למה זמן תגובה חשוב יותר מתדירות פרסום עבור חלק מהלקוחות

מנהלת מדיה חברתית עצמאית בוונקובר בשם מישל התגברה על משהו שלא היה בסדר כשהלקוח הקליניקה שלה לטיפול עור המשיך לשאול על זמני תגובה להודעות בכל שיחת עדכון. מישל פרסמה חמש פעמים בשבוע, יצרה Reels יפים וכתבה כיתוביות מחושבות. אך הלקוח המשיך לחזור לאותה שאלה: כמה מהר הם השיבו לשאלות ב-DM?

לקח שלושה חודשים עד שמישל הבינה מה הלקוח שלה בעצם צריך. זה לא היה מותג שבונה מודעות. היו להם רשימת המתנה. מה שהם הצריכו היה מישהו שמומיר אנשים מעוניינים להזמנות יעוצים, וזה קרה בתשובות, לא בעמוד הבית.

רוב מנהלי המדיה החברתית העצמאיים מאומנים לחשוב שעקביות פרסום שווה הצלחה. אך עבור מספר גדל של לקוחות, הערך האמיתי חי בכמה מהר וכמה מועיל אתה מגיב לעניין הנכנס. הבנת איזה סוג לקוח יש לך משנה הכל לגבי איך אתה מבלה את הזמן שלך.

הלקוחות שצריכים מהירות על פני נפח

עסקים מבוססי שירותים עם הצעות בטיקט גבוה הם הדוגמה הברורה ביותר. סוכן משכנתא בملבורן לא צריך שלוש Instagram פרסומים ביום. הם צריכים מישהו שמעקב DM עבור אנשים שאל על שיעורי ריבית או ציוני זמן מקדמי. ככל שתשובות אלו יוצאות מהר יותר, כך שיעור ההמרה גבוה יותר.

עסקים מקומיים עם תעבורה ללכת הם קטגוריה נוספת. מסעדה במומבאי עשויה להיות עשרים שאלות בשבוע על הזמנות, התיאמות דיאטטיות וזמני פתיחה. אם ההודעות הללו יישבו ללא תשובה למשך שתים עשרה שעות, לקוחות פוטנציאליים מזמינים במקום אחר.

חשבונות B2B לעתים קרובות נופלים לדלי זה גם. יועצת תוכנה בטורונטו אמרה לי שהיא מקבלת יותר חוטים מ-LinkedIn שיחות תגובה מאשר מהפרסומים הממשיים שלה. מנהלת המדיה החברתית שלה מבלה יותר זמן בתגובה בחשיבות לתגובות בפרסומים של אנשים אחרים מאשר ביצירת תוכן מקורי. זו כל האסטרטגיה, וזה עובד.

שירותים מקצועיים כמו מטפלים, עורכי דין וחשבונות נופלים גם כאן. ההודעות החברתיות שלהם קיימות בעיקר כדי ליצור אמון ולטפל בשאלות. פרסום פעמיים בחודש עם זמני תגובה מעולים יעלה על פרסום יומי עם תשובות איטיות או גנריות.

איך לספט את הלקוחות הללו בשיחות גילוי

השאלה אינה אם זמן תגובה חשוב. זה תמיד חשוב. השאלה היא אם זה חשוב יותר מיצירת תוכן עבור לקוח ספציפי. אתה יכול בדרך כלל לומר במהלך הקבלה אם אתה שואל את השאלות הנכונות.

שאל מה הצוואר הבקבוק הגדול ביותר שלהם כרגע. אם הם מזכירים הפסד חוטים, החמצת שאלות, או הרגשה מוחצת על ידי הודעות, זו אות. שאל כמה DM או תגובות הם בדרך כלל מקבלים בשבוע. אם המספר הוא מעל עשרים והם לא מגיבים לפי כמה שעות, מצאת את הפער.

שאל מה העוקבים שלהם עושים לאחר התעסוקה בתוכן שלהם. האם הם בוקרים באתר אינטרנט, או שהם שואלים תחילה? אם זה האחרון, עבודתך היא לענות על השאלות הללו טוב יותר ומהר יותר מכל אחד אחר בענף שלהם.

מנהלת מדיה חברתית בג'והנסבורג למדה זאת בדרך הקשה. היא חתמה על לקוח בחדר כושר ובילתה שבועות בניית לוח שנה תוכן. שלושה חודשים לאחר מכן, הלקוח בטל. הסיבה? הם קיבלו עשרות שאלות חברות דרך Instagram אך אף אחד לא השיב מהר מספיק. התוכן היה מעולה. מערכת התגובה לא קיימת.

חבילות הוצאה על זמן תגובה

אם אתה מזהה לקוח שצריך זמני תגובה מהירים, הצע השירותים שלך צריך לשקף את המציאות הזאת. כמה עצמאיים כעת מציעים חבילות עם פחות פרסומים בשבוע אבל חלונות תגובה מובטחים. במקום חמש פרסומים וניטור תגובות זדוני, הם מציעים שלוש פרסומים עם תשובות תוך שתי שעות במהלך שעות העבודה.

זה דורש הגדרת גבולות ברורים. אתה לא מציע תמיכה 24/7 אלא אם אתה מחייב עליו. אבל אתה כן התחייבות לבדוק הודעות לקוח בזמנים ספציפיים כל יום והשיב במהירות. מנהלת מדיה חברתית בסינגפור משתמשת בחסימות לוח זמנים: היא בודקת DM לקוח בשעה 9 בבוקר, 1 אחר הצהריים, ו-5 אחר הצהריים בשעון המקומי. הלקוחות יודעים מתי לצפות לתשובות, והיא לא מרגישה שרשרת לטלפון שלה.

כמה עצמאיים כוללים זמן תגובה כשירות תוסף. החבילה הבסיסית כוללת יצירת תוכן ותזמון. הטיר הפרימיום כולל ניהול קהילה פעיל עם חלונות תגובה מוגדרים. זה נותן לעקוב בחירה ומאפשר לך לתמחר את הזמן שלך בדיוק.

כלים כמו SMMReports יכולים לעזור לך לעקוב אחר מדדי זמן תגובה לצד נתוני ההתעסוקה הרגילים, כך שלקוחות יכולים לראות את הערך שאתה מספק גם כשאתה לא מפרסם בתדירות כמו המתחרים שלהם.

כמה זה נראה בפועל

עבור לקוחות שבהם זמן תגובה הוא העדיפות, השגרה היומית שלך נראית אחרת. ייתכן שתתחיל את היום שלך בסקירת הודעות בחצי הלילה במקום ביצירת תוכן. ייתכן שאתה מבצע יצירת תוכן בקבוצות ליום אחד בשבוע ובילוי ארבעת הימים האחרים בהתעסוקה פעילה.

עצמאי במנצ'סטר שמנהל חשבון סטודיו קעקוע מבלה שלושים דקות כל בוקר בתגובה להזמנות בחדר, שאלות לגבי תמחור, ובקשות ל- כוnsultations עיצוב. היא מפרסמת פעמיים בשבוע. הסטודיו מוזמן שלוש חודשים. יותר פרסומים לא יעזור. תשובות מהירות יותר שמור על הזמנות זורמות.

אתה גם צריך לעקוב אחר מדדים שונים. זמן תגובה ממוצע הופך להיות חשוב יותר מאשר הגיע. שיעור המרה מ-DM ל-consultation או מכירה חשוב יותר מצמיחת עוקבים. כשאתה מדווח ללקוחות אלה, הנהג את המדדים הללו. הראו להם כמה שאלות נעשו, כמה מהר השיבו, וכמה הפכו לעסק משלם.

הדוח החודשי צריך לספר סיפור אחר. במקום להדגיש Reel ווירלי, אתה משתנה שתגובת לך 47 שאלות עם זמן תגובה ממוצע של 90 דקות, ו -22 מהם הפכו ללקוחות משלמים. זה הערך. ודא שהדיווח שלך משקף זאת.

ניתוק אשמת תוכן

החלק הקשה ביותר עבור רבים מנהלי מדיה חברתית הוא קבלת הפחתה בפרסום לעתים קרובות היא האסטרטגיה הנכונה. אנחנו עברנו הנדסה לאמונה כי פרסומים יומיומיים שווים מקצוענות. אך לשריפה עצמית יצירת תוכן לא אחד שאל בזמן שאלות לא נענות הוא ההפך מהמקצוענות.

עצמאי בקלגרי אמר לי שהיא הרגישה אשם בחיוב של שיעור רגיל כשהיא רק מפרסמת פעמיים בשבוע עבור לקוח יעוץ. ואז היא עקבה אחר הזמן שלה. היא בילתה שש שעות בשבוע ניהול שיחות, תשובה לשאלות מורכבות, וטיפול בחוטים דרך DM. הלקוח חידש בשיעור גבוה יותר כי השיחות הללו יצרו ישירות הכנסות.

אם זמן תגובה הוא העדיפות ללקוח שלך, תבעל אסטרטגיה זאת. מצב זה בברור בהצעות וודוחות שלך. אל תתנצל על פרסום פחות כשאתה מספק ערך גדול יותר היכן שזה בעצם משנה.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.