ההבדל בין מדדי ריקות למדדים שחשוב להם

מנהלת מדיה חברתית עצמאית במלבורן שלחה זה עתה ללקוחה דוח חודשי המציג 15,000 impressions, 500 עוקבים חדשים, ו-200 likes לפוסט. הלקוח השיב תוך דקות: "המספרים האלה נראים מעולים, אבל לא קיבלנו אפילו שאילתה אחת דרך Instagram החודש הזה. מה בעצם אנחנו מקבלים בתמורה להשקעה הזו?" היא בהתה במסך, מוצאת לעצמה שדיווחה על הדברים הלא נכונים במשך שלושה חודשים.

הרגע הזה קורה למנהלי מדיה חברתית בכל מקום, מקייפ טאון ועד מנילה. אתה שולח דוחות יפים מלאים במספרים שעולים חודש אחרי חודש. הלקוח שלך מהנהן בראש במהלך כמה הצגות ראשונות. ואז יום אחד הם שואלים את השאלה שחושפת את חוסר ההתאמה: איך כל זה בעצם עוזר לעסק שלנו?

ההבדל בין מדדי ריקות למדדים שחשוב להם אינו על מספרים טובים מול מספרים רעים. זה על מספרים שמתואמים עם תוצאות עסקיות מול מספרים שפשוט נראים טובים להסתכלות. הבנת הבחנה זו היא מה שמפריד בין מנהלי מדיה חברתית השומרים על לקוחות במשך שנים לבין אלה שמתמודדים עם תחזוקה מתמדת.

מה מדדי ריקות בעצם הם

מדדי ריקות הם מדידות שנראות מרשימות בבידוד אבל לא מתחברות לתוצאות עסקיות משמעותיות. מספר העוקבים הוא הדוגמה הקלאסית. ברנד טיפול עור בטורונטו יכול להיות בעל 10,000 עוקבים ולהרוויח אפס מכירות דרך מדיה חברתית. מתחרה עם 800 עוקבים עשוי ליצור שלושה לקוחות חדשים כל שבוע כי העוקבים האלה הם בדיוק האנשים הנכונים.

Impressions נופלים לאותה קטגוריה. הצגת ללקוח שהפוסט שלהם הגיע ל-20,000 אנשים נשמע מעולה עד שתבין שהמספר הזה כולל אנשים שגללו אותו תוך 0.3 שניות, אנשים שראו אותו שלוש פעמים כי האלגוריתם המשיך להציג אותו להם, ואנשים שמעולם לא ויהיו אי פעם אכפת להם ממה שהברנד מוכר.

Post likes, total reach, וביקורים בפרופיל כולם חולקים את התכונה הזו. הם לא חסרי ערך, אבל הם חסרים. מנהל מדיה חברתית עצמאי בג'והנסבורג עשוי לחגוג 1,000 likes בפוסט של לקוח, אבל אם אף אחד מהאנשים הללו לא לחץ על הקישור בביו, לא נרשם לווובינר, או לא זכר את שם הברנד שני ימים מאוחר יותר, מה בעצם הישגו הלייקים האלה?

המלכודת היא שמדדי ריקות קלים לגדל וקלים לדיווח. לקוחות שלא מבינים מדיה חברתית לעתים קרובות מתרגשים מהם. בדיוק לכן הם מסוכנים. אתה יכול לייעל לחלוטין למדדי ריקות, להציג גדילה עקבית, ועדיין להספיק אפס ערך עסקי.

מדדים שבעצם מתחברים לתוצאות

מדדים שחשוב להם הם אלה שאתה יכול לשרטט קו מהם למשהו שהלקוח אכפת לו: הכנסות, leads, ניסיונות, בקשות, גדילת קהילה המובילה למילה בעל פה, הכרת ברנד המקצרת מחזורי מכירות.

Click through rate בקישורים חשוב כי הוא מראה שאנשים היו מעניינים מספיק לנקוט פעולה. יועץ פיננסי בוונקובר עשוי להיות רבה יותר אדוקה ל-50 אנשים שלחצו דרך לפוסט הבלוג שלה על תכנון פנסיה מאשר 500 אנשים שלחץ על like לגרפיקה גנרית. הלחיצות האלה מייצגות לקוחות פוטנציאליים החוקרים.

Saves בשם Instagram חשובים לסוגי תוכן מסוימים כי הם מציינים תועלת. מנהל מדיה חברתית בסינגפור המנהל חשבון של חברת הכנת ארוחות צריך לעקוב כמה אנשים שומרים את פוסטי המתכון. השמירות האלה מציעות שאנשים מתכננים להשתמש בתוכן הזה, המבנה קשר אמיתי לברנד.

Comments ששואלות שאלות או מתחילות שיחות חשובות יותר מאשר comments שאומרים "תמונה יפה." חברת שיפוץ בתים במנצ'סטר לא צריכה 100 fire emojis. היא צריכה חמש comments ששואלות "מה הכחלים האלה?" או "כמה בדרך כלל עלות לפרויקט מהסוג הזה?" Comments האלה מייצגים אנשים המדמיינים העסקת החברה.

Website traffic מ-social media, email signups, booking form completions, discount code uses, attendance באירועים שהוקדמו דרך social, כל אלה מתחברים ישירות חזרה ללעדיפויות עסק. הם קשים יותר להעביר מ-vanity metrics, וזו בדיוק הסיבה שהם יקרי ערך יותר לעקוב ולדיווח.

איך לשנות שיחות עם לקוחות

האתגר הוא שהרבה לקוחות התוודעו לטיפול עם ריקות מדדי ריקות. הם רואים מתחרים מודיעים על עמדות עוקבים. הם קוראים מאמרים על פוסטים virals. הם שואלים אותך למה החשבון שלהם לא גדל מהר כמו ברנד אקראי כלשהו שהם ראו ב-TikTok.

תפקידך הוא להפנות את השיחות האלה בלי לגרום ללקוחות להרגיש טיפשים על השאלה. מנהל מדיה חברתית עצמאי במומבאי שטיפל בלקוחות e-commerce למד להגיד: "מספר העוקבים הוא אינדיקטור אחד, אבל מה שאנחנו באמת רוצים לעקוב הוא כמה מהעוקבים האלה לחצו דרך לעמודי המוצרים. זה המקום בו אנחנו רואים אם הגדילה היא גדילה בעלת איכות."

הציג שני סוגי מדדים בדוחות שלך, אבל שקול את הנרטיב לכיוון מה שחשוב. אם אתה משתמש במשהו כמו SMMReports כדי להפוך את דיווח הלקוח לאוטומטי, ודא שהמדדים המתחברים לתוצאות עסקיות מופיעים בצורה בולטת בעוד מדדי ריקות מופיעים כהקשר תומך.

הצג הכל במונחי מטרות לקוח. אם מטרת לקוח היא להזמין יותר שיחות גילוי, אז profile visits חשובים רק אם הם מגיעים מהקהל הנכון ומובילים ללחיצות קישור. אם מטרת לקוח היא לבנות סמכות בתעשייתם, אז reach חשוב פחות מעומק הקשרים מאנשים מקצועיים אחרים בשטח הזה.

הוראת לקוחות איך הצלחה נראית

חלק מתפקידך כמנהל מדיה חברתית היא החינוך. בעל מלון בוטיק באוקלנד שכר אותך כי הם לא מבינים מדיה חברתית. הם עשויים באמת להאמין ש-10,000 עוקבים יתורגמו באופן אוטומטי ליותר הזמנות. אתה צריך להסביר למה 1,000 עוקבים מעורבים בדמוגרפיה של היעד שלהם, ששומרים על פוסטים שלך ושואלים על זמינות, הוא אינסוף יקר יותר.

השתמש בדוגמאות מהנתונים שלהם. "בחודש שעבר היו לנו 8,000 impressions אבל רק 12 website clicks. החודש הזה היו לנו 6,000 impressions אבל 45 website clicks. החודש השני היה הרבה יותר טוב לעסק שלך למרות שמדד הריקות ירד."

כשלקוחות מבינים את ההבדל, הם מפסיקים להיות בפניקה לגבי ספירת עוקבים והם מתחילים לשאול שאלות טובות יותר. הם רוצים לדעת למה click through rate ירד, או למה saves עלו אבל comments לא. אלו הן השיחות שמובילות לשיפורי אסטרטגיה בפועל.

בניית דוחות סביב מה שחשוב

הדוחות החודשיים שלך צריכים לספר סיפור על השפעה עסקית, לא רק לרשום מספרים. כללו מדדי ריקות להקשר, אבל התחל עם המדדים המתחברים לתוצאות. הראה כיצד growth בפרופיל נוטה, ואז מיד הראה איזה אחוז של עוקבים חדשים נמצאים בموקד היעד או בתעשייה. הראה total post engagement, ואז פרק לחלקים אילו סוגי תוכן הנעו את הפעולות המשמעותיות ביותר.

כלים כמו SMMReports מאפשרים לך להתאים אישית מה מופיע בלוח המחוונים של הלקוח שלך כדי שתוכל להדגיש את המדדים המתאימים ללעדיפויות ספציפיות של כל לקוח במקום לוקח את ברירת המחדל של מה שהפלטפורמות החברתיות רוצות להדגיש בניתוח שלהם.

מנהלי מדיה חברתית עצמאיים שבונים עסקים בר-קיימא הם אלה שיכולים להגיד בביטחון: אלה המספרים שחשובים לעסק שלך, וזו הסיבה. ביטחון זה מגיע מהבנת ההבדל בין לבדוק טוב להיות יעיל.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.