À quoi devrait ressembler l'analyse concurrentielle dans un rapport client

Marta à Lisbonne suivait manuellement cinq concurrents chaque mois pour sa cliente hôtel boutique. Elle prenait des captures d'écran de leurs meilleurs posts, comptait manuellement l'engagement, notait leur fréquence de publication sur un tableur, et essayait de calculer les taux d'engagement moyens avec une calculatrice. Le processus entier prenait trois heures. Quand elle a présenté les résultats lors de leur examen mensuel, la cliente a jeté un coup d'œil pendant peut-être trente secondes avant de passer à ses propres métriques. C'est à ce moment que Marta a réalisé qu'elle faisait l'analyse concurrentielle de la mauvaise façon.

La plupart des pigistes en gestion des médias sociaux either skip complètement l'analyse concurrentielle ou vont bien trop loin. Aucune approche ne sert le client. Ce qui compte, c'est montrer un contexte concurrentiel qui aide le client à comprendre sa propre performance et à identifier les opportunités qu'il manque. La section d'analyse concurrentielle ne devrait pas être plus longue que les résultats de votre client, mais elle devrait raconter une histoire claire sur sa position sur le marché.

Commencez par le bon nombre de concurrents

Trois à cinq concurrents, c'est l'équilibre optimal. Moins que ça et vous n'avez pas assez de contexte. Plus que ça et les données deviennent du bruit. Votre client sait déjà qui sont ses principaux concurrents, mais parfois il voudra ajouter des marques aspirationnelles ou des concurrents indirects au mélange.

James, un pigiste à Toronto, l'a appris quand sa cliente studio de fitness a insisté pour suivre une énorme chaîne de gym nationale aux côtés de ses concurrents locaux. Les données étaient inutiles parce que les échelles étaient complètement différentes. Il les a convaincus de suivre deux concurrents locaux directs, une chaîne régionale et une marque boutique aspirationnelle à la place. Soudainement, les insights sont devenus actionnables.

Demandez à votre client lors de l'intégration qui il considère comme ses principaux concurrents. S'il en nomme dix, réduisez ensemble. Vous cherchez des comptes qui opèrent dans un espace similaire, ciblent des audiences similaires, et ont des nombres de followers quelque peu comparables. Comparer une boulangerie locale avec 800 followers à une marque nationale avec 50 000 n'est utile pour personne.

Concentrez-vous sur les métriques qui révèlent la stratégie

L'analyse concurrentielle dans un rapport client ne devrait pas seulement lister des chiffres. Elle devrait révéler ce que les concurrents font différemment et si cela fonctionne. Cela signifie examiner la fréquence de publication, les types de contenu, les motifs d'engagement et les tendances de croissance plutôt que seulement les nombres de followers.

Priya à Mumbai suit la fréquence de publication, le taux d'engagement moyen, les formats de contenu les plus utilisés, et les heures de publication pour chaque concurrent. Elle les présente dans un simple tableau de comparaison qui montre où sa cliente surperforme et où les concurrents ont l'avantage. Quand elle a remarqué qu'un concurrent augmentait soudainement sa sortie de Reels et obtenait un engagement plus fort, elle l'a signalé immédiatement. Sa cliente a ajusté son mélange de contenu et a vu des résultats similaires en six semaines.

L'erreur que la plupart des pigistes commettent est de rapporter sur des métriques de vanité comme le nombre de followers sans contexte. Un concurrent pourrait avoir 5 000 followers de plus mais la moitié du taux d'engagement. C'est une insight crucial. Votre client n'a pas besoin d'être le plus grand compte de son espace. Il a besoin d'être le plus efficace pour atteindre et engager son audience cible.

Mettez en évidence les lacunes de contenu et les opportunités

La partie la plus précieuse de l'analyse concurrentielle est de montrer ce que les concurrents font que votre client ne fait pas. Peut-être que tout le monde dans l'industrie utilise des posts carrousel sauf votre client. Peut-être que les concurrents exécutent des campagnes régulières de cadeaux ou de contenu généré par les utilisateurs. Peut-être qu'ils sont tous sur LinkedIn mais votre client l'ignore.

Sophie à Melbourne gère des comptes pour trois cafés différents. Elle a remarqué que deux concurrents publiaient du contenu en coulisses montrant leurs baristas et le processus de torréfaction du café, tandis que sa cliente ne publiait que des photos de produits finis. Elle a inclus cette observation dans le rapport mensuel avec des exemples. Le client a immédiatement vu l'opportunité et a commencé à mettre davantage l'accent sur son équipe. L'engagement a augmenté de vingt pour cent au cours du mois suivant.

C'est là que l'analyse concurrentielle passe de la déclaration à la stratégie. Vous ne montrez pas seulement des données. Vous identifiez des motifs que votre client peut apprendre ou des opportunités qu'il peut exploiter avant que tout le monde le fasse.

Présentez-la visuellement et maintenez-la brève

Personne ne veut lire des paragraphes d'analyse concurrentielle. Utilisez des graphiques de comparaison, des tableaux simples, ou des captures d'écran côte à côte du contenu concurrent à côté des posts similaires de votre client. L'objectif est de rendre les motifs évidents en un coup d'œil.

Des outils comme SMMReports peuvent extraire automatiquement les métriques des concurrents et les présenter aux côtés des données de votre client sans suivi manuel. Cela économise des heures chaque mois et assure que vous comparez les mêmes métriques de façon cohérente sur tous les comptes.

Daniel au Cap Occidental inclut seulement une page d'insights concurrentiels dans ses rapports. Il utilise un simple tableau montrant les métriques clés, puis ajoute deux ou trois observations spécifiques avec des exemples. C'est tout. Ses clients apprécient qu'il surveille la concurrence sans les surcharger d'informations sur lesquelles ils n'agiront pas.

Mettez à jour les sélections de concurrents trimestriellement et non mensuellement

Vous n'avez pas besoin de suivre les mêmes concurrents à jamais. Les marchés changent. De nouveaux acteurs émergent. Certains concurrents deviennent obsolètes. Examinez votre liste de concurrents tous les trimestres avec votre client et apportez les ajustements nécessaires.

Sarah à Vancouver avait suivi les mêmes cinq concurrents pendant huit mois pour une marque de bijoux quand l'un d'eux a arrêté de publier complètement et un autre a pivoté vers une gamme de produits complètement différente. Elle a mis à jour la liste des concurrents lors de son examen trimestriel suivant, remplaçant deux comptes plus pertinents. Les insights sont immédiatement devenues plus utiles parce qu'elles reflétaient le paysage concurrentiel actuel.

Quand un nouveau concurrent entre sur le marché avec une forte présence sur les réseaux sociaux, signalez-le immédiatement même s'il n'est pas sur la liste de suivi régulière. Votre client appréciera que vous soyez attentif aux menaces émergentes ou aux approches intéressantes et nouvelles dans son industrie.

Rendez-la actionnelle et non seulement informationnelle

Chaque insight concurrentiel devrait se connecter à une action potentielle. Ne dites pas seulement qu'un concurrent a posté quinze fois le mois dernier. Expliquez si cette fréquence fonctionne pour eux et si votre client devrait tester un cadence similaire. Ne montrez pas seulement que les concurrents utilisent plus de vidéo. Recommandez des idées de contenu vidéo spécifiques que votre client pourrait tester.

La section d'analyse concurrentielle devrait répondre à trois questions : Que font les concurrents ? Est-ce que cela fonctionne pour eux ? Devrions-nous envisager de faire quelque chose de similaire ou de différent ? Si votre analyse ne mène pas à ces réponses, ce n'est que des données sans objectif.

Quand vous présentez les insights concurrentiels comme des opportunités plutôt que seulement des observations, les clients prêtent attention. Ils ne vous embauchent pas pour rapporter ce que tout le monde d'autre fait. Ils vous embauchent pour les aider à rester compétitifs et trouver des avantages sur leur marché.

Si vous voulez arrêter de créer des rapports manuellement, SMMReports le fait pour vous. Essayez gratuitement sur smmreports.com.