ההבדל בין מדדים שנראים מרשימים למדדים שחשובים באמת

שרה בטורונטו זה עתה סיימה שיחה עם לקוח פוטנציאלי שרצה 50,000 עוקבים בתוך שלושה חודשים. העסק היה בעל 2,800 עוקבים, ממוצע של שתים עשרה ביקורים באתר לחודש ממדיה חברתית, ולא ביצע מכירה אחת דרך Instagram במשך שנתיים. אך הבעלים היה מקובע על המספר 50K כי מתחרה הגיע אליו ברבעון שעבר. שרה בילתה עשרים דקות בהסבר מדוע ספירת העוקבים לא תתקן נתיב המרה שבור, ואז צפתה שהלקוח הפוטנציאלי מתקשר כדי למצוא מישהו שיבטיח את המספר שרצה.

שיחה זו קורית בניהול מדיה חברתית עצמאי בתדירות גבוהה מהנדרש. לקוחות רדפים אחרי מספרים שנראים מרשימים בצילומי מסך אך לא עושים דבר לעבור יעדים עסקיים בפועל. כאדם האחראי הן לאסטרטגיה והן לדיווח, עליך לדעת את ההבדל בין מדדים שנראים טוב ומדדים שחשובים באמת.

מה הופך מדד למדד שנראה מרשים

מדד שנראה מרשים הוא כל מספר שיכול לגדול בזמן שהעסק לא מקבל ערך אמיתי. ספירת העוקבים היא הדוגמה הקלאסית. אתה יכול לקנות 10,000 עוקבים בחמישים דולר, אף אחד מהם לא יקנה שום דבר, ועדיין המספר עולה. הרשות עובדת בדרך זהה. פוסט יכול להצבור 50,000 הרשות מאנשים שגוללים ללא עצירה, ומספר זה אומר כמעט שום דבר על האם התוכן שלך התחבר.

לייקים נכנסים לקטגוריה זו גם כן, אם כי לקוחות אוהבים אותם. מרקוס, מנהל SMM עצמאי בג'והנסבורג, היה לו לקוח בתעשיית האופנה שמדד כל חודש לפי סך הלייקים. החשבון גדל מ-300 ל-600 לייקים לפוסט במשך שישה חודשים. הרווחים ממדיה חברתית נשארו באפס כי לא היה לאף אחד להקליק דרך לחנות. הלייקים באו מחשבונות אופנה אחרים שעושים קבוצות התאחדות, לא מלקוחות פוטנציאליים.

Reach והרשות נשמעים חשובים כי המספרים גדלים במהירות. אך ללא הקשר למה קרה לאחר שמישהו ראה את התוכן שלך, מדדים אלו רק מודדים חשיפה. חשיפה חשובה, אך רק אם היא מובילה לאי שם.

מדדים המתחברים לתוצאות עסקיות

מדד חשוב כשהוא נע באותו כיוון כמו תוצאות עסקיות. קליקים לאתר חשובים כי כל עסק צריך תנועה כדי להמיר. שיעור ההקלקה חשוב אפילו יותר כי הוא אומר לך אם התוכן שלך גרם למישהו לנקוט צעד. אם ה-CTR שלך הוא 0.3% ותחרות בתעשיה זהה ממוצע של 2.1%, אתה יודע שהטל הקריאה לפעולה שלך צריך עבודה.

שיעור התאחדות חשוב, אך רק כשאתה מגדיר את זה כראוי. סך ההתאחדות חלקי עוקבים טוב יותר ממספרי התאחדות גולמיים כי הוא משקף גודל קהל. אך עדיף עוד יותר להעקוב אחרי עוקבים מהותיים לעומת סך העוקבים, המדד המראה כמה אנשים בקהל שלך בעצם מתקיימים עם תוכן בקביעות. פריה, שמנהלת חשבונות הכנסת אורחים בממבאי, עוקבת אחרי זה מדי חודש. היא גילתה שלקוח מסעדה אחד היה בעל 12,000 עוקבים אך רק 340 עוקבים מהותיים. היחס זה אמר לה שלחשבון היה בעיית קהל מת, לא בעיית תוכן.

שמירות והשיתופים חשובים יותר מלייקים כי הם מציינים כוונה גבוהה יותר. מישהו ששומר על הפוסט שלך מתכנן לחזור אליו. מישהו ששיתף אותו בטח בתוכן שלך מספיק כדי לחבור את שמו אליו. פעולות אלה מתואמות עם המרה טוב יותר מלייקים פסיביים.

המדדים שרוב הלקוחות מתעלמים מהם אך לא צריכים

שיעור השלמת סיפור אומר לך אם אנשים צפו בסיפור השלם שלך או סוח דרך לאחר שתי שניות. ג'יימס, פרילנסר במלבורן שמנהל מותגי wellness, משתמש בזה כדי לבדוק קישוטים בתוכן. הוא גילה שסיפורים המתחילים בשאלה היו בעלי שיעורי השלמה של 67% לעומת 31% לסיפורים המתחילים בקליפ מוצר. ההבדל הזה שינה את אופן הבנייה של כל תוכן לקוח.

ביקורי פרופיל חשובים כי הם מראים כוונה ללמוד עוד. מישהו שלוחץ דרך לפרופיל שלך לאחר רואה פוסט הוא קדימה יותר בנתיב ההחלטה מאשר מישהו שפשוט אהב את זה. עקיבה ביקורי פרופיל לצד גדילת עוקבים אומר לך אם אתה מושך אנשים בעלי עניין אמיתי או רק צבירת מספרים.

זמן צפייה ממוצע ב-Reels חשוב יותר מצפיות. Reel עם 5,000 צפיות ו-40% זמן צפייה ממוצע ביצע טוב יותר מאחד עם 15,000 צפיות ו-12% זמן צפייה ממוצע. הראשון החזיק את תשומת הלב, מה שמאותת לאלגוריתם שכדאי להציג אותו ליותר אנשים שעשויים באמת להיות מעוניינים.

כיצד לדווח כאשר לקוחות רוצים מדדים שנראים מרשימים

רוב הלקוחות ישאלו על גדילת עוקבים ו-reach כולל כי אלו המספרים שהם מבינים. אתה לא יכול להתעלם מבקשות אלו, אך אתה יכול להפעיל אותן מחדש. הצג גדילת עוקבים, ואז בדיוק הצג שיעור התאחדות ואיזה אחוז מעוקבים חדשים הם בעצם פעיל. הצג reach, ואז הצג איזה אחוז מה-reach זה הביא לביקורי פרופיל או קליקים לאתר.

אמה, המנהלת סוכנות קטנה בוונקובר השירות עסקים מקומיים, כוללת סעיף "מה זה אומר" בכל דוח. ליד גדילת עוקבים, היא מוסיפה שורה המסבירה אם עוקבים אלו באו מתוכן ממוקד או פוסטים וירליים שמשכו קהל שגוי. ליד מספרי התאחדות, היא מחברת את הטרנדים לסוגי תוכן ספציפיים ומסבירה מה לעשות עוד.

המפתח הוא חינוך לקוחות ללא הפכם להרגיש מטומטמים לאכול על דברים שגויים. הם דואגים לספירת עוקבים כי מישהו אמר להם שזה חשוב. התפקיד שלך הוא להראות להם מה חשוב יותר תוך תן להם את המספרים שהם ביקשו.

בדיקת אילו מדדים צופים תוצאות אמיתיות

הדרך היחידה לדעת אילו מדדים חשובים ללקוח ספציפי היא לעקוב אחרי הכל כמה חודשים ולחפש קורלציות. אם קליקים לאתר עולים באותם חודשים שמכירות עולות, אתה יודע שקליקים הם מחוון מוביל. אם גדילת עוקבים עולה בזמן שמכירות נשארות שטוחות, אתה יודע שספירת עוקבים לא חזויה לעסק זה.

כלים כמו SMMReports עושים זאת קל יותר כי אתה יכול למשוך נתונים בעקביות כל חודש ולהשוות טרנדים לאורך זמן. אתה צריך לפחות שלושה חודשים של נתונים לפני שדפוסים הופכים לברורים. חודש אחד של התאחדות גבוהה יכול להיות טריק. שלושה חודשים של עלייה בשיעור התאחדות לצד עלייה המרות הוא דפוס שכדאי לחסום.

כך אתה עובר מדיווח מספרים לספר סיפורים על מה שבעצם מניע תוצאות. לקוחות שוכרים אותך כדי לגדול את העסק שלהם דרך מדיה חברתית, לא לגדול מספרים שנראים מרשימים בגיליון אלקטרוני. המדדים שחשובים הם אלו המתחברים להכנסות, הובילים, הזמנות, או תוצאה אחרת שמשמרת את העסק שלהם.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.