ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজাররা ক্লায়েন্ট রিপোর্টিংয়ে যে সাধারণ ভুলগুলি করে

ম্যানচেস্টারের একজন ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার তার সবচেয়ে বড় ক্লায়েন্টের জন্য একটি সুন্দর মাসিক রিপোর্ট তৈরি করতে চার ঘন্টা ব্যয় করেছিল। চার্ট, গ্রাফ, রঙিন বিভাগ। তিনি মঙ্গলবার সকালে এটি পাঠিয়েছিলেন গর্বিত বোধ করে। ক্লায়েন্ট এক ঘন্টার মধ্যে উত্তর দিল: "এটি দুর্দান্ত, কিন্তু এর মধ্যে আমাদের ব্যবসার জন্য কী অর্থ রয়েছে?" তিনি সম্পূর্ণ সময় রিপোর্টটি পেশাদার দেখাতে ব্যয় করেছিলেন ব্যাখ্যা করা ছাড়াই যা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। সেই একক প্রতিক্রিয়া তার পরবর্তীকালে প্রতিটি রিপোর্টের প্রতি তার দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করেছিল।

ক্লায়েন্ট রিপোর্টিং ভুলগুলি ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারদের সময়ের চেয়ে বেশি খরচ করে। তারা বিশ্বাস নষ্ট করে, বিভ্রান্তি তৈরি করে এবং প্রায়ই চার্ন হতে পারে। সবচেয়ে খারাপটি হল এই ভুলগুলির বেশিরভাগ সম্পূর্ণরূপে এড়ানো যায় যখন আপনি জানেন কী খুঁজছেন।

প্রসঙ্গ ছাড়াই ডেটা ডাম্প করা

সবচেয়ে সাধারণ রিপোর্টিং ভুল হল ব্যাখ্যা ছাড়াই মেট্রিক্স উপস্থাপন করা। টরন্টোর একজন ফ্রিল্যান্সার একটি মাসিক রিপোর্ট পাঠায় যা ১৪,০০০ ইম্প্রেশন, ৪৫০ এনগেজমেন্ট এবং ২৩টি নতুন ফলোয়ার দেখায়। সমস্ত সঠিক সংখ্যা। শূন্য ব্যাখ্যা যে তারা কী অর্থ প্রকাশ করে বা তারা গত মাস থেকে কেন পরিবর্তিত হয়েছে।

ক্লায়েন্টরা সোশ্যাল মিডিয়া অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ডে বাস করে না যেভাবে আপনি করেন। তাদের ডেটা ব্যবসায়িক ভাষায় অনুবাদ করার জন্য আপনার প্রয়োজন। যে ১৪,০০০ ইম্প্রেশন সংখ্যা কিছুই বোঝায় না যতক্ষণ না আপনি ব্যাখ্যা করেন যে এটি ২৩% বৃদ্ধি প্রতিনিধিত্ব করে কারণ আপনি যে Reels কৌশল বাস্তবায়ন করেছেন তা কাজ করছে। ২৩টি নতুন ফলোয়ার আরও গুরুত্বপূর্ণ যখন আপনি নোট করেন যে তাদের ১৮টি টার্গেট গ্রাহক প্রোফাইলের সাথে মেলে যা আপনি মাস এক এ সম্মত হয়েছিলেন।

প্রসঙ্গ সংখ্যাগুলিকে অন্তর্দৃষ্টিতে রূপান্তরিত করে। কেপ টাউনের একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার এটি শিখেছিল একজন ক্লায়েন্টকে হারানোর পরে যিনি বলেছিলেন তারা "মূল্য দেখেননি।" মেট্রিক্সগুলি ভাল ছিল। ব্যাখ্যা অনুপস্থিত ছিল।

ব্যবসায়িক ফলাফলের পরিবর্তে ভ্যানিটি মেট্রিক্স রিপোর্ট করা

সিডনির আরেকজন ফ্রিল্যান্সার গর্বিতভাবে রিপোর্ট করেছিলেন যে তার ক্লায়েন্টের Instagram অ্যাকাউন্ট ১০,০০০ ফলোয়ার পেয়েছে। ক্লায়েন্ট জিজ্ঞাসা করেছিল এই ফলোয়ারদের মধ্যে কতজন গ্রাহক হয়েছেন। তার কোনো ধারণা ছিল না। তিনি বৃদ্ধি ট্র্যাক করছিলেন কিন্তু এটি প্রকৃত ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সংযুক্ত করছিলেন না।

ফলোয়ার সংখ্যা, লাইক এবং ইম্প্রেশন গুরুত্বপূর্ণ মনে হয় কারণ তারা পরিমাপ করা সহজ। কিন্তু বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট ওয়েবসাইট ট্রাফিক, লিড জেনারেশন, বিক্রয় বা একটি নির্দিষ্ট দর্শকদের মধ্যে ব্র্যান্ড সচেতনতার মতো ফলাফল সম্পর্কে যত্ন করেন। আপনি যদি মাস পর মাস শুধুমাত্র ফানেল ভ্যানিটি মেট্রিক্সের শীর্ষ রিপোর্ট করছেন, তাহলে আপনি মিস করছেন যা আপনাকে অর্থ প্রদান করে এমন ব্যক্তির জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

মুম্বাইর একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার প্রোফাইল ভিজিটের রিপোর্ট করতে স্থানান্তরিত হয়েছেন যা ওয়েবসাইট ক্লিকে পরিণত হয়েছে, লক্ষ্য জনতাত্ত্বিক থেকে গল্প এনগেজমেন্ট এবং পণ্য সম্পর্কে DM অনুসন্ধান। তার ক্লায়েন্ট ধারণ অবিলম্বে উন্নত হয়েছিল কারণ রিপোর্টগুলি অবশেষে রাজস্বের সাথে সংযুক্ত হয়েছিল।

দেরিতে বা অনিয়মিত রিপোর্ট পাঠানো

আপনার নিজস্ব রিপোর্টিং সময়সীমা মিস করা ক্লায়েন্টদের বলে যে আপনি নিয়ন্ত্রিত। ভ্যাঙ্কুভারের একজন ফ্রিল্যান্সার প্রতি মাসের ৫তম দিন মাসিক রিপোর্ট প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল। তারা জানুয়ারিতে ৫তম এ এসেছিল, ফেব্রুয়ারিতে ১১তম, মার্চে ১৯তম। এপ্রিল এর মধ্যে, ক্লায়েন্ট তারা যা অর্থ প্রদান করেছে তা পাচ্ছে কিনা তা প্রশ্ন করতে শুরু করেছিল।

রিপোর্টিংয়ে সামঞ্জস্য বিশ্বাস তৈরি করে। যখন আপনার রিপোর্টগুলি প্রতি মাসে সময়মতো আসে, ক্লায়েন্টরা যত্নশীল বোধ করেন। যখন তাদের রিপোর্ট কোথায় তা জিজ্ঞাসা করতে হয়, তারা অন্য কী ভুলে যেতে পারেন তা নিয়ে ভাবতে শুরু করে। এটি ঠিক কেন SMMReports এর মতো সরঞ্জাম বিদ্যমান। স্বয়ংক্রিয় রিপোর্টিং মানে আপনার ক্লায়েন্টরা সময়সূচীতে তাদের রিপোর্টগুলি পান যাতে আপনি প্রতি মাসে ম্যানুয়ালি তাদের তৈরি করেন।

রিপোর্টগুলি অত্যন্ত জটিল করা

ব্রিসবেনের একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার ১২ পৃষ্ঠার রিপোর্ট তৈরি করেছিল যা প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে তিনি বের করতে পারেন এমন প্রতিটি সম্ভাব্য মেট্রিক্স সহ। রিচ, ইম্প্রেশন, এনগেজমেন্ট রেট, সেভ, শেয়ার, প্রোফাইল ভিজিট, ওয়েবসাইট ক্লিক, গল্প সমাপ্তির হার, সেরা পোস্টিং সময়, ফলোয়ার জনসংখ্যা এবং আরও অনেক কিছু। তার ক্লায়েন্ট দ্বিতীয় মাসের পরে তাদের পড়া বন্ধ করেছেন।

আরও ডেটা মানে আরও মূল্য নয়। এটি প্রায়শই আরও বিভ্রান্তি মানে। বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট তাদের ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ শীর্ষ তিন থেকে পাঁচটি জিনিস জানতে চান, স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা। অন্য সবকিছু শব্দ। লাগোসের একজন ফ্রিল্যান্সার তার রিপোর্টটি নয় পৃষ্ঠা থেকে তিনে কাটিয়েছিল এবং এর আগে কখনও চেয়ে ভাল প্রতিক্রিয়া পেয়েছিল। কম সত্যিই আরও বেশি হতে পারে।

ব্যাখ্যা ছাড়াই জার্গন ব্যবহার করা

আপনার ক্লায়েন্ট সম্ভবত "রিচ" বনাম "ইম্প্রেশন" অর্থ জানেন না। তারা এনগেজমেন্ট রেট গণনা বা গল্পগুলির জন্য ভাল সমাপ্তির হার কী তা বুঝতে পারেন না। অকল্যান্ডের একজন ফ্রিল্যান্সার একজন ক্লায়েন্ট হারিয়েছিল "অ্যালগরিদম অপ্টিমাইজেশন" এবং "কন্টেন্ট স্তম্ভ" এর মতো শর্ত বারবার ব্যবহার করার পরে সেগুলি সংজ্ঞায়িত করা ছাড়াই।

আপনি বিশেষজ্ঞ। এর অর্থ দক্ষতা অনুবাদ করা যারা সোশ্যাল মিডিয়ায় কাজ করে না এমন একজন স্মার্ট ব্যক্তির জন্য বোধগম্য ভাষায়, শিল্প পরিভাষা দিয়ে আপনি কতটা জানেন তা প্রমাণ করা নয়। আপনার ক্লায়েন্টকে এমনভাবে ব্যাখ্যা করার জন্য আপনার রিপোর্টগুলি লিখুন যেন একজন স্মার্ট ব্যক্তি যিনি সোশ্যাল মিডিয়ায় কাজ করেন না। কারণ এটি ঠিক আপনি কী করছেন।

মাস থেকে মাস তুলনা না করা

এই মাসের সংখ্যা গত মাসের সাথে কীভাবে তুলনা করে তা দেখানো ছাড়াই এটি ক্লায়েন্টদের অগ্রগতি বুঝতে অসম্ভব করে তোলে। ডাবলিনের একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার তার মার্চ রিপোর্টে ৮,৫০০ ইম্প্রেশন দেখিয়েছিল। ভালো বা খারাপ? উপরে বা নিচে? ক্লায়েন্টের কোনো রেফারেন্স পয়েন্ট ছিল না।

মাস থেকে মাস তুলনা ট্রেন্ড দেখায়। এটি প্রকাশ করে কী কাজ করছে এবং কী সামঞ্জস্য প্রয়োজন। এটি প্রমাণ করে যে আপনার কৌশল সময়ের সাথে প্রভাব ফেলছে। এমনকি যখন সংখ্যা নিচে চলে যায়, তুলনা আপনাকে কেন ব্যাখ্যা করতে এবং আপনি এটি সম্পর্কে কী করছেন তা করতে দেয়। এটি ছাড়া, প্রতিটি মাস বিচ্ছিন্ন ডেটা পয়েন্টের মতো অনুভব করে একটি গল্পের পরিবর্তে।

সুপারিশ অন্তর্ভুক্ত করা ভুলে যাওয়া

সেরা ক্লায়েন্ট রিপোর্টগুলি শুধুমাত্র কী ঘটেছে তা দেখায় না। তারা পরবর্তীতে কী ঘটা উচিত তা পরামর্শ দেয়। সিঙ্গাপুরের একজন ফ্রিল্যান্সার প্রতিটি রিপোর্টটি একটি "পরবর্তী মাস" বিভাগ দিয়ে শেষ করেছিল যা বর্তমান ডেটার উপর ভিত্তি করে দুই বা তিনটি কৌশলগত সুপারিশ রেখেছিল। তার ক্লায়েন্টরা এটি পছন্দ করেছিল কারণ এটি দেখিয়েছিল যে তিনি এগিয়ে চিন্তা করছিলেন, পিছিয়ে রিপোর্ট করছিলেন না।

সুপারিশগুলি আপনাকে একটি রিপোর্ট জেনারেটর থেকে একটি কৌশলগত অংশীদারে পরিণত করে। তারা দেখায় যে আপনি ডেটা বিশ্লেষণ করছেন এবং ভবিষ্যত সিদ্ধান্তগুলি অবহিত করতে এটি ব্যবহার করছেন। "উচ্চ এনগেজমেন্ট হারের উপর ভিত্তি করে Reels ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি করুন" এর মতো কিছু সংখ্যাগুলির বাইরে মূল্য যোগ করে।

ভুল ক্লায়েন্টের কাছে ভুল রিপোর্ট পাঠানো

এটি স্পষ্ট মনে হয় যতক্ষণ না এটি আপনার কাছে ঘটে। মেলবোর্নের একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার দুর্ঘটনাক্রমে ক্লায়েন্ট A এর রিপোর্টটি ক্লায়েন্ট B এর কাছে পাঠিয়েছিল। উভয় ক্লায়েন্ট একে অপরের গোপনীয় ডেটা দেখেছে। একটি অবিলম্বে বাতিল করেছে। ভুলগুলি ঘটে যখন আপনি সময়সীমা চাপের অধীনে ম্যানুয়ালি একাধিক রিপোর্ট তৈরি করছেন।

এটি স্বয়ংক্রিয় রিপোর্টিং সরঞ্জামগুলির জন্য আরেকটি কারণ। যখন রিপোর্টগুলি প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য সঠিক ব্র্যান্ডিং এবং ডেটা সহ স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্পন্ন হয়, আপনি মানব ত্রুটি নির্মূল করেন। হোয়াইট লেবেল সরঞ্জামগুলি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ক্লায়েন্ট তাদের নিজস্ব তথ্য দেখে, সঠিকভাবে ব্র্যান্ডেড, প্রতিটি সময়।

রিপোর্টিংকে প্রয়োজনের চেয়ে কঠিন করা বন্ধ করুন

বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট রিপোর্টিং ভুলগুলি উভয় থেকেই আসে সময়সীমার চাপে রিপোর্টগুলির মাধ্যমে তাড়াহুড়ো করা বা সেগুলি জটিল না হওয়া পর্যন্ত ওভারথিংক করা। সমাধান হল একটি সহজ, সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রক্রিয়া যা ক্লায়েন্টরা প্রকৃতপক্ষে যা প্রয়োজন তা সরবরাহ করে: স্পষ্ট অন্তর্দৃষ্টি, প্রাসঙ্গিক প্রসঙ্গ এবং প্রমাণ যে তাদের বিনিয়োগ কাজ করছে।

আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিপোর্ট তৈরি করা বন্ধ করতে চান, SMMReports আপনার হয়ে এটি করে দেবে। smmreports.com-এ বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।