تقارير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي: ما الذي تعنيه الأرقام فعلاً

استقبلت صاحبة متجر صغير في إدنبرة أول تقرير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لها واتصلت بمتخصص إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لديها لتسأل ما معنى CPM. شرح لها المتخصص المعنى. أومأت برأسها بأدب ولم تسأل مجددًا، لكنها أيضًا لم تنخرط حقًا في التقارير بعد ذلك. توقفت الأرقام عن الشعور بأنها ذات صلة بعملها وبدأت تشعر وكأنها لغة شخص آخر.

تقارير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة فقط بقدر قدرة عميلك على فهمها. التقرير المليء بالبيانات الدقيقة التي لا يستطيع عميلك تفسيرها ليس تقريرًا جيدًا. إنها فرصة ضائعة لإظهار قيمتك كل شهر.

الوصول مقابل الانطباعات: الالتباس الذي لا ينتهي أبدًا

يظهر هذان المقياسان في تقريبًا كل تقرير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي ويربكان تقريبًا كل عميل غير معتاد عليهما. الوصول هو عدد الأشخاص الفريدين الذين رأوا المحتوى. الانطباعات هي العدد الكلي للمرات التي تم فيها عرض المحتوى، بما في ذلك المشاهدات المتعددة من نفس الشخص.

بالنسبة لمعظم العملاء، الوصول هو الرقم الأكثر معنى لأنه يخبرهم بعدد الأشخاص الفعليين الذين وصل إليهم محتواهم. يمكن للانطباعات أن تبدو مثيرة للإعجاب لكنها يمكن أن تكون منتفخة أيضًا بسبب مجموعة صغيرة من المتابعين النشيطين جدًا يرون نفس المنشور عدة مرات. اشرح هذا التمييز مرة واحدة في التقرير الأول الخاص بك وأشر إليه باختصار كلما اختلف الرقمان بشكل كبير.

معدل الانخراط ولماذا يهم أكثر من عدد المتابعين

عدد المتابعين هو مقياس الغرور الذي يركز عليه كل عميل ومعدل الانخراط هو المقياس الذي يخبرك فعلاً ما إذا كان الجمهور حقيقيًا ومتجاوبًا. العلامة التجارية التي تمتلك 50,000 متابع ومعدل انخراط 0.5 بالمائة لديها جمهور أقل قيمة من العلامة التجارية التي تمتلك 8,000 متابعين ومعدل انخراط 4 بالمائة.

معظم العملاء لا يعرفون هذا حتى تخبرهم. شرح ذلك مرة واحدة يغير طريقة قراءتهم لكل تقرير مستقبلي. بدلاً من الانتقال مباشرة إلى رقم المتابعين، يبدأون في السؤال عن الانخراط، مما يعني أنهم يبدأون في فهم ما الذي يدفع النتائج الفعلية لعملهم.

متخصص إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في كوالالمبور يضمن شرحًا من سطر واحد عن معدل الانخراط في أعلى أول تقرير لكل عميل ثم لا يضطر أبدًا إلى شرحه مجددًا. تقول إنها أكثر شيء فعال واحد تفعله لتعيين توقعات العميل بشكل صحيح من البداية.

ما الذي تخبرك به مقارنات سنة على سنة فعلاً

عرض أرقام هذا الشهر بدون سياق الشهر الماضي هو أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا في تقارير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. الوصول إلى 24,000 لا يعني شيئًا بدون معرفة ما إذا كان هذا أعلى من 18,000 أو أقل من 31,000. أظهر دائمًا المقارنة وأضف ملاحظة موجزة تشرح الحركة.

عندما تصعد الأرقام، يبني الشرح الثقة. عندما تنخفض الأرقام، يوضح الشرح أنك تفهم السبب ولديك خطة. كلاهما قيم. متخصص إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الذي يشرح الانخفاض في الوصول بملاحظة أن الخوارزمية أعطت الأولوية الأقل للصور الثابتة في أسبوع معين وأنك تستجيب بمحتوى فيديو أكثر في الشهر القادم يبدو وكأنه خبير. متخصص إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الذي يرسل تقريرًا بسهم هابط وبدون سياق يبدو وكأنه يأمل ألا يلاحظ العميل.

المقاييس التي نادرًا ما تنتمي إلى تقرير العميل

معدل النقر على الروابط في المنشورات العضوية غالبًا ما يكون غير ذي صلة ما لم يكن العميل يدير حملات رابط في السيرة الذاتية مصممة خصيصًا لتوجيه الزيارات. إدراجه من أجل الاكتمال يضيف ضوضاء بدون إضافة رؤية.

معدل خروج القصة هو مقياس يمكن أن يخلق ذعرًا غير ضروري. قد يعني معدل الخروج المرتفع في إطار القصة أن المحتوى لم يكن جذابًا، أو قد يعني أن الناس رأوا ما يحتاجونه وانتقلوا. بدون سياق من السهل على العميل أن يسيء الفهم. اتركه بدون إدراج ما لم تكن تحسن أداء القصة بشكل محدد وتستطيع شرح التفاصيل الدقيقة.

معدل الحفظ يستحق الإدراج عندما تدير محتوى تعليميًا أو إلهاميًا وتريد إظهار أن الجمهور يجد قيمة تتجاوز التمرير السريع. بالنسبة لمعظم محتوى العلامة التجارية القياسي، يضيف القليل إلى محادثة العميل.

جعل التحليلات ذات صلة بعملهم

تربط أكثر تقارير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي فعالية أرقام المنصة بنتائج الأعمال الحقيقية حيث يكون ذلك ممكنًا. إذا زاد الوصول وذكر العميل أن المزيد من الاستفسارات وردت في ذلك الشهر، لاحظ هذا الاتصال حتى إذا لم تستطع إثبات العلاقة السببية. إذا كان منشور معين يدفع زيارات ملف شخصي كبيرة واكتسب العميل متابعَين جديدين أصبحا لاحقًا عملاء، فإن هذه القصة تنتمي إلى التقرير.

متخصص إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مستقل في لاغوس يعتاد على سؤال كل عميل مرة واحدة شهريًا ما إذا تغير شيء ما في عملهم خلال فترة الإبلاغ. عملاء جدد، مزيد من المكالمات الهاتفية، ارتفاع في حركة المرور على الموقع. ثم تبحث عن ارتباطات في البيانات الاجتماعية وتدرجها في التقرير عندما توجد. يصف عملاؤها بشكل مستمر تقاريرها بأنها الأكثر فائدة التي تلقوها على الإطلاق.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.