जब कोई क्लाइंट ऐसी कंटेंट पोस्ट करना चाहे जिससे आप असहमत हों तो क्या करें

टोरंटो के मार्कस बुधवार रात 8:47 बजे अपने फोन को देख रहे थे जब यह संदेश आया। उनके ई-कॉमर्स क्लाइंट ने एक प्रोडक्ट फोटो के साथ एक कैप्शन भेजा था जिसने मार्कस के पेट को गिरा दिया। इमेज अच्छी थी। कॉपी ठीक थी। लेकिन टोन उसी डेमोग्राफिक के प्रति अपमानजनक था जिसके साथ ब्रांड ने छह महीने का विश्वास बनाया था। मार्कस जानते थे कि अगर यह पोस्ट होगा तो एनगेजमेंट टैंक हो जाएगी और संभवतः उनके ऑडियंस के साथ महीनों की रिलेशनशिप बिल्डिंग बर्बाद हो जाएगी। उन्हें कुछ कहना था। लेकिन जब आपकी आय उन पर निर्भर है तो क्लाइंट को न कहना हमेशा जोखिम भरा महसूस होता है।

यह वह पल है जिससे हर फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर डरता है। आपका क्लाइंट आपको वह कंटेंट भेजता है जो वह पोस्ट करना चाहता है, और कुछ गलत लगता है। शायद यह एक खराब बिजनेस निर्णय है। शायद यह उनकी ऑडियंस को नाराज करे। शायद यह बस बेहद खराब हो। और अब आपको यह तय करना है: क्या आप बात करते हैं और उन्हें नाराज करने का जोखिम लेते हैं, या आप चुप रहते हैं और उनके अकाउंट को बर्बाद होते देखते हैं?

अधिकांश फ्रीलांसरों की सहज प्रवृत्ति चुप रहना है। आपका क्लाइंट आपको भुगतान कर रहा है। उन्होंने आपको उनके सोशल मीडिया को मैनेज करने के लिए नियुक्त किया है, उनकी कंटेंट पर पुलिस करने के लिए नहीं। लेकिन यह है कि क्लाइंट को वास्तव में आपसे क्या चाहिए इसका गलत अनुमान। एक अच्छा सोशल मीडिया मैनेजर आंशिक रणनीतिकार, आंशिक एडिटर, आंशिक ब्रांड गार्जियन है। जब आप कोई समस्या देखते हैं तो चुप रहना रिलेशनशिप की सुरक्षा नहीं है। यह आपकी व्यावसायिक जिम्मेदारी को त्यागना है।

चुप रहने की असली कीमत

मनीला में जसमिन एक सोशल मीडिया मैनेजमेंट एजेंसी चलाती है और उसने यह सीख कठिन तरीके से सीखी। उसके पास एक फैशन रिटेल क्लाइंट था जो 80 प्रतिशत की छूट के साथ एक प्रोडक्ट शॉट पोस्ट करना चाहता था। छूट वास्तविक थी, लेकिन फ्रेमिंग ने ब्रांड को निराश दिखाया। जसमिन को पुश बैक करने में झिझक हुई क्योंकि क्लाइंट ने उसे निष्पादित करने के लिए नियुक्त किया था, सवाल नहीं उठाने के लिए। पोस्ट लाइव हुई। एनगेजमेंट टैंक हो गई। कमेंट्स ने गुणवत्ता पर सवाल उठाए। अगले महीने क्लाइंट ने पूछा कि उनका अकाउंट खराब परफॉर्मेंस क्यों दे रहा था।

यह फंदा है। अगर आप चुप रहते हैं और कंटेंट खराब परफॉर्मेंस करती है, तब भी आपके क्लाइंट आपको दोष देते हैं। आपकी चुप्पी रिलेशनशिप की सुरक्षा नहीं करती। यह वास्तव में इसे नुकसान पहुंचाती है क्योंकि अब आप ऐसे लगते हैं कि या तो आपने समस्या पर ध्यान नहीं दिया या इसका उल्लेख करने के लिए पर्याप्त परवाह नहीं की। मैनेजर के रूप में आपका मूल्य गायब हो जाता है।

दूसरी ओर, क्लाइंट अक्सर नहीं समझते कि वे रणनीतिगत गलतियां कर रहे हैं क्योंकि वे अपने खुद के बिजनेस में बहुत गहराई से जुड़े हैं। वे अपने प्रोडक्ट को अपनी ऑडियंस से अलग तरीके से देखते हैं। वे अपनी कीमत को एक कस्टमर से अलग तरीके से समझते हैं। उनके अकाउंट को मैनेज करने वाले बाहरी व्यावसायिक के रूप में, आप ऐसे पैटर्न देखते हैं जो वे नहीं देख सकते। उन पैटर्न को इंगित करना बिल्कुल वही है जिसके लिए वे आपको भुगतान कर रहे हैं।

चुप रहने की असली कीमत यह है कि आप एक मैनेजर होना बंद कर देते हैं और एक बटन दबाने वाला बन जाते हैं। और बटन दबाने वाले को शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर या एंट्री-लेवल असिस्टेंट द्वारा बदल दिया जाता है। मैनेजर को रखा जाता है, विश्वास किया जाता है, और अधिक भुगतान किया जाता है।

यह मुद्दा कैसे उठाएं बिना यह दिखाए कि आप उनके विजन को ख़ारिज कर रहे हैं

मुख्य बात यह है कि समस्या को आपकी व्यक्तिगत पसंद से अलग करना। यह इस बारे में नहीं है कि आपको कंटेंट पसंद है या नहीं। यह इस बारे में है कि क्या कंटेंट ब्रांड के वास्तविक लक्ष्यों को पूरा करती है।

डेटा से शुरू करें। अगर आपके पास ऐतिहासिक डेटा है जो दिखाता है कि उनके अकाउंट पर किस प्रकार की कंटेंट अच्छी परफॉर्मेंस करती है, इसका उपयोग करें। कुछ इस तरह: "हमने देखा है कि शैक्षणिक पोस्ट्स इस तरह की दो महीने पहले की पोस्ट को भारी छूट वाली प्रोमोशनल पोस्ट्स की तुलना में 40 प्रतिशत अधिक एनगेजमेंट मिलती है। मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि यह अच्छी तरह से लैंड करे। क्या हम यहां रणनीति के बारे में बात कर सकते हैं?" अब आप यह नहीं कह रहे कि कंटेंट खराब है। आप कह रहे हैं कि डेटा सुझाता है कि एक अलग दृष्टिकोण बेहतर काम कर सकता है।

राशिदा दक्षिण अफ्रीका के छोटे व्यवसायों के लिए अकाउंट मैनेज करता है, और वह हमेशा अपनी चिंताओं को क्लाइंट के बताए गए लक्ष्यों से जोड़ता है। अगर एक कपड़ों का ब्रांड कहता है कि उनका लक्ष्य खुद को प्रीमियम के रूप में स्थापित करना है, और वे एक क्लीयरेंस आइटम पोस्ट करना चाहते हैं, राशिदा पूछेगी: "यह छूट प्रीमियम पजीशनिंग के विपरीत है जिस पर हम सहमत हुए थे। क्या हम रणनीति बदल रहे हैं, या क्या हमें इसे अलग तरीके से फीचर करना चाहिए?" आप उन्हें वास्तविक निहितार्थ के बारे में सोचने के लिए मजबूर कर रहे हैं।

अगर मुद्दा डेटा या रणनीति के बारे में नहीं बल्कि टोन या मेसेजिंग के बारे में है, तो कथन देने की जगह सवाल पूछें। "मुझे चिंता है कि यह कॉपी जिस ऑडियंस को हम बना रहे हैं उन्हें नाराज कर सकती है। वे आमतौर पर प्रामाणिक, कम सेल्सी भाषा के प्रति बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं। क्या हम इसे एक साथ काम कर सकते हैं?" सवाल सहयोग को आमंत्रित करते हैं। कथन अस्वीकार जैसे लगते हैं।

टाइमिंग भी महत्वपूर्ण है। किसी क्लाइंट को यह न बताएं कि उनकी कंटेंट खराब है डीएम या स्लैक संदेश में उसे भेजने के तुरंत बाद। वे अभी भी इससे जुड़े हैं। एक कॉल शेड्यूल करें या एक सोचसमझकर ईमेल भेजें ताकि उनके पास सोचने के लिए जगह हो। "मेरे पास इस पोस्ट के बारे में कुछ विचार हैं जिन पर मैं चर्चा करना चाहता हूं। इस हफ्ते आपके पास 10 मिनट कब हैं?" यह उन्हें अपमानित महसूस किए बिना आपकी बात सुनने के लिए मानसिक जगह देता है।

जब आपको वास्तव में न कहना पड़े

रणनीतिगत असहमति और कंटेंट जो सीमा पार करे के बीच अंतर है। अगर कोई क्लाइंट ऐसा कुछ पोस्ट करना चाहता है जो भेदभावपूर्ण, भ्रामक, या निंदात्मक है, तो आप इसे ड्राफ्ट नहीं करते। आप उन्हें सीधे बताते हैं कि आप इसे पोस्ट नहीं कर सकते।

अहमद लंदन में गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए सोशल अकाउंट मैनेज करता है और उसे यह रुख लेना पड़ा है। जब एक क्लाइंट किसी प्रतियोगी के बारे में गलत सूचना पोस्ट करना चाहता था, अहमद ने कहा: "मैं यह पोस्ट नहीं कर सकता। यह तथ्यात्मक रूप से गलत है और आपको कानूनी जोखिम में डाल सकता है। मैं निराशा को समझता हूं, लेकिन यह कदम नहीं है।" कोई अस्पष्टता नहीं। कोई नृत्य नहीं। आपके अनुबंध में पहले से ही इसके बारे में भाषा होनी चाहिए ताकि जब आप इसे लागू करते हैं तो यह आश्चर्यजनक न हो। अगर आपके पास अभी तक अपने अनुबंध में यह भाषा नहीं है, तो इसे अभी जोड़ें।

संकट के दौरान या संवेदनशील क्षणों में टोन-डेफ कंटेंट के लिए भी यही लागू होता है। एक क्लाइंट जो अपने इंडस्ट्री के गंभीर समस्याओं का सामना कर रहा है उस समय हल्का-फुल्का प्रमो पोस्ट करना चाहता है उसे यह सुनना होगा: "यह समय नहीं है। बातचीत अभी गंभीर समस्याओं के आसपास हो रही है। यह पोस्ट करने से आप अलग-थलग दिखेंगे। आइए एक हफ्ता प्रतीक्षा करें और दोबारा मूल्यांकन करें।"

ये कठोर न क्षण दुर्लभ हैं। अधिकांश असहमति रणनीति के बारे में है, नैतिकता के बारे में नहीं। उन्हें बातचीत के माध्यम से संभालें। कठोर न को बचाएं जब आपको वास्तव में इसकी आवश्यकता हो।

अपनी रिलेशनशिप की सुरक्षा करते हुए सीमाएं निर्धारित करना

ऐसे क्लाइंट सोशल मीडिया मैनेजरों के साथ रहते हैं जो उनके अकाउंट को बेहतर बनाते हैं। इसका मतलब है कि ईमानदार बातचीत करने के लिए तैयार रहना, न कि बस जो कहा जाए करना। सबसे अधिक संघर्ष करने वाले मैनेजर वे हैं जो अच्छे होने की कोशिश की जगह पसंद किए जाने की कोशिश कर रहे हैं।

जब आप उनकी सफलता में वास्तविक निवेश की जगह से चिंताएं उठाते हैं, तो क्लाइंट इसे महसूस करते हैं। वे हमेशा आपसे सहमत नहीं हो सकते। लेकिन वे आपको सम्मान देंगे। और यह सम्मान एक दीर्घकालीन रिलेशनशिप की नींव बन जाता है जो असहमति से बचता है।

अपनी चिंताओं को व्यावसायिक और परिणामों से जुड़ा रखें। "मुझे यह नापसंद है" या "यह क्रिंज है" जैसी भाषा से बचें। कहें "यह उस रणनीति के अनुरूप नहीं है जिस पर हम सहमत हुए" या "डेटा सुझाता है कि हम बेहतर परिणाम देखेंगे अगर हम..." आप उनके हितों से बहस कर रहे हैं, आपकी राय से नहीं।

अपनी चिंताओं को लिखित रूप में दस्तावेज़ करें ताकि एक रिकॉर्ड हो। अगर कोई क्लाइंट किसी ऐसी चीज को पोस्ट करने पर जोर देता है जिसके बारे में आपने उन्हें चेतावनी दी थी और यह खराब परफॉर्मेंस करती है, तो आपके पास सबूत है कि आपने इसे फ्लैग किया। यह आपको व्यावसायिक रूप से सुरक्षित करता है।

और कभी-कभी, एक क्लाइंट ऐसा कुछ पोस्ट करेगा जिससे आप असहमत हैं। उन्हें करने दें। आपने चिंता उठाकर अपना काम किया है। अगर यह काम करता है, तो वे अगली बार आपके निर्णय पर अधिक विश्वास करेंगे। अगर यह नहीं करता है, तो वे याद रखेंगे कि आपने मदद करने की कोशिश की। किसी भी तरह, आपकी विश्वसनीयता बनी रहती है।

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