מה לקוחות באמת רוצים לראות בדוח מדיה חברתית

רוב מנהלי מדיה חברתית עצלנים מבלים שעות בבניית דוחות שלקוחות קוראים למשך שלוש עשרה שניות ואז שוכחים. אם זה נשמע מוכר, הבעיה בדרך כלל אינה הכלי שבו אתה משתמש או כמה יפה PDF נראה. הבעיה היא שהדוח אינו משיב לשאלות שיש ללקוח באמת.

לקוחות אינם אנשי מדיה חברתית. הם בעלי עסקים, מנהלי שיווק או מייסדים שדואגים לדבר אחד מעל לכל השאר: האם זה עובד? התפקיד שלך בכל דוח הוא לענות לשאלה זו בבירור ובמהירות, לפני שגם יצטרכו לשאול זאת.

התחל עם התוצאה, לא עם הפלט

יש נטייה בתעשייה זו להוביל בנפח. ספירת פוסט, סיפורים שפורסמו, ריילס שהופקו. זה פלט. לקוחות אינם משלמים לך על פלט, הם משלמים לך על תוצאות. הובלה בדוח שלך בכמה פוסטים שתזמנת זה כמו שרברב שמחייב אתך ופותח עם כמה פעמים הם הפכו מפתח.

התחל במקום זאת עם מה שזז. האם ספירת המעקבים גדלה? האם ביקורי הפרופיל עלו? האם התוכן שהרצת במהלך שבוע השקת המוצר הניב יותר קליקים לאתר מה שרגיל? זה ההקשר שלקוח צריך כדי להרגיש שהכסף שהוא מוציא עושה משהו.

זה לא צריך להיות טרנד거대 גם. אפילו תצפית קטנה וכנה כמו "ההגעה הייתה נמוכה בחודש זה כי עברנו לתערובת תוכן ממוקדת יותר על המרה, ותוך זמן קצר קצב השיפור בכ -18 אחוז" מראה שאתה מבין מה קורה ולמה. סוג זה של נרטיב שווה יותר מכל תרשים עמודות.

המספרים שבאמת חשובים להם

לקוחות שונים דואגים למדדים שונים בהתאם לשלהם היעדים, וזה משהו שכדאי למיין במהלך הטיוטוריאל ולא לנחש מאוחר יותר. עסק שירות מקומי בדרך כלל דואג לביקורי פרופיל, בקשות כיוונים וקליקי שיחות. מותג ecommerce רוצה קליקים לינק וסיפור swipe ups. מותג אישי או מכון לעתים קרובות דואג יותר לגדילת עוקבים ושומרים מאשר משהו אחר.

מה כמעט אף לקוח לא דואג, גם אם הם חושבים שהם כן, הוא ההשפעות הגולמיות. השפעות אומרות לך שהתוכן נראה, לא שהוא עשה משהו. ההגעה שימושית יותר. שיעור ההשתתפות שימושי יותר. אך גם מספרים אלה משמעותיים רק כאשר אתה מגדיר אותם בשפה פשוטה ולא הצגת אותם כדמויות עצמאיות.

אם לקוח רואה שהשיעור ההשתתפות שלהם הוא 3.2 אחוז ואין להם נקודה ציון להשוות, המספר הזה חסר משמעות. אמור להם שיעור השתתפות בריא ב- Instagram לחשבון בגודל שלהם בדרך כלל יושב בין שניים וחמישה אחוזים, ופתאום 3.2 אחוז מרגיש כמו ניצחון. הקשר הוא כל העבודה.

הם רוצים להרגיש מעודכנים, לא חינוך

יש הבדל אמיתי בין הסבר עבודתך והוראת הלקוח שלך איך מדיה חברתית עובדת. לקוחות לא רוצים שיעור. הם רוצים להרגיש כמו מישהו כושר על זה. אז כשאתה כותב את הפרשנות שלך בדוח, שמור על זה קצר, שמור על זה בטוח, והשמור על זה מחובר לעסק שלהם ולא למכניקת הפלטפורמה.

משהו כמו "Instagram הפחיתה ההגעה אורגנית לחשבונות עסק בקטגוריה זו בשבועות האחרונים, שמשתקף במספרים, אך השומרים והעוקבים שלנו החזיקו במצב יציב מה שמציע שאיכות התוכן עובדת" נוחתת בצורה שונה מאוד משלוש פסקאות על שינויים אלגוריתם. אחד נשמע כמו עדכון מקצועי. השני נשמע כמו תירוץ.

זה גם למה כלים דיווח אוטומטיים כמו SMMReports כל כך שימושיים. כאשר הנתונים מתאגדים באופן אוטומטי ואתה רק מוסיף את שכבת הנרטיב בחלק העליון, אתה מוציא את הזמן שלך על החלק שבאמת דורש את המוח שלך ולא העתקת מספרים מממשק פלטפורמה לתוך טבלת אלומניום ב -11 בלילה.

מה לעשות עם המספרים שנפלו

כל דוח בסופו של דבר יהיה חודש שבו משהו הלך לאחור. ההגעה ירדה. גדילת מעקבים קפאה. ההשתתפות נפלה. איך אתה מטפל ברגע הזה בדוח אומר הכל על המקצועיות שלך.

אל תטמין את זה. אל תתייוג זאת. התייחס אליה ישירות, בקצרה, וברור וביטחוני בדעה שלך על מה שגרם לזה ומה אתה עושה לגביו. לקוחות שמרגישים שאתה מסתיר דברים מהם מאבדים אמון במהירות. לקוחות שמרגישים שאתה ישר איתם, גם כשהחדשות אינן טובות, נוטים להישאר בסביבה.

פסקה אחת בדרך כלל מספיקה. שם המדד שנפל, תן סיבה סבירה כנה, ומדינה מה השלבים הבאים. אז להמשיך. אתה לא צריך לכתוב תזכיר משבר בכל פעם שהגעה צוללת עשרה אחוז.

הפורמט חשוב יותר ממה שאתה חושב

אתה לא צריך PDF של שלוש עשרה עמודות. רוב הלקוחות רוצים משהו שהם יכולים לקרוא בטלפון שלהם בתוך חמש דקות בזמן מתן המתנה לקפה. דוח של עמוד אחד לשניים עם סיכום קצר כתוב בחלק העליון, מדדים ממפתחות מוצגים בבירור, וציון קצר על מה שמתקדם בחודש הבא הוא באמת מה רוב הלקוחות מעדיפים.

אם הלקוח שלך בקשה ספציפית לפרטים נוספים, תן להם פרטים נוספים. אך ברירת המחדל צריכה להיות נקייה וניתנת להדלדול. אם הם יצטרכו לגלול דרך טבלאות סוף סוף כדי למצוא מה הם דואגים, הם יהפסיקו לקרוא ויתחילו לתהות אם הם באמת צריכים אותך.

SMMReports בנוי סביב רעיון זה בדיוק. הדוחות נקיים, עלומים ובעמדה קלה ללקוחות לקרוא ללא צורך כל רקע מדיה חברתית. אתה מקבל להתמקד בפרשנות ובאסטרטגיה ולא בעיצוב.

דבר אחד אחרון

הדבר הטוב ביותר שדוח מדיה חברתית יכול לעשות הוא להפוך את הלקוח שלך להרגיש כאילו הם עשו החלטה טובה בשכירתך. לא רק שהמספרים קבילים, אבל מישהו כושר הוא באמת על פני החשבון שלהם, חושב על זה, ושיפור זה חודש לחודש. הכל על איך אתה בנה ובנוסח את הדוחות שלך צריך לשרת את התחושה הזו.

זה לא על סיבוב או overselling. זה על הצגת עבודתך בדרך שהיא ראויה להיראות.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.