מה לעשות כאשר לקוח רוצה גישה לאנליטיקה שלו

אמה, מנהלת מדיה חברתית במנצ'סטר, קיבלה יום שלישי בבוקר אימייל שגרם ללבה ליפול. הלקוח שלה הארוך ביותר, סטודיו כושר קטן שעבדה איתו במשך 18 חודשים, שאל אם היא יכולה פשוט להיתן להם את הכניסה ל-Instagram וגם ל-Facebook שלהם כדי שיוכלו "לבדוק את המספרים בעצמם כאשר רוצים". ההודעה הייתה אדיבה, כמעט מתנצלת, אבל זה הרגיש כמו הצבעה של אי-ביטחון. היא בהתה במחשב הנישא שלה תוהה אם זה היה תחילת הסוף.

זה קורה לעתים קרובות יותר מאשר רוב העצמאים מודים. לקוח שהיה שמח לחלוטין לקבל דוחות חודשיים פתאום שואל גישה ישירה לפלטפורמות האנליטיקה. אולי הם שכרו מישהו בפנים שרוצה להשתרבב בחום. אולי הם חושבים על הנמכה של העבודה בבית. אולי הם פשוט קיבלו סקרנות אחרי פגישת דירקטוריון כאשר מישהו שאל שאלה שהם לא יכלו לענות.

לא משנה מה הסיבה, האינסטינקט הראשון שלך אולי פאניקה. אבל בקשה זו אינה דגל אדום אוטומטי, וכיצד אתה מגיב חשוב יותר מאשר הבקשה עצמה.

למה לקוחות שואלים לגישת אנליטיקה

הבקשה בדרך כלל באה מאחד משלוש מקומות. ראשית, סקרנות אמיתית. כמה לקוחות מונעים באופן טבעי על ידי נתונים ורוצים לחקור את המספרים בעצמם בין מחזורי הדיווח שלך. הם לא משקפים את העבודה שלך, הם פשוט אוהבים להיות ידיים על עם מדדי העסק שלהם.

שנית, פער בתוך מה שאתה מספק. אם הדוחות החודשיים שלך לא עונים על השאלות שהם בעצם שואלים, הם יבקשו למצוא את התשובות בעצמם. בעל בית מלון בוטיק בקייפטאון אולי צריך נתוני תאימות תפוסה שבועיים שהדוח המעורבות הסטנדרטי שלך לא מכסה. זה לא חוסר אמון, זה פער בשירות.

שלישית, דאגה בעלות. לפעמים לקוח בודק אם הם עדיין צריכים אותך אם הם יכולים לראות את הנתונים בעצמם. זה הלא נוח, אבל זה גם הניתן למניעה ביותר אם הוכחת ערך מעבר למספרי דיווח בלבד.

התגובה המקצועית שמגנה על הקשר שלך

קרלוס, המנהל חשבונות חברתיים עבור стартאפים טכנולוגיים בטורונטו, מטפל בבקשה זו באותו אופן בכל פעם. הוא אומר כן מיד, ואז שואל שאלה המשך: "בהחלט, אני יכול להכין את זה בשבילך. איזה מידע ספציפי אתה חפץ שלא קיים בדוחות הנוכחיים?"

גישה זו עושה שתי דברים. זה מראה שאתה לא משמרת שערים את הנתונים שלהם, מה שבונה אמון. וזה חושף אם זה בערך סקרנות, פער בדיווח, או משהו אחר לחלוטין. השיחה שאחריה מספרת לך הכל מה שאתה צריך לדעת על איך להמשיך.

כשאתה נותן להם גישה, ואתה צריך להיתן להם גישה כי זה הנתונים שלהם, הלך אותם דרכו פעם אחת. שיחת זום מהירה שמציגה להם איפה למצוא מה שהם חיפשים מונעת את בלבול המטבח שגורם להם להרגיש טיפשי על השאלה. פרייה, המנהלת חשבונות מ-מומבאי עבור לקוחות בינלאומיים, עושה שיתוף מסך של 15 דקות המראה לקוחות את לוח המחוונים של האנליטיקה המקום, ואז עוקבת עם PDF פשוט עם צילומי מסך.

כיצד לשמור על הערך שלך לאחר תן גישה

הנה מה שרוב העצמאים מקבלים לא בסדר. הם חושבים שהערך שלהם הוא בעלות בלעדית לגבי המספרים. זה לא כך. הערך שלך הוא בפרשנות, באסטרטגיה, ובהפוך נתונים להחלטות.

לקוח יכול להתחבר ל-Meta Business Suite ולראות שהטווח ירד 23% בחודש שעבר. מה שהם לא יכולים לעשות, ללא הכישרונות שלך, הוא חיבור נפילה זו לשינוי האלגוריתם שעדכן Reels, מתאם אותה עם התדירות הפוסטים שהופחתו שלהם במהלך מבנה הצוות שלהם, והמליץ על אסטרטגיית תוכן שלוש חלקים להחזר טווח זה תוך התאמת מקורות תנועה.

לאחר שתן גישה, הדוחות שלך הופכים ליקרים יותר, לא פחות, אם הם באמת מספקים ניתוח ולא רק צילומי מסך של מספרים שהלקוח יכול עכשיו לראות בעצמם. זה היכן שכלים כמו SMMReports הופכים הכרחיים כי הם מאפשרים לך להתמקד על הפרשנות האסטרטגית בזמן ההדמיה של הנתונים קורה באופן אוטומטי.

ג'ייק, עובד עם לקוחות בן קשר קמעונאות ברחבי אוסטרליה, שיצר מחדש את הגישה של הדיווח כולה שלו אחרי שלוש לקוחות בחודש אחד שאלו לגישת אנליטיקה. הוא עכשיו שולח לוח דוחות נתונים שהם יכולים לבדוק בכל עת, בתוספת תיאור אסטרטגי נפרד שמפרש מה קורה וממליץ על התמקדות בחודש הבא. שיעור ההחזקה שלו בעצם שופר כי לקוחות הרגישו מודיעים וממונחים ולא שמורים בחשכה.

כאשר הבקשה מהירה בעיה עמוקה יותר

לפעמים השאלה הזו אומנם פירושה בעיה. אם לקוח שואל לגישת אנליטיקה ואז מתחיל לפקפק בכל מספר בדוחות שלך, או אם הם בפתאום רוצים לאשר כל פוסט לפני שהוא עולה בחיים, או אם הם מזכירים שהם "פשוט חוקרים אפשרויות", אתה כנראה מסתכל בלקוח המתכונן לעזוב.

הטעות היא להיות דיפנסיבי. סופי, ניהול יופי וכושר ומותגי מטבח מלונדון, למדה את זה בדרך הקשה כאשר היא דחתה בקשת גישה והלקוח ביטל שני שבועות מאוחר יותר. הבקשה לא הייתה הבעיה. הבעיה הייתה שהיא לא הוכיחה מספיק ערך אסטרטגי עבור שכר חודשי, וכשלחצו, היא הגנה על גישה לנתונים במקום להוכיח את שוויה דרך תובנה.

אם אתה חושד שהקשר רועד, תן לגישת אנליטיקה בתוספת הגדלת הערך האסטרטגי שלך היא המעבר הטוב ביותר שלך. ספר כנס אסטרטגיה. הצג תוכנית תוכן רבעונית. הראה להם ניתוח תחרות שלא ראו. הוכח שמה שהם משלמים לא הוא היכולת לראות מספרים, הוא היכולת להבין מה אותם מספרים פירושו ומה לעשות בעניינם.

הגדרת גישה ללא יצירת כאוס

הצד הפרקטי חשוב גם הוא. אל תיתן בלבד על גישת מנהל לכל פלטפורמה והלך הרחק. צור צופה או תפקיד אנליסט כאשר זה אפשרי כדי שהם יוכלו לראות נתונים בלי בטעות לשנות הגדרות קמפיין או למחוק תוכן.

תיעד מה אתה נותן להם גישה אליו ושלח אימייל פשוט אישור זה. "הוסיף אותך כ-אנליסט ל-Meta Business Suite וגם Google Analytics. אתה יכול לראות את כל נתוני הביצוע אבל תזמון פוסט וגם מודעות נשארות מנוהלות דרך החשבון שלי כדי לשמור על זרימת עבודה עקביות."

ואז עדכן את הדוחות החודשיים שלך כדי להנחות שראו את המספרים הגולמיים. התמקד על התייחסויות, המלצות, והקשר. אם אתה עדיין רק מסכם נתונים שהם יכולים עכשיו לראות בעצמם, אתה עשית את עצמך מיותר. אם אתה מסביר מה זה פירושו ומה לעשות בהמשך, אתה עשית את עצמך בלעדי.

תנועה קדימה בתוך שקיפות

הקשרים הלקוח הטובים ביותר כוללים שקיפות מלאה סביב נתונים. כאשר לקוח שואל לגישת אנליטיקה, התייחס לזה כהזדמנות להעמיק אמון והעלה את התפקיד האסטרטגי שלך, לא כאיום לביטחון במקום עבודה.

הכישרון שלך אינו בקריאת מספרים מתוך לוח מחוונים. זה לדעת איזה מספרים חשובים, למה הם השתנו, ואילו פעולות יעבירו אותם לכיוון הנכון. הרגע שאתה מתחיל להוכיח ערך עקביות זו הוא הרגע כאשר גישת אנליטיקה מפסיקה להרגיש מעוררת פחד והופכת להרגיש לא רלוונטית לעבודה בפועל שלך.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.