কেন কিছু ক্লায়েন্টের জন্য পোস্টিং ফ্রিকোয়েন্সির চেয়ে রেসপন্স টাইম বেশি গুরুত্বপূর্ণ

ভ্যাঙ্কুভারে মিশেল নামের একজন ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার বুঝতে পেরেছিলেন যে কিছু একটা ভুল আছে যখন তার স্কিনকেয়ার ক্লিনিক ক্লায়েন্ট প্রতিটি চেক-ইন কলে কমেন্ট রেসপন্স টাইম সম্পর্কে প্রশ্ন করতে থাকে। মিশেল সপ্তাহে পাঁচবার পোস্ট করছিল, সুন্দর রিলস তৈরি করছিল এবং চিন্তাশীল ক্যাপশন লিখছিল। কিন্তু ক্লায়েন্ট একই প্রশ্নে ফিরে আসতে থাকে: তারা ডিএমের প্রশ্নের উত্তর কত দ্রুত দিচ্ছে?

তিন মাস পর মিশেল বুঝতে পারলেন যে তার ক্লায়েন্ট আসলে কী প্রয়োজন ছিল। এটি সচেতনতা তৈরি করার জন্য একটি ব্র্যান্ড ছিল না। তাদের একটি অপেক্ষা তালিকা ছিল। তাদের যা প্রয়োজন ছিল তা হল আগ্রহী মানুষকে বুকড পরামর্শে রূপান্তরিত করতে কেউ, এবং তা রিপ্লিতে ঘটে, ফিডে নয়।

বেশিরভাগ ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারদের শেখানো হয় যে পোস্টিং সামঞ্জস্য সাফল্যের সমান। কিন্তু ক্রমবর্ধমান সংখ্যক ক্লায়েন্টের জন্য, প্রকৃত মূল্য আপনি আগত আগ্রহের প্রতি কতটা দ্রুত এবং সহায়কভাবে সাড়া দেন তার মধ্যে রয়েছে। বুঝতে পারা যে আপনার কোন ধরনের ক্লায়েন্ট আছে তা আপনার সময় কীভাবে ব্যয় করেন তা সবকিছু পরিবর্তন করে দেয়।

যে ক্লায়েন্টদের ভলিউমের চেয়ে গতি প্রয়োজন

উচ্চ-টিকেট অফার সহ সেবা-ভিত্তিক ব্যবসা সবচেয়ে স্পষ্ট উদাহরণ। মেলবোর্নে একজন বন্ধকী ব্রোকার প্রতিদিন তিনটি Instagram পোস্টের প্রয়োজন নেই। তাদের সেই কাউকে দরকার যে সুদের হার বা প্রাক-অনুমোদন সময়সীমা সম্পর্কে প্রশ্ন করছে এমন মানুষের জন্য ডিএম মনিটর করছে। যত দ্রুত সেই উত্তর বেরিয়ে যায়, রূপান্তর হার তত বেশি।

পদচিহ্ন ট্রাফিক সহ স্থানীয় ব্যবসা আরেকটি ক্যাটাগরি। মুম্বাইয়ের একটি রেস্তোরাঁ সাপ্তাহিক বিশটি প্রশ্ন পেতে পারে সংরক্ষণ, খাদ্য মিথস্ক্রিয়া এবং খোলার সময় সম্পর্কে। যদি সেই বার্তা বারো ঘণ্টা ধরে উত্তর ছাড়াই থাকে, সম্ভাব্য গ্রাহকরা অন্য জায়গায় বুকিং করে।

বি২বি অ্যাকাউন্টগুলিও প্রায়শই এই বকেটে পড়ে। টরন্টোর একজন সফটওয়্যার পরামর্শদাতা আমাকে বলেছিলেন যে তিনি তার প্রকৃত পোস্ট থেকে লিঙ্কডইন মন্তব্য কথোপকথন থেকে আরও বেশি লিড পান। তার সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার অন্য মানুষের পোস্টে মন্তব্যে চিন্তাশীলভাবে উত্তর দিতে মূল কন্টেন্ট তৈরির চেয়ে বেশি সময় ব্যয় করে। এটি সম্পূর্ণ কৌশল, এবং এটি কাজ করে।

চিকিৎসক, আইনজীবী এবং অ্যাকাউন্ট্যান্টদের মতো পেশাদার সেবাও এখানে মানানসই। তাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্রাথমিকভাবে বিশ্বাস স্থাপনের জন্য এবং অনুসন্ধান সংগ্রহের জন্য বিদ্যমান। দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়ের সাথে দেখা অনুযায়ী পোস্ট করা দৈনিক পোস্টিং এবং ধীর বা সাধারণ উত্তর দেওয়ার চেয়ে ভাল কাজ করবে।

আবিষ্কার কলে এই ক্লায়েন্টদের চিহ্নিত করা

প্রতিক্রিয়া সময় গুরুত্বপূর্ণ কিনা তা প্রশ্ন নয়। এটি সর্বদা গুরুত্বপূর্ণ। প্রশ্ন হল এটি একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের জন্য কন্টেন্ট তৈরির চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ কিনা। যদি আপনি সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন তবে আপনি সাধারণত অনবোর্ডিং চলাকালীন বলতে পারেন।

জিজ্ঞাসা করুন তাদের বর্তমান সবচেয়ে বড় বাধা কী। যদি তারা লিড হারানো, অনুসন্ধান মিস করা বা বার্তা দ্বারা অভিভূত অনুভব করা উল্লেখ করে, তা একটি সংকেত। জিজ্ঞাসা করুন তারা সাধারণত সাপ্তাহিক কত ডিএম বা মন্তব্য পান। যদি সংখ্যা বিশের উপরে থাকে এবং তারা কয়েক ঘণ্টার মধ্যে সাড়া না দেয়, আপনি ফাঁক খুঁজে পেয়েছেন।

জিজ্ঞাসা করুন তাদের কন্টেন্টের সাথে জড়িত থাকার পরে তাদের অনুসারীরা কী করে। তারা একটি ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে, বা তারা প্রথমে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে? যদি এটি পরবর্তী হয় তবে আপনার কাজ হল তাদের শিল্পে অন্য কাউকে চেয়ে ভাল এবং দ্রুত সেই প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।

জোহানেসবার্গে একজন ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার কঠিন উপায়ে এটি শিখেছিল। তিনি একটি জিম ক্লায়েন্ট স্বাক্ষরিত করেছিলেন এবং সপ্তাহ জুড়ে একটি কন্টেন্ট ক্যালেন্ডার তৈরি করেছিলেন। তিন মাস পরে, ক্লায়েন্ট বাতিল করেছিল। কারণ? তারা Instagram এর মাধ্যমে ডজন ডজন সদস্যতা অনুসন্ধান পাচ্ছিল কিন্তু কেউ যথেষ্ট দ্রুত জবাব দিচ্ছিল না। কন্টেন্ট চমৎকার ছিল। প্রতিক্রিয়া সিস্টেম বিদ্যমান ছিল না।

প্রতিক্রিয়া সময়ের চারপাশে প্যাকেজ কাঠামো

যদি আপনি একজন ক্লায়েন্টকে চিহ্নিত করেন যার দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময় প্রয়োজন, আপনার সেবা অফার সেই বাস্তবতা প্রতিফলিত করা উচিত। কিছু ফ্রিল্যান্সাররা এখন সাপ্তাহে কম পোস্ট কিন্তু গ্যারান্টিযুক্ত প্রতিক্রিয়া উইন্ডো সহ প্যাকেজ অফার করে। পাঁচটি পোস্ট এবং কখনও কখনও মন্তব্য নিরীক্ষার পরিবর্তে, তারা তিনটি পোস্ট অফার করে দুই ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার সাথে ব্যবসায়িক ঘণ্টাগুলিতে।

এটি স্পষ্ট সীমানা নির্ধারণের প্রয়োজন। আপনি ২৪/৭ সহায়তা অফার করছেন না যদি না আপনি এটির জন্য চার্জ করছেন। কিন্তু আপনি প্রতিদিন নির্দিষ্ট সময়ে বার্তা পরীক্ষা করতে এবং দ্রুত উত্তর দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সিঙ্গাপুরে একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার সময়সূচী ব্লক ব্যবহার করে: তিনি স্থানীয় সময় অনুযায়ী সকাল ৯টা, দুপুর ১টা এবং সন্ধ্যা ৫টায় ক্লায়েন্ট ডিএম পরীক্ষা করেন। ক্লায়েন্টরা জানে কখন প্রতিক্রিয়ার আশা করতে হবে এবং তিনি তার ফোনের সাথে শেকলে অনুভব করেন না।

কিছু ফ্রিল্যান্সাররা প্রতিক্রিয়া সময়কে একটি অ্যাড-অন সেবা হিসাবে অন্তর্ভুক্ত করে। মূল প্যাকেজ কন্টেন্ট তৈরি এবং সময়সূচী অন্তর্ভুক্ত করে। প্রিমিয়াম স্তর সংজ্ঞায়িত প্রতিক্রিয়া উইন্ডো সহ সক্রিয় সম্প্রদায় ব্যবস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত করে। এটি ক্লায়েন্টদের পছন্দ দেয় এবং আপনাকে আপনার সময়কে নির্ভুলভাবে মূল্য নির্ধারণ করতে দেয়।

SMMReports এর মতো সরঞ্জামগুলি আপনাকে প্রতিক্রিয়া সময় মেট্রিক্স ট্র্যাক করতে সাহায্য করতে পারে সাধারণ এনগেজমেন্ট ডেটার পাশাপাশি, তাই ক্লায়েন্টরা আপনি যে মূল্য প্রদান করছেন তা দেখতে পারে এমনকি যখন আপনি তাদের প্রতিদ্বন্দ্বীদের মতো ঘন ঘন পোস্ট করছেন না।

অনুশীলনে এটি কেমন দেখায়

ক্লায়েন্টদের জন্য যেখানে প্রতিক্রিয়া সময় অগ্রাধিকার, আপনার দৈনিক রুটিন আলাদা দেখায়। আপনি কন্টেন্ট তৈরির পরিবর্তে রাত সময়ের বার্তা পর্যালোচনা করে আপনার দিন শুরু করতে পারেন। আপনি সপ্তাহে একদিনে ব্যাচ কন্টেন্ট তৈরি করতে পারেন এবং অন্য চারদিন সক্রিয়ভাবে জড়িত থাকতে পারেন।

ম্যাঞ্চেস্টারে একজন ফ্রিল্যান্সার একটি ট্যাটু স্টুডিও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে প্রতিদিন সকালে ত্রিশ মিনিট বুকিং অনুসন্ধান, মূল্য সম্পর্কে প্রশ্ন এবং ডিজাইন পরামর্শের অনুরোধের উত্তর দিতে ব্যয় করে। তিনি সপ্তাহে দুইবার পোস্ট করেন। স্টুডিও তিন মাস আগে বুক করা হয়েছে। আরও পোস্ট সাহায্য করবে না। দ্রুত উত্তর বুকিং প্রবাহ রাখে।

আপনি বিভিন্ন মেট্রিক্স ট্র্যাক করতেও প্রয়োজন। গড় প্রতিক্রিয়া সময় পৌঁছানোর চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। ডিএম থেকে পরামর্শ বা বিক্রয়ে রূপান্তর হার অনুসরণকারী বৃদ্ধির চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। এই ক্লায়েন্টদের রিপোর্ট করার সময়, সেই মেট্রিক্স নেতৃত্ব দিন। দেখান আপনি কতটি অনুসন্ধান সক্রিয় করেছেন, কত দ্রুত উত্তর দিয়েছেন এবং কতজন ব্যবসায় রূপান্তরিত হয়েছেন।

মাসিক রিপোর্ট একটি ভিন্ন গল্প বলার প্রয়োজন। ভাইরাল রিলস হাইলাইট করার পরিবর্তে, আপনি হাইলাইট করছেন যে আপনি ৪৭টি অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন গড় প্রতিক্রিয়া সময়ের সাথে নিরানব্বই মিনিট, এবং ২২টি অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক হয়ে উঠেছে। এটি মূল্য। নিশ্চিত করুন আপনার রিপোর্টিং এটি প্রতিফলিত করে।

কন্টেন্ট অপরাধ বাদ দেওয়া

অনেক সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারের জন্য সবচেয়ে কঠিন অংশ হল গ্রহণ করা যে কম পোস্ট করা কখনও কখনও সঠিক কৌশল। আমরা বিশ্বাস করতে শর্তাধীন হয়েছি যে দৈনিক পোস্ট পেশাদারিত্বের সমান। কিন্তু নিজেকে পুড়িয়ে ফেলা কন্টেন্ট তৈরি করা যা কেউ জিজ্ঞাসা করেনি যখন অনুসন্ধান উত্তর ছাড়াই থাকে তা পেশাদারের বিপরীত।

ক্যালগারিতে একজন ফ্রিল্যান্সার আমাকে বলেছিল যে তিনি অপরাধী অনুভব করেছিলেন সাধারণ হার চার্জ করতে যখন তিনি একটি পরামর্শ ক্লায়েন্টের জন্য সাপ্তাহে মাত্র দুইবার পোস্ট করছিলেন। তারপর তিনি তার সময় ট্র্যাক করেছিল। তিনি সাপ্তাহিক ছয় ঘণ্টা কথোপকথন পরিচালনা, জটিল প্রশ্নের উত্তর এবং ডিএম এর মাধ্যমে লিড লালনপালন করে ব্যয় করছিলেন। ক্লায়েন্ট একটি উচ্চতর হার এ নবায়ন কারণ সেই কথোপকথন সরাসরি রাজস্ব তৈরি।

যদি প্রতিক্রিয়া সময় আপনার ক্লায়েন্টের জন্য অগ্রাধিকার হয়, সেই কৌশল নিজেকে দাবি করুন। এটি আপনার প্রস্তাব এবং রিপোর্টে স্পষ্টভাবে অবস্থান করুন। কম পোস্ট করার জন্য ক্ষমা চাইবেন না যখন আপনি আসলে গুরুত্বপূর্ণ জায়গায় আরও মূল্য সরবরাহ করছেন।

আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিপোর্ট তৈরি করা বন্ধ করতে চান, SMMReports আপনার হয়ে এটি করে দেবে। smmreports.com-এ বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।