ক্লায়েন্টরা সোশ্যাল মিডিয়া রিপোর্টে আসলে কী দেখতে চায়

জেড তার মাসিক রিপোর্ট কেপ টাউনের একটি বুটিক হোটেল ক্লায়েন্টকে শুক্রবার বিকাল ৪টায় পাঠিয়েছিল। তিনি দুই ঘণ্টা ডেটা সংগ্রহ করে, চার্ট তৈরি করে এবং প্রতিটি মেট্রিক বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করে ব্যয় করেছিলেন। সোমবার সকালে, ক্লায়েন্ট উত্তর দিয়েছিলেন: "ধন্যবাদ, কিন্তু আমি নিশ্চিত নই এটি আমাদের ব্যবসার জন্য কী অর্থ বহন করে।" তিনি তাদের রিচ সংখ্যা, ইম্প্রেশন গণনা এবং এনগেজমেন্ট শতাংশ পাঠিয়েছিলেন। তারা জানতে চেয়েছিল কেউ আসলে একটি রুম বুক করেছে কিনা।

এই বিচ্ছিন্নতা ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্টে ক্রমাগত ঘটে। আমরা এমন ডেটা দিয়ে পূর্ণ রিপোর্ট পাঠাই যা আমরা বিশ্বাস করি গুরুত্বপূর্ণ। ক্লায়েন্টরা সেগুলিতে একবার দেখে, নম্রভাবে মাথা নাড়ায় এবং ভাবে তারা অর্থের জন্য মূল্য পাচ্ছে কিনা। সমস্যা এটি নয় যে ক্লায়েন্টরা সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে যত্ন করে না। তারা শুধু আমরা যা নিয়ে যত্ন করি তা নিয়ে যত্ন করে না।

ক্লায়েন্টরা সোশ্যাল মিডিয়া রিপোর্টে আসলে কী দেখতে চায় তা বোঝা আপনি মূল্য যোগাযোগ করেন, ক্লায়েন্টদের আরও দীর্ঘ সময় ধরে রাখেন এবং আপনার হার ন্যায্যতা দেন সে সম্পর্কে সবকিছু পরিবর্তন করে।

তারা জানতে চায় সোশ্যাল মিডিয়া তাদের ব্যবসার জন্য কাজ করছে কিনা

ম্যানচেস্টারের একজন ফ্রিল্যান্সার এটি কঠিন উপায়ে শিখেছিল। তার ফিটনেস স্টুডিও ক্লায়েন্ট প্রতি মাসে একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে থাকত: "আমরা কি Instagram থেকে নতুন সদস্য পাচ্ছি?" তিনি ফলোয়ার বৃদ্ধির শতাংশ এবং গল্প ভিউ গণনা দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছিলেন। ক্লায়েন্ট অবশেষে বাতিল করেছিল কারণ তারা সেই সংখ্যা এবং প্রকৃত স্টুডিও সাইন আপের মধ্যে সংযোগ স্থাপন করতে পারেনি।

ক্লায়েন্টরা সোশ্যাল মিডিয়া রিপোর্টে কী চায় তা ব্যবসায়িক প্রভাবের দিকে ফিরে আসে। আমরা কি লিড পেয়েছি? মানুষ কি ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেছে? কেউ কি কিছু কিনেছে বা একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করেছে? তারা কঠিন হচ্ছে না। তারা একটি ব্যবসা চালাচ্ছে এবং তাদের অর্থ কোথায় যায় তা জানতে হবে।

এর মানে আপনার রিপোর্টগুলি আউটপুট নয়, ফলাফল দিয়ে শুরু করতে হবে। "আপনি এই মাসে ৪৫,০০০ ইম্প্রেশন পেয়েছেন" এর সাথে শুরু করার পরিবর্তে, চেষ্টা করুন "আপনার Instagram এই মাসে ১২৭টি ওয়েবসাইট ক্লিক এবং ৮টি যোগাযোগ ফর্ম জমা চালিয়েছে।" একটি কার্যকলাপ শোনাবে। অন্যটি ফলাফল শোনায়।

ব্রিসবেনের একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার প্রতিটি রিপোর্টের শীর্ষে একটি "ব্যবসায়িক প্রভাব" বিভাগ অন্তর্ভুক্ত করা শুরু করেছিল। তিনি সোশ্যাল মেট্রিক্সকে বাস্তব ফলাফলের সাথে সংযুক্ত করবেন: ডিএম-এর মাধ্যমে পাওয়া অনুসন্ধান, গল্প লিঙ্কগুলি থেকে ইভেন্ট নিবন্ধন, বা জৈব ক্লিক থেকে ইমেল তালিকা সাইন আপ। তার ক্লায়েন্ট ধারণ ছয় মাসের গড় থেকে আঠার মাসেরও বেশি সময়ে চলে গেছে।

তারা বুঝতে চায় কী পরিবর্তিত হয়েছে এবং কেন

ক্লায়েন্টরা তাদের অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ডের ভিতরে থাকে না। তারা চার সপ্তাহ আগে একটি কন্টেন্ট ক্যালেন্ডার অনুমোদন করেছেন এবং এখন তারা একটি রিপোর্ট দেখছেন। বেশিরভাগ মনে রাখতে পারে না আপনি কখন কী পোস্ট করেছেন বা নির্দিষ্ট সংখ্যা উপরে বা নিচে কেন গেছে।

টরন্টোতে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা একজন ফ্রিল্যান্সার লক্ষ্য করেছিলেন তার রেস্তোরাঁর ক্লায়েন্ট সমস্ত চার্টগুলি ছাড়িয়ে যাবে এবং এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে যেমন "সেই পোস্টটি এত ভালো কেন হয়েছে?" বা "তৃতীয় সপ্তাহে কী ঘটেছিল?" ক্লায়েন্ট ডেটা নয়, প্রেক্ষাপট চেয়েছিল।

ক্লায়েন্টরা সোশ্যাল মিডিয়া রিপোর্টে আসলে যা দেখতে চায় তা হল সংখ্যার পেছনের গল্প। যখন রিচ ১৫% হ্রাস পেয়েছিল, তারা জানতে চায় এটি কারণ Instagram অ্যালগরিদম পরিবর্তন করেছে, এটি নয় কারণ আপনি কাজ বন্ধ করেছেন। যখন এনগেজমেন্ট ৪০% বৃদ্ধি পেয়েছিল, তারা জানতে চায় এটি কারণ সেই পর্দার পিছনের ভিডিওটি অনুরণিত হয়েছিল, তাই আপনি এটির আরও করতে পারেন।

এখানে মন্তব্য জটিল গ্রাফের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। একটি সহজ লাইন যেমন "এনগেজমেন্ট এই মাসে ৩২% বৃদ্ধি পেয়েছে কারণ আমরা প্রথমবারের জন্য ভিডিও কন্টেন্ট পরীক্ষা করেছি এবং আপনার দর্শকরা দৃঢ়ভাবে সাড়া দিয়েছেন" তাদের তারা সবকিছু জানতে হবে।

তারা দেখতে চায় আপনি পারফরম্যান্স উন্নত করতে কী করছেন

ফ্রিল্যান্সাররা যে সবচেয়ে বড় ভুল করে তা হল রিপোর্টগুলিকে পিছনের দিকে তাকানো ডকুমেন্ট হিসাবে বিবেচনা করা। এখানে গত মাসে কী ঘটেছে। শেষ। ক্লায়েন্টরা এগুলি পড়ে এবং ভাবে "ঠিক আছে, কিন্তু এখন কী?"

বেঙ্গালুরুর একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার প্রতিটি রিপোর্টে একটি "আমরা পরের মাসে কী পরীক্ষা করছি" বিভাগ যোগ করে এটিকে ঘুরিয়ে দিয়েছিল। তিনি শেষ মাসের ডেটার উপর ভিত্তি করে দুই বা তিনটি কৌশলগত পরীক্ষার রূপরেখা দেবেন। একক ছবিগুলি মানানসই হওয়ার কারণে ক্যারোসেল পোস্টগুলি পরীক্ষা করা। শিক্ষামূলক কন্টেন্ট চেষ্টা করা কারণ বিনোদনমূলক পোস্টগুলি সংরক্ষণ পেয়েছিল কিন্তু কোন ওয়েবসাইট ক্লিক নেই। পোস্টিং সময়গুলি স্থানান্তরিত করা কারণ সকালের পোস্টগুলি খারাপ পারফরম্যান্স করেছিল।

এই পদ্ধতিটি ক্লায়েন্টদের দেখায় আপনি সক্রিয়ভাবে তাদের ফলাফল উন্নত করার জন্য কাজ করছেন, শুধু কন্টেন্ট পোস্ট করছেন না এবং যাই ঘটুক তা রিপোর্ট করছেন। এটি আপনাকে লেনদেনমূলক নয় কৌশলগত হিসাবে অবস্থান করে।

ক্লায়েন্টরা তাদের অ্যাকাউন্ট এগিয়ে যাচ্ছে অনুভব করতে চায়। তারা দেখতে চায় যে আপনি লক্ষ্য করেছেন কী কাজ করেছে, কী করেনি এবং যে আপনার জয়ের উপর নির্মাণ করার এবং যা ভেঙে আছে তা ঠিক করার একটি পরিকল্পনা আছে। এটিই একটি মাসিক পুনরাবৃত্তিকে এককালীন কন্টেন্ট তৈরির ফি-এর পরিবর্তে ন্যায্যতা দেয়।

তারা সহজ ভিজ্যুয়াল চায় তারা এক নজরে বুঝতে পারে

জোহানেসবার্গের একজন ফ্রিল্যান্সার একটি ছোট খুচরা ক্লায়েন্টকে দা পৃষ্ঠার রিপোর্ট ডজন মেট্রিক্স সহ পাঠাচ্ছিল। ক্লায়েন্ট স্বীকার করেছিল তারা শুধু প্রথম পৃষ্ঠাটি দেখেছে কারণ বাকিটি অভিভূত মনে হয়েছিল। অত্যধিক তথ্য কোন তথ্য হয়ে ওঠে।

ক্লায়েন্টরা সোশ্যাল মিডিয়া রিপোর্টে যা চায় তা স্পষ্টতা। তারা ডকুমেন্টটি খুলতে চায়, প্রধান সংখ্যাগুলি অবিলম্বে দেখে এবং বুঝুক জিনিসগুলি ভাল বা খারাপ চলছে কিনা। তিন থেকে পাঁচটি মূল মেট্রিক্স চাক্ষুষভাবে উপস্থাপিত সর্বদা একটি স্প্রেডশীটে বিশটি মেট্রিক্স পরাজিত করবে।

তাদের নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্সগুলিতে ফোকাস করুন। ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলি লিঙ্ক ক্লিক এবং রূপান্তর সম্পর্কে যত্ন করে। সেবা ব্যবসা অনুসন্ধান এবং বুকিং সম্পর্কে যত্ন করে। বি২বি কোম্পানিগুলি ওয়েবসাইট ট্রাফিক এবং লিড গুণমান সম্পর্কে যত্ন করে। সমস্ত ক্লায়েন্টদের একই বিবেচনা করা জেনেরিক রিপোর্ট চিহ্ন মিস করে।

SMMReports-এর মতো সরঞ্জামগুলি আপনাকে প্রতিটি ক্লায়েন্ট আসলে যত্ন করে তার উপর ভিত্তি করে কোন মেট্রিক্সগুলি বিশিষ্টভাবে প্রদর্শিত হয় তা কাস্টমাইজ করতে দেয়। আপনি ডেটা লুকাচ্ছেন না, আপনি অগ্রাধিকার দিচ্ছেন যা গুরুত্বপূর্ণ তাই ক্লায়েন্টদের এটির জন্য খনন করতে হবে না।

তারা আত্মবিশ্বাসী অনুভব করতে চায় আপনি বিনিয়োগের যোগ্য

এটি প্রতিটি ক্লায়েন্ট রিপোর্টে অন্তর্নিহিত উত্তেজনা। তারা আপনাকে মাসিক অর্থ প্রদান করছে। তাদের নিজেদের, তাদের অংশীদার বা তাদের বোর্ডের কাছে সেই খরচ ন্যায্যতা দিতে হবে। আপনার রিপোর্ট হয় যে আপনি মূল্যবান তা শক্তিশালী করে বা সন্দেহের বীজ রোপণ করে।

তিনটি সময় অঞ্চলে ফিলিপাইন জুড়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা একজন ফ্রিল্যান্সার বুঝতে পেরেছিল তার ক্লায়েন্টরা শুধু ডেটা চায়নি, তারা আশ্বাস চায়েছিল। তিনি একটি সংক্ষিপ্ত "এই মাসে জয়" অনুচ্ছেদ অন্তর্ভুক্ত করা শুরু করেছিল যা সেরা পারফরম্যান্সকারী কন্টেন্ট, অনুসরণকারীদের থেকে ইতিবাচক মন্তব্য বা সোশ্যাল চ্যানেলগুলির মাধ্যমে আসা যে কোনও প্রেস উল্লেখগুলিকে হাইলাইট করেছিল।

ক্লায়েন্টরা অগ্রগতি দেখতে চায়। এমনকি যদি ফলোয়ার বৃদ্ধি বিনয়ী হয়, সম্ভবত এনগেজমেন্ট গুণমান উন্নত হয়েছিল। সম্ভবত আপনি একটি ভাল জনসংখ্যার ফলোয়ারদের আকৃষ্ট করেছেন। সম্ভবত সেই সহযোগিতা পোস্ট একটি নতুন দর্শক সেগমেন্টে পৌঁছেছিল। জয়গুলি খুঁজে বের করুন এবং সেগুলি দৃশ্যমান করুন।

সেরা রিপোর্টগুলি ক্লায়েন্টদের মনে "আমি খুশি আমরা একসাথে কাজ করছি" ছেড়ে দেয় না "আমি ভাবি আমরা কেউ সস্তা চেষ্টা করা উচিত।"

সবার জন্য রিপোর্টিং সহজ করা

ক্লায়েন্টরা কী চায় তা বোঝা একটি জিনিস। প্রতি মাসে এটি ধারাবাহিকভাবে সরবরাহ করা নিজেকে বার্ন আউট না করে অন্য। ম্যানুয়ালভাবে কাস্টম রিপোর্ট তৈরি করা যা একটি স্পষ্ট গল্প বলে ঘন্টা লাগে বেশিরভাগ ফ্রিল্যান্সারদের আছে না।

সবচেয়ে স্মার্ট সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজাররা ডেটা সংগ্রহ স্বয়ংক্রিয় করে এবং বিশ্লেষণ এবং সুপারিশে তাদের শক্তি ফোকাস করে। সেখানেই আসল মূল্য থাকে। আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিপোর্ট তৈরি করা বন্ধ করতে চান, SMMReports আপনার হয়ে এটি করে দেবে। smmreports.com-এ বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।