מה הלקוחות באמת רוצים לראות בדוח מדיה חברתית

ג'יידה שלחה את הדוח החודשי שלה ללקוח בחנות קטנה בקייפ טאון ב-16:00 ביום שישי. היא בילתה שעתיים בשליפת נתונים, יצירת תרשימים והסבר על כל מדד בפירוט. ביום שני בבוקר, הלקוח הגיב: "תודה, אבל אני לא בטוח מה זה אומר לעסק שלנו." היא שלחה להם מספרי הצגה, מספרי impressions ואחוזי engagement. הם רצו לדעת אם מישהו באמת הזמין חדר.

ההתנתקות הזו מתרחשת ברציפות בניהול מדיה חברתית עצמאי. אנחנו שולחים דוחות מלאי נתונים שנחשוב שחשובים. לקוחות מטיילים בהם, מנמנמים באדיבות, ותוהים אם הם מקבלים ערך עבור הכסף שלהם. הבעיה איננה שלקוחות לא אכפת להם מדיה חברתית. הם פשוט לא אכפת להם אותם הדברים שאנחנו חושבים עליהם.

הבנת מה הלקוחות באמת רוצים לראות בדוח מדיה חברתית משנה הכל כיצד אתה מתקשר ערך, שומר לקוחות זמן רב יותר, ומצדיק את התעריפים שלך.

הם רוצים לדעת אם מדיה חברתית עובדת עבור העסק שלהם

עמיתה עצמאית במנצ'סטר למדה זאת בדרך הקשה. לקוח studio כושר שלה שאל את אותו שאלה כל חודש: "האם אנחנו מקבלים חברים חדשים מ-Instagram?" היא הגיבה עם אחוזי גדול עוקבים ומספרי צפיות סיפורים. הלקוח בסופו של דבר ביטל כי הוא לא יכול היה לחבר את הנקודות בין המספרים הללו ל-sign ups בפועל של studio.

מה הלקוחות רוצים בדוחות מדיה חברתית מסתכם בהשפעה על עסקים. קיבלנו leads? אנשים ביקרו באתר? מישהו קנה משהו או הזמין פגישה? הם לא להיות קשים. הם מנהלים עסק וצריכים לדעת לאן הכסף שלהם הולך.

זה אומר שהדוחות שלך צריכים להתחיל עם תוצאות, לא תפוקות. במקום להוביל עם "קיבלת 45,000 impressions החודש," נסה "ה-Instagram שלך הניעו 127 קליקים באתר ו-8 הגשות טופס יצירת קשר החודש." אחד נשמע כמו פעילות. השני נשמע כמו תוצאות.

מנהל מדיה חברתית בברוסבן התחיל בהכללת סעיף "השפעת עסקים" בחלק העליון של כל דוח. היא חברה מדדי מדיה חברתית לתוצאות מוחשיות: שאילתות שהתקבלו דרך DMs, הרשמות לאירועים מקישורי סיפורים, או הרשמות לרשימת דוא"ל מקליקים בביו. שיתוף הקיימא של הלקוח שלה עלה משישה חודשים בממוצע ליותר מ-18 חודשים.

הם רוצים להבין מה השתנה ולמה

לקוחות לא חיים בתוך dashboards הניתוחים שלהם. הם אישרו לוח שנה תוכן ארבעה שבועות בעבר ועכשיו הם רואים דוח. רובם לא יכול לזכור מה פרסמת מתי או למה מספרים מסוימים עלו או ירדו.

עמיתה עצמאית המנהלת חשבונות בטורונטו שמה לב שלקוח המסעדה שלה היה מדלג על כל התרשימים ושאל שאלות כמו "למה פוסט זה עשה כל כך טוב?" או "מה קרה בשבוע שלוש?" הלקוח רצה הקשר, לא רק נתונים.

מה הלקוחות באמת רוצים לראות הוא הסיפור מאחורי המספרים. כאשר reach ירד ב-15%, הם רוצים לדעת שזה בגלל Instagram שינה את האלגוריתם, לא בגלל שהפסקת לעבוד. כאשר engagement קפץ ב-40%, הם רוצים לדעת שזה בגלל הווידאו שמאחורי הקלעים הזה הדהד, כך שאתה יכול לעשות יותר מזה.

כאן פירוש העניין משנה יותר מגרפים מסובכים. משפט פשוט כמו "ה-Engagement עלה 32% החודש כי בדקנו תוכן וידאו בפעם הראשונה והקהל שלך הגיב בחוזקה" אומר להם הכל מה שהם צריכים לדעת.

הם רוצים לראות מה אתה עושה כדי לשפר את הביצועים

אחת הטעויות הגדולות ביותר שעמיתות עצמאיות עושות היא התיחסות לדוחות כמו מסמכים בהסתכלות לאחור. הנה מה קרה החודש. סוף. לקוחות קוראים את אלה וחושבים "בסדר, אבל מה עכשיו?"

מנהל מדיה חברתית בבנגלור הפך את זה סביב על ידי הוספת סעיף "מה אנחנו בודקים בחודש הבא" לכל דוח. היא תתווה שתיים או שלוש ניסויים אסטרטגיים בהתבסס על נתונים מהחודש שעבר. בדיקה של carousel posts כי תמונות בודדות הרימו. ניסיון תוכן חינוכי כי פוסטים מצחיקים קיבלו שמירות אבל לא קליקים באתר. הסטת שעות פרסום כי פוסטים בבוקר ביצעו תחתון.

גישה זו מראה ללקוחות שאתה פעיל לשיפור התוצאות שלהם, לא רק פרסום תוכן ודיווח מה שקורה. זה מעמיד אותך כאסטרטגי, לא טרנזקציוני.

לקוחות רוצים להרגיש כמו החשבון שלהם נע קדימה. הם רוצים לראות שהבחנת במה שעבד, מה לא, והיש לך תוכנית לבנות על זכיות ולתקן מה שנשבר. זה מה שמצדיק retainer חודשי במקום עמלה חד-פעמית של יצירת תוכן.

הם רוצים ויזואליים פשוטים שהם יכולים להבין במבט אחד

עמיתה עצמאית בג'והנסבורג שלחה דוחות של עשר עמודים עם עשרות מדדים ללקוח קמעונות קטן. הלקוח הודה שהם רק הסתכלו בעמוד הראשון כי השאר הרגיש לעומס. יותר מדי מידע הופך לאין מידע.

מה הלקוחות רוצים בדוחות מדיה חברתית הוא בהירות. הם רוצים לפתוח את המסמך, לראות את המספרים הראשיים מיד, ולהבין אם דברים הולכים טוב או רע. שלוש עד חמש מדדים מפתח המוצגים ויזואלית תמיד יהיה עדיף על עשרים מדדים בגיליון אלקטרוני.

התמקד במדדים שחשובים ליעדים הספציפיים שלהם. מותגי E-commerce אכפת להם קליקים בקישור והמרות. עסקי שירות אכפת להם שאילתות והזמנות. חברות B2B אכפת להם traffic באתר ואיכות lead. דוחות גנריים המתייחסים לכל לקוח באופן זהה מחמיצות את הסימן.

כלים כמו SMMReports מאפשרים לך להתאים אילו מדדים מופיעים בעדיפות בהתאם למה כל לקוח באמת אכפת להם. אתה לא מסתיר נתונים, אתה נותן עדיפות למה שחשוב כדי שלקוחות לא יצטרכו לחפור אחריו.

הם רוצים להרגיש בטוחים שאתה שווה את ההשקעה

זה המתח הבסיסי בכל דוח לקוח. הם משלמים לך כל חודש. הם צריכים להצדיק את ההוצאה הזו לעצמם, לשותף שלהם, או ללוח שלהם. הדוח שלך או מחזק שאתה בעל ערך או נטע זרעי ספק.

עמיתה עצמאית המנהלת חשבונות על פני שלוש אזורי זמן בפיליפינים הבינה שלקוחות שלה לא רק רצו נתונים, הם רצו הביטחון. היא התחילה בהכללת פסקה "זכיות החודש" קצרה המדגישה את התוכן הביצועים הטובים ביותר, תגובות חיוביות מעוקבים, או כל אזכור בעיתונות שבא דרך ערוצים חברתיים.

לקוחות רוצים לראות התקדמות. גם אם גדילת עוקבים היה צנוע, אולי איכות engagement השתפרה. אולי אתה משכת עוקבים בדמוגרפיה טובה יותר. אולי הפוסט שיתוף הפעולה הזה הגיע לקטע קהל חדש. מצא את הזכיות והופך אותן לגלויות.

הדוחות הטובים ביותר משאירים לקוחות חושבים "אני שמח שאנחנו עובדים ביחד" לא "תוהה אם אנחנו צריך לנסות מישהו יותר זול."

הפיכת דיווח לקלה יותר לכולם

הבנת מה הלקוחות רוצים היא דבר אחד. הספקת זה בעקביות כל חודש מבלי להישרף היא דבר אחר. בנייה ידנית של דוחות מותאמים אישית שמספרים סיפור ברור לוקח שעות רובות עמיתות עצמאיות אין.

מנהלי המדיה החברתית החכמים ביותר מפעילים אוטומציה של איסוף הנתונים וממקדים את האנרגיה שלהם על ניתוח והמלצות. זה המקום שבו הערך האמיתי חי. אם אתה רוצה להפסיק לבנות דוחות ידנית, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com. אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.