כיצד לדווח על ביצועי Instagram Stories של לקוחות

מרקוס במלבורן פתח את לוח הבקרה של הלקוח שלו ביום שלישי בבוקר והיתקפל. הלקוח שלו בתחום הקניות האלקטרוניות ביקש ממנו "להוכיח שה-Stories עובדים" והוא פתאום הבין שאין לו מושג מה הוא בעצם מודד. צפיות? יציאות? הקסות קדימה? הוא פרסם Stories בהקפדה במשך שלושה חודשים אך לא היה לו שום דבר קונקרטי להראות בשבילם. הוא תפס קפה וביליבה את שעתיים הבאות בחיבור צילומי מסך מ-Instagram Insights, וניסה לבנות משהו שנראה כמו דוח אמיתי. עד שהוא שלח אותו, הוא ידע שזה חלש. גם הלקוח שלו ידע זאת.

רגע זה קורה למנהלי מדיה חברתית עצמאיים כל הזמן. Instagram Stories נראים חשובים כי הם חלק מה-DNA של הפלטפורמה עכשיו, אך הדיווח עליהם מבלבל באמת. המטריקות קיימות, אך הן מפוזרות בחלקים שונים של Insights. ה-Stories מאוחסנים. הנתונים חיים בטלפון שלך. וגרוע מכל, המספרים לא תמיד אומרים לך אם Stories באמת מזיזים את המחט עבור העסק של הלקוח שלך.

אם אתה מתקשה בדיווח על ביצועי Instagram Stories, אתה לא לבד. אך אתה צריך להפסיק לנחוש ולהתחיל למדוד כראוי. הנה איך.

מה מטריקות Instagram Stories בעצם מספרות לך

ראשית, הבן מה אתה מסתכל עליו. דוחות Instagram Stories מראים לך reach, impressions, interactions, ו-exits. Reach הוא מספר החשבונות הייחודיים שראו את הסיפור. Impressions הם כל הצפיות (אז אדם אחד שצופה שלוש פעמים נחשב לשלוש impressions). מספרים אלה חשובים אך הם לא התמונה כולה.

Interactions ב-Stories פירושו taps, replies, messages, ו-link clicks. Exits אומר לך כמה אנשים החליקו הלאה לפני שסיימו. זה המקום שבו התובנה האמיתית חיה. סיפור בעל reach גבוה אך exits גבוה פירושו שהתוכן שלך לא מחזיק את תשומת הלב. סיפור עם reach נמוך אך interaction גבוה עלול להצביע על כך שהקהל שלך קטן אך מעורב מאוד.

נטשה בטורונטו מנהלת Stories עבור מותג כושר גופני וגילתה משהו קריטי. לסיפור השקת המוצר שלהם היה reach거대 (8,000 impressions) אך רק 12 link clicks. לסיפור הדרכת התרגול שלהם היה חצי מה-reach (4,000 impressions) אך 45 link clicks. כשדיווחה זאת ללקוח שלה, זה שינה את כל אסטרטגיית התוכן שלהם. הם הבינו שהקהל שלהם רוצה תוכן חינוכי, לא דחיפות קדומות.

המטריקה שחשובה תלויה לחלוטין בהנחיה של הלקוח שלך. אם הם משקיעים מוצר, אתה מודד link clicks והמרות. אם הם בונים קהילה, אתה מודד replies ודוחות. אם הם בודקים פורמטים תוכן חדשים, אתה מודד exits ו-completion rate.

איסוף נתוני Stories ללא אובדן הישכל שלך

הנה הבעיה המעשית: Instagram לא ייצא Stories insights בקלות. אתה לא יכול להוריד דוח נקי. ה-Stories שלך מאוחסנים לאחר 24 שעות אלא אם שמרת אותם. הנתונים מפוזרים בטלפון שלך ולוח הבקרה של האינטרנט.

פריה בבנגלור פתרה זאת בכך שיצרה תבנית גיליון אלקטרוני פשוטה. כל שבוע, היא לוקחת צילומי מסך של Stories insights שלה ורשמת את המספרים המפתח: reach, impressions, exits, וכל interactions בולטים. היא ציינת מה היה הסיפור וגם אם היה לו CTA (קריאה לפעולה). לאורך זמן, היא יכולה לראות דפוסים. איזה סוגי Stories מתביעים טוב? איזה מהם גורמים לאנשים לצאת מוקדם?

הגישה השנייה היא שימוש בכלי דיווח white label כמו SMMReports. במקום לאסוף ידנית צילומי מסך ומספרים, הכלי משוך metrics של Stories באופן אוטומטי ובונה דוח מקצועי שאתה יכול לשלוח ישירות ללקוח שלך. זה חוסך זמן ומסיר את האפשרות של טעות אנושית.

קרלוס במקסיקו סיטי משתמש בעקיבוי ידני עבור לקוחות קטנים וכלים אוטומטיים עבור הסוכנות שלו. הוא אומר שזה תלוי בעומס הלקוח שלך. אם יש לך שלושה לקוחות, גיליון אלקטרוני עובד. אם יש לך 15, אתה צריך אוטומציה או תבלה את כל השבוע שלך בדיווח במקום אסטרטגיה.

הפוך Story Metrics לתובנות אמיתיות

מספרים גולמיים אינם תובנות. הלקוח שלך לא אכפת אם סיפור קיבל 340 צפיות. הם אכפת לו אם 340 צפיות זה טוב, מה עשו הצופים הללו, וכיצד זה מתואם להנחיה שלהם.

זה המקום שבו אתה מוסיף הקשר. השווה ביצועי Stories שבוע לשבוע. השווה ביצועים לפי סוג תוכן. אם Stories עם stickers מקבלים 15% יותר interaction מאשר Stories ללא stickers, זו תובנה. אם Stories שפורסמו ב-7am מקבלים 23% יותר exits מאשר Stories שפורסמו ב-11am, זה חשוב.

אמרה בדרום אפריקה התחילה להוסיף חלק השוואה פשוט לדוחות Stories שלה. "שיעור ההשלמה הממוצע של השבוע הזה היה 67%. בשבוע שעבר זה היה 72%. הירידה קשורה להסטה מתוכן חינוכי לתוכן קדום." הלקוח שלה מיד הבין מה קורה ולמה.

אתה גם מסתכל על משפך ה-exits. אם סיפור מקבל 1,000 impressions והאנשים יוצאים בנקודה עקבית (כמו כשאתה מזכיר תמחור), אתה יודע בדיוק מה גורם לירידה. זו מידע שניתן לפעול עליו, הלקוח שלך יכול להשתמש בו לחידוד ההודעה שלהם.

חיבור Stories לתוצאות עסקיות אמיתיות

הטעות הגדולה ביותר שמנהלי מדיה חברתית עצמאיים עושים היא דיווח על Stories בבידוד. אתה מוקד את הצפיות, אולי צוין את ה-exits, ומתקדם הלאה. אך Stories צריכים להתחבר להנחיה העסקית בפועל של הלקוח שלך. האם הם מנהלים תנועה? יוצרים leads? הגדלת ערך החיים של הלקוח?

ג'יימס בדבלין התחיל בדרישה של מידע אחד מכל לקוח: "מה אתה רוצה שקרה אחרי שמישהו רואה את ה-Stories שלנו?" עבור חברת ייעוץ, התשובה הייתה "זמנו שיחה." עבור מותג בקניות אלקטרוניות, זה היה "הוסף לעגלה או בקר באתר." עבור חברת SaaS, זה היה "הירשם לניסיון בחינם."

ברגע שהוא הבין את ההנחיה בפועל, דיווח ה-Stories שלו התמורה. הוא יודד את נתוני ה-Stories ואחר כך עקב אחרי אם פעולות ספציפיות אלה קרו. הוא שם לב שה-Stories של חברת הייעוץ קיבלו engagement טוב אך כמעט ללא הזמנות שיחה. כשהוא חפר לעמוק יותר, הוא הבין שה-Stories היו link בכותרת, לא ב-swipe up (שקיבל יותר clicks). הוא התאים את האסטרטגיה והזמנות עלו ב-40%.

התפקיד שלך כמנהל הוא חיבור הנקודות בין ביצועי Stories לתוצאות עסקיות. זה מה שמפריד בין freelancer ששולח דוחות יפים ל-freelancer שלקוחות באמת מעריכים.

מה בעצם להכניס לדוח Stories שלך

דוח Stories אמיתי צריך לכלול: סה"כ Stories שפורסמו באותו חודש, average reach ו-impressions לכל סיפור, average completion rate, top performing story (לפי engagement או click through rate), lowest performing story עם הערה על למה זה underperformed, total interactions ו-interactions לפי סוג (replies, messages, link clicks, sticker taps), ו-exit rate לפי סיפור.

אחר כך הוסף את שכבת התובנות. אם Stories עובדים טוב עבור הלקוח הזה, אמור זאת והסביר למה על סמך הנתונים. אם הם לא עובדים, היו כנים בקשר לכך. תן המלצה ספציפית או שתיים על סמך מה הנתונים מראים. "שמנו לב שStories עם stickers מקבלים 23% יותר interaction. בחודש הבא, בואו נוסיף stickers ל-50% מה-Stories שלנו."

שמור עליו דף אחד או שניים עבור דוח חודשי. הלקוח שלך לא צריך 20 עמודים של metrics. הם צריכים להבין שלוש דברים: איזה Stories עשו החודש הזה, כמה טוב הם ביצעו בהשוואה לחודש שעבר, ומה אתה הולך לעשות בצורה שונה בחודש הבא.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.