वे क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं, इसके बारे में एक सीधी बातचीत करें। यदि यह बजट है, तो पता लगाएं कि क्या कोई पतला व्यवस्था है जो अभी भी वास्तविक मूल्य प्रदान करती है। यदि यह असंतुष्टि है, तो आपको इसे स्पष्ट रूप से जानने की जरूरत है ताकि आप इसे संबोधित कर सकें। अंतर्निहित कारण को संबोधित किए बिना दायरे को चुपचाप सिकुड़ने देना यह है कि संबंध कैसे समाधान के बिना समाप्त होते हैं।

वे आपके साथ जीत साझा करना बंद कर देते हैं

एक स्वस्थ ग्राहक संबंध का एक संस्करण है जहां वे आपको एक संदेश भेजते हैं जब कोई पोस्ट अच्छी तरह से प्रदर्शन करता है, या आपको कुछ सकारात्मक में टैग करता है, या यह बताता है कि एक ग्राहक ने उन्हें सोशल पर उल्लेख किया। जब वह तरह की ऊर्जा गायब हो जाती है, तो संबंध लेनदेन हो गया है। लेनदेन संबंध नाजुक हैं।

आप पहले जीत साझा करके वह ऊर्जा फिर से बना सकते हैं। जब कुछ अच्छी तरह से प्रदर्शन करता है, तो उन्हें बताएं। जब कोई पोस्ट बातचीत शुरू करती है, तो इसे इंगित करें। जब आप देखते हैं कि उनका खाता एक विशिष्ट क्षेत्र में बढ़ रहा है, तो इसे एक साझा सफलता की तरह महसूस करें। जो गतिशीलता आप चाहते हैं वह वह है जहाँ आप और ग्राहक दोनों परिणाम में निवेश किए गए हैं।

क्या वास्तव में एक संबंध को ठीक करता है जो स्लाइड कर रहा है

सबसे प्रभावी चीज जो आप कर सकते हैं वह है ग्राहक को महसूस होने से पहले एक ईमानदार बातचीत करना कि उन्हें जाना है। उनसे सीधे पूछें कि वे काम के बारे में कैसा महसूस कर रहे हैं। पूछें कि वे क्या बदलेंगे अगर वे कर सकते हैं। अधिकांश ग्राहक आपको बिल्कुल बताएंगे कि उन्हें क्या चाहिए अगर आप इसे कहना सुरक्षित बनाते हैं। उनके इसे लाने का इंतजार करना मतलब तब तक इंतजार करना है जब तक वे पहले से ही जाने का फैसला न कर लें।

रिपोर्टिंग भी अधिकांश फ्रीलांसर्स की तुलना में एक बड़ी भूमिका निभाती है। जब कोई ग्राहक कंटेंट अनुमोदन के अलावा आपसे सप्ताह तक नहीं सुनता है, तो वह महसूस करने लगता है कि उन्हें नहीं पता कि उनके पैसे क्या कर रहे हैं। सुसंगत, स्पष्ट रिपोर्टिंग उस अंतराल को बंद करती है। SMMReports इस प्रक्रिया को स्वचालित करता है ताकि आपके ग्राहकों को शेड्यूल पर पेशेवर रिपोर्ट मिलें बिना आपको हर महीने उन्हें स्क्रैच से निर्मित करना पड़े।

जो ग्राहक चर्न करते हैं वे अक्सर सबसे नाखुश नहीं होते हैं। वे वह हैं जो कभी सूचित महसूस नहीं करते थे, कभी सुने नहीं गए, और अंततः बिंदु देखना बंद कर दिया। संचार ठीक करें और आप शुरू होने से पहले अधिकांश चर्न को ठीक कर देंगे।

अगर आप मैन्युअल रिपोर्ट बनाना बंद करना चाहते हैं, तो SMMReports यह आपके लिए करता है। smmreports.com पर मुफ़्त आज़माएँ।