ভ্যানিটি মেট্রিক্স এবং যা গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্সের মধ্যে পার্থক্য

মেলবোর্নে একজন ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার তার ক্লায়েন্টকে একটি মাসিক রিপোর্ট পাঠিয়েছে যাতে ১৫,০০০ ইম্প্রেশন, ৫০০ নতুন ফলোয়ার এবং ২০০ পোস্ট লাইক দেখা যাচ্ছে। ক্লায়েন্ট কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দিল: "এই সংখ্যাগুলি দুর্দান্ত দেখাচ্ছে, কিন্তু আমরা এই মাসে Instagram এর মাধ্যমে একটিও অনুসন্ধান পাইনি। আমরা আসলে এই বিনিয়োগে কী পাচ্ছি?" তিনি তার পর্দার দিকে তাকিয়ে রইলেন, বুঝতে পেরে যে তিনি গত তিন মাস ধরে ভুল জিনিসগুলি রিপোর্ট করছিলেন।

এই মুহূর্ত কেপ টাউন থেকে ম্যানিলা পর্যন্ত সর্বত্র সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারদের সাথে ঘটে। আপনি এমন সুন্দর রিপোর্ট পাঠান যা মাস থেকে মাসে উর্ধ্বমুখী সংখ্যায় পূর্ণ। আপনার ক্লায়েন্ট প্রথম কয়েকটি উপস্থাপনার সময় মাথা নাড়ায়। তারপর একদিন তারা এমন একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে যা বিচ্ছিন্নতা প্রকাশ করে: এই কোনটিই আমাদের ব্যবসায় কীভাবে সাহায্য করছে?

ভ্যানিটি মেট্রিক্স এবং যা গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্সের মধ্যে পার্থক্য ভাল সংখ্যা বনাম খারাপ সংখ্যা সম্পর্কে নয়। এটি ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সম্পর্কিত সংখ্যা বনাম সংখ্যা যা দেখতে শুধু ভাল লাগে তা সম্পর্কে। এই পার্থক্যটি বোঝা হল যা সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারদের বছরের পর বছর ক্লায়েন্ট রাখা থেকে আলাদা করে যারা ক্রমাগত চার্ন-এর সম্মুখীন হয়।

ভ্যানিটি মেট্রিক্স আসলে কী

ভ্যানিটি মেট্রিক্স এমন পরিমাপ যা বিচ্ছিন্নভাবে চিত্তাকর্ষক দেখায় কিন্তু অর্থপূর্ণ ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সংযুক্ত হয় না। ফলোয়ার সংখ্যা ক্লাসিক উদাহরণ। টরন্টোতে একটি স্কিনকেয়ার ব্র্যান্ডের ১০,০০০ ফলোয়ার থাকতে পারে এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে শূন্য বিক্রয় করতে পারে। একটি প্রতিযোগী যার ৮০০ ফলোয়ার আছে প্রতি সপ্তাহে তিনজন নতুন গ্রাহক তৈরি করতে পারে কারণ সেই ফলোয়াররা হল ঠিক সঠিক মানুষ।

ইম্প্রেশনগুলি একই বিভাগে পড়ে। একটি ক্লায়েন্টকে দেখানো যে তাদের পোস্টটি ২০,০০০ মানুষের কাছে পৌঁছেছে চমৎকার শোনায় যতক্ষণ না আপনি বুঝতে পারেন যে সংখ্যাটিতে এমন মানুষ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যারা ০.৩ সেকেন্ডে এটি স্ক্রল করেছে, যারা এটি তিনবার দেখেছে কারণ অ্যালগরিদম ক্রমাগত এটি তাদের দেখাচ্ছিল, এবং যারা কখনো এবং কখনোই ব্র্যান্ড কী বিক্রি করে তা নিয়ে চিন্তা করবে না।

পোস্ট লাইক, মোট রিচ এবং প্রোফাইল ভিজিট সবই এই গুণটি শেয়ার করে। এগুলি অকেজো নয়, তবে অসম্পূর্ণ। জোহানেসবার্গে একজন ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার একটি ক্লায়েন্টের পোস্টে ১,০০০ লাইক উদযাপন করতে পারে, তবে যদি সেই মানুষের একজনও বায়োতে লিঙ্কটি ক্লিক না করে, ওয়েবিনারের জন্য সাইন আপ না করে বা দুই দিন পরে ব্র্যান্ড নামটি মনে না রাখে, তাহলে সেই লাইকগুলি আসলে কী অর্জন করেছে?

ফাঁদ হল যে ভ্যানিটি মেট্রিক্স বৃদ্ধি করা সহজ এবং রিপোর্ট করা সহজ। যারা সোশ্যাল মিডিয়া বোঝে না তারা প্রায়ই তাদের জন্য উত্তেজিত হয়। এটি ঠিক কেন তারা বিপজ্জনক। আপনি সম্পূর্ণরূপে ভ্যানিটি মেট্রিক্সের জন্য অপ্টিমাইজ করতে পারেন, সামঞ্জস্যপূর্ণ বৃদ্ধি দেখাতে পারেন, এবং এখনও শূন্য ব্যবসায়িক মূল্য প্রদান করতে পারেন।

ফলাফলের সাথে সংযুক্ত মেট্রিক্স

যে মেট্রিক্সগুলি গুরুত্বপূর্ণ তারা এমন মেট্রিক্স যা আপনি এমন কিছুতে একটি লাইন আঁকতে পারেন যা ক্লায়েন্ট যত্ন করে: রাজস্ব, লিড, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, আবেদন, সম্প্রদায়ের বৃদ্ধি যা ওয়ার্ড অফ মাউথে পরিণত হয়, ব্র্যান্ড সচেতনতা যা বিক্রয় চক্র সংক্ষিপ্ত করে।

লিঙ্কে ক্লিক-থ্রু রেট গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি দেখায় মানুষ পদক্ষেপ নিতে যথেষ্ট আগ্রহী ছিল। ভ্যাঙ্কুভারের একজন আর্থিক উপদেষ্টা ৫০০ জন সাধারণ উদ্ধৃতি গ্রাফিক-এ লাইক করার চেয়ে তার অবসর পরিকল্পনা ব্লগ পোস্টে ৫০ জনকে ক্লিক করার যত্ন করতে পারে। সেই ক্লিকগুলি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের গবেষণা করার প্রতিনিধিত্ব করে।

Instagram এ সেভগুলি নির্দিষ্ট কন্টেন্ট প্রকারের জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ তারা উপযোগিতা নির্দেশ করে। সিঙ্গাপুরে একটি খাবারের প্রস্তুতি কোম্পানির অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার ট্র্যাক করা উচিত কত মানুষ রেসিপি পোস্টগুলি সংরক্ষণ করে। সেই সংরক্ষণগুলি পরামর্শ দেয় যে মানুষ সেই কন্টেন্টটি ব্যবহার করার জন্য উদ্দেশ্য রাখে, যা ব্র্যান্ডের সাথে প্রকৃত সংযোগ তৈরি করে।

যে মন্তব্যগুলি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে বা কথোপকথন শুরু করে সেগুলি "চমৎকার ছবি" বলে এমন মন্তব্যের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। একটি ম্যানচেস্টার হোম রিনোভেশন কোম্পানির ১০০টি আগুনের ইমোজি প্রয়োজন নেই। তাদের প্রয়োজন পাঁচটি মন্তব্য যা জিজ্ঞাসা করে "সেই টাইলগুলি কী?" বা "এই ধরনের প্রকল্প সাধারণত কত খরচ হয়?" সেই মন্তব্যগুলি কোম্পানি নিয়োগের কল্পনা করা মানুষদের প্রতিনিধিত্ব করে।

সোশ্যাল মিডিয়া থেকে ওয়েবসাইটের ট্রাফিক, ইমেল সাইনআপ, বুকিং ফর্ম সম্পূর্ণতা, ছাড় কোড ব্যবহার, সোশ্যালের মাধ্যমে প্রচার করা ইভেন্টে উপস্থিতি, এগুলি সবই সরাসরি ব্যবসায়িক লক্ষ্যের সাথে সম্পর্কিত। এগুলি ভ্যানিটি মেট্রিক্সের চেয়ে চলানো কঠিন, যা ঠিক কেন ট্র্যাক এবং রিপোর্ট করা আরও মূল্যবান।

ক্লায়েন্ট কথোপকথন কীভাবে পরিবর্তন করতে হয়

চ্যালেঞ্জটি হল যে অনেক ক্লায়েন্ট ভ্যানিটি মেট্রিক্স সম্পর্কে চিন্তা করতে শর্তাধীন হয়েছে। তারা প্রতিযোগীদের ফলোয়ার মাইলফলক ঘোষণা করতে দেখে। তারা ভাইরাল পোস্ট সম্পর্কে নিবন্ধগুলি পড়ে। তারা আপনাকে জিজ্ঞাসা করে কেন তাদের অ্যাকাউন্ট TikTok-এ তারা দেখেছে এমন কিছু এলোমেলো ব্র্যান্ডের মতো দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে না।

আপনার কাজ হল সেই কথোপকথনগুলিকে পুনর্নির্দেশ করা যাতে ক্লায়েন্টদের বোকা অনুভব না করে। মুম্বাইয়ে ই-কমার্স ক্লায়েন্টদের হাতে একজন ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার বলতে শিখেছে: "ফলোয়ার সংখ্যা একটি সূচক, তবে আমরা সত্যিকারের যা দেখতে চাই তা হল সেই ফলোয়ারদের কত সংখ্যক পণ্য পৃষ্ঠায় ক্লিক করছে। এটিই আমরা দেখি বৃদ্ধি গুণমানের বৃদ্ধি কিনা।"

আপনার রিপোর্টে উভয় ধরনের মেট্রিক্স দেখান, তবে বর্ণনাকে গুরুত্বপূর্ণ জিনিসের দিকে ওজন করুন। যদি আপনি SMMReports এর মতো কিছু ব্যবহার করছেন আপনার ক্লায়েন্ট রিপোর্টিং স্বয়ংক্রিয় করতে, নিশ্চিত করুন যে ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সম্পর্কিত মেট্রিক্সগুলি বিশিষ্টভাবে বৈশিষ্ট্যযুক্ত যখন ভ্যানিটি মেট্রিক্সগুলি সহায়ক প্রসঙ্গ হিসাবে প্রদর্শিত হয়।

ক্লায়েন্টের লক্ষ্যের পরিপ্রেক্ষিতে সবকিছু ফ্রেম করুন। যদি ক্লায়েন্টের লক্ষ্য আরও আবিষ্কার কল বুক করা হয়, তাহলে প্রোফাইল ভিজিট শুধুমাত্র তখনই গুরুত্বপূর্ণ যদি তারা সঠিক দর্শকদের থেকে আসছে এবং লিঙ্ক ক্লিকে নিয়ে যাচ্ছে। যদি ক্লায়েন্টের লক্ষ্য তাদের শিল্পে কর্তৃপক্ষ তৈরি করা হয়, তাহলে রিচ সেই স্থানের অন্যান্য পেশাদারদের কাছ থেকে সম্পৃক্ততার গভীরতার চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ।

ক্লায়েন্টদের শেখানো সাফল্য কেমন দেখায়

একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার হিসাবে আপনার ভূমিকার একটি অংশ শিক্ষা। অকল্যান্ডে একটি বুটিক হোটেল মালিক আপনাকে নিয়োগ করেছে কারণ তারা সোশ্যাল মিডিয়া বোঝে না। তারা সত্যিই বিশ্বাস করতে পারে যে ১০,০০০ ফলোয়ার স্বয়ংক্রিয়ভাবে আরও বেশি বুকিং অনুবাদ করবে। আপনাকে ব্যাখ্যা করতে হবে কেন ১,০০০ সম্পৃক্ত ফলোয়ার তাদের লক্ষ্য জনসংখ্যার মধ্যে, যারা তাদের পোস্ট সংরক্ষণ করে এবং প্রাপ্যতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে, অসীম বেশি মূল্যবান।

তাদের নিজস্ব ডেটা থেকে উদাহরণ ব্যবহার করুন। "গত মাসে আমাদের ৮,০০০ ইম্প্রেশন ছিল কিন্তু মাত্র ১২টি ওয়েবসাইট ক্লিক। এই মাসে আমাদের ৬,০০০ ইম্প্রেশন ছিল কিন্তু ৪৫টি ওয়েবসাইট ক্লিক। দ্বিতীয় মাসটি আপনার ব্যবসার জন্য অনেক ভাল ছিল যদিও ভ্যানিটি মেট্রিক নিচে চলে গেছে।"

যখন ক্লায়েন্টরা পার্থক্য বোঝে, তারা ফলোয়ার গণনা সম্পর্কে অতিরিক্ত সতর্কতা বন্ধ করে এবং আরও ভাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শুরু করে। তারা জানতে চায় ক্লিক-থ্রু রেট কেন হ্রাস পেয়েছে, বা সেভগুলি কেন বৃদ্ধি পেয়েছে কিন্তু মন্তব্য নয়। এগুলি এমন কথোপকথন যা প্রকৃত কৌশল উন্নতির দিকে পরিচালিত করে।

যা গুরুত্বপূর্ণ তার চারপাশে রিপোর্ট তৈরি করা

আপনার মাসিক রিপোর্টগুলি ব্যবসায়িক প্রভাব সম্পর্কে একটি গল্প বলা উচিত, শুধু সংখ্যা তালিকা নয়। প্রসঙ্গের জন্য ভ্যানিটি মেট্রিক্স অন্তর্ভুক্ত করুন, তবে ফলাফলের সাথে সম্পর্কিত মেট্রিক্সের সাথে নেতৃত্ব দিন। দেখান কীভাবে প্রোফাইল বৃদ্ধি প্রবণতা চলছে, তারপর অবিলম্বে দেখান নতুন ফলোয়ারদের কত শতাংশ লক্ষ্য অবস্থান বা শিল্পে রয়েছে। মোট পোস্ট সম্পৃক্ততা দেখান, তারপর ভেঙে দিন কোন ধরনের কন্টেন্ট সবচেয়ে অর্থপূর্ণ পদক্ষেপ চালিত করেছে।

SMMReports এর মতো সরঞ্জামগুলি আপনাকে আপনার ক্লায়েন্ট ড্যাশবোর্ডে কী প্রদর্শিত হয় তা কাস্টমাইজ করতে দেয় যাতে আপনি প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের লক্ষ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ মেট্রিক্সগুলিকে জোর দিতে পারেন সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের নেটিভ বিশ্লেষণে যা হাইলাইট করতে চায় তার পরিবর্তে।

ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজাররা যারা টেকসই ব্যবসা তৈরি করে তারা এমন যারা আত্মবিশ্বাসের সাথে বলতে পারে: এগুলি হল সংখ্যা যা আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, এবং এখানে কেন। সেই আত্মবিশ্বাস ভাল দেখা এবং কার্যকর হওয়ার মধ্যে পার্থক্য বোঝা থেকে আসে।

আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিপোর্ট তৈরি করা বন্ধ করতে চান, SMMReports আপনার হয়ে এটি করে দেবে। smmreports.com-এ বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।