ক্লায়েন্ট সম্পর্ক চার্ন হওয়ার লক্ষণ এবং এটি কীভাবে সমাধান করবেন

একজন ক্লায়েন্ট হারানো খুব কমই কোথাও থেকে আসে। যখন আপনি সৎভাবে ফিরে তাকান, তখন বাতিলকরণ ইমেল আসার সপ্তাহ আগে সাধারণত সংকেতগুলি ছিল। সমস্যাটি হল যে যখন আপনি কন্টেন্ট ক্যালেন্ডার এবং ক্যাপশন লেখা এবং শিডিউলিং এর গভীরে থাকেন, তখন ক্লায়েন্ট সম্পর্কে ঘটছে ধীর বিচলন মিস করা সহজ। ক্লায়েন্ট চার্ন তাড়াতাড়ি শনাক্ত করা একটি ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার তৈরি করতে পারে এমন সবচেয়ে মূল্যবান দক্ষতাগুলির মধ্যে একটি।

এটি অনুমানপ্রবণ হওয়ার বিষয়ে নয়। এটি আপনার ক্লায়েন্ট সম্পর্কের কাছে যথেষ্ট কাছাকাছি থাকার বিষয়ে যাতে আপনি তাপমাত্রার পরিবর্তন অনুভব করতে পারেন এবং এটি খুব দেরি হওয়ার আগে এটি করতে পারেন।

তারা যেভাবে আগে করত সেভাবে প্রতিক্রিয়া জানানা বন্ধ করে দেয়

সবচেয়ে প্রাথমিক সংকেতগুলির মধ্যে একটি যোগাযোগ শক্তিতে পরিবর্তন। যদি একজন ক্লায়েন্ট যিনি কয়েক ঘন্টার মধ্যে উত্তর দিতে ব্যবহত করেন এখন দিনের জন্য নিচ্ছেন, বা এক শব্দের উত্তর দিচ্ছেন, বা অনুমোদনে নীরব থাকছেন, কিছু পরিবর্তিত হয়েছে। এটি তাদের ব্যবসায়ের ভিতরে কিছু হতে পারে। এটি হতে পারে যে তারা শান্তভাবে কাউকে অন্য খুঁজছেন। যেভাবেই হোক, নীরবতা মনোযোগের যোগ্য।

শুধু অনুসরণ বার্তা পাঠানো চালিয়ে যাবেন না। ফোন তুলুন বা একটি ছোট ভিডিও কল অনুরোধ করুন। কখনও কখনও একটি 15 মিনিটের কথোপকথন সপ্তাহের পর সপ্তাহ পিছনে এবং এগিয়ে ইমেল কখনো সমাধান করে যা সমাধান করে। লক্ষ্য হল আসলে কী ঘটছে তা বের করা, একটি অনুমোদনে স্বাক্ষর সংগ্রহ করা নয়।

তারা যে জিনিসগুলি কখনও প্রশ্ন করেনি সেগুলি প্রশ্ন করতে শুরু করে

যখন একজন পূর্ববর্তী বিশ্বাসী ক্লায়েন্ট হঠাৎ জানতে চান কেন আপনি সেই সময়ে পোস্ট করেছেন, কেন আপনি সেই ক্যাপশন কোণ বেছে নিয়েছেন, বা কেন পৌঁছনো এই সপ্তাহ কম ছিল, এটি প্রায়ই একটি লক্ষণ যে অন্য কেউ তাদের কানে রয়েছে। সম্ভবত একজন সহকর্মী, একজন প্রতিযোগী যারা তাদের ফলাফলের কথা বলে, বা একজন সাশ্রয়ী ফ্রিল্যান্সার যারা তারা বিবেচনা করছেন। প্রশ্নটি সমস্যা নয়। সমস্যাটি হল যে তাদের আপনার প্রতি আত্মবিশ্বাস হ্রাস পেয়েছে।

এখানে ফিক্স হল স্বচ্ছতা, এবং এটি প্রতিক্রিয়াশীলভাবে নয় সক্রিয়ভাবে ঘটতে হবে। যদি আপনি ইতিমধ্যে স্পষ্ট মাসিক রিপোর্ট পাঠাচ্ছেন যা সাধারণ ভাষায় কর্মক্ষমতা ব্যাখ্যা করে, এই ধরনের উদ্বেগ প্রথম স্থানে তৈরি হতে থাকে না। যদি আপনি ধারাবাহিকভাবে এটি করছেন না, এখন শুরু করার সময়। SMMReports এর মতো একটি সরঞ্জাম ব্র্যান্ডেড, পেশাদার রিপোর্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো সহজ করে তোলে যাতে ক্লায়েন্টরা সর্বদা অবহিত বোধ করে।

যখন একটি ক্লায়েন্ট মনে করে যে তারা বুঝতে পারছে কী ঘটছে এবং কেন, তারা নিয়ন্ত্রণে অনুভব করে। সেই অনুভূতি সম্পর্ক স্থিতিশীল রাখে।

তারা প্রসঙ্গ ছাড়াই ফলাফল নিয়ে আসে

আপনি এমনকিছু শুনবেন যেমন "আমাদের প্রতিযোগী সবেমাত্র 10,000 অনুসরণকারী আঘাত করেছে" বা "আমি দেখেছি অন্য ব্র্যান্ড আমাদের চেয়ে অনেক বেশি মন্তব্য পাচ্ছে।" এই ধরনের তুলনা কথা একটি সতর্কতা লক্ষণ, কিন্তু এটি একটি খোলার ও। এটি মানে ক্লায়েন্ট ফলাফল সম্পর্কে গভীরভাবে যত্নশীল, যা আসলে একটি ভাল জিনিস। তারা যা মিস করছেন তা হল প্রসঙ্গ।

এই পর্যায়ে আপনার কাজ শান্তভাবে কথোপকথনকে তাদের নিজস্ব বৃদ্ধি ট্র্যাজেক্টরি, তাদের লক্ষ্য এবং অন্য কোনো পৃষ্ঠার কাঁচা সংখ্যার চেয়ে তাদের অ্যাকাউন্টে সম্পৃক্ততার গুণমানের দিকে ফিরিয়ে দেওয়া। আপনি সৎ হওয়া উচিত যদি কিছু মসৃণ হয়েছে এবং আপনি এটি সম্পর্কে কী পরিকল্পনা করছেন তা ব্যাখ্যা করুন। ক্লায়েন্টরা সত্যতা অনেক বেশি সম্মান করে স্পিনের চেয়ে।

তারা ব্যাখ্যা ছাড়াই সুযোগ হ্রাস শুরু করে

যখন একজন ক্লায়েন্ট শান্তভাবে একটি প্ল্যাটফর্ম কেটে, পোস্টিং ফ্রিকোয়েন্সি কমাতে, বা একটি সেবা "শুধুমাত্র এখনের জন্য" বিরাম দিতে বলে, এটি প্রায়ই আর্থিক চাপ কথা বলে। তবে কখনও কখনও এটি দেখার জন্য একটি পরীক্ষা আপনি কিভাবে প্রতিক্রিয়া, বা তারা সম্পূর্ণভাবে চলে যাওয়ার আগে ফিরে পূর্ব করার একটি উপায়। যেভাবেই হোক, এটি গুরুত্বের সাথে নিন।

হ্রাস সম্পর্কে তারা কী অর্জন করতে চেষ্টা করছেন তা সম্পর্কে একটি সরাসরি কথোপকথন করুন। যদি এটি বাজেট হয়, একটি পাতলা ব্যবস্থা অন্বেষণ করুন যা এখনও প্রকৃত মূল্য সরবরাহ করে। যদি এটি অসন্তুষ্টি হয়, আপনাকে স্পষ্টভাবে জানতে হবে যাতে আপনি এটি মোকাবেলা করতে পারেন। অন্তর্নিহিত কারণ সম্বোধন না করে নীরবে সুযোগ সঙ্কুচিত করা কীভাবে সম্পর্ক সমাধান ছাড়াই শেষ হয়।

তারা আপনার সাথে জয় ভাগা বন্ধ করেছে

একটি স্বাস্থ্যকর ক্লায়েন্ট সম্পর্কের একটি সংস্করণ রয়েছে যেখানে তারা আপনাকে একটি বার্তা পাঠায় যখন একটি পোস্ট ভালভাবে সম্পাদিত হয়, বা আপনাকে কিছু ইতিবাচক ট্যাগ করে, বা উল্লেখ করে যে একজন গ্রাহক তাদের সোশ্যালে উল্লেখ করেছেন। যখন সেই ধরনের শক্তি অদৃশ্য হয়ে যায়, সম্পর্ক লেনদেনমূলক হয়ে উঠেছে। লেনদেনমূলক সম্পর্ক ভঙ্গুর।

আপনি প্রথম জয় ভাগা করে সেই শক্তি পুনর্নির্মাণ করতে পারেন। যখন কিছু ভালভাবে সম্পাদিত হয়, তাদের বলুন। যখন একটি পোস্ট কথোপকথন জাগিয়ে তোলে, এটি নির্দেশ করুন। যখন আপনি লক্ষ্য করেন তাদের অ্যাকাউন্ট একটি নির্দিষ্ট এলাকায় বৃদ্ধি পাচ্ছে, এটি একটি ভাগ করা সাফল্য মত অনুভব করান। আপনি যে গতিশীলতা চান তা হল যেখানে আপনি এবং ক্লায়েন্ট উভয় ফলাফলে বিনিয়োগ অনুভব করেন।

যা সত্যিই একটি সম্পর্ক ঠিক করে যা স্লাইড করছে

একক সবচেয়ে কার্যকর জিনিস আপনি করতে পারেন একটি সৎ কথোপকথন আছে ক্লায়েন্ট অনুভব করে তারা চলে যেতে হবে আগে। তাদের সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন কীভাবে তারা কাজ সম্পর্কে অনুভব করছেন। তারা জিজ্ঞাসা করুন তারা কি পরিবর্তন করবে যদি তারা পারত। বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট আপনাকে ঠিক কী বলবে তাদের প্রয়োজন যদি আপনি এটি বলা নিরাপদ করেন। তারা এটি নিয়ে আসার জন্য অপেক্ষা করা মানে তারা ইতিমধ্যে চলে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করা।

রিপোর্টিং আরো বড় ভূমিকা পালন করে বেশিরভাগ ফ্রিল্যান্সাররা উপলব্ধি করে। যখন একটি ক্লায়েন্ট সপ্তাহ যায় আপনার কাছ থেকে শোনা ছাড়াই বিষয়বস্তু অনুমোদনের জন্য, তারা অনুভব করতে শুরু করে তারা তাদের অর্থ কী করছে তা জানেন না। সামঞ্জস্যপূর্ণ, স্পষ্ট রিপোর্টিং সেই ফাঁক বন্ধ করে। SMMReports যে প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে যাতে আপনার ক্লায়েন্টরা প্রতি মাসে সময়সূচীতে পেশাদার রিপোর্ট পান স্ক্র্যাচ থেকে প্রতিটি তৈরি না করেই।

যে ক্লায়েন্টরা চার্ন করে তারা প্রায়ই সবচেয়ে অসন্তুষ্ট নয়। তারা যারা কখনও অবহিত বোধ করেনি, কখনও শোনা বোধ করেনি, এবং শেষ পর্যন্ত পয়েন্ট দেখা বন্ধ করেছেন। যোগাযোগ ঠিক করুন এবং আপনি শুরু হওয়ার আগে বেশিরভাগ চার্ন ঠিক করুন।

আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিপোর্ট তৈরি করা বন্ধ করতে চান, SMMReports আপনার হয়ে এটি করে দেবে। smmreports.com-এ বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।