ऑर्गेनिक सोशल मीडिया ग्रोथ के चारों ओर क्लाइंट की अपेक्षाओं को कैसे संभालें

सारा मेलबर्न में एक नई कैफे क्लाइंट को प्रबंधित करते हुए तीन सप्ताह में थी जब मालिक ने उसे सोमवार सुबह 6 बजे एक Slack संदेश भेजा। सप्ताहांत में फॉलोअर काउंट 47 लोगों तक गिर गया था। वह जानना चाहता था कि क्या गलत हुआ और वह इसे कब ठीक करेगी। सारा ने पिछले हफ्ते समझाया था कि ऑर्गेनिक ग्रोथ को समय लगता है, कि एल्गोरिदम में उतार-चढ़ाव होता है, कि 47 फॉलोअर्स एक सामान्य भिन्नता का प्रतिनिधित्व करते हैं। अब कुछ भी मायने नहीं रखता। वह घबराहट में था, और वह एक ऐसी क्लाइंट को खोने वाली थी जिसे वह सही तरीके से ऑनबोर्ड भी नहीं किया था।

यह सटीक परिदृश्य दुनिया भर के फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर के लिए हर एक हफ्ते चलता है। एक क्लाइंट फॉलोअर काउंट या एनगेजमेंट रेट में गिरावट देखता है, मान लेता है कि कुछ टूटा हुआ है, और सवाल करता है कि क्या उन्हें सेवा के लिए भुगतान करना जारी रखना चाहिए। असली समस्या मेट्रिक्स नहीं है। यह है कि अपेक्षाएं पहली जगह में ही ठीक से निर्धारित नहीं की गई थीं।

ऑर्गेनिक सोशल मीडिया ग्रोथ के चारों ओर क्लाइंट की अपेक्षाओं का प्रबंधन वह बेरंग काम है जो फ्रीलांसर को अलग करता है जो दीर्घकालिक रिटेनर्स बनाते हैं उन लोगों से जो हर कुछ महीने में क्लाइंटों के माध्यम से चलते हैं। यह काम लेने से पहले शुरू होता है।

पहले दिन से एक यथार्थवादी आधार रेखा निर्धारित करें

खोज कॉल वह जगह है जहां आप या तो इस लड़ाई को जीतते हैं या हारते हैं। अधिकांश फ्रीलांसर बजट, पोस्टिंग आवृत्ति और सामग्री शैली के बारे में पूछते हैं। कुछ वास्तव में पूछते हैं कि क्लाइंट को ऑर्गेनिक ग्रोथ क्या दिखना चाहिए। यह एक गलती है। आपको यह जानना होगा कि वह इस रिश्ते में क्या कल्पना ले रहे हैं।

एक सोशल मीडिया मैनेजर ने टोरंटो में एक रेस्तरां मालिक को Instagram पर महीने में 500 फॉलोअर्स ऑर्गेनिक रूप से लाभ की उम्मीद की। वह लगभग 800 लोगों को पोस्ट कर रहा था। गणित काम नहीं कर रही थी, लेकिन वह आश्वस्त था कि यह संभव था क्योंकि उसने एक और रेस्तरां को ऐसा करते देखा था। फ्रीलांसर को तुरंत समझाया जाना चाहिए था कि अन्य रेस्तरां शायद पेड विज्ञापन चलाते थे, मौजूदा ब्रांड मान्यता थी, या दोनों। इसके बजाय, उसने कुछ नहीं कहा, क्लाइंट को ले गया, और दूसरे महीने में जब ग्रोथ प्राप्त नहीं हुई तो रिश्ता समाप्त हो गया।

आपकी खोज कॉल के दौरान, विशेष रूप से पूछें: पिछले छह महीनों में आपने क्या ग्रोथ देखी है? आप क्या हासिल करना यथार्थवादी समझते हैं? क्या आपने पहले किसी और सोशल मीडिया मैनेजर के साथ काम किया है? ये सवाल आपको उनके मानसिकता की एक खिड़की देते हैं। यदि वे कहते हैं "मैं तीन महीनों में अपने फॉलोअर्स को दोगुना करने की उम्मीद करता हूं" बिना किसी पेड बजट के, आप पहले से ही जानते हैं कि आपके पास काम करना है।

एक बार जब आप उनकी कल्पना समझ जाते हैं, तो आप इसे धीरे से लेकिन स्पष्ट रूप से सुधारते हैं। समझाएं कि ऑर्गेनिक ग्रोथ कई कारकों पर निर्भर करता है: मौजूदा दर्शक का आकार, सामग्री की गुणवत्ता, पोस्टिंग की सामंजस्य, उद्योग के मानदंड और एल्गोरिदम परिवर्तन। एक वित्तीय सेवा ब्रांड कभी भी उसी सामग्री पोस्ट करने वाले एक जीवन शैली ब्रांड जितनी तेजी से नहीं बढ़ेगा। एक नया खाता शून्य से शुरू होता है। एक परिपक्व खाता ठहराव के साथ लंबे समय तक चलने के लिए लेता है। ये तथ्य हैं, बहाने नहीं।

अपने प्रस्ताव में उन्हें वास्तविक संख्याएं दिखाएं

आपका प्रस्ताव एक अनुबंध है। इसमें यथार्थवादी ऑर्गेनिक ग्रोथ क्या दिखता है इसके बारे में एक खंड शामिल होना चाहिए। यह वह जगह नहीं है जहां आप परिणामों का वादा करते हैं। यह वह जगह है जहां आप उन्हें शिक्षित करते हैं।

जोहान्सबर्ग के एक फ्रीलांसर ने अपने प्रस्तावों में "यथार्थवादी ग्रोथ समय सारणी" नामक एक खंड शामिल करना शुरू किया। वह कुछ लिखेगी जैसे: "आपके वर्तमान 2,400 फॉलोअर्स के दर्शकों और आपके क्षेत्र के उद्योग बेंचमार्क के आधार पर, हम आमतौर पर महीने एक से तीन में प्रति महीने 20 से 50 नए फॉलोअर्स देखते हैं, यदि सामग्री एनगेजमेंट में सुधार होता है तो महीने छह तक 80 से 150 तक बढ़ते हैं। यह केवल ऑर्गेनिक ग्रोथ है और सामंजस्यपूर्ण पोस्टिंग और कोई पेड एम्प्लिफिकेशन नहीं मानता है।"

यह दृष्टिकोण दो चीजें करता है। सबसे पहले, यह एक सीमा निर्धारित करता है ताकि क्लाइंट घातीय ग्रोथ की अपेक्षा न करे जो नहीं होगा। दूसरा, यह आपको बाद में जश्न मनाने के लिए एक मेट्रिक देता है। जब वे महीने पाँच में 120 नए फॉलोअर्स को हिट करते हैं, तो आप उन्हें दिखा सकते हैं कि वे आपके द्वारा प्रस्तावित आधार रेखा से अधिक हैं। वे प्रगति महसूस करते हैं।

यदि क्लाइंट इन संख्याओं पर वापसी करता है, तो यह वास्तव में एक संकेत है कि वे आपके साथ काम करने के लिए तैयार नहीं हैं। आप ऐसे क्लाइंटों को चाहते हैं जो समझते हैं कि ग्रोथ को समय लगता है। यदि वे बिना विज्ञापन के बजट के महीने में 500 फॉलोअर्स की माँग कर रहे हैं, तो वे अगले फ्रीलांसर से जल्दी परिणाम की माँग करेंगे जिसे वे नियुक्त करते हैं। उन्हें जाने दो।

उन्हें शिक्षित करें कि वास्तव में क्या सुई को आगे बढ़ाता है

अधिकांश क्लाइंट को लगता है कि फॉलोअर काउंट एकमात्र मेट्रिक है जो मायने रखता है। आपका काम उस विश्वास को उन मेट्रिक्स की ओर पुनर्निर्देशित करना है जो वास्तव में उनके व्यवसाय के लिए मायने रखते हैं। यह कहने से आसान है, लेकिन यह आवश्यक है।

वैंकूवर में एक फिटनेस कोच ने अपने पहले महीने में एक नए क्लाइंट को समझाने में बिताया कि Instagram का एल्गोरिदम अब फॉलोअर काउंट को प्राथमिकता नहीं देता है। उसने साझा किया कि कैसे Reels को बढ़ाया जाता है, कैसे सेव और शेयर लाइक्स से अधिक मायने रखते हैं, और कैसे एक छोटे सक्रिय दर्शकों ने बड़े निष्क्रिय लोगों की तुलना में अधिक वास्तविक क्लाइंट बनाए हैं। कोच ने शुरुआत में इस फ्रेमिंग का विरोध किया। वह बड़ी संख्या चाहता था। लेकिन तीन महीने के बाद, जब कोच को कम फॉलोअर्स की तुलना में वह होने की उम्मीद करता था लेकिन प्रोफाइल विज़िट दरें और पूछताछ की मात्रा में काफी अधिक थी, तो उसे समझ आया।

प्रत्येक क्लाइंट के साथ अपनी पहली रिपोर्ट में, उन्हें पूरी तस्वीर दिखाएं। केवल फॉलोअर ग्रोथ की रिपोर्ट न करें। एनगेजमेंट रेट, उनकी वेबसाइट के लिए क्लिक-थ्रू दर, प्रोफाइल विज़िट और अन्य मेट्रिक्स की रिपोर्ट करें जो उनके वास्तविक व्यावसायिक लक्ष्य से जुड़ते हैं। एक ई-कॉमर्स ब्रांड के लिए, वह ट्रैफिक और रूपांतरण हो सकते हैं। एक सेवा व्यवसाय के लिए, वह लीड जेनरेशन हो सकता है। एक सामग्री निर्माता के लिए, यह दर्शकों का प्रतिधारण हो सकता है। एक बार क्लाइंट को दिखाई देने से कि इन क्षेत्रों में उनकी मेट्रिक्स में सुधार हो रहा है, वे फॉलोअर काउंट पर जुनून करना बंद कर देते हैं।

एल्गोरिदम परिवर्तन और बाहरी कारकों की व्याख्या करें

एल्गोरिदम अधिकांश प्लेटफार्मों पर लगभग हर छह हफ्ते में परिवर्तन होता है। Meta प्राथमिकताओं को स्थानांतरित करता है। Instagram नई सुविधाएं परीक्षण करता है। TikTok अपने सिफारिश प्रणाली को समायोजित करता है। आपका क्लाइंट इसे कभी नहीं समझेगा क्योंकि वह हर दिन प्लेटफार्म अपडेट नहीं पढ़ रहा है। आप हैं।

जब एनगेजमेंट अचानक गिरता है, तो अपने क्लाइंट को घबराने का इंतजार न करें। उन्हें एक सक्रिय व्याख्या भेजें। मनीला में एक फ्रीलांसर यह सुंदरता से करता है। जब वह प्लेटफार्म-व्यापी एनगेजमेंट में गिरावट देखता है, तो वह अपने क्लाइंटों को एक संक्षिप्त नोट भेजता है जो बताता है कि क्या हो रहा है: "Instagram ने Reels को फीड में कैसे वितरित किया जाता है इसमें परिवर्तन किए हैं अगस्त 20। हम सभी हमारे क्लाइंटों में इस प्रभाव को देख रहे हैं। सामग्री की गुणवत्ता उच्च रहती है, लेकिन प्रारंभिक पहुंच कम है। हम निगरानी कर रहे हैं और यदि यह सितंबर तक बना रहता है तो अपनी रणनीति को समायोजित करेंगे।"

यह एक संदेश 15 घबराहट ईमेल से क्लाइंटों को रोकता है जो पूछता है कि क्या गलत हुआ। यह दिखाता है कि आप ध्यान दे रहे हैं। यह साबित करता है कि आप पर्यावरण को समझते हैं जिसमें वह संचालित हो रहे हैं। सबसे महत्वपूर्ण, यह क्लाइंट की भूमिका को आलोचक से भागीदार में फिर से तैयार करता है। आप बाहरी समस्या की जांच करने वाली एक ही टीम पर हैं, एक प्रदर्शन बहस के विपरीत पक्षों पर नहीं।

लिखित में सब कुछ दस्तावेज़ करें

सर्वोत्तम बीमा पॉलिसी जो आपके पास है वह एक कागज का निशान है। जब अपेक्षाएं मौखिक रूप से निर्धारित होती हैं, तो लोग उन्हें अलग तरीके से याद करते हैं। एक महीने बाद, वे आश्वस्त हैं कि आपने कुछ वादा किया जो आपने नहीं किया।

डबलिन में एक फ्रीलांसर को इससे जला दिया गया। उसने खोज कॉल के दौरान समझाया था कि ऑर्गेनिक ग्रोथ पहले तीन महीनों के लिए धीमा होगा, लेकिन क्लाइंट ने कसम खाई कि उसने कभी ऐसा नहीं कहा। इसके बजाय इसके बारे में लड़ने के लिए, फ्रीलांसर अब हर खोज कॉल के बाद एक फॉलो-अप ईमेल भेजता है। इसमें शामिल हैं: अपेक्षित ग्रोथ प्रक्षेपवक्र, परिणामों के लिए समय सारणी, बाहरी कारक जो मेट्रिक्स को प्रभावित करेंगे, और क्लाइंट क्या कर सकते हैं तेजी से ग्रोथ का समर्थन करने के लिए। वह उनसे पूछता है कि वह पुष्टि करें कि वह इसे पढ़ और समझ गए हैं काम शुरू करने से पहले।

यदि क्लाइंट SMMReports या किसी अन्य रिपोर्टिंग टूल में है, तो वह रिपोर्ट भी आपका दस्तावेज़ बन जाता है। संख्या झूठ नहीं बोलती है। जब आप एक क्लाइंट को छह महीने की रिपोर्ट दिखाते हैं जो स्थिर वृद्धि दर्शाती है, भले ही यह विस्फोटक ग्रोथ नहीं है, वे आपके काम पर सवाल करना बंद कर देते हैं। समय के साथ संग्रहीत और ट्रैक की गई डेटा आपका पुनरावलोकन मेमोरी के विरुद्ध सर्वोत्तम बचाव है।

जानें कि कब कठिन बातचीत करनी है

कभी-कभी आप सब कुछ सही करते हैं और क्लाइंट अभी भी वास्तविकता स्वीकार नहीं करता है। वे विश्वास करना जारी रखते हैं कि ऑर्गेनिक ग्रोथ तेजी से और घातीय होना चाहिए। वे अपनी संख्या को प्रतिद्वंद्वियों के साथ तुलना करते हैं और मानने से इनकार करते हैं कि वे प्रतिद्वंद्वी शायद पेड अभियान चलाते हैं। वे आपको ऐसी चीजें करने के लिए धकेलते हैं जो वास्तव में काम नहीं करेंगी, जैसे फॉलोअर खरीदना या एनगेजमेंट पॉड का उपयोग करना।

उस बिंदु पर, आपको यह बातचीत करने की जरूरत है कि क्या आप उनकी जरूरतों के लिए सही फिट हैं। सिडनी के एक फ्रीलांसर एक विशिष्ट स्क्रिप्ट के साथ ऐसा करता है। वह कहता है: "मैं सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मैं आपके लिए सही फिट हूं जो आप देख रहे हैं। आपकी वर्तमान अपेक्षा महीने में 300 नए फॉलोअर्स ऑर्गेनिक रूप से है, और हमारी मेट्रिक्स के आधार पर, हम 80 से 120 की ओर ट्रैक कर रहे हैं। मैं निश्चित रूप से ग्रोथ को तेज करने के लिए पेड अभियान चला सकता हूं यदि आप अपने बजट को बढ़ाना चाहते हैं। लेकिन मैं आपके खाते की प्रामाणिकता से समझौता किए बिना उस गति से ऑर्गेनिक ग्रोथ प्रदान नहीं कर सकता। क्या आप पेड अभियानों की खोज करना चाहेंगे, या क्या आप किसी और के साथ काम करना पसंद करेंगे?"

यह असभ्य नहीं है। यह ईमानदार है। और ईमानदार बातचीत अक्सर रिश्तों को बचाते हैं क्योंकि वह क्लाइंटों को एक विकल्प देते हैं। वे या तो आपकी विशेषज्ञता को स्वीकार करते हैं और अपेक्षाओं को समायोजित करते हैं, या वे एक अलग रास्ता चुनते हैं। किसी भी तरीके से, आप पारस्परिक निराशा के छह महीनों को बर्बाद नहीं कर रहे हैं।

ऑर्गेनिक ग्रोथ के चारों ओर प्रत्याशाओं को प्रबंधित करना दंड को कम करने या शुरू करने से पहले हार मानने के बारे में नहीं है। यह यथार्थवादी समय सारणी निर्धारित करने की परिपक्वता, व्याख्या करने की बुद्धिमत्ता कि वास्तव में क्या व्यावसायिक मेट्रिक्स को स्थानांतरित करता है, और प्लेटफार्मों को वास्तव में कैसे काम करते हैं इसे स्वीकार न करने वाले क्लाइंटों से दूर जाने का साहस है। जो क्लाइंटें रहती हैं वह वह हैं जो इसे समझते हैं। वह भी क्लाइंटें हैं जो वर्षों तक रहती हैं।

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