Qué debe incluir una auditoría de redes sociales antes de incorporar un cliente

Una auditoría de redes sociales antes de incorporar un cliente es una de esas cosas que separa a los freelancers que luchan por demostrar valor de aquellos que siempre parecen saber exactamente qué están haciendo. No es un trabajo glamoroso, pero es la base sobre la que se construye todo lo demás. Si la saltas, pasarás los primeros tres meses adivinando.

La auditoría también es tu primer vistazo real a lo que estás heredando. Algunos clientes entregan cuentas en sorprendentemente buena forma. Otros tienen años de publicaciones inconsistentes, una biografía que enlaza a un sitio web muerto y una publicación fija de 2021. De cualquier forma, necesitas saberlo antes de empezar, no después de haberte comprometido con una estrategia de contenido.

Comienza con acceso a la cuenta y salud básica

Antes de mirar un solo contenido, obtén acceso a todas las cuentas que posee el cliente. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Todo. Es posible que no gestiones todos, pero necesitas saber que existen y en qué estado están.

Una vez que estés dentro, verifica lo básico. ¿La foto de perfil es consistente y de alta resolución? ¿La biografía es clara sobre quién es el negocio y qué hace? ¿Los detalles de contacto son correctos y están actualizados? ¿El enlace del sitio web funciona y va a algún lugar útil? Estos detalles suenan triviales pero son lo primero que ve un cliente potencial, y un número sorprendente de negocios los deja obsoletos.

También verifica si algún antiguo administrador o personal anterior aún tiene acceso. Te sorprendería con qué frecuencia un cliente tiene un gerente de redes sociales anterior, un empleado antiguo o una agencia anterior aún listados como administrador de página. Resuelve eso el primer día.

Profundiza en el historial de contenido

Desplázate hacia atrás a través de al menos tres meses de publicaciones en cada plataforma activa. Estás buscando patrones, no solo piezas individuales. ¿Con qué frecuencia publicaban? ¿Había consistencia en el tono, estilo visual o formato? ¿Experimentaron con diferentes tipos de contenido o se apegaron a un enfoque independientemente de lo que funcionara?

Anota qué funcionó y qué fracasó. No estás buscando datos precisos aún, solo una lectura general sobre si la audiencia respondió a ciertos temas, formatos o estilos. Un carrusel que obtuvo cinco veces su compromiso promedio te dice algo. Una serie de publicaciones que no obtuvieron más que silencio te dice algo diferente.

También mira qué no estaban haciendo. Si nunca han probado carruseles en Instagram o nunca publicaron un video en LinkedIn, eso no es necesariamente un fracaso. Podría ser solo una victoria fácil esperándote una vez que tomes el control.

Extrae los datos de rendimiento

Aquí es donde la auditoría se vuelve más estructurada. Ve a analíticas nativas para cada plataforma y exporta o captura pantalla de los últimos 90 días de datos como mínimo. Quieres crecimiento o declive de seguidores, alcance, impresiones, tasa de compromiso y para plataformas como Facebook y LinkedIn, datos demográficos de la audiencia.

Presta atención a la tendencia del conteo de seguidores a lo largo del tiempo, no solo al número actual. Un cliente con 4,000 seguidores que estaba en 5,200 hace seis meses tiene un problema diferente que un cliente que ha crecido lentamente desde 800. El contexto lo cambia todo.

Si el cliente ejecuta anuncios pagos, mira esos por separado. El rendimiento pagado y el rendimiento orgánico requieren conversaciones diferentes. Algunos clientes han estado sustentando sus números con gasto en publicidad y asumen que eso es solo lo que hacen las redes sociales. Quieres saber eso antes de que entres y los números cambien.

Evalúa la audiencia y competidores

Una auditoría de redes sociales antes de incorporar está incompleta sin mirar quién está realmente en la audiencia. Verifica los datos demográficos disponibles en las analíticas de cada plataforma. ¿Los seguidores tienen la edad, ubicación y género correctos para la base de clientes actual del cliente? A veces un negocio ha construido un gran seguimiento que no coincide con su comprador en absoluto, y eso es algo importante para señalar temprano.

Luego mira dos o tres competidores. No necesitas un análisis competitivo completo aquí, solo lo suficiente para entender el estándar en su industria. ¿Qué están publicando negocios similares? ¿Con qué frecuencia? ¿Cómo se compara la presencia del cliente? Esto te da un punto de referencia y te ayuda a establecer expectativas realistas con el cliente sobre lo que el crecimiento podría parecer durante los próximos tres a seis meses.

Documenta todo y conviértelo en un resumen

Una vez que hayas hecho todo lo anterior, escríbelo. No un documento formal masivo, pero un resumen claro de lo que encontraste, cuáles son las fortalezas, cuáles son las brechas y cuáles son tus recomendaciones iniciales. Esto se convierte en el punto de partida para tu conversación de estrategia con el cliente.

También te protege. Si un cliente pregunta seis meses después por qué su alcance es menor que antes de que empezaras, tienes documentación que muestra cuál era la línea de base y qué ya estaba en declive antes de que tocaras nada. Eso importa más de lo que la mayoría de los freelancers se dan cuenta hasta que realmente lo necesitan.

Guarda una copia de esta auditoría en tus propios registros. Si estás utilizando una herramienta como SMMReports para manejar tu informes de cliente, puedes usar los datos de auditoría como tu punto de referencia cuando comiences a generar informes de rendimiento mensuales. Tus primeros informes serán mucho más significativos cuando puedas mostrar movimiento desde un punto de partida documentado en lugar de solo una instantánea en el tiempo.

Haz que la auditoría sea parte de tu proceso de incorporación

Lo mejor que puedes hacer es integrar la auditoría en tu flujo de trabajo de incorporación estándar para que ocurra automáticamente con cada nuevo cliente. Cobra por ello si el alcance es significativo. Una auditoría adecuada requiere tiempo real y proporciona valor real, y los clientes que ven el resumen terminado casi siempre entienden eso.

Cuando tienes datos claros sobre dónde está comenzando un cliente, puedes establecer objetivos más inteligentes, construir una estrategia de contenido más relevante y tener conversaciones mucho más fundamentadas cuando lleguen los resultados. SMMReports hace que sea fácil rastrear el progreso contra esa línea de base una vez que estés funcionando, por lo que la auditoría y los informes continuos se conectan en una historia clara para el cliente.

La auditoría no es solo administración. Es cómo muestras a un nuevo cliente desde el primer día que eres el tipo de persona que entiende su negocio antes de hacer promesas sobre él.

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