সোশ্যাল মিডিয়া ক্লায়েন্টদের সাথে স্কোপ ক্রিপ কীভাবে সামলাবেন

ম্যাঞ্চেস্টারের রেশেল তার ক্লায়েন্টের লিংকডইনের জন্য ৩০ সেকেন্ডের একটি ভিডিও সম্পাদনা শেষ করছিলেন যখন বার্তা এসেছিল। "এই বিষয়ে আছেন যখন, এটিকে গল্পের জন্য তিনটি সংস্করণে পরিণত করতে পারবেন? এবং সম্ভবত একটি ব্লগ পোস্ট সারসংক্ষেপ?" আসল প্যাকেজ সপ্তাহে চারটি স্ট্যাটিক পোস্ট অন্তর্ভুক্ত করেছিল। এখন তিনি ভিডিও কন্টেন্ট এবং ব্লগ কপি তৈরি করছিলেন। বৃহস্পতিবার রাত ৯টায়।

স্কোপ ক্রিপ সোশ্যাল মিডিয়া ক্লায়েন্টদের সাথে এভাবে শুরু হয়। নাটকীয় অনুরোধের সাথে নয়, বরং ছোট সংযোজনের মাধ্যমে যা বিচ্ছিন্নভাবে যুক্তিসঙ্গত শোনায়। এখানে একটি দ্রুত সম্পাদনা। সেখানে একটি অতিরিক্ত সংশোধন। তিন মাসের মধ্যে, আপনি একই রিটেইনার মূল্যে দ্বিগুণ কাজ করছেন, ভাবছেন আপনার লাভের মার্জিন কোথায় গেল।

স্কোপ ক্রিপ ঘটে না কারণ ক্লায়েন্টরা দুষ্ট। এটি ঘটে কারণ সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্টে ডজন ডজন ছোট কাজ রয়েছে যা দ্রুত অনুরোধ করার জন্য অনুভব করে কিন্তু বাস্তবায়নের জন্য আসল সময় নেয়। বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট সত্যিই বুঝতে পারেন না জিনিসগুলি কতক্ষণ সময় নেয়। তারা সমাপ্ত পোস্টটি দেখেন, এর পিছনে ৪০ মিনিটের গবেষণা, লেখা, ডিজাইন, সময়সূচী এবং রিপোর্টিং নয়।

স্কোপ ক্রিপ আসলে কী দেখায়

টরন্টোর একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার শেয়ার করেছিলেন যে তার সবচেয়ে বড় স্কোপ ক্রিপ সমস্যা ছিল সংশোধন। চুক্তিতে প্রতি পোস্টে দুটি সম্পাদনার রাউন্ড ছিল। ছয় মাস পরে, তার ক্লায়েন্ট রুটিনে চার বা পাঁচটি রাউন্ড অনুরোধ করছিল, একটি অন-কল ডিজাইন টিমের মতো তাকে আচরণ করছিল। প্রতিটি সংশোধন ১৫ মিনিট সময় নিয়েছিল। মাসে ১২টি পোস্ট জুড়ে, তিনি ১২ ঘন্টা বিনামূল্যে সময় হারাচ্ছিলেন।

কেপ টাউনের অন্য একজন ফ্রিল্যান্সার দেখেছিলেন যে হোয়াটসঅ্যাপে "দ্রুত প্রশ্ন" তার দিন খাচ্ছিল। যা মাঝেমধ্যে চেক-ইনের সাথে শুরু হয়েছিল তা একটি চলমান ভাষ্য হয়ে উঠেছিল যেখানে ক্লায়েন্ট পোস্ট সময়, ক্যাপশন সামঞ্জস্য এবং প্রতিযোগী কার্যকলাপ সম্পর্কে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া আশা করেছিল। তিনি কার্যকরভাবে সকাল ৭টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত কল করছিলেন।

তারপর ফিচার ক্রিপ আছে। ফিলিপাইনের একজন এসএমএম ক্লায়েন্টের জন্য Instagram ম্যানেজমেন্টের জন্য স্বাক্ষর করেছিল। তিন মাস পরে তিনি তাদের Facebook, লিংকডইন এবং কোনভাবে তাদের গুগল বিজনেস রিভিউও পরিচালনা করছিলেন, সবই কোনো চুক্তি আপডেট বা হার বৃদ্ধি ছাড়াই। ক্লায়েন্ট ধরে নিয়েছিল এটি সব "সোশ্যাল মিডিয়া"র অংশ।

এটি সোশ্যাল মিডিয়া কাজে কেন এত সহজে ঘটে

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট অস্পষ্ট কাজ। একটি ওয়েবসাইটের মতো যার ১০টি নির্দিষ্ট পৃষ্ঠা বা তিনটি ধারণার রাউন্ড সহ লোগো আছে, সোশ্যাল মিডিয়া চলমান কাজ জড়িত যা একসাথে মিশে যায়। ক্লায়েন্টরা আপনাকে "ইতিমধ্যে Instagram-এ" দেখে এবং Facebook যোগ করা তুচ্ছ মনে করে। তারা আলাদা কন্টেন্ট কৌশল, বিভিন্ন দর্শক গবেষণা, প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট ফর্ম্যাট এবং অতিরিক্ত রিপোর্টিং সময় দেখে না।

সাবস্ক্রিপশন মডেল এটি আরও খারাপ করে। যখন ক্লায়েন্টরা মাসিক অর্থ প্রদান করে, তারা আপনাকে একটি সীমাবদ্ধ সেবার পরিবর্তে একটি সীমাহীন সংস্থান হিসাবে ভাবতে শুরু করে। মেলবোর্নের একজন এসএমএম বলেছিলেন তার ক্লায়েন্ট একবার একটি সম্পূর্ণ ওয়েবসাইট অডিট চেয়েছিল কারণ "আপনি যাইহোক আমাদের ব্র্যান্ড বুঝেন।" যা কোনো চুক্তিতে ছিল না, কিন্তু ক্লায়েন্ট সত্যিই ভেবেছিল এটি একটি যুক্তিসঙ্গত অনুরোধ।

বন্ধুত্বপূর্ণ ক্লায়েন্ট সম্পর্কও সীমানা অস্পষ্ট করে। যখন আপনার ভাল সম্পর্ক থাকে, ছোট অনুরোধে না বলা কঠোর অনুভব করে। তাই আপনি একবার হ্যাঁ বলেন। তারপর দুবার। তৃতীয় বারে, এটি একটি অনুগ্রহের পরিবর্তে একটি প্রত্যাশা হয়ে উঠেছে।

স্কোপ ক্রিপ শুরুর আগে সীমানা নির্ধারণ

স্কোপ ক্রিপ প্রতিরোধের সেরা সময় হল অনবোর্ডিং চলাকালীন। আপনার চুক্তিতে শুধুমাত্র যা অন্তর্ভুক্ত তা নির্দিষ্ট করতে হবে না, বরং সুস্পষ্টভাবে কী বর্জিত তাও। শুধু "মাসে ১২টি পোস্ট" বলবেন না। "১২টি স্ট্যাটিক Instagram পোস্ট, প্রতি পোস্টে দুটি সংশোধনের রাউন্ড, শুধুমাত্র নির্ধারিত কন্টেন্ট, মাসিক ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে রিপোর্টিং" বলুন। তারপর একটি বিভাগ যোগ করুন যার শিরোনাম "অন্তর্ভুক্ত নয়" যা ভিডিও সম্পাদনা, পেইড বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা, ওয়েবসাইট আপডেট এবং টেমপ্লেটের বাইরে গ্রাফিক ডিজাইন তালিকা করে।

ডাবলিনের একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার প্রতিটি ক্লায়েন্ট স্বাগত প্যাকেটে একটি হার কার্ড অন্তর্ভুক্ত করে। এটি অতিরিক্ত সেবার জন্য প্রতিঘন্টার হার এবং সাধারণ অ্যাড-অন খরচ দেখায়। ভিডিও সম্পাদনা: সমাপ্ত মিনিট প্রতি $৭৫। অতিরিক্ত সংশোধন: রাউন্ড প্রতি $৪০। জরুরি অনুরোধ (২৪ ঘন্টার কম): ৫০% অতিরিক্ত চার্জ। যখন ক্লায়েন্ট পরে স্কোপের বাইরে কিছু চায়, তিনি হার কার্ড উল্লেখ করে। এটি শাস্তিমূলক না হয়ে পেশাদার অনুভব করে।

সীমানা জোরদার করতে আপনার সরঞ্জামগুলিও ব্যবহার করুন। যদি আপনি মাসিক রিপোর্ট প্রতিশ্রুতি দেন, SMMReports-এর মতো সরঞ্জামগুলি ডেলিভারি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে যাতে ক্লায়েন্টরা ক্রমাগত কাস্টম এক-বন্ধ ডেটা অনুরোধ ছাড়াই সামঞ্জস্যপূর্ণ রিপোর্টিং পান যা ঘন্টা নিতে পারে।

ইতিমধ্যে ঘটছে এমন স্কোপ ক্রিপ সম্বোধন কীভাবে করবেন

যদি আপনি ইতিমধ্যে গভীর স্কোপ ক্রিপে থাকেন, আপনার একটি রিসেট কথোপকথনের প্রয়োজন। মুম্বাইর একজন ফ্রিল্যান্সার তার ক্লায়েন্টকে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ইমেইল পাঠিয়েছিলেন: "এই অনেক মাস ধরে কাজ করা আমার পছন্দ। আমরা আমাদের আসল চুক্তি পর্যালোচনা করার সাথে সাথে আমি লক্ষ্য করেছি যে আমরা প্রাথমিক স্কোপে নয় এমন বেশ কয়েকটি ক্ষেত্রে সম্প্রসারিত হয়েছি। আমি নিশ্চিত করতে চাই যে আমি গুণমান কাজ প্রদান চালিয়ে যেতে পারি, তাই চলুন চুক্তি আপডেট করা বা আসল ডেলিভারেবল পুনরায় ফোকাস করার বিষয়ে আলোচনা করি।"

তিনি একটি সহজ চার্ট অন্তর্ভুক্ত করেছিলেন যা গত তিন মাসে চুক্তিযুক্ত সেবার বিপরীতে প্রকৃত সেবা প্রদান দেখিয়েছিল। এটি কল্পিত দেখে ক্লায়েন্ট বুঝতে পেরেছিল কতটা পরিবর্তন হয়েছে। তারা সম্প্রসারিত স্কোপের জন্য একটি হার বৃদ্ধি সম্মত হয়েছিল।

কখনও কখনও আপনাকে ক্লায়েন্টকে নয়, কাজটি বরখাস্ত করতে হয়। সিডনির একজন এসএমএম একজন কঠিন ক্লায়েন্টকে রেখেছিল কিন্তু স্কোপ বাইরের কাজ ছেড়ে দিয়েছিল। তিনি একটি বার্তা পাঠিয়েছিলেন: "এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে, আমি আমরা যে মূল Instagram কৌশলে সম্মত হয়েছিলাম তাতে ফোকাস করব। ভিডিও সম্পাদনা এবং লিংকডইনের জন্য, আমি কয়েকজন দুর্দান্ত বিশেষজ্ঞকে সুপারিশ করতে পারি।" ক্লায়েন্ট গুন্জন করেছিল কিন্তু থাকলেন, এবং তার মাসিক কর্মভার আবার পরিচালনাযোগ্য হয়ে উঠেছিল।

এটি সম্বোধন না করার খরচ

স্কোপ ক্রিপ শুধু সময় চুরি করে না। এটি আপনার ব্যবসায়ের বৃদ্ধি কভার করে। যদি আপনি বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের জন্য মাসে ১৫ ঘন্টা অবিল্ল করা কাজ ব্যয় করছেন, যা সময় আপনি নতুন ক্লায়েন্ট খুঁজতে, হার বাড়াতে বা সিস্টেম তৈরি করতে ব্যয় করতে পারবেন না। ভ্যাঙ্কুভারের একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার গণনা করেছিলেন যে চারজন ক্লায়েন্টে স্কোপ ক্রিপ তাকে মাসে $১,৮০০ বিল করা সময়ের ক্ষতি করছে। যা বছরে $২১,৬০০।

এটি ক্রোধও তৈরি করে। যখন আপনি এমন অনুরোধ মিটাতে সন্ধ্যা এবং সপ্তাহান্তে কাজ করছেন যা অতিরিক্ত খরচ করা উচিত, আপনি এমন ক্লায়েন্টদের অপছন্দ করতে শুরু করেন যাদের একবার উপভোগ করেছিলেন। যে ক্রোধ আপনার কাজের মানে দেখা যায় এবং শেষ পর্যন্ত ক্লায়েন্ট মন্থন হয়।

আপনার স্কোপ রক্ষা করা কঠিন হওয়া সম্পর্কে নয়। এটি টেকসই হওয়া সম্পর্কে। যে ক্লায়েন্টরা রক্ষা করার যোগ্য তারা স্পষ্ট সীমানাকে সম্মান করবে। যারা করে না তারা কখনও দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক হতে যাচ্ছে না।

আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিপোর্ট তৈরি করা বন্ধ করতে চান, SMMReports আপনার হয়ে এটি করে দেবে। smmreports.com-এ বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।