מה צריכה לכלול ביקורת מדיה חברתית לפני קליטת לקוח

ביקורת מדיה חברתית לפני קליטת לקוח היא אחד הדברים שמבדילים בין עצמאיים שמתקשים להוכיח ערך לאלה שתמיד נראה להם שהם בדיוק יודעים מה הם עושים. זה לא עבודה מסקרנת, אבל זה היסוד שעליו בנוי הכל. אם תדלג על זה, תבלה את שלוש החודשים הראשונים בניחושים.

הביקורת היא גם הבחינה הראשונה שלך בפועל למה אתה יורש. חלק מהלקוחות מוסרים חשבונות במצב טוב במפתיע. לאחרים יש שנים של פרסום לא עקבי, ביוגרפיה שמקשרת לאתר אינטרנט מת, ופוסט נעוץ מ-2021. כך או כך, אתה צריך לדעת לפני שאתה מתחיל, לא אחרי שכבר התחייבת לאסטרטגיית תוכן.

התחל עם גישה לחשבון ובריאות בסיסית

לפני שאתה מסתכל על פיסת תוכן אחת, קבל גישה לכל חשבון שהלקוח שלך מחזיק. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. הכל. ייתכן שלא תנהל את כולם, אבל אתה צריך לדעת שהם קיימים ובאיזה מצב הם נמצאים.

כאשר אתה בפנים, בדוק את היסודות. האם תמונת הפרופיל עקבית ובעלת רזולוציה גבוהה? האם הביוגרפיה ברורה לגבי מי העסק הוא ומה הוא עושה? האם פרטי יצירת קשר נכונים ומעודכנים? האם קישור האתר עובד ומוביל למקום שימושי? הפרטים הללו נראים טריוויאליים אבל הם הדבר הראשון שלקוח פוטנציאלי רואה, והמספר המפתיע של עסקים משאיר אותם ישנים.

כמו כן, בדוק אם לאדמינים ישנים או לעובדים לשעבר עדיין יש גישה. היית מופתע כמה פעמים לקוח יש לו מנהל מדיה חברתית קודם, עובד לשעבר, או סוכנות ישנה עדיין רשומה כמנהל דף. פתור את זה ביום הראשון.

עמוק לתוך היסטוריית התוכן

גלול חזרה לפחות שלושה חודשים של פוסטים בכל פלטפורמה פעילה. אתה מחפש דפוסים, לא רק חתיכות בודדות. באיזו תדירות הם פרסמו? הייתה עקביות כלשהי בטון, סגנון ויזואלי, או פורמט? האם הם ניסו סוגים שונים של תוכן או רק הישארו בגישה אחת ללא קשר למה שעבד?

רשום מה נחת ומה נופל. אתה לא מחפש נתונים מדויקים עדיין, רק קריאה כללית על אם הקהל הגיב לנושאים, פורמטים או סגנונות מסוימים. סליל שקיבל חמש פעמים את הנתיחה הממוצעת שלהם אומר לך משהו. סדרה של פוסטים שלא קיבלו שום דבר אלא קריקט אומרים לך משהו שונה.

כמו כן, תסתכל על מה שהם לא עשו. אם הם לא ניסו אי פעם קרוסלות ב-Instagram או לא פרסמו וידאו אי פעם ב-LinkedIn, זה לא בהכרח כישלון. זה עשוי להיות רק ניצחון קל שמחכה לך כשאתה מכניס.

משוך את נתוני הביצוע

כאן הביקורת הופכת למובנית יותר. עבור לאנליטיקה מקומית לכל פלטפורמה וייצוא או צילום מסך של 90 ימים אחרונים לפחות. אתה רוצה גדילת עוקבים או ירידה, reach, impressions, שיעור engagement, וללא פלטפורמות כמו Facebook ו-LinkedIn, דמוגרפיה של קהל.

שים לב למגמת ספירת העוקבים לאורך זמן, לא רק למספר הנוכחי. לקוח עם 4,000 עוקבים שהיה ב-5,200 לפני שישה חודשים יש לו בעיה אחרת מאשר לקוח שגדל לאט מ-800. הקשר משנה הכל.

אם הלקוח מעביר מודעות בתשלום, תסתכל עליהן בנפרד. ביצוע בתשלום וביצוע אורגני דורשים שיחות שונות. לחלק מהלקוחות הייתה חזיונות של מספרים שלהם עם הוצאות מודעות והם מניחים שזה רק מה מדיה חברתית עושה. אתה רוצה לדעת את זה לפני שאתה צועד ומספרים משתנים.

הערך את הקהל והמתחרים

ביקורת מדיה חברתית לפני קליטה אינה שלמה ללא מבט במי שבעצם נמצא בקהל. בדוק את הדמוגרפיה הזמינה באנליטיקה של כל פלטפורמה. האם העוקבים בגיל נכון, מיקום ומין עבור בסיס הלקוחות בפועל של הלקוח? לפעמים עסק בנה קהל גדול שלא תואם את הקונה שלהם בכלל, וזה דבר חשוב לדגול מוקדם.

אז תסתכל על שניים או שלוש מתחרים. אתה לא צריך ניתוח תחרותי מלא כאן, רק מספיק כדי להבין את הסטנדרט בתעשייתם. מה עסקים דומים מפרסמים? באיזו תדירות? איך הנוכחות של הלקוח משתווה? זה נותן לך מדד ועוזר לך להגדיר ציפיות מציאותיות עם הלקוח לגבי איך גדילה עשוי להיראות בשלושה עד שישה חודשים הבאים.

התיעד הכל והפוך אותו לבריף

לאחר שעשית את כל האמור לעיל, כתוב את זה. לא מסמך פורמלי ענק, אבל סיכום ברור של מה שמצאת, מה החוזקות הן, מה הפערים הן, ומה ההמלצות הראשוניות שלך הן. זה הופך לנקודת ההתחלה לשיחת האסטרטגיה שלך עם הלקוח.

זה גם מגן עליך. אם לקוח שואל שישה חודשים לאחר מכן למה ה-reach שלהם נמוך יותר מאשר זה היה לפני שהתחלת, יש לך תיעוד המראה מה הקו הבסיסי היה ומה היה כבר בהשקעה לפני שגעת בדבר. זה חשוב יותר מכפי שרוב העצמאיים מבינים עד שהם בעצם צריכים את זה.

שמור עותק של ביקורת זו ברשומות שלך. אם אתה משתמש בכלי כמו SMMReports לטיפול בדוחות הלקוח שלך, אתה יכול להשתמש בנתוני הביקורת כמו משך ההשוואה שלך כשאתה מתחיל ליצור דוחות ביצוע חודשיים. הדוחות הראשונים שלך יהיו הרבה יותר משמעותיים כשאתה יכול להראות תנועה מנקודת התחלה תיעודית ולא רק תמונת ראי בזמן.

הפוך את הביקורת לחלק מתהליך הקליטה שלך

הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לבנות את הביקורת לתוך זרימת עבודת הקליטה הסטנדרטית שלך כך שזה קורה באופן אוטומטי עם כל לקוח חדש. תשלום עבור זה אם ההיקף משמעותי. ביקורת תקינה לוקחת זמן בפועל ומעניקה ערך בפועל, ולקוחות שרואים את הסיכום המוגמר כמעט תמיד מבינים את זה.

כאשר יש לך נתונים ברורים על המקום בו לקוח מתחיל, אתה יכול להגדיר מטרות חכמות יותר, לבנות אסטרטגיית תוכן רלוונטית יותר, ולבוא לשיחות הרבה יותר מקורקעות כשתוצאות מגיעות. SMMReports מקל לעקוב אחר התקדמות כנגד הקו הבסיסי הזה כשאתה מתחיל, כך שהביקורת והדוחות המתמשכים מתחברים לסיפור ברור אחד ללקוח.

הביקורת אינה רק admin. זה איך אתה מראה לקוח חדש מיום הראשון שאתה מסוג האדם שמבין את העסק שלהם לפני שמוציא הבטחות עליו.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.