Rapports sur les Réseaux Sociaux : Ce que Vos Clients Ont Réellement Besoin de Voir

Une photographe du Cap a récemment dit à son responsable de médias sociaux qu'elle ne comprenait pas la moitié du rapport. Elle n'était pas difficile. Elle ne parvenait genuinely pas à connecter les chiffres de la page à son activité réelle. Le responsable avait envoyé un PDF de 22 pages rempli de chaque métrique offerte par la plateforme. La cliente a lu la première page et a classé le reste.

Cela se produit chaque mois dans des milliers de relations clients. Le responsable de réseaux sociaux travaille dur pour rassembler les données et la cliente les regarde à peine. Non pas parce qu'elle ne s'en soucie pas, mais parce que les rapports sur les réseaux sociaux sont souvent construits pour la personne qui les crée, et non pour celle qui les reçoit.

L'écart entre Ce que Vous Suivez et Ce qui Les Préoccupe

La plupart des plateformes vous fournissent une quantité écrasante de données. Impressions, portée, enregistrements, partages, vues d'histoires, visites de profil, clics de lien, lectures vidéo, démographie des followers, portée des publications par type, engagement par jour de la semaine. Vous pourriez remplir cent pages et vous n'auriez pas terminé.

Votre client n'a pas besoin de cent pages. Il a besoin de savoir trois choses : son audience grandit-elle, les gens s'engagent-ils avec son contenu, et l'argent qu'il vous paie produit-il quelque chose sur lequel il peut montrer du doigt. Tout le reste est du bruit jusqu'à ce qu'il le demande spécifiquement.

Une comptable à Auckland qui gère les réseaux sociaux pour les petites entreprises en parallèle l'a dit clairement : ses clients veulent savoir si les choses montent ou descendent et pourquoi. C'est tout le rapport. Tout ce qu'elle inclut d'autre est pour ses propres dossiers, pas pour les leurs.

Les Métriques qui Appartiennent Réellement à un Rapport Client

La croissance des followers est le chiffre que tous les clients vérifient en premier. C'est simple, visible, et cela semble réel pour quelqu'un qui n'est pas immergé dans l'analyse. Montrez-leur le chiffre au début du mois, le chiffre à la fin, et la différence. Si cela a augmenté, expliquez brièvement pourquoi. Si cela a diminué ou stagnante, expliquez cela aussi sans chercher d'excuses.

La portée leur dit combien de personnes uniques ont vu leur contenu. Cela importe parce que cela montre la taille potentielle de l'audience au-delà des followers existants. Une publication qui a atteint 4 000 personnes mais seulement 900 d'entre elles suivent le compte raconte une histoire de contenu qui se propage. Cela vaut la peine d'être mis en évidence.

Le taux d'engagement est la métrique qui sépare un compte sain d'un compte qui accumule simplement des followers sans connexion. Montrez-le en pourcentage et comparez-le au mois précédent. La plupart des clients ne savent pas à quoi ressemble un bon taux d'engagement, alors donnez-leur un contexte. Un responsable SMM indépendant à Dublin inclut une note de repère sur une ligne dans chaque rapport : quelque chose comme « la moyenne de l'industrie pour les comptes de cette taille se situe autour de 2 à 4 pour cent ».

Le contenu les plus performants est l'endroit où le rapport devient réellement utile. Choisissez les trois à cinq publications qui ont le mieux performé et montrez-les avec une miniature, le chiffre de portée, et une phrase sur pourquoi cela a fonctionné. C'est la section que les clients lisent réellement parce qu'ils peuvent voir leur propre contenu et comprendre immédiatement ce qui a résonné.

Ce qu'il Faut Laisser de Côté

Les impressions et la portée sont souvent confondues et montrer les deux sans explication crée des questions auxquelles vous devrez répondre dans un e-mail de suivi. Choisissez l'un et expliquez-le clairement plutôt que d'inclure les deux et d'espérer qu'ils comprennent.

Les métriques d'histoires valent la peine d'être incluses si les histoires sont une partie importante de la stratégie, mais une ventilation complète des sorties, des appuis avant, et des appuis arrière ne signifie rien pour un client qui veut juste savoir si les gens ont regardé. Simplifiez-le en affichages et en swipe-ups si pertinent.

Les données sur les concurrents sont précieuses mais seulement si vous les encadrez correctement. Montrer à un client que son concurrent a gagné 500 followers ce mois-ci sans contexte crée juste de l'anxiété. Montrez-le avec une note sur ce que le concurrent a posté et ce que vous prévoyez de faire en réponse. Cela transforme un chiffre potentiellement inconfortable en une conversation stratégique.

La Durée Qu'un Rapport Devrait Réellement Avoir

Les meilleurs rapports sur les réseaux sociaux font entre deux et quatre pages. Une page de chiffres phares, une page de contenu principal, une page de ce qui a fonctionné et ce qui est prévu pour le mois prochain. C'est suffisant pour la plupart des clients à la plupart des niveaux de contrat.

Une VA aux Philippines qui gère huit clients envoie un PDF de deux pages chaque mois. Elle n'a jamais eu de client demandant plus. Elle a eu trois clients qui ont spécifiquement complimenté la facilité de compréhension. Plus court est presque toujours mieux quand l'objectif est la rétention, pas impressionner quelqu'un avec le volume de données.

Le rapport n'est pas un document de preuve de travail. C'est un outil de communication. À partir du moment où vous commencez à le penser comme quelque chose que vous construisez pour justifier votre facture, cela devient trop long et trop compliqué. Pensez-y à la place comme à la conversation mensuelle que vous avez avec votre client sur son activité même si vous ne pouvez pas parler face à face.

L'envoyer au Bon Moment

Le timing importe plus que la plupart des responsables de réseaux sociaux ne le réalisent. Un rapport qui arrive le premier du mois ressemble à un livrable professionnel. Un qui arrive le quatorze ressemble à une arrière-pensée. Définissez une date d'envoi cohérente et respectez-la chaque mois sans exception.

Un responsable SMM à Toronto programme ses rapports à envoyer le 2 de chaque mois quoi qu'il se passe d'autre. Ses clients en sont venus à l'attendre. Deux d'entre eux lui ont dit que c'est l'une des raisons pour lesquelles ils sont restés avec elle pendant plus de deux ans. La cohérence construit la confiance d'une manière que même un excellent contenu ne peut pas toujours réaliser.

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