যখন কোনো ক্লায়েন্ট এমন কন্টেন্ট পোস্ট করতে চায় যার সাথে আপনি সহমত নন তখন কী করবেন

টরন্টোর মার্কাস একটি মঙ্গলবার রাত ৮:৪৭টায় তার ফোনের দিকে তাকিয়ছিল যখন বার্তাটি এসেছিল। তার ই-কমার্স ক্লায়েন্ট একটি প্রোডাক্ট ছবি একটি ক্যাপশন সহ পাঠিয়েছে যা মার্কাসের মন খারাপ করে দিয়েছে। ছবিটি ভালো ছিল। কপিটি ঠিক ছিল। কিন্তু টোন সেই জনগোষ্ঠীর প্রতি অবজ্ঞাপূর্ণ ছিল যার সাথে ব্র্যান্ড ছয় মাস ধরে বিশ্বাস তৈরি করেছে। মার্কাস জানত যে এটি পোস্ট হলে এনগেজমেন্ট ট্যাঙ্ক হবে এবং দর্শকদের সাথে মাসের সম্পর্ক নষ্ট হবে। তার কিছু বলতে হবে। কিন্তু একজন ক্লায়েন্টকে না বলা সবসময় ঝুঁকিপূর্ণ অনুভব করে যখন আপনার আয় তাদের উপর নির্ভর করে।

এটি সেই মুহূর্ত যা প্রতিটি ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার ভয় পায়। আপনার ক্লায়েন্ট কন্টেন্ট পাঠায় যা তারা পোস্ট করতে চায়, এবং কিছু ভুল অনুভব করে। হয়তো এটি একটি খারাপ ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত। হয়তো এটি তাদের দর্শকদের জন্য আক্রমণাত্মক। হয়তো এটি অসহনীয়ভাবে খারাপ। এবং এখন আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে: আপনি কথা বলবেন এবং তাদের বিরক্ত করার ঝুঁকি নেবেন, না নীরব থাকবেন এবং তাদের অ্যাকাউন্ট ভুগতে দেখবেন?

বেশিরভাগ ফ্রিল্যান্সারদের অবস্থান হল নীরব থাকা। আপনার ক্লায়েন্ট আপনাকে পেমেন্ট দিচ্ছে। তারা আপনাকে সোশ্যাল মিডিয়া পরিচালনা করার জন্য নিয়োগ দিয়েছে, তাদের কন্টেন্ট পর্যবেক্ষণ করার জন্য নয়। কিন্তু এটি যা একজন ক্লায়েন্ট আসলে আপনার কাছ থেকে প্রয়োজন তার একটি ভুল পাঠ। একজন ভাল সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার হল আংশিক কৌশলবিদ, আংশিক সম্পাদক, আংশিক ব্র্যান্ড সুরক্ষক। সমস্যা দেখলে নীরব থাকা সম্পর্ক রক্ষা করা নয়। এটি আপনার পেশাদার দায়িত্ব পরিত্যাগ করা।

নীরব থাকার আসল খরচ

ম্যানিলার জাসমিন এটি কঠোর উপায়ে শিখেছে। তার একটি ফ্যাশন রিটেইল ক্লায়েন্ট ছিল যে একটি প্রোডাক্ট শট পোস্ট করতে চেয়েছিল যার দামে ৮০ শতাংশ ছাড় ছিল। ছাড়টি বাস্তব ছিল, কিন্তু ফ্রেমিং এটিকে দেখায় যে ব্র্যান্ডটি হতাশ। জাসমিন ফিরিয়ে দিতে দ্বিধান্বিত ছিল কারণ ক্লায়েন্ট তাকে সম্পাদন করতে, প্রশ্ন করতে নয়। পোস্টটি সরাসরি গেল। এনগেজমেন্ট ট্যাঙ্ক হয়েছে। মন্তব্যগুলি গুণমান নিয়ে প্রশ্ন করেছে। পরের মাসে, ক্লায়েন্ট জিজ্ঞাসা করেছে কেন তাদের অ্যাকাউন্ট কম পারফর্ম করছে।

এটি ফাঁদ। আপনি যদি নীরব থাকেন এবং কন্টেন্ট খারাপ পারফর্ম করে, আপনার ক্লায়েন্ট যাইহোক আপনাকে দোষ দেয়। আপনার নীরবতা সম্পর্ক রক্ষা করে না। এটি আসলে এটি ক্ষতি করে কারণ এখন আপনি এমন দেখতে পান যে আপনি একটি সমস্যা লক্ষ্য করেননি বা এটি উল্লেখ করার যত্ন নিচ্ছেন না। একজন ম্যানেজার হিসাবে আপনার মূল্য অদৃশ্য হয়ে যায়।

অন্যদিকে, ক্লায়েন্টরা প্রায়ই জানেন না যে তারা কৌশলগত ভুল করছে কারণ তারা তাদের নিজস্ব ব্যবসায় খুব ঘনিষ্ঠ। তারা তাদের পণ্যকে তাদের দর্শকদের থেকে আলাদাভাবে দেখে। তারা তাদের মূল্য একটি গ্রাহক থেকে আলাদাভাবে বোঝে। তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনাকারী বাইরের পেশাদার হিসাবে, আপনি এমন প্যাটার্ন দেখেন যা তারা দেখতে পারে না। সেই প্যাটার্নগুলি নির্দেশ করা ঠিক তাই যা তারা আপনার জন্য পেমেন্ট করছে।

নীরব থাকার আসল খরচ হল যে আপনি একজন ম্যানেজার হওয়া বন্ধ করেন এবং একটি বাটন পুশার হয়ে যান। এবং বাটন পুশাররা শিডিউলিং সফটওয়্যার বা এন্ট্রি-লেভেল সহায়কদের দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়। ম্যানেজাররা পাওয়া যায়, বিশ্বস্ত হয় এবং আরও বেশি অর্থ প্রদান করা হয়।

কীভাবে সমস্যাটি উত্থাপন করবেন যেন আপনি তাদের দৃষ্টিভঙ্গি প্রত্যাখ্যান করছেন না

মূল চাবিকাঠি হল সমস্যাটি আপনার ব্যক্তিগত স্বাদ থেকে আলাদা করা। এটি এই বিষয়ে নয় যে আপনি কন্টেন্টটি পছন্দ করেন কিনা। এটি এই বিষয়ে যে কন্টেন্টটি ব্র্যান্ডের আসল লক্ষ্য পরিবেশন করে কিনা।

ডেটা দিয়ে শুরু করুন। যদি আপনার কাছে এমন ঐতিহাসিক ডেটা থাকে যা দেখায় যে কোন ধরনের কন্টেন্ট তাদের অ্যাকাউন্টে ভাল পারফর্ম করে, এটি ব্যবহার করুন। এমন কিছু: "আমরা লক্ষ্য করেছি যে শিক্ষামূলক পোস্ট যেমন দুই মাস আগে থেকে ভারী ছাড়সহ প্রচারমূলক পোস্টের চেয়ে ৪০ শতাংশ বেশি এনগেজমেন্ট পায়। আমি নিশ্চিত করতে চাই যে এটি ভাল ভূমিকা রাখে। আমরা এখানে কৌশল সম্পর্কে কথা বলতে পারি?" এখন আপনি বলছেন না যে কন্টেন্টটি খারাপ। আপনি বলছেন যে ডেটা অন্য একটি পদ্ধতি ভাল কাজ করতে পারে।

দক্ষিণ আফ্রিকা জুড়ে ছোট ব্যবসার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে রাশিদা সর্বদা তার উদ্বেগ ক্লায়েন্টের বর্ণিত লক্ষ্যগুলির সাথে সম্পর্কযুক্ত করে। যদি একটি পোশাক ব্র্যান্ড বলে যে তাদের লক্ষ্য নিজেদেরকে প্রিমিয়াম হিসাবে অবস্থান করা, এবং তারা একটি ক্লিয়ারেন্স আইটেম পোস্ট করতে চায়, রাশিদা জিজ্ঞাসা করবে: "এই ছাড় প্রিমিয়াম অবস্থানের বিরুদ্ধে যায় যা আমরা সম্মত হয়েছি। আমরা কৌশল পরিবর্তন করছি, নাকি আমরা এটি ভিন্নভাবে বৈশিষ্ট্য করব?" আপনি তাদের প্রকৃত প্রভাব সম্পর্কে চিন্তা করতে বাধ্য করছেন।

যদি সমস্যাটি ডেটা বা কৌশল সম্পর্কে না হয় কিন্তু টোন বা মেসেজিং সম্পর্কে, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন বিবৃতি তৈরি করার পরিবর্তে। "আমি উদ্বিগ্ন যে এই কপি জেন জেড দর্শকদের হতাশ করতে পারে যারা আমরা তৈরি করছি। তারা সাধারণত খাঁটি, কম বিক্রয় ভাষার প্রতি আরও ভাল প্রতিক্রিয়া করে। আমরা একসাথে এটি কাজ করতে পারি?" প্রশ্নগুলি সহযোগিতা আমন্ত্রণ জানায়। বিবৃতিগুলি প্রত্যাখ্যান মনে হয়।

সময় গুরুত্বপূর্ণ। এটি পাঠানোর পরে একটি ডিএম বা স্ল্যাক মেসেজে ক্লায়েন্টকে বলবেন না যে তাদের কন্টেন্ট খারাপ। তারা এখনও এটিতে সংযুক্ত। একটি কল শিডিউল করুন বা একটি চিন্তাশীল ইমেল পাঠান যাতে তাদের চিন্তা করার স্থান থাকে। "এই পোস্টে আমার কিছু চিন্তা আছে যা আমি আলোচনা করতে চাই। এই সপ্তাহে আপনার কাছে ১০ মিনিট আছে কখন?" এটি তাদের আপনার পয়েন্টটি শুনতে মানসিক স্থান দেয় অ্যাম্বুশ অনুভব না করে।

যখন আপনি আসলে না বলতে হবে

কৌশলগত মতবিরোধ এবং কন্টেন্ট যা লাইন অতিক্রম করে তার মধ্যে পার্থক্য আছে। যদি একজন ক্লায়েন্ট এমন কিছু পোস্ট করতে চায় যা বৈষম্যপূর্ণ, বিভ্রান্তিকর বা অপবাদজনক, আপনি এটি কর্মশালা না করে। আপনি তাদের সরাসরি বলেন যে আপনি এটি পোস্ট করতে পারেন না।

লন্ডনের অলাভজনক সংস্থার জন্য সামাজিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে আহমেদ এই অবস্থান নিয়েছে। যখন একজন ক্লায়েন্ট একটি প্রতিযোগীর বিষয়ে ভুল তথ্য পোস্ট করতে চেয়েছিল, আহমেদ বলেছিল: "আমি এটি পোস্ট করতে পারি না। এটি তথ্যগতভাবে ভুল এবং আপনাকে আইনি ঝুঁকির সংস্পর্শ করতে পারে। আমি হতাশা বুঝি, কিন্তু এটি পদক্ষেপ নয়।" কোনো দ্ব্যর্থতা নেই। কোনো নাচ নেই। আপনার চুক্তিতে ইতিমধ্যে এই সম্পর্কে ভাষা থাকা উচিত তাই এটি যখন আপনি এটি কার্যকর করা শক্তিশালী নয়। যদি আপনার চুক্তিতে সেই ভাষা এখনও না থাকে তবে এটি এখন যোগ করুন।

সংকটকালে বা সংবেদনশীল মুহূর্তে টোন-ডেফ কন্টেন্টেও একই প্রযোজ্য। একজন ক্লায়েন্ট যখন তাদের শিল্প গুরুতর প্রতিক্রিয়াশীল মুখোমুখি একটি হালকা প্রচার পোস্ট করতে চায় তখন তাকে শুনতে হবে: "এখন মুহূর্ত নয়। কথোপকথন এখন গুরুতর সমস্যার চারপাশে ঘটছে। এটি পোস্ট করা আপনাকে স্পর্শ না করা দেখাবে। এক সপ্তাহ অপেক্ষা করুন এবং পুনরায় মূল্যায়ন করুন।"

এই কঠিন না মুহূর্ত বিরল। বেশিরভাগ মতবিরোধ কৌশল সম্পর্কে, নৈতিকতা নয়। সেগুলি কথোপকথনের মাধ্যমে পরিচালনা করুন। যখন আপনি আসলে প্রয়োজন তখন কঠিন না সংরক্ষণ করুন।

সীমানা নির্ধারণ করার সময় আপনার সম্পর্ক রক্ষা করা

ক্লায়েন্টরা সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারদের সাথে থাকে যারা তাদের অ্যাকাউন্টগুলি আরও ভাল করে। এর অর্থ সৎ কথোপকথন করতে ইচ্ছুক থাকা, শুধু যা বলা হয় তা করা নয়। সবচেয়ে বেশি সংগ্রামরত ম্যানেজাররা যারা ভালো থাকার পরিবর্তে পছন্দ করতে চেষ্টা করছে।

যখন আপনি তাদের সাফল্যে প্রকৃত বিনিয়োগের জায়গা থেকে উদ্বেগ উত্থাপন করেন, ক্লায়েন্টরা এটি অনুভব করে। তারা সর্বদা আপনার সাথে একমত নাও হতে পারে। কিন্তু তারা আপনাকে সম্মান করবে। এবং সেই সম্মান একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের ভিত্তি হয়ে ওঠে যা মতবিরোধ সহ্য করে।

আপনার উদ্বেগ পেশাদার রাখুন এবং ফলাফলের সাথে সম্পর্কযুক্ত। "আমি এটি ঘৃণা করি" বা "এটি খিঁচি" এর মতো ভাষা এড়িয়ে চলুন। "এটি আমাদের যে কৌশল সম্মত হয়েছি তার সাথে সামঞ্জস্য করে না" বা "ডেটা পরামর্শ দেয় যে আমরা যদি... আরও ভাল ফলাফল দেখব" বলুন। আপনি তাদের মতামত থেকে নয়, তাদের স্বার্থ থেকে তর্ক করছেন।

লিখিতভাবে আপনার উদ্বেগ নথিভুক্ত করুন যাতে একটি রেকর্ড থাকে। যদি একজন ক্লায়েন্ট আপনি যা সতর্ক করেছেন তা পোস্ট করতে জোর দেয় এবং এটি খারাপ পারফর্ম করে, আপনার কাছে এমন প্রমাণ আছে যে আপনি এটি ফ্ল্যাগ করেছেন। এটি পেশাদারভাবে আপনাকে রক্ষা করে।

এবং কখনও কখনও, একজন ক্লায়েন্ট এমন কিছু পোস্ট করবে যা আপনি যাইহোক না করলেও একমত নন। তাদের দিন। আপনি উদ্বেগ উত্থাপন করে আপনার কাজ করেছেন। যদি এটি কাজ করে, পরবর্তী বার তারা আপনার বিচার আরও বিশ্বাস করবে। যদি এটি না হয়, তারা মনে করবে আপনি সাহায্য করার চেষ্টা করেছিলেন। যাইহোক, আপনার বিশ্বাসযোগ্যতা অক্ষত থাকে।

আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিপোর্ট তৈরি করা বন্ধ করতে চান, SMMReports আপনার হয়ে এটি করে দেবে। smmreports.com-এ বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।