ההבדל בין מנהל מדיה חברתית ליוצר תוכן

מרקוס במלבורן היה שלוש שבועות לתוך עבודה עם לקוח חדש כאשר בעל העסק שלף אותו בצד במהלך שיחת Zoom. "העסקתי אותך כדי ליצור תוכן כמו הנכדה שלי בـ TikTok," אמר הלקוח. "אבל אתה מבלה כל הזמן לדבר על analytics ודרוגי engagement. אתה לא יכול פשוט להכין עוד סרטונים?" מרקוס הבין שלעולם לא הגדיר את תפקידו בחוזה. הלקוח חשב שהעסיק יוצר תוכן. מרקוס חשב שהוא מנהל מדיה חברתית. הם עמדו להיות בשיחה מאוד לא נוחה.

בלבול זה קורה כל הזמן בעבודה freelance של מדיה חברתית. המונחים משמשים להחלפה על ידי לקוחות, על ידי לוחות משרות, על ידי כל אחד באמת. אבל הם מתארים שתי תפקידים שונים באמת הדורשים מיומנויות שונות, זרימות עבודה שונות, וקצבי תמחור שונים. הבנת ההבדל היא לא רק פדנטית. זהו הקfoundation של כל קשר לקוח מוצלח וכל מודל עסקי ריאליסטי.

מה מנהל מדיה חברתית באמת עושה

מנהל מדיה חברתית הוא אסטרטג ראשון ויוצר שני. העבודה העיקרית שלך היא להבין מה עסק מנסה להשיג, ואז להבין אילו פלטפורמות חברתיות ואילו סוגי תוכן יביעו אותם לשם. אתה אחראי לכל הממלכה סביב החשבון: לוח הזמנים של הפוסטים, תגובות הקהל, המדדים, אסטרטגיית הפלטפורמה, נוף התחרות.

פריה בבנגלור מנהלת מדיה חברתית לשלוש לקוחות e-commerce. היום הטיפוסי שלה כרוך בבדיקת נתוני ביצועים מהשבוע הקודם, תגובה להערות ותוכנות ישירות בשם המותגים, תזמון פוסטים באמצעות לוח זמנים תוכן, התאמת אסטרטגיה בהתאם למה שעובד, דיווח ללקוחות על תוצאות. ביומים מסוימים היא יוצרת את התוכן בעצמה. ביומים אחרים היא משתפת פעולה עם וידיוגרף freelance או שימוש בתוכן שנוצר על ידי המשתמשים. יצירת התוכן היא רק חלק מהעבודה.

מנהל מדיה חברתית צפוי לחשוב כמו בעל עסק. אתה עושה החלטות לגבי מה לפרסם, מתי לפרסם, כיצד להגיב לתגובות שליליות, אילו פלטפורמות ראויות לעוד השקעה, ואם הגישה הנוכחית מעבירה את הנדל לעבר יעדי עסק אמיתיים. אתה צריך להבין analytics, שינויי algorithm, עדכוני פלטפורמה, וpsychology של קהל. אתה אחראי לתוצאות, לא רק למאמץ.

העבודה פחות גלויה אבל יותר אסטרטגית. לקוח לא יראה בהכרח את כל העבודה מאחורי הקלעים: שלוש גרסאות של caption שטסטת, חשבון תחרות שעשית ביקורת עליו אתמול, שיחה של 15 דקות עם לקוח לגבי מדוע הengagement שלהם ירד בחודש שעבר. אבל הם יראו את התוצאות בביצועים הכוללים שלהם.

מה יוצר תוכן באמת עושה

יוצר תוכן מתמקד בproduction. העבודה שלך היא להכין דברים. דברים טובים, כמו שצריך דברים יפים או בידוריים שאנשים רוצים לצפות או לקרוא או להעניק להם. אתה מועסק בגלל סט המיומנויות היצירתי הספציפי שלך. אולי אתה מעולה בצילום Reels. אולי אתה כותב כיתוביות ארוכות שמהדהדות. אולי אתה מיומן בעיצוב גרפי או עריכת וידאו או צילום.

סנטיאגו במכסיקו סיטי הוא מומחה Reels. מותגים משכרים אותו כדי לצלם ולערוך תוכן וידאו בצורה קצרה. הוא לא מנהל את החשבונות. הוא לא עוקב אחרי analytics. הוא לא מחליט מתי לפרסם או מה אמורה להיות אסטרטגיית הפרסום. הוא מקבל brief, הוא יוצר את התוכן, הוא מוסר אותו. מישהו אחר מחליט מתי זה ממשיך וחס אם זה עבד.

יוצרי תוכן מעריכים על פי פלט ואיכות. האם סיפקת את הנכסים בזמן? האם הם כן-מותג? האם הם נראים מקצועיים? האם הם תואמים ל-brief? זה הscope. אתה לא אחראי אם החשבון גדל או אם התוכן קיבל את ה-engagement שהלקוח קיווה. זה חלקית תלוי בגורמים שחוץ מהשליטה שלך: זמן הפרסום, הקהל היעד, האסטרטגיה הכוללת, הסמכות הקיימת של החשבון.

תפקיד זה פעמים רבות עובד טוב יותר כהסדר מבוסס פרויקט. לקוח אומר, "אנחנו צריכים 12 Instagram Reels לספטמבר." אתה יוצר 12 Reels. אתה שלחת חשבון אותם. בוצע. זה נקיון, יותר פשוט, וישיר יותר מ-retainer ממשך.

למה הבדל זה באמת חשוב לעסק שלך

הבלבול בין שתי תפקידים אלה עולה לחיסכון וקלות דעת. אתה מועסק כ"מנהל מדיה חברתית" אבל הלקוח מצפה ליצירת תוכן בקצב ובאיכות של מישהו שלא עושה כלום אחר. או שאתה מועסק כיוצר תוכן אבל הלקוח מצפה ממך לתקן את דרוגי ה-engagement שלהם, לנהל את הקהל שלהם, ולטפל בתגובת משבר.

בטורונטו, אמארה בילתה שמונה חודשים בניהול Instagram של לקוח בזמן שגם יצרה את כל התוכן בעצמה. היא עבדה 50 שעות בשבוע בתעריף שהנחה 25 שעות של אסטרטגיה טהורה. הלקוח ציפה ל-Stories יומיות, שלושה פוסטי grid בשבוע, Reels פעמיים בשבוע, כל ניהול קהל, כל דיווח. כאשר היא סוף סוף הביטה בשער השעות שלה, זה היה פחות משכר מינימום. היא קיבלה scope של מנהל מדיה חברתית בתמחור של יוצר תוכן.

מודל התמחור שלך צריך לשקף את התפקיד בפועל. יוצר תוכן בדרך כלל גובה per deliverable או per project: $500 עבור סט של Reels, $1200 עבור חודש של גרפיקה, $300 עבור session של צילום. מנהל מדיה חברתית גובה per account per month כי אתה בקריאה, אתה אחראי לתוצאות, והעבודה היא מתמשכת וקשה לחיזוי.

הידיעה איזה תפקיד אתה משחק גם עוזרת לך לתקשר גבולות. אם אתה מועסק כמנהל אבל אתה לא יכול ליצור תוכן וידאו פרימיום, אתה יכול להסביר שאתה תחומק עבור וידיוגרף ותבנה אותו לתוך העלות. אם אתה מועסק כיוצר, אתה יכול להבהיר שאתה לא אחראי למדדי engagement או לגדילת קהל. התפקיד מגדיר את האחריות.

רוב Freelancers באמת עושים שניהם

הנה המציאות שמסבכת את הכל: רוב מנהלי מדיה חברתית freelance עושים שני תפקידים. אתה מנהל חשבונות ויוצר תוכן. האיזון רק משתנה לקוח לקוח. כמה לקוחות משלמים לך כדי לנהל הכל כולל יצירת תוכן. לקוחות אחרים שוכרים מנהל כדי להפעיל את האסטרטגיה ומשלמים ליוצר נפרד עבור נכסים.

סשה בקייפ טאון עובדת עם מותג כושר שבו היא 70 אחוז מנהלת, 30 אחוז יוצרת. היא מטפלת באסטרטגיה, בתזמון, בניהול קהל, ובדיווח. הבעלים היא ספורטאית לשעבר עם נוכחות חברתית, אז סשה שימוש הרבה בתוכן ישירות ממנה. לחומר מומחה כמו צילום מקצועי או גרפיקה מלוטשת, סשה חומקת freelancers וקיצוצים אותם.

עם לקוח שונה, מותג טוח עור יוקרתי, סשה היא 40 אחוז מנהלת ו-60 אחוז יוצרת. הלקוח פחות מעניין בanalytics ויותר מעניין בתוכן ויזואלי יפה וקוהרנטי. סשה בילתה את רוב הזמן שלה בחומר הנוסחות, סטיילינג אותו, צילום, עריכה. VA מטפל בתזמון וניהול קהל בסיסי.

המפתח הוא להיות כנה בהצעות שלך לגבי אחוז הזמן שכל תפקיד מקבל. תמחור בהתאם. נהל ציפיות בהתאם. והבא מומחים אחרים כאשר סט המיומנויות שלך לא מכסה את scope המלא.

כיצד להציב את עצמך בבירור ללקוחות

תפסיק להשתמש בכותרת הגנרית "מנהל מדיה חברתית" אם אתה בעצם עושה תערובת שונה של עבודה. להיות ספציפי בתיאורי השירות שלך. אמור "ניהול Instagram" או "יצירת תוכן" או "אסטרטגיית מדיה חברתית וניהול קהל." תן ללקוחות להבין מה הם משלמים עבור.

בהצעות וחוזים שלך, פרט בדיוק מה כלול. אתה יוצר תוכן או משימוש בו? אתה מנהל את הקהל או פשוט פוסט? אתה דיווח על מדדים? אתה טיפול בסituations של משבר? אל תניח שהלקוח יודע את ההבדל.

בהירות זו מונעת את סיטואציה של מרקוס ומלבורן מלהיקרות לך. לקוח נכנס בציפיית דבר אחד, אתה משלם משהו אחר, הקשר מתדרדר. כאשר אתה upfront על התפקיד בפועל שלך ואחריויות, אתה בונה אמון ומנע חמץ מאוחר יותר.

כלים כמו SMMReports עוזרים לך להראות ללקוחות בדיוק מה אתה עושה כמנהל. הדיווח האוטומטי מציג את העבודה מאחורי הקלעים: נתוני הגדילה, עקיבת ה-engagement, תובנות הקהל. זה מדגים את אסטרטגיה וניתוח עבודה, לא רק את פלט התוכן. זה עוזר להצדיק את עמלת הניהול שלך ללקוחות שעשויים להיות אחרת חושבים שהכל שאתה עושה זה פוסט דברים.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.