טעויות נפוצות שמנהלי רשתות חברתיות עצמאיים עושים בדיווח ללקוחות

מנהלת רשתות חברתיות עצמאית במנצ'סטר בילתה ארבע שעות בבניית דוח חודשי יפה ללקוחה הגדול ביותר. תרשימים, גרפים, חלקים מקודדים בצבע. היא שלחה אותו ביום שלישי בבוקר תוך הרגשת גאווה. הלקוח השיב תוך שעה: "זה מעולה, אבל מה הכל הזה אומר עבור העסק שלנו?" היא בילתה את כל הזמן בהפיכת הדוח להיראות מקצועי מבלי להסביר מה באמת חשוב. אותו תשובה אחת שינתה כיצד היא התקרבה לכל דוח לאחר מכן.

טעויות דיווח ללקוחות עולות מנהלי רשתות חברתיות עצמאיים יותר מעיתוי. הם פוגעים בביטחון, יוצרים בלבול, ולעתים קרובות מובילים לתחזוקה. החלק הגרוע ביותר הוא שרוב הטעויות הללו ניתנות להימנעות לחלוטין ברגע שאתה יודע מה לחפש.

זריקת נתונים ללא הקשר

הטעות הדיווחית הנפוצה ביותר היא הצגת מטריקס ללא פרשנות. עצמאי בטורונטו שולח דוח חודשי המציג 14,000 impressions, 450 engagements, ו-23 עוקבים חדשים. כל המספרים דקים. אפס הסבר על המשמעות שלהם או למה הם השתנו מהחודש הקודם.

לקוחות לא חיים בדשבורדי ניתוח רשתות חברתיות כמו שאתה עושה. הם זקוקים לך לתרגום הנתונים לשפת עסקים. המספר 14,000 impressions לא אומר כלום עד שאתה מסביר שהוא מייצג עלייה של 23% כי אסטרטגיית הריילס שיישמת עובדת. 23 העוקבים החדשים חשובים יותר כשאתה מציין ש-18 מהם תואמים את פרופיל הלקוח היעד שהסכמת עליו בחודש הראשון.

הקשר הופך מספרים לתובנות. מנהלת רשתות חברתיות בקייפטאון למדה זאת לאחר שאיבדה לקוח שאמר שהוא "לא ראה את הערך." המטריקס היו טובות. ההסבר היה חסר.

דיווח על מטריקס ריקות במקום על תוצאות עסקיות

עצמאית נוספת בסידני דיווחה בגאווה שהחשבון Instagram של הלקוח שלה הגיע ל-10,000 עוקבים. הלקוח שאל כמה מהעוקבים האלה הפכו ללקוחות. היא לא הייתה יודעת. היא עקבה אחר הגדילה אבל לא חיברה זאת לתוצאות עסקיות בפועל.

ספירת עוקבים, לייקים, ו-impressions מרגישים חשובים כי קל למדוד אותם. אבל רוב הלקוחות טיפלו בתוצאות כמו תנועה לאתר, יצור לידים, מכירות, או מודעות לתוך קהל ספציפי. אם אתה מדווח רק על מטריקס ריקות בחלק העליון של משפך חודש אחרי חודש, אתה מחמיץ מה שבאמת חשוב לאדם שמשלם לך.

מנהל רשתות חברתיות בומבאי החליפה לדיווח על ביקורי פרופיל שהובילו ללחיצות אתר, engagement של סיפורים מקבוצות דמוגרפיות יעד, וחקירות DM על מוצרים. השמירה על לקוחות שלה שיפרה מיד כי הדוחות סוף סוף התחברו להכנסות.

שליחת דוחות באיחור או בצורה לא עקבית

חוסר עמידה בלוח הזמנים של הדיווח שלך מספר ללקוחות שאתה לא מסודר. עצמאי בוונקובר הבטיח דוחות חודשיים עד ה-5 של כל חודש. הם הגיעו ב-5 בינואר, ב-11 בפברואר, ב-19 במרץ. עד אפריל, הלקוח התחיל לתהות האם הם מקבלים את מה שהם שילמו עבורו.

עקביות בדיווח יוצרת ביטחון. כאשר הדוחות שלך מגיעים בזמן כל חודש, לקוחות מרגישים שנטפלו להם. כאשר הם צריכים לשאול איפה הדוח, הם מתחילים לתהות מה עוד אתה עלול לשכוח. זו בדיוק הסיבה לכך שכלים כמו SMMReports קיימים. דיווח אוטומטי פירושו שהלקוחות שלך מקבלים את הדוחות שלהם לפי לוח הזמנים ללא בניית ידנית שלך כל חודש.

הפיכת דוחות מסובכים מדי

מנהלת רשתות חברתיות בבריסביין יצרה דוחות בן 12 עמודים עם כל מטריקה אפשרית שהיא יכלה להוציא מהפלטפורמות. Reach, impressions, engagement rate, saves, shares, profile visits, website clicks, story completion rates, best posting times, follower demographics, ועוד. הלקוח שלה הפסיק לקרוא אותם אחרי חודש שתיים.

יותר נתונים לא אומר יותר ערך. לעתים קרובות זה אומר יותר בלבול. רוב הלקוחות רוצים לדעת את שלושת החמישה דברים העליונים החשובים עבור העסק שלהם, הסבר בבהירות. כל השאר הוא רעש. עצמאית אחת בלגוס קיצצה את הדוח שלה מתשע עמודים לשלוש וקיבלה משוב טוב יותר מאי פעם. פחות באמת יכול להיות יותר.

שימוש בביטויים טכניים ללא הסבר

הלקוח שלך כנראה לא יודע מה "reach" לעומת "impressions" אומר. הם אולי לא מבינים חישובי engagement rate או מה שיעור השלמה טוב נראה עבור סיפורים. עצמאי באוקלנד איבד לקוח לאחר שחזר על מונחים כמו "algorithm optimisation" ו"content pillars" ללא אי פעם להגדיר אותם.

אתה האדם המומחה. זה אומר תרגום בעל ידע לשפה שהלקוח שלך מבין, לא הוכחה כמה אתה יודע עם טרמינולוגיה בענף. כתוב את הדוחות שלך כאילו אתה מסביר תוצאות לאדם חכם שלא עובד ברשתות חברתיות. כי זה בדיוק מה שאתה עושה.

אי השוואה חודש לחודש

שליחת המספרים של החודש הזה ללא הצגת הנתונים של החודש הקודם הופכת את זה בלתי אפשרי ללקוחות להבין התקדמות. מנהלת רשתות חברתיות בדבלין הראתה 8,500 impressions בדוח מרץ שלה. טוב או רע? למעלה או למטה? הלקוח לא היה בעל נקודת ייחוס.

השוואה חודש לחודש מראה מגמות. הוא חושף מה עובד ומה צריך התאמה. הוא מוכיח שהאסטרטגיה שלך משפיעה לאורך זמן. אפילו כאשר המספרים יורדים, ההשוואה מאפשרת לך להסביר למה ומה אתה עושה בקשר. ללא זה, כל חודש מרגיש כמו נקודות נתונים מבודדות במקום סיפור.

שכחה להכליל המלצות

הדוחות הטובים ביותר של הלקוח לא רק מראים מה קרה. הם מציעים מה צריך לקרות הבא. עצמאית בסינגפור סיימה כל דוח עם חלק "החודש הבא" המתאר שתיים או שלוש המלצות אסטרטגיות על בסיס הנתונים הנוכחיים. הלקוחות שלה אהבו את זה כי זה הראה שהיא חושבת קדימה, לא רק דיווח לאחור.

המלצות הופכות אותך מיוצר דוחות לשותף אסטרטגי. הם מראים שאתה מנתח את הנתונים וחוקר זאת כדי ליידע החלטות עתידיות. אפילו משהו פשוט כמו "הגדל תדירות Reels על בסיס שיעורי engagement גבוהים" מוסיף ערך מעבר למספרים.

שליחת הדוח הלא נכון ללקוח הלא נכון

זה נשמע ברור עד שזה קורה לך. מנהלת רשתות חברתיות במלבורן שלחה בטעות את הדוח של לקוח A ללקוח B. שני הלקוחות ראו נתונים סודיים של אחד השני. אחד ביטל מיד. טעויות קורות כשאתה בונה ידנית דוחות מרובים תחת לחץ של מועד.

זו עוד סיבה לכך שכלי דיווח אוטומטיים חשובים. כאשר דוחות מייצרים באופן אוטומטי עם הברנדינג והנתונים הנכונים עבור כל לקוח, אתה מבטל שגיאה אנושית. כלים עם תווית לבנה מבטיחים שכל לקוח רואה רק את המידע שלהם, ממותגים כראוי, בכל פעם.

הפסק לגרום לדיווח להיות קשה יותר מהנדרש

רוב הטעויות בדיווח ללקוחות באים משתיהן ממהירות בדוחות בדקה האחרונה או מחשיבה עודפת עד שהם הופכים למסובכים. הפתרון הוא תהליך פשוט וקבוע שמספק את מה שלקוחות באמת זקוקים לו: תובנות ברורות, הקשר רלוונטי, והוכחה שההשקעה שלהם עובדת.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.