דוחות ניתוח מדיה חברתית: מה המספרים בעצם אומרים

בעלת עסק קטן מאדינבורו קיבלה את דוח ניתוח המדיה החברתית הראשון שלה וקראה ל-SMM שלה בשאלה מה CPM אומר. ה-SMM הסביר. הלקוחה הנהנה בנימוס ולא שאלה שוב, אך היא גם לא באמת התקשרה עם הדוחות אחרי כן. המספרים הפסיקו להרגיש רלוונטיים לעסק שלה והתחילו להרגיש כמו שפה של מישהו אחר.

דוחות ניתוח מדיה חברתית שימושיים רק כל עוד הלקוח יכול להבין אותם. דוח מלא נתונים מדויקים שהלקוח שלך לא יכול לפרש אינו דוח טוב. זו הזדמנות שהוחמצה להפגנת הערך שלך כל חודש.

Reach לעומת Impressions: הבלבול שלעולם לא עובר

שתי מטריקות אלו מופיעות כמעט בכל דוח ניתוח מדיה חברתית והן מבלבלות כמעט כל לקוח שלא כבר מכיר אותן. Reach הוא מספר האנשים הייחודיים שראו את התוכן. Impressions הוא המספר הכולל של פעמים שהתוכן הוצג, כולל צפיות מרובות של אותו אדם.

עבור רוב הלקוחות, reach הוא המספר המשמעותי יותר כי הוא אומר להם כמה אנשים בפועל התוכן שלהם נגע. Impressions יכול להראות משמעותי אך הוא יכול גם להיות מנופח על ידי קבוצה קטנה של עוקבים מעורים מאוד שרואים את אותו פוסט פעמים רבות. הסבר הבחנה זו פעם אחת בדוח הראשון שלך והזכר אותה בקצרה בכל פעם שהשני מספרים שונים באופן משמעותי.

Engagement Rate ולמה זה משנה יותר מספירת עוקבים

ספירת עוקבים היא המטריקה ההתנשגות שכל לקוח קבוע עליה ותעריף engagement היא זו שבעצם אומרת לך אם הקהל אמיתי וזמין. מותג עם 50,000 עוקבים וקצב engagement של 0.5 אחוז יש לו קהל פחות בעל ערך מאשר מותג עם 8,000 עוקבים וקצב engagement של 4 אחוז.

רוב הלקוחות לא יודעים זאת עד שאתה אומר להם. הסבר זה פעם אחת משנה איך הם קוראים כל דוח עתידי. במקום להתגלגל מיד למספר העוקבים הם מתחילים לשאול על engagement, מה שאומר שהם מתחילים להבין מה בעצם גורם לתוצאות לעסק שלהם.

SMM בקואלה לומפור כולל הסבר בשורה אחת של קצב engagement בחלק העליון של כל דוח ראשון של לקוח ואז לעולם לא צריך להסביר זאת שוב. היא אומרת שזה הדבר היחיד המיעיל ביותר שהיא עושה כדי להגדיר ציפיות לקוח כראוי מההתחלה.

מה השוואות חודש לחודש בעצם אומרות לך

הצגת המספרים של החודש הזה ללא הקשר של החודש שעבר היא אחת הטעויות הנפוצות ביותר בדוחות ניתוח מדיה חברתית. reach של 24,000 אומר כלום ללא ידיעה אם זה עלה מ-18,000 או ירד מ-31,000. תמיד הצג את ההשוואה ותמיד הוסף הערה קצרה שמסבירה את התנועה.

כאשר המספרים עולים ההסבר בונה ביטחון. כאשר המספרים יורדים ההסבר מדגים שאתה מבין למה ויש לך תוכנית. שניהם בעלי ערך. SMM שמסביר ירידה ב-reach בציון שהאלגוריתם ביטל עדיפות של תמונות סטטיות בשבוע מסוים וש-you מגיב עם יותר תוכן וידאו בחודש הבא נראה כמו מומחה. ה-SMM ששולח דוח עם חץ כלפי מטה וללא הקשר נראה כמו שהוא מקווה שהלקוח לא שם לב.

המטריקות שלעתים קרובות לא שייכות לדוח לקוח

Click-through rate על פוסטים אורגניים לעתים קרובות לא רלוונטי אלא אם הלקוח מפעיל קמפיינים ספציפיים לקישור-בביו שנועדו להנעת תעבורה. הכללתו בגלל השלמות מוסיפה רעש ללא הוספת תובנה.

Story exit rate היא מטריקה שיכולה ליצור בהלה מיותרת. exit rate גבוה בתיבת סיפור עשויה להיות מובילה שהתוכן לא היה משכנע, או זה עשוי להיות מובילה שאנשים ראו מה הם צריכים והתקדמו הלאה. ללא הקשר קל ללקוח להקריא קריאה. השאר אותו מחוץ אלא אם אתה באופן ספציפי מייעל ביצועי סיפור ויכול להסביר את הניואנס.

Save rate שווה הכללה כאשר אתה מפעיל תוכן חינוכי או השראתי וברצונך להדגים שהקהל מוצא ערך מעבר לגלילה מהירה. עבור רוב תוכן המותג הסטנדרטי הוא מוסיף מעט לשיחת הלקוח.

הפיכת Analytics רלוונטיים לעסק שלהם

דוחות ניתוח מדיה חברתית יעילים ביותר מחברים מספרי פלטפורמה לתוצאות עסקיות אמיתיות בכל מקום שאפשר. אם reach עלה והלקוח הזכיר יותר שאילתות הגיעו באותו חודש, ציין את החיבור הזה גם אם אתה לא יכול להוכיח סיבתיות. אם פוסט מסוים הנע ביקורים בפרופיל משמעותי והלקוח קיבל שני עוקבים חדשים שמאוחר יותר הפכו ללקוחות, הסיפור הזה שייך לדוח.

SMM עצמאי בלגוס עושה את זה כך שנוהג לשאול כל לקוח פעם בחודש אם משהו השתנה בעסק שלהם תוך תקופת הדיווח. לקוחות חדשים, יותר שיחות טלפון, עלייה בתעבורת אתר אינטרנט. היא אז מחפשת מתאמים בנתוני החברתי וכוללת אותם בדוח כאשר קיימות. הלקוחות שלה בעקביות מתארים את הדוחות שלה כשימושיים ביותר שקיבלו.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.