Social Media Analytics Reports: Was die Zahlen wirklich bedeuten

Ein Kleinunternehmer in Edinburgh erhielt seinen ersten Social Media Analytics Report und rief seinen SMM an, um zu fragen, was CPM bedeutet. Der SMM erklärte es. Der Klient nickte höflich und fragte danach nie wieder, engagierte sich aber auch nie wirklich mit den Reports. Die Zahlen waren für ihn nicht mehr relevant für sein Geschäft und begannen, sich wie die Sprache von jemand anderem anzufühlen.

Social Media Analytics Reports sind nur so nützlich wie die Fähigkeit deines Kunden, sie zu verstehen. Ein Report voller genauer Daten, den dein Klient nicht interpretieren kann, ist kein guter Report. Es ist eine verpasste Gelegenheit, deinen Wert jeden Monat zu demonstrieren.

Reichweite vs. Impressionen: Die Verwirrung, die nie endet

Diese beiden Metriken erscheinen in fast jedem Social Media Analytics Report und verwirren fast jeden Kunden, der nicht bereits damit vertraut ist. Reichweite ist die Anzahl der eindeutigen Personen, die den Inhalt gesehen haben. Impressionen ist die Gesamtzahl der Male, die der Inhalt angezeigt wurde, einschließlich mehrfacher Aufrufe durch dieselbe Person.

Für die meisten Kunden ist Reichweite die aussagekräftigere Zahl, da sie ihnen zeigt, wie viele tatsächliche Personen ihr Inhalt erreicht hat. Impressionen können beeindruckend wirken, können aber auch durch eine kleine Gruppe sehr engagierter Follower, die denselben Beitrag mehrmals sehen, aufgebläht werden. Erkläre diesen Unterschied einmal in deinem ersten Report und beziehe dich kurz darauf, wenn die beiden Zahlen sich erheblich unterscheiden.

Engagement Rate und warum sie wichtiger ist als die Follower-Zahl

Follower-Zahl ist die Eitelkeitsmetrik, auf die sich jeder Klient konzentriert, und Engagement Rate ist diejenige, die dir wirklich sagt, ob das Publikum echt und reaktionsfreudig ist. Eine Marke mit 50.000 Followern und einer Engagement Rate von 0,5 Prozent hat ein weniger wertes Publikum als eine Marke mit 8.000 Followern und einer Engagement Rate von 4 Prozent.

Die meisten Kunden wissen das nicht, bis du es ihnen sagst. Diese Erklärung zu geben, verändert, wie sie jeden zukünftigen Report liest. Anstatt sofort zur Followerzahl zu scrollen, beginnen sie nach Engagement zu fragen, was bedeutet, dass sie anfangen, zu verstehen, was wirklich Ergebnisse für ihr Geschäft bringt.

Ein SMM in Kuala Lumpur fügt am Anfang des ersten Reports jedes Kunden eine einzeilige Erklärung der Engagement Rate ein und muss sie danach nie wieder erklären. Er sagt, dass dies das einflussreichste ist, was er tut, um die Erwartungen von Kunden von Anfang an richtig zu setzen.

Was Vergleiche von Monat zu Monat dir wirklich sagen

Die Zahlen dieses Monats ohne den Kontext des letzten Monats zu zeigen, ist einer der häufigsten Fehler in Social Media Analytics Reports. Eine Reichweite von 24.000 bedeutet nichts, ohne zu wissen, ob das eine Steigerung von 18.000 oder ein Rückgang von 31.000 ist. Zeige immer den Vergleich und füge immer eine kurze Notiz hinzu, die die Bewegung erklärt.

Wenn Zahlen steigen, baut die Erklärung Vertrauen auf. Wenn Zahlen fallen, zeigt die Erklärung, dass du verstehst, warum und einen Plan hast. Beides ist wertvoll. Der SMM, der einen Rückgang der Reichweite erklärt, indem er bemerkt, dass der Algorithmus statische Bilder in einer bestimmten Woche deprioritisiert hat und dass ihr nächsten Monat mit mehr Videoinhalten reagiert, klingt wie ein Experte. Der SMM, der einen Report mit einem abwärts gerichteten Pfeil und keinem Kontext sendet, klingt, als hoffe er, dass der Klient es nicht bemerkt.

Die Metriken, die selten in einen Kundenbericht gehören

Click-Through-Rate bei organischen Beiträgen ist oft irrelevant, es sei denn, der Klient führt Link-in-Bio-Kampagnen durch, die speziell darauf abzielen, Traffic zu generieren. Es nur der Vollständigkeit halber einzubeziehen, fügt Rauschen ohne Einsicht hinzu.

Story-Exit-Rate ist eine Metrik, die unnötige Panik auslösen kann. Eine hohe Exit-Rate bei einem Story-Frame könnte bedeuten, dass der Inhalt nicht überzeugend war, oder es könnte bedeuten, dass die Menschen sahen, was sie brauchten, und weitergingen. Ohne Kontext ist es für einen Kunden leicht, es falsch zu interpretieren. Lasse es weg, es sei denn, du optimierst gezielt die Story-Leistung und kannst die Nuance erklären.

Save Rate ist es wert, einzubeziehen, wenn du pädagogische oder inspirierende Inhalte ausführst und demonstrieren möchtest, dass das Publikum Wert über ein schnelles Durchscrollen hinaus findet. Für die meisten Standard-Brand-Inhalte trägt es wenig zur Kundengespräch bei.

Analytics für ihr Geschäft relevant machen

Die effektivsten Social Media Analytics Reports verbinden Platform-Zahlen, wenn möglich, mit echten Geschäftsergebnissen. Wenn die Reichweite zunahm und der Klient erwähnte, dass mehr Anfragen in diesem Monat eingingen, notiere diese Verbindung, auch wenn du Kausalität nicht beweisen kannst. Wenn ein bestimmter Beitrag signifikante Profilbesuche generierte und der Klient zwei neue Follower bekam, die später Kunden wurden, gehört diese Geschichte in den Report.

Ein freiberuflicher SMM in Lagos hat die Gewohnheit, jeden Kunden einmal im Monat zu fragen, ob sich während des Berichtszeitraums etwas in seinem Geschäft geändert hat. Neue Kunden, mehr Anrufe, ein Anstieg im Website-Traffic. Sie schaut dann nach Korrelationen in den Social-Daten und bezieht sie in den Report ein, wenn sie vorhanden sind. Ihre Kunden beschreiben ihre Reports durchweg als die nützlichsten, die sie je erhalten haben.

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