Was ein Social-Media-Audit vor dem Onboarding eines Kunden enthalten sollte

Ein Social-Media-Audit vor dem Onboarding eines Kunden ist eines dieser Dinge, das Freelancer, die Schwierigkeiten haben, ihren Wert zu beweisen, von denen unterscheidet, die immer genau zu wissen scheinen, was sie tun. Es ist keine glamouröse Arbeit, aber es ist das Fundament, auf dem alles andere aufgebaut wird. Wenn du es überspringst, wirst du die ersten drei Monate lang raten.

Das Audit ist auch dein erster echter Blick darauf, was du übernimmst. Einige Kunden geben Konten in überraschend gutem Zustand ab. Andere haben Jahre voller inkonsistenter Posts, eine Bio, die auf eine tote Website verlinkt, und einen gepinnten Post aus 2021. In jedem Fall musst du es vorher wissen, nicht nachdem du dich bereits auf eine Content-Strategie festgelegt hast.

Beginne mit Kontenzugriff und grundlegender Gesundheit

Bevor du dir einen einzigen Beitrag anschaust, verschaffe dir Zugriff auf jeden Konto, den der Kunde besitzt. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Alles davon. Du könntest nicht alle davon verwalten, aber du musst wissen, dass sie existieren und in welchem Zustand sie sich befinden.

Sobald du Zugriff hast, überprüfe die Grundlagen. Ist das Profilbild konsistent und hochauflösend? Ist die Bio klar darüber, wer das Unternehmen ist und was es tut? Sind die Kontaktdaten korrekt und aktuell? Funktioniert der Website-Link und führt er zu etwas Sinnvollem? Diese Details klingen trivial, aber sie sind das erste, was ein potenzieller Kunde sieht, und eine überraschend große Anzahl von Unternehmen lässt sie veralten.

Überprüfe auch, ob alte Admins oder frühere Mitarbeiter noch Zugriff haben. Es ist erstaunlich, wie oft ein Kunde einen früheren Social-Media-Manager, einen früheren Mitarbeiter oder eine alte Agentur immer noch als Seiten-Admin hat. Kümmere dich am ersten Tag darum.

Tauche in die Content-Historie ein

Scrolle mindestens drei Monate lang durch Posts auf jeder aktiven Plattform zurück. Du suchst nach Mustern, nicht nur nach einzelnen Beiträgen. Wie oft haben sie gepostet? Gab es Konsistenz in Ton, visueller Stil oder Format? Haben sie verschiedene Content-Typen ausprobiert oder sind sie einfach bei einem Ansatz geblieben, unabhängig davon, was funktioniert hat?

Notiere dir, was ankam und was nicht. Du schaust nicht nach präzisen Daten, sondern nur nach einem allgemeinen Eindruck davon, ob die Zielgruppe auf bestimmte Themen, Formate oder Stile reagierte. Ein Reel, das das Fünffache ihrer durchschnittlichen Engagement bekam, sagt dir etwas. Eine Serie von Posts, die nur Stille bekamen, sagt dir etwas anderes.

Schau auch, was sie nicht getan haben. Wenn sie noch nie Carousels auf Instagram oder ein Video auf LinkedIn gepostet haben, ist das nicht unbedingt ein Fehler. Es könnte einfach ein einfacher Gewinn sein, der auf dich wartet, wenn du die Leitung übernimmst.

Ziehe die Performance-Daten heran

Hier wird das Audit strukturierter. Gehe in die nativen Analysen für jede Plattform und exportiere oder mache Screenshots der letzten 90 Tage an Daten. Du möchtest Follower-Wachstum oder Rückgang, Reichweite, Impressionen, Engagement-Rate und für Plattformen wie Facebook und LinkedIn Zielgruppen-Demografie.

Achte auf den Follower-Count-Trend im Zeitverlauf, nicht nur auf die aktuelle Nummer. Ein Kunde mit 4.000 Followern, der vor sechs Monaten 5.200 hatte, hat ein anderes Problem als ein Kunde, der langsam von 800 aus gewachsen ist. Der Kontext verändert alles.

Wenn der Kunde bezahlte Anzeigen schaltet, schau dir diese separat an. Bezahlte Performance und organische Performance erfordern unterschiedliche Gespräche. Einige Kunden haben ihre Zahlen mit Anzeigenausgaben gestützt und gehen davon aus, dass das einfach das ist, was Social Media macht. Du möchtest das wissen, bevor du einsteigst und die Zahlen sich verschieben.

Beurteile die Zielgruppe und Konkurrenten

Ein Social-Media-Audit vor dem Onboarding ist unvollständig ohne einen Blick darauf, wer tatsächlich in der Zielgruppe ist. Überprüfe die in den Analysen jeder Plattform verfügbaren Demografie. Haben die Follower das richtige Alter, den richtigen Standort und das richtige Geschlecht für die tatsächliche Kundenbasis des Kunden? Manchmal hat ein Unternehmen eine große Zielgruppe aufgebaut, die überhaupt nicht zu ihrem Käufer passt, und das ist etwas Wichtiges, das früh zu flaggen ist.

Schau dir dann zwei oder drei Konkurrenten an. Du brauchst hier keine vollständige Wettbewerbsanalyse, nur genug, um den Standard in ihrer Branche zu verstehen. Was posten ähnliche Unternehmen? Wie oft? Wie vergleicht sich die Präsenz des Kunden? Dies gibt dir eine Benchmark und hilft dir, realistische Erwartungen mit dem Kunden über das Wachstum in den nächsten drei bis sechs Monaten zu setzen.

Dokumentiere alles und verwandle es in ein Briefing

Sobald du alles Obige erledigt hast, schreibe es auf. Nicht ein massives formales Dokument, sondern eine klare Zusammenfassung dessen, was du gefunden hast, welche Stärken es gibt, welche Lücken es gibt, und welche deine ersten Empfehlungen sind. Dies wird zum Ausgangspunkt für dein Strategiegespräch mit dem Kunden.

Es schützt dich auch. Wenn ein Kunde sechs Monate später fragt, warum ihre Reichweite niedriger ist als vorher, hast du Dokumentation, die zeigt, was die Baseline war und was bereits vor deinem Eingreifen rückläufig war. Das ist wichtiger, als die meisten Freelancer realisieren, bis sie es wirklich brauchen.

Behalte eine Kopie dieses Audits in deinen eigenen Unterlagen. Wenn du ein Tool wie SMMReports für deine Client-Berichterstattung einsetzt, kannst du die Audit-Daten als Benchmark verwenden, wenn du anfängst, monatliche Performance-Berichte zu generieren. Deine ersten Berichte werden viel aussagekräftiger sein, wenn du Bewegungen von einem dokumentierten Ausgangspunkt aus zeigen kannst, anstatt nur einen Snapshot in der Zeit.

Mache das Audit zu Teil deines Onboarding-Prozesses

Das Beste, das du tun kannst, ist das Audit in deinen Standard-Onboarding-Workflow einzubauen, damit es bei jedem neuen Kunden automatisch geschieht. Berechne es, wenn der Umfang erheblich ist. Ein angemessenes Audit erfordert echte Zeit und liefert echten Wert, und Kunden, die die fertige Zusammenfassung sehen, verstehen das fast immer.

Wenn du klare Daten darüber hast, wo ein Kunde beginnt, kannst du intelligentere Ziele setzen, eine relevantere Content-Strategie entwickeln und viel fundierte Gespräche führen, wenn die Ergebnisse eingehen. SMMReports macht es einfach, den Fortschritt gegenüber dieser Baseline zu verfolgen, wenn du in Betrieb bist, sodass das Audit und die laufende Berichterstattung sich in eine klare Geschichte für den Kunden verwandeln.

Das Audit ist nicht nur Verwaltung. Es zeigt einem neuen Kunden von Tag eins an, dass du die Art von Person bist, die sein Geschäft versteht, bevor sie Versprechungen darüber macht.

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