הסימנים שיחסי הלקוח מתקדמים לעבר ריסוק וכיצד לתקן זאת

הפסד של לקוח כמעט אף פעם לא מגיע מכל מקום. כאשר אתה מביט לאחור בכנות, הסימנים בדרך כלל היו שם שבועות לפני שהודעת ההביטול הגיעה. הבעיה היא שכאשר אתה טבוע בלוחות זמנים לתוכן וכתיבת כיתובים וזמינוי, קל להחמיץ את הסחיפה האטה המתרחשת ביחסי הלקוח. זיהוי ריסוק לקוחות מוקדם הוא אחת מהמיומנויות החשובות ביותר שמנהל תקשורת חברתית עצמאי יכול לבנות.

זה לא בעניין היותו פרנואי. זה בעניין להישאר קרוב מספיק ליחסי הלקוח שלך כך שתוכל להרגיש את שינוי הטמפרטורה ולעשות משהו בקשר זה לפני שיהיה מאוחר מדי.

הם מפסיקים להגיב בדרך שבה הם היו רגילים

אחד הסימנים המוקדמים ביותר הוא שינוי באנרגיית התקשורת. אם לקוח שהשיב בדרך כלל תוך מספר שעות עכשיו לוקח ימים, או נותן תשובות בן מילה אחת, או שותק על אישורים, משהו השתנה. זה יכול להיות משהו שקורה בתוך העסק שלהם. זה יכול להיות שהם בשקט קונים עבור מישהו אחר. בכל מקרה, השתיקה ראויה תשומת לב.

אל תשלח פשוט הודעות עקבה נוספות. הרם את הטלפון או בקש שיחת וידאו קצרה. לפעמים שיחה בת 15 דקות מתקנת את מה ששבועות של הלוך ושוב בדוא"ל לעולם לא יעשו. המטרה היא להבין מה בעצם קורה, לא לרדוף אחרי חתימה על מסמך אישור.

הם מתחילים לשאול שאלות על דברים שלעולם לא עסקו בהם לפני כן

כאשר לקוח שהיה בעבר אמון לפתע רוצה לדעת למה פרסמת בזמן הזה, למה בחרת בזווית הכיתוב הזו, או למה ההגעה הייתה נמוכה יותר השבוע, זה לעתים קרובות סימן שמישהו אחר כניס להם לאוזן. אולי עמית, מתחרה שמתפאר בתוצאותיהם, או עובד חופשי זול יותר שהם בוחנים. השאלות אינן הבעיה. הבעיה היא שהביטחון שלהם בך נחלש.

התיקון כאן הוא שקיפות, והוא צריך להתרחש באופן פעיל ולא תגובתי. אם אתה כבר שולח דוחות חודשיים ברורים המסבירים ביצוע בשפה פשוטה, סוג זה של חרדה בדרך כלל לא צברה בתחילה. אם אתה לא עושה זאת בעקביות, עכשיו זה הזמן להתחיל. כלי כמו SMMReports מקל על שליחת דוחות בעלי ברנד מקצועיים באופן אוטומטי כך שלקוחות תמיד מרגישים מדוּעים.

כאשר לקוח מרגיש שהם מבינים מה קורה ולמה, הם מרגישים שהם שולטים. הרגישה הזו שומרת על יחסים יציבים.

הם מעלים תוצאות ללא הקשר

תשמע משהו כמו "המתחרה שלנו זה עתה הגיע ל-10,000 עוקבים" או "ראיתי ברנד אחר מקבל הרבה יותר תגובות מאתנו." סוג זה של שיחת השוואה הוא סימן התראה, אבל זה גם פתיחה. זה אומר שהלקוח דואג עמוקות לתוצאות, מה שבעצם דבר טוב. מה שחסר להם הוא הקשר.

התפקיד שלך בשלב זה הוא להחזיר בנוחות את השיחה למסלול הגדילה שלהם, יעדיהם והאיכות של ההשראה בחשבון שלהם ולא מספרים גולמיים בעמוד של מישהו אחר. אתה גם צריך להיות כן אם משהו התייצב והסביר מה אתה מתכנן לעשות בקשר זה. לקוחות מכבדים כנות הרבה יותר מתעמוּל.

הם מתחילים להפחית הנדסה בלא הסבר

כאשר לקוח בשקט שואל לחתוך פלטפורמה אחת, להקטין את תדירות הפרסום, או להשהות שירות "רק לעכשיו," זה לעתים קרובות לחץ פיננסי שמדבר. אבל לפעמים זה בדיקה כדי לראות איך אתה מגיב, או דרך לשוך לפני שהם עוזבים לחלוטין. בכל מקרה, קח את זה ברצינות.

עשה שיחה ישירה על מה שהם מנסים להשיג עם הצמצום. אם זה תקציב, בדוק אם יש הסדר רזה יותר שעדיין מסדיר ערך אמיתי. אם זה אי-שביעות רצון, אתה צריך לדעת את זה בבירור כדי שתוכל להתמודד איתו. איפשור הנדסה בשקט להתכווץ ללא טיפול בהסיבה הבסיסית היא איך יחסים מסתיימים ללא רזולוציה.

הם הפסיקו לשתף ניצחונות איתך

יש גרסה של יחסי לקוח בריאים שבהם הם שולחים לך הודעה כאשר פוסט מתפקד טוב, או תגים אותך במשהו חיובי, או מזכירים שלקוח הזכיר אותם ברשתות חברתיות. כאשר סוג זה של אנרגיה נעלמת, היחסים הפכו טרנסקציוני. יחסים טרנסקציוני חשופים.

אתה יכול לבנות מחדש את האנרגיה הזו בהיותך זה שחולק ניצחונות תחילה. כאשר משהו מתפקד טוב, תגיד להם. כאשר פוסט מצית שיחה, הצביע עליו. כאשר אתה שם לב שחשבון שלהם גדל בתחום ספציפי, הפוך אותו להיראות כמו הצלחה משותפת. הדינמיקה שאתה רוצה היא אחת שבה אתה והלקוח שניכם מרגישים משקיעים בתוצאה.

מה בעצם מתקן יחסים המחליקים

הדבר היחיד היעיל ביותר שאתה יכול לעשות הוא לקיים שיחה כנה לפני שהלקוח מרגיש שהם צריכים. שאל אותם ישירות איך הם מרגישים לגבי העבודה. שאל מה הם ישנו אם הם יכלו. רוב הלקוחות יגידו לך בדיוק מה הם צריכים אם אתה עושה את זה בטוח לאומר זאת. המתנה להם להעלות את זה משמעותה המתנה עד שהם כבר החליטו לעזוב.

דיווח חיוני גם את תפקידו יותר מאשר רוב העובדים החופשיים מבינים. כאשר לקוח הולך שבועות ללא שמיעה מאתך מלבד אישורי תוכן, הם מתחילים להרגיש שהם לא יודעים מה הכסף שלהם עושה. דיווח עקבי וברור סוגר את הפער הזה. SMMReports משמע את התהליך כך שלקוחות שלך מקבלים דוחות מקצועיים לפי לוח הזמנים ללא שעל להבנות אותם מאפס כל חודש.

הלקוחות שמשכשכים לעתים קרובות אינם הלא שמחים ביותר. הם אלה שלא הרגישו מדוּעים, לא הרגישו שנשמעו, ובסוף הפסיקו לראות את הנקודה. תקן את התקשורת ותקן רוב של ההישמדות לפני שהוא מתחיל.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.