কীভাবে জৈব সোশ্যাল মিডিয়া বৃদ্ধির চারপাশে ক্লায়েন্ট প্রত্যাশা পরিচালনা করবেন

সারা মেলবোর্নে একটি নতুন ক্যাফে ক্লায়েন্ট পরিচালনা করতে তিন সপ্তাহ ছিল যখন মালিক সোমবার সকাল ৬টায় তার একটি স্ল্যাক বার্তা পাঠিয়েছিল। সপ্তাহান্তে ফলোয়ার সংখ্যা ৪৭ জন কমেছে। তিনি জানতে চেয়েছিলেন কী ভুল হয়েছে এবং সে এটি কখন ঠিক করবে। সারা আগের সপ্তাহ জুড়ে ব্যাখ্যা করেছিল যে জৈব বৃদ্ধির জন্য সময় প্রয়োজন, যে অ্যালগরিদম ওঠানামা করে, ৪৭ ফলোয়ার একটি স্বাভাবিক তারতম্য প্রতিনিধিত্ব করে। এখন কিছুই গুরুত্বপূর্ণ ছিল না। তিনি আতঙ্কিত ছিলেন এবং সে একটি ক্লায়েন্টকে হারাতে চলেছেন যা সে সঠিকভাবে অনবোর্ড করেনি।

এই সঠিক পরিস্থিতি বিশ্বব্যাপী প্রতিটি সপ্তাহে স্বাধীন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারদের কাছে ঘটে। একজন ক্লায়েন্ট ফলোয়ার সংখ্যা বা এনগেজমেন্ট হারে হ্রাস দেখে, অনুমান করে যে কিছু ভুল আছে এবং প্রশ্ন করে যে তারা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান চালিয়ে যাবে কিনা। প্রকৃত সমস্যা মেট্রিক্স নয়। এটি যে প্রত্যাশা কখনও সঠিকভাবে নির্ধারণ করা হয়নি।

জৈব সোশ্যাল মিডিয়া বৃদ্ধির চারপাশে ক্লায়েন্ট প্রত্যাশা পরিচালনা করা হল অকৃতজ্ঞ কাজ যা দীর্ঘমেয়াদী রিটেইনারদের নির্মাণকারী ফ্রিল্যান্সারদের প্রতিটি কয়েক মাস ধরে ক্লায়েন্টের মাধ্যমে ঘোরাঘুরি করে। এটি আপনি কাজটি গ্রহণ করার আগেও শুরু হয়।

প্রথম দিন থেকে একটি বাস্তবসম্মত ভিত্তি নির্ধারণ করুন

আবিষ্কার কল এই যুদ্ধে জয় বা পরাজয়ের যেখানে। বেশিরভাগ ফ্রিল্যান্সার বাজেট, পোস্টিং ফ্রিকোয়েন্সি এবং কন্টেন্ট শৈলী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে। কয়েকজন প্রকৃতপক্ষে জিজ্ঞাসা করে যে ক্লায়েন্ট মনে করে জৈব বৃদ্ধি কেমন হওয়া উচিত। এটি একটি ভুল। আপনাকে জানতে হবে এই সম্পর্কে তারা কী কল্পনা বহন করছে।

টরন্টোর একটি রেস্তোরাঁ মালিক একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারকে বলেছিল সে Instagram তে জৈবভাবে প্রতি মাসে ৫০০ ফলোয়ার লাভ করার আশা করে। তিনি প্রায় ৮০০ মানুষকে পোস্ট করছিল। গণিত কাজ করেনি, তবে তিনি নিশ্চিত ছিলেন এটি সম্ভব কারণ সে অন্য একটি রেস্তোরাঁ এটি করতে দেখেছে। ফ্রিল্যান্সারকে অবিলম্বে ব্যাখ্যা করা উচিত ছিল যে অন্য রেস্তোরাঁ সম্ভবত পেইড বিজ্ঞাপন চালিয়েছে, বিদ্যমান ব্র্যান্ড স্বীকৃতি ছিল বা উভয়ই। পরিবর্তে, তিনি কিছু বলেননি, ক্লায়েন্টটি গ্রহণ করেছে এবং সম্পর্ক দ্বিতীয় মাসে শেষ হয়েছে যখন বৃদ্ধি বাস্তবায়িত হয়নি।

আপনার আবিষ্কার কলের সময়, বিশেষভাবে জিজ্ঞাসা করুন: গত ছয় মাসে আপনি কী বৃদ্ধি দেখেছেন? আপনি বাস্তবসম্মত অর্জন করতে পারেন এমন বিষয়ে কী মনে করেন? আপনি আগে অন্য সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারের সাথে কাজ করেছেন? এই প্রশ্নগুলি আপনাকে তাদের মানসিকতার একটি জানালা দেয়। যদি তারা কোনও পেইড বাজেট ছাড়াই বলে যে "আমি তিন মাসে আমার ফলোয়ার দ্বিগুণ করার আশা করি", তাহলে আপনি ইতিমধ্যে জানেন আপনার করার কাজ আছে।

একবার আপনি তাদের কল্পনা বুঝতে পারলে, আপনি এটিকে মৃদুভাবে কিন্তু পরিষ্কারভাবে সংশোধন করেন। ব্যাখ্যা করুন যে জৈব বৃদ্ধি একাধিক কারণের উপর নির্ভর করে: বিদ্যমান দর্শক আকার, বিষয়বস্তু গুণমান, পোস্টিং সামঞ্জস্য, শিল্প নিয়ম এবং অ্যালগরিদম পরিবর্তন। একটি আর্থিক পরিষেবা ব্র্যান্ড একই বিষয়বস্তু পোস্ট করা জীবনযাত্রা ব্র্যান্ডের মতো দ্রুত বৃদ্ধি পাবে না। একটি নতুন অ্যাকাউন্ট শূন্য থেকে শুরু হয়। স্থির বৃদ্ধি সহ একটি পরিপক্ক অ্যাকাউন্ট চলতে বেশি সময় লাগে। এগুলি তথ্য, অজুহাত নয়।

আপনার প্রস্তাবে তাদের বাস্তব সংখ্যা দেখান

আপনার প্রস্তাব একটি চুক্তি। এতে জৈব বৃদ্ধি তাদের নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য কেমন দেখায় তা সম্পর্কে একটি বিভাগ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। এটি এমন নয় যেখানে আপনি ফলাফল প্রতিশ্রুতি দেন। এটি যেখানে আপনি তাদের শিক্ষিত করেন।

জোহানেসবার্গের একজন ফ্রিল্যান্সার তার প্রস্তাবে "বাস্তবসম্মত বৃদ্ধির সময়সূচী" নামে একটি বিভাগ অন্তর্ভুক্ত করা শুরু করেছে। তিনি এমন কিছু লিখেছেন: "আপনার বর্তমান ২,৪০০ ফলোয়ারের দর্শকদের এবং আপনার খাতের শিল্প মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে, আমরা সাধারণত প্রথম থেকে তিন মাসে মাসিক ২০ থেকে ৫০ নতুন ফলোয়ার দেখি, যদি বিষয়বস্তু এনগেজমেন্ট উন্নত হয় তাহলে ছয় মাসের মধ্যে ৮০ থেকে ১৫০ এ বৃদ্ধি পায়। এটি শুধুমাত্র জৈব বৃদ্ধি এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ পোস্টিং এবং কোনও পেইড পরিবর্ধন ধরে নেয়।"

এই পদ্ধতি দুটি জিনিস করে। প্রথমত, এটি একটি ছাদ নির্ধারণ করে যাতে ক্লায়েন্ট সূচকীয় বৃদ্ধির প্রত্যাশা করে না যা ঘটবে না। দ্বিতীয়ত, এটি আপনাকে পরে উদযাপন করার জন্য একটি মেট্রিক দেয়। যখন তারা পঞ্চম মাসে ১২০ নতুন ফলোয়ারে পৌঁছায়, আপনি তাদের দেখাতে পারেন তারা আপনি যা প্রজেক্ট করেছেন তা অতিক্রম করেছে। তারা অগ্রগতি অনুভব করে।

যদি ক্লায়েন্ট এই সংখ্যাগুলিতে ফিরে যায়, এটি আসলে একটি সংকেত যে তারা আপনার সাথে কাজ করার জন্য প্রস্তুত নয়। আপনি এমন ক্লায়েন্ট চান যারা বোঝে যে বৃদ্ধির জন্য সময় প্রয়োজন। যদি তারা বিজ্ঞাপনের জন্য বাজেট ছাড়াই প্রতি মাসে ৫০০ ফলোয়ার দাবি করে, তারা পরবর্তী ফ্রিল্যান্সারের কাছ থেকে দ্রুত ফলাফল দাবি করবে যা তারা নিয়োগ করে। তাদের যেতে দিন।

তাদের শিক্ষিত করুন যা প্রকৃতপক্ষে সূচক স্থানান্তরিত করে

বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট বিশ্বাস করে ফলোয়ার সংখ্যা একমাত্র মেট্রিক যা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার কাজ হল সেই বিশ্বাসকে এমন মেট্রিক্সের দিকে পুনর্নির্দেশনা করা যা প্রকৃতপক্ষে তাদের ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এটি বলা সহজ, কিন্তু এটি অপরিহার্য।

ভ্যাঙ্কুভারে একটি ফিটনেস কোচ তার নতুন ক্লায়েন্টের সাথে তার প্রথম মাস ব্যাখ্যা করতে ব্যয় করেছেন যে Instagram এর অ্যালগরিদম আর ফলোয়ার সংখ্যকে অগ্রাধিকার দেয় না। তিনি কীভাবে রিলস পরিবর্ধিত হয়, কীভাবে সংরক্ষণ এবং শেয়ার লাইকের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ এবং কীভাবে একটি ছোট সক্রিয় দর্শক একটি বড় নিষ্ক্রিয় লাভের চেয়ে আরও প্রকৃত ক্লায়েন্ট তৈরি করে সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে নিয়েছেন। কোচ প্রাথমিকভাবে এই ফ্রেমিংকে প্রতিরোধ করেছিল। তিনি বড় সংখ্যা চেয়েছিলেন। তবে তিন মাস পরে, যখন কোচের তুলনায় কম অনুসরণকারী ছিল কিন্তু উল্লেখযোগ্যভাবে উচ্চতর প্রোফাইল পরিদর্শন হার এবং অনুসন্ধান খণ্ড, তিনি বুঝতে পেরেছিলেন।

প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে আপনার প্রথম রিপোর্টে, তাদের সম্পূর্ণ ছবি দেখান। শুধু ফলোয়ার বৃদ্ধি রিপোর্ট করবেন না। এনগেজমেন্ট রেট, তাদের ওয়েবসাইটে ক্লিক-থ্রু রেট, প্রোফাইল পরিদর্শন এবং অন্য কোনও মেট্রিক যা তাদের প্রকৃত ব্যবসায়িক লক্ষ্যের সাথে সংযোগ করে তা রিপোর্ট করুন। একটি ই-কমার্স ব্র্যান্ডের জন্য, এটি ট্রাফিক এবং রূপান্তর হতে পারে। একটি সেবা ব্যবসার জন্য, এটি লিড জেনারেশন হতে পারে। একটি কন্টেন্ট নির্মাতার জন্য, এটি দর্শক ধারণ হতে পারে। একবার ক্লায়েন্ট এই এলাকায় তাদের মেট্রিক্স উন্নতি দেখে, তারা ফলোয়ার সংখ্যা নিয়ে আতঙ্কিত হওয়া বন্ধ করে।

অ্যালগরিদম পরিবর্তন এবং বাহ্যিক কারণ ব্যাখ্যা করুন

অ্যালগরিদম বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্মে প্রায় ছয় সপ্তাহে পরিবর্তিত হয়। Meta অগ্রাধিকার স্থানান্তর করে। Instagram নতুন বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করে। টিকটক তার সুপারিশ সিস্টেম সামঞ্জস্য করে। আপনার ক্লায়েন্ট এটি কখনও বুঝবে না কারণ তারা প্রতিদিন প্ল্যাটফর্ম আপডেট পড়ছে না। আপনি।

এনগেজমেন্ট হঠাৎ করে ড্রপ হলে আপনার ক্লায়েন্টকে আতঙ্কিত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করবেন না। তাদের একটি সক্রিয় ব্যাখ্যা পাঠান। ম্যানিলার একটি ফ্রিল্যান্সার এটি সুন্দরভাবে করে। যখন তিনি প্ল্যাটফর্ম-ব্যাপী এনগেজমেন্ট হ্রাস দেখেন, তিনি তার ক্লায়েন্টদের একটি সংক্ষিপ্ত নোট পাঠান কী ঘটছে তা ব্যাখ্যা করে: "Instagram ২০ আগস্ট ফিডে রিলস কীভাবে বিতরণ করা হয় তা পরিবর্তনগুলি রোল আউট করেছে। আমরা সমস্ত আমাদের ক্লায়েন্ট জুড়ে এই প্রভাব দেখছি। বিষয়বস্তু গুণমান উচ্চ থাকে, তবে প্রাথমিক নাগাল কম। আমরা নিরীক্ষণ করছি এবং এটি সেপ্টেম্বরে অব্যাহত থাকলে আমাদের কৌশল সামঞ্জস্য করব।"

এই এক বার্তা ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে ১৫ আতঙ্ক ইমেল প্রতিরোধ করে কী ভুল হয়েছে তা জিজ্ঞাসা করে। এটি দেখায় আপনি মনোযোগ দিচ্ছেন। এটি প্রমাণ করে আপনি পরিবেশটি বুঝেন যেখানে তারা কাজ করছে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এটি ক্লায়েন্টের ভূমিকা সমালোচক থেকে অংশগ্রহণকারীতে পুনর্নির্ধারণ করে। আপনি একটি বাহ্যিক সমস্যা অনুসন্ধানকারী একই দলে আছেন, কর্মক্ষমতা বিতর্কের বিপরীত দিক নয়।

সবকিছু লিখিতভাবে নথিভুক্ত করুন

সেরা বীমা পলিসি যা আপনার কাছে আছে তা হল একটি কাগজের ট্রেইল। যখন প্রত্যাশা মৌখিকভাবে নির্ধারিত হয়, মানুষ তাদের আলাদাভাবে মনে রাখে। এক মাস পরে, তারা নিশ্চিত যে আপনি এমন কিছু প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন যা আপনি করেননি।

ডাবলিনের একটি ফ্রিল্যান্সার এটি দ্বারা পোড়া হয়েছে। তিনি আবিষ্কার কলের সময় ব্যাখ্যা করেছিলেন জৈব বৃদ্ধি প্রথম তিন মাসের জন্য ধীর হবে, তবে ক্লায়েন্ট শপথ করেছে তিনি কখনও এটি বলেননি। এটি সম্পর্কে লড়াই করার পরিবর্তে, ফ্রিল্যান্সার এখন প্রতিটি আবিষ্কার কলের পরে একটি ফলো-আপ ইমেল পাঠায়। এতে অন্তর্ভুক্ত: প্রত্যাশিত বৃদ্ধি ট্র্যাজেক্টরি, ফলাফলের জন্য সময়সীমা, বাহ্যিক কারণ যা মেট্রিক্সকে প্রভাবিত করবে এবং ক্লায়েন্ট দ্রুত বৃদ্ধিকে সমর্থন করতে কী করতে পারে। তিনি তাদের কাজ শুরু করার আগে তারা এটি পড়েছে এবং বুঝেছে তা নিশ্চিত করতে বলে।

যদি ক্লায়েন্ট SMMReports বা অন্য কোনও রিপোর্টিং সরঞ্জামে থাকে, সেই রিপোর্টও আপনার ডকুমেন্টেশন হয়ে ওঠে। সংখ্যা মিথ্যা বলে না। যখন আপনি একটি ক্লায়েন্টকে ছয় মাসের রিপোর্ট দেখান যা ধারাবাহিক ক্রমবর্ধমান বৃদ্ধি প্রদর্শন করে, এমনকি যখন এটি বিস্ফোরক বৃদ্ধি নয়, তারা আপনার কাজে প্রশ্ন করা বন্ধ করে। সময়ের সাথে সংরক্ষিত এবং ট্র্যাক করা ডেটা পুনর্বিবরণীয় স্মৃতির বিরুদ্ধে আপনার সেরা প্রতিরক্ষা।

কঠিন কথোপকথন করার সময় জানুন

কখনও কখনও আপনি সবকিছু সঠিক করেন এবং ক্লায়েন্ট এখনও বাস্তবতা গ্রহণ করবে না। তারা বিশ্বাস করে জৈব বৃদ্ধি দ্রুত এবং সূচকীয় হওয়া উচিত। তারা প্রতিযোগীদের সাথে তাদের সংখ্যা তুলনা করে এবং গ্রহণ করতে অস্বীকার করে যে প্রতিযোগীরা সম্ভবত পেইড প্রচারাভিযান চালায়। তারা আপনাকে এমন জিনিস করতে চাপ দেয় যা প্রকৃতপক্ষে কাজ করবে না, যেমন ফলোয়ার কেনা বা এনগেজমেন্ট পডে ব্যবহার করা।

এই সময়ে, আপনাকে তাদের চাহিদা জন্য সঠিক ফিট কিনা তা সম্পর্কে একটি কথোপকথন করতে হবে। সিডনির একটি ফ্রিল্যান্সার একটি নির্দিষ্ট স্ক্রিপ্ট দিয়ে এটি করে। তিনি বলেন: "আমি নিশ্চিত করতে চাই যে আমি যা খুঁজছি তার জন্য সঠিক ফিট আছি কিনা। আপনার বর্তমান প্রত্যাশা প্রতি মাসে জৈবভাবে ৩০০ নতুন ফলোয়ার, এবং আমাদের মেট্রিক্সের উপর ভিত্তি করে, আমরা ৮০ থেকে ১২০ এ ট্র্যাক করছি। আমি অবশ্যই পেইড প্রচারাভিযান চালাতে পারি বৃদ্ধি ত্বরান্বিত করতে যদি আপনি আপনার বাজেট বৃদ্ধি করতে চান। তবে আপনার অ্যাকাউন্টের সত্যতা আপস না করে আমি সেই গতিতে জৈব বৃদ্ধি সরবরাহ করতে পারি না। আপনি পেইড প্রচারাভিযান অন্বেষণ করতে চান, অথবা আপনি অন্য কাউয়ের সাথে কাজ করতে পছন্দ করেন?"

এটি কঠোর নয়। এটি সৎ। এবং সৎ কথোপকথন প্রায়শই সম্পর্ক রক্ষা করে কারণ তারা ক্লায়েন্টদের একটি পছন্দ দেয়। তারা হয় আপনার দক্ষতা গ্রহণ করে এবং প্রত্যাশা সামঞ্জস্য করে বা তারা একটি ভিন্ন পথ বেছে নেয়। যেভাবেই হোক, আপনি ছয় মাসের পারস্পরিক হতাশা নষ্ট করছেন না।

জৈব বৃদ্ধির চারপাশে প্রত্যাশা পরিচালনা করা বার কমানো বা শুরু করার আগে পরাজয় স্বীকার করার বিষয়ে নয়। এটি বাস্তবসম্মত সময়সীমা নির্ধারণের পরিপক্বতা, কী প্রকৃত ব্যবসায়িক মেট্রিক্স চলিত করে তা ব্যাখ্যা করার জ্ঞান এবং যারা প্ল্যাটফর্মগুলি প্রকৃতপক্ষে কীভাবে কাজ করে তা গ্রহণ করবে না এমন ক্লায়েন্টদের দূরে চলে যাওয়ার সাহস সম্পর্কে। যে ক্লায়েন্টরা থাকে তারা যারা এটি বোঝে। তারাও এমন ক্লায়েন্ট যারা বছরের জন্য থাকে।

আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিপোর্ট তৈরি করা বন্ধ করতে চান, SMMReports আপনার হয়ে এটি করে দেবে। smmreports.com-এ বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।