Ce qu'un audit des réseaux sociaux devrait inclure avant l'intégration d'un client

Un audit des réseaux sociaux avant l'intégration d'un client est l'une de ces choses qui sépare les freelancers qui ont du mal à prouver leur valeur de ceux qui semblent toujours savoir exactement ce qu'ils font. Ce n'est pas un travail glamour, mais c'est la fondation sur laquelle tout le reste est construit. Si vous le sautez, vous passerez les trois premiers mois à deviner.

L'audit est aussi votre première vraie vision de ce que vous hériterez. Certains clients confient leurs comptes en assez bon état. D'autres ont des années de publications inconsistantes, une bio qui renvoie à un site web mort, et une publication épinglée de 2021. De toute façon, vous avez besoin de le savoir avant de commencer, pas après vous être déjà engagé dans une stratégie de contenu.

Commencez par l'accès aux comptes et la santé de base

Avant de regarder un seul élément de contenu, accédez à chaque compte que le client possède. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Tout. Vous ne gérerez peut-être pas tous, mais vous devez savoir qu'ils existent et dans quel état ils sont.

Une fois que vous êtes dedans, vérifiez les éléments de base. La photo de profil est-elle cohérente et haute résolution ? La bio explique-t-elle clairement qui est l'entreprise et ce qu'elle fait ? Les coordonnées sont-elles correctes et à jour ? Le lien du site web fonctionne-t-il et mène-t-il quelque part d'utile ? Ces détails semblent triviaux mais ce sont les premières choses qu'un client potentiel voit, et un nombre surprenant d'entreprises les laissent devenir obsolètes.

Vérifiez également si d'anciens administrateurs ou anciens employés ont toujours accès. Vous seriez surpris du nombre de fois où un client a un précédent gestionnaire de réseaux sociaux, un ancien employé, ou une ancienne agence toujours répertoriée comme administrateur de page. Réglementez cela le premier jour.

Approfondissez l'historique du contenu

Faites défiler au moins trois mois de publications sur chaque plateforme active. Vous recherchez des modèles, pas seulement des pièces individuelles. À quelle fréquence publiaient-ils ? Y avait-il une cohérence dans le ton, le style visuel ou le format ? Ont-ils expérimenté différents types de contenu ou se sont-ils en tenu à une seule approche indépendamment de ce qui a fonctionné ?

Notez ce qui a réussi et ce qui a échoué. Vous ne recherchez pas de données précises pour l'instant, juste une lecture générale du fait que l'audience a réagi à certains sujets, formats ou styles. Un reel qui a obtenu cinq fois leur engagement moyen vous dit quelque chose. Une série de publications qui n'a obtenu que du silence vous dit quelque chose de différent.

Regardez aussi ce qu'ils ne faisaient pas. S'ils n'ont jamais essayé les carrousels sur Instagram ou n'ont jamais publié de vidéo sur LinkedIn, ce n'est pas nécessairement un échec. Ce pourrait être une victoire facile qui vous attend une fois que vous preniez le relais.

Extrayez les données de performance

C'est ici que l'audit devient plus structuré. Allez dans l'analyse native de chaque plateforme et exportez ou capturez d'écran les données des 90 derniers jours au minimum. Vous voulez la croissance ou le déclin des abonnés, la portée, les impressions, le taux d'engagement, et pour les plateformes comme Facebook et LinkedIn, les données démographiques de l'audience.

Faites attention à la tendance du nombre d'abonnés au fil du temps, pas seulement au nombre actuel. Un client avec 4 000 abonnés qui était à 5 200 il y a six mois a un problème différent d'un client qui a lentement grandi à partir de 800. Le contexte change tout.

Si le client diffuse des annonces payantes, examinez-les séparément. La performance payante et la performance organique nécessitent des conversations différentes. Certains clients ont maintenu leurs chiffres avec des dépenses publicitaires et supposent que c'est juste ce que les réseaux sociaux font. Vous voulez le savoir avant de vous lancer et les chiffres changent.

Évaluez l'audience et les concurrents

Un audit des réseaux sociaux avant l'intégration est incomplet sans un regard sur qui se trouve réellement dans l'audience. Vérifiez les données démographiques disponibles dans l'analyse de chaque plateforme. Les abonnés ont-ils le bon âge, localisation et sexe pour la base de clients réelle du client ? Parfois, une entreprise a constitué un grand public qui ne correspond pas du tout à son acheteur, et c'est une chose importante à signaler rapidement.

Regardez ensuite deux ou trois concurrents. Vous n'avez pas besoin d'une analyse concurrentielle complète ici, juste assez pour comprendre la norme de leur secteur. Que publient les entreprises similaires ? À quelle fréquence ? Comment la présence du client se compare-t-elle ? Cela vous donne un repère et vous aide à fixer des attentes réalistes avec le client sur ce que la croissance pourrait ressembler au cours des trois à six prochains mois.

Documentez tout et transformez-le en brief

Une fois que vous avez fait tout ce qui précède, écrivez-le. Pas un énorme document formel, mais un résumé clair de ce que vous avez trouvé, quels sont les points forts, quels sont les lacunes, et quelles sont vos recommandations initiales. Cela devient le point de départ de votre conversation stratégique avec le client.

Cela vous protège également. Si un client vous demande six mois plus tard pourquoi sa portée est inférieure à celle d'avant votre arrivée, vous avez une documentation montrant quel était le point de départ et ce qui était déjà en déclin avant que vous ne touchiez à quoi que ce soit. C'est plus important que la plupart des freelancers ne le réalisent jusqu'à ce qu'ils en aient réellement besoin.

Gardez une copie de cet audit dans vos propres dossiers. Si vous utilisez un outil comme SMMReports pour gérer votre rapport client, vous pouvez utiliser les données d'audit comme votre repère lorsque vous commencez à générer des rapports de performance mensuels. Vos premiers rapports seront beaucoup plus significatifs lorsque vous pourrez montrer les mouvements à partir d'un point de départ documenté plutôt que juste un instantané dans le temps.

Faites de l'audit une partie de votre processus d'intégration

La meilleure chose que vous puissiez faire est d'intégrer l'audit dans votre flux de travail d'intégration standard afin qu'il se produise automatiquement avec chaque nouveau client. Facturez-le si la portée est importante. Un audit approprié prend du temps réel et fournit une valeur réelle, et les clients qui voient le résumé fini comprennent presque toujours cela.

Lorsque vous avez des données claires sur le point de départ d'un client, vous pouvez fixer des objectifs plus intelligents, construire une stratégie de contenu plus pertinente, et avoir des conversations beaucoup plus fondées lorsque les résultats arrivent. SMMReports facilite le suivi des progrès par rapport à ce repère une fois que vous êtes opérationnel, donc l'audit et le rapport continu se connectent en une histoire claire pour le client.

L'audit n'est pas juste de l'administration. C'est comment vous montrez à un nouveau client dès le premier jour que vous êtes le genre de personne qui comprend son entreprise avant de faire des promesses à ce sujet.

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