כיצד לנהל ציפיות של לקוחות סביב גדילה אורגנית בקרן החברתית

שרה הייתה שלושה שבועות לתוך ניהול לקוח קפה חדש במלבורן כאשר הבעלים שלח לה הודעת Slack בשעה 6 בבוקר ביום שני. ספירת העוקבים ירדה ב-47 אנשים במהלך סוף השבוע. הוא רצה לדעת מה השתבש וכמה מהר היא תתקן את זה. שרה בילתה את השבוע הקודם בהסברה שגדילה אורגנית לוקחת זמן, שאלגוריתמים משתנים, ש-47 עוקבים ייצגו שונות נורמלית. כלום לא חשוב עכשיו. הוא היה משתולל, והיא עמדה להפסיד לקוח שעדיין לא קלטה כראוי.

התרחיש המדויק הזה מתנגן כל שבוע בדיוק עבור מנהלי מדיה חברתית עצמאיים בכל רחבי העולם. לקוח רואה ירידה בספירת העוקבים או בשיעור ההשתתפות, מניח שמשהו שבור, ושואל אם הם צריכים להמשיך לשלם עבור השירות. הבעיה האמיתית היא לא במדדים. זה שציפיות לא הוגדרו כראוי מלכתחילה.

ניהול ציפיות של לקוחות סביב גדילה אורגנית בקרן חברתית היא העבודה הלא כל כך קסומה המבדילה בין עצמאים המבנים שומרי שנתיים ארוכי טווח מאלה שעוברים דרך לקוחות כל כמה חודשים. זה מתחיל עוד לפני שאתה מקבל את העבודה.

קבע בסיס סביר מיום אחד

שיחת הגילוי היא המקום שבו או אתה מנצח או מפסיד בקרב הזה. רוב העצמאים שואלים על תקציב, תדירות פוסט וסגנון תוכן. מעטים באמת שואלים מה הלקוח חושב שגדילה אורגנית צריכה להיראות. זה טעות. אתה צריך לדעת איזו פנטזיה הם נושאים לתוך הקשר הזה.

בעל מסעדה בטורונטו אמר פעם למנהל מדיה חברתית שהוא מצפה להשיג 500 עוקבים לחודש ב-Instagram באופן אורגני. היא פרסמה לעניין 800 אנשים בכל פעם. המתמטיקה לא עבדה, אבל היא הייתה משוכנעת שזה אפשרי כי היא ראתה מסעדה אחרת לעשות זאת. העצמאית היה צריכה מיד להסביר שמסעדה אחרת כנראה הפעילה מודעות בתשלום, היתה בעלת הכרה למותג קיימת, או שניהם. במקום זאת, היא לא אמרה דבר, קיבלה את הלקוח, והקשר הסתיים בחודש השני כאשר גדילה לא התממשה.

במהלך שיחת הגילוי שלך, שאל במפורש: איזה גדילה ראית בחצי שנה האחרונה? מה אתה חושב שזה סביר להשיג? האם עבדת עם מנהל מדיה חברתית אחר בעבר? השאלות הללו נותנות לך חלון לתוך מצבם הנפשי. אם הם אומרים "אני מצפה להכפיל את העוקבים שלי תוך שלושה חודשים" ללא תקציב בתשלום, כבר יודעים שיש לך עבודה לעשות.

ברגע שתבינו את הפנטזיה שלהם, אתה מתקנו אותו בעדינות אך בבירור. הסבר שגדילה אורגנית תלויה בגורמים מרובים: גודל קהל קיים, איכות תוכן, עקביות הפוסטה, נורמות תעשייה ושינויים באלגוריתם. מותג שירותים פיננסיים לעולם לא יגדל מהר כמו מותג סגנון חיים פרסום אותו תוכן. חשבון חדש מתחיל מאפס. חשבון בשל עם גדילה קיים לוקח יותר זמן לנוע. אלה הם עובדות, לא תירוצים.

הראה להם את המספרים האמיתיים בהצעה שלך

ההצעה שלך היא חוזה. זה צריך לכלול קטע על מה גדילה אורגנית סביר שנראית עבור המצב הספציפי שלהם. זה לא המקום שבו אתה מבטיח תוצאות. זה המקום שבו אתה מחנך אותם.

עצמאית בג'והנסבורג התחילה לכלול קטע בהצעות שלה שנקרא "ציר זמן סביר לגדילה". היא הייתה כותבת משהו כמו: "בהתאם לקהל הנוכחי שלך של 2,400 עוקבים ויוצאים דופן בתעשייה עבור המגזר שלך, אנו בדרך כלל רואים 20 עד 50 עוקבים חדשים לחודש בחודשים אחד עד שלוש, גדלים ל-80 עד 150 לחודש עד חודש שש אם ההשתתפות בתוכן משתפרת. זהו גדילה אורגנית בלבד ומניח עקביות בפרסום וללא הגברה בתשלום."

גישה זו עושה שני דברים. ראשית, היא קובעת תקרה כך שהלקוח לא מצפה לגדילה מעריכית שלא תתרחש. שנית, היא נותנת לך מדד לחגיגה מאוחר יותר. כאשר הם מגיעים 120 עוקבים חדשים בחודש חמישי, אתה יכול להראות להם שהם חרגו מהבסיס שהטלת. הם מרגישים התקדמות.

אם הלקוח דוחק בחזרה על המספרים האלה, זה בעצם אות שהם לא מוכנים לעבוד איתך. אתה רוצה לקוחות שמבינים שגדילה לוקחת זמן. אם הם דורשים 500 עוקבים לחודש ללא תקציב לפרסומות, הם יהיו דורשים תוצאות מהר יותר מהעצמאי הבא שהם שוכרים. תן להם ללכת.

חנך אותם על מה שבעצם זז את המחט

רוב הלקוחות מאמינים שספירת העוקבים היא המדד היחיד שחשוב. משימתך היא לנחות את האמונה ההיא לכיוון המדדים שבעצם חשובים עבור העסק שלהם. זה קל לנטיות מאומה, אבל זה חיוני.

מאמן כושר בוונקובר בילתה את החודש הראשון שלה עם לקוח חדש בהסברה שאלגוריתם Instagram כבר לא נותן עדיפות לספירת העוקבים. היא שיתפה תובנות כיצד Reels מוגברים, כיצד שמירות ושיתוף משנים יותר מאשר לייקים, וכיצד קהל קטן יותר מעורה מייצר יותר לקוחות בפועל מאשר גדול לא פעיל. המאמן בתחילה התנגד להקאסטינג הזה. היא רצתה את המספר הגדול. אך לאחר שלושה חודשים, כשלמאמן היו פחות עוקבים מאשר היא הקוות, אך שיעורי ביקור פרופיל משמעותיים ופחות נפח בדיקה, היא הבינה.

בדוח הראשון שלך עם כל לקוח, הראה להם את התמונה המלאה. אל תדווח רק על גדילה בעוקבים. דווח על שיעור ההשתתפות, שיעור הקליקים לאתר שלהם, ביקורי פרופיל וכל מדד אחר המחבר לשלהם למטרת עסק בפועל. עבור מותג e-commerce, זה יכול להיות תנועה והמרות. עבור עסק שירותים, זה יכול להיות יצירת עופרת. עבור יוצר תוכן, זה יכול להיות שמירה על קהל. ברגע שהלקוח רואה שהמדדים שלהם באזורים אלה משתפרים, הם מפסיקים להתייסר על ספירת העוקבים.

הסביר שינויים באלגוריתם וגורמים חיצוניים

האלגוריתם משתנה בערך כל שישה שבועות ברוב הפלטפורמות. Meta משנה עדיפויות. Instagram בוחנת תכונות חדשות. TikTok מכוונן את המערכת ההמלצה שלו. הלקוח שלך לעולם לא יבין זאת כי הם לא קוראים עדכוני פלטפורמה כל יום. אתה.

כאשר ההשתתפות ירדה פתאום, אל תחכה שהלקוח שלך יכנס לפניקה. שלח להם הסברה שקיבלתם. עצמאית בתוך מנילה עושה זאת בעדינות. כאשר היא רואה ירידה בהשתתפות בקנה מידה פלטפורמה, היא שולחת ללקוחות שלה הערה קצרה המסבירה מה קורה: "Instagram עיתוני שינויים על היבול הפצת Reels בעדכוני על 20 אוגוסט. אנחנו רואים השפעה זו על כל הלקוחות שלנו. איכות התוכן נשאר גבוה, אך ההגעה הראשונית נמוכה יותר. אנחנו מעקב והשקעות עדכון אסטרטגיה שלנו אם זה מתמשך לתוך ספטמבר."

הודעה יחידה זו מונעת 15 אימייל פניקה מלקוחות ששואלים מה השתבש. זה מראה שאתה שם תשומת לב. זה מוכיח שאתה מבין את הסביבה שהם מפעילים בה. המשמעותי ביותר, זה reframes את תפקידו של הלקוח מביקורת לחלק. אתה באותה הקבוצה חוקרים בעיה חיצונית, לא על צדדים הפוכים של דיון ביצועים.

תעד הכל בכתבי

פוליסת הביטוח הטובה ביותר שיש לך היא שביל נייר. כאשר ציפיות מוגדרות בעל פה, אנשים זוכרים אותם שונה. חודש אחד מאוחר יותר, הם משוכנעים שהבטחת משהו לא עשיתה.

עצמאית בדבלין נשרפה על ידי זה. היא הסבירה במהלך שיחת גילוי שגדילה אורגנית יהיה איטי לשלושה חודשים הראשונים, אך הלקוח נשבע שהיא לעולם לא אמרה זאת. במקום להילחם על זה, העצמאית שולחת עכשיו דוא"ל עוקב אחרי כל שיחת גילוי. זה כולל: מסלול גדילה צפוי, ציר זמן לתוצאות, גורמים חיצוניים שישפיעו על מדדים ומה הלקוח יכול לעשות תמיכה גדילה מהר יותר. היא שואלת אותם לאשר שהם קראו והבינו את זה לפני העבודה מתחילה.

אם הלקוח נמצא SMMReports או כל כלי דיווח אחר, הדוח הזה הופך לתיעוד שלך גם כן. המספרים לא משקרים. כאשר אתה מראה לקוח שישה חודשים של דוחות המדגימים גדילה הדרגתית עקבית, גם כאשר זה לא גדילה פיצוץ, הם מפסיקים לטעון בעבודה שלך. נתונים המאוחסנים ועקובים על פני זמן היא הגנה הטובה ביותר שלך נגד זיכרון ריברשיוניסטי.

דע מתי צריך לעשות שיחה קשה

לפעמים אתה עושה הכל נכון והלקוח עדיין לא יקבל מציאות. הם ממשיכים להאמין שגדילה אורגנית צריכה להיות מהירה ומעריכה. הם משווים את המספרים שלהם למתחרים ומסרבים לקבל שהמתחרים הללו כנראה מפעילים קמפיינים בתשלום. הם דוחפים אותך לעשות דברים שלא יעבדו בפועל, כמו קנייה של עוקבים או שימוש בתרומי עוסקים.

בנקודה הזו, אתה צריך שיחה אם אתה ההתאמה הנכונה לצרכים שלהם. עצמאית בסידני עושה זאת עם סקריפט ספציפי. היא אומרת: "אני רוצה לוודא שאני ההתאמה הנכונה לבין אתה מחפש. הציפייה הנוכחית שלך היא 300 עוקבים חדשים לחודש כברור, ובהתאם המדדים שלנו, אנחנו עקבו לכיוון 80 עד 120. אני יכול לחלוטין להפעיל קמפיינים בתשלום להאיץ גדילה אם אתה רוצה להגביר את התקציב שלך. אבל אני לא יכול להציע גדילה אורגנית בקצב זה ללא שיבוש האותנטיות של החשבון שלך. האם אתה רוצה לחקור קמפיינים בתשלום, או שאתה מעדיף לעבוד עם מישהו אחר?"

זה לא גס. זה כנה. ושיחות כנות לעתים קרובות חוסכות קשרים כי הם נותנים לילדים בחירה. הם או קבלו את הכישורים שלך והתאימו ציפיות, או הם בוחרים בנתיב אחר. כך או כך, אתה לא מבזבזת שישה חודשים של תסכול הדדי.

ניהול ציפיות סביב גדילה אורגנית הוא לא על הנמכת הסרגל או קבלת הפסד לפני שתתחיל. זה על בעלות הבגרות לקביעת ציוי זמן סביר, חוכמה להסביר מה זה בעצם מעביר מדדי עסק, וגבורה ללכת הרחק מלקוחות שלא מקבלים כיצד הפלטפורמות בפועל עובד. הלקוחות שנשארים הם האנשים שמבינים את זה. הם גם הלקוחות שנשארים במשך שנים.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.