كيفية كتابة تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي التي تزيد التفاعل

ماريا في تورنتو تحدق في شاشتها. لديها 11 منشور Instagram مجدول لثلاثة عملاء مختلفين هذا الأسبوع، وكل تعليق واحد يبدو وكأنه كتيب شركة. تعرف ذلك. العملاء سيوافقون عليها على الأرجح على أي حال، لأنها تبدو "احترافية". لكنها تعرف أيضاً أن هذه المنشورات ستحصل على ثمانية إعجابات المعتادة وصفر تعليقات، وفي نهاية الشهر ستكون تشرح لماذا التفاعل راكد مرة أخرى.

كتابة التعليقات التي تجعل الناس فعلاً يتوقفون عن التمرير والقراءة والرد هي واحدة من تلك المهارات التي تفصل بين مديري وسائل التواصل الاجتماعي العاديين والذين يحتفظون بالعملاء لسنوات. كما أنها واحدة من الأصعب في التدريس، لأن ما ينجح لمقهى في ملبورن مختلف تماماً عما ينجح لشركة برمجيات B2B في مانشستر.

الحقيقة هي أن معظم التعليقات تفشل قبل أن يقرأها أي شخص. تفشل في الكلمات الخمس الأولى، أو تفشل لأنه لا يوجد سبب للاهتمام، أو تفشل لأن الشخص الذي يكتبها يفكر في العلامة التجارية بدلاً من الشخص الذي يقرأها على هاتفه الذكي في الساعة 9 مساءً.

ابدأ بالقارئ وليس بالعلامة التجارية

قالت لي مديرة وسائل التواصل الاجتماعي المستقلة في كيب تاون ذات مرة أنها تكتب كل تعليق كما لو كانت تراسل صديقاً حول المنشور. ليس الإصدار المصقول. الشيء الفعلي الذي ستقوله. ثم تنظفه قليلاً فقط ليطابق صوت العلامة التجارية. هذا التحول في المنظور يغير كل شيء.

معظم التعليقات تبدأ بـ "نحن متحمسون للإعلان" أو "تحقق من آخر تحديثاتنا" أو بعض نسخة من العلامة التجارية التي تتحدث عن نفسها. لكن الناس لا يفتحون Instagram ليسمعوا ما تتحمس له العلامات التجارية. يفتحونها ليشعروا بشيء ما، أو يتعلموا شيئاً ما، أو يقتلوا ثلاث دقائق قبل الاجتماع.

اختبرت شركة منتجات العناية بالبشرة في فانكوفر تعليقين مختلفين لنفس صورة المنتج. أحدهما بدأ بـ "مصل جديد يحتوي على حمض الهيالورونيك وفيتامين سي". والآخر بدأ بـ "بشرتك جافة. إليك السبب.". الثاني حصل على أربع مرات أكثر التعليقات لأنه تحدث عن مشكلة كان القارئ يعاني منها بالفعل.

السطر الأول هو السطر الوحيد الذي يهم

على معظم المنصات، يرى الناس فقط أول 125 حرفاً قبل أن يضطروا إلى الضغط على "المزيد" للمتابعة في القراءة. إذا لم تشدك الكلمات القليلة الأولى، فإن بقية التعليق الذي صنعته بعناية سيموت بدون أن يقرأه أحد.

تدير مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في أوكلاند عميلاً في مجال اللياقة البدنية. اعتادت أن تكتب تعليقات تبدأ بسياق: "في صالتنا الرياضية، نؤمن ببناء مجتمع من خلال الحركة". الآن تبدأ بتوتر: "أنت لا تشعر بألم لأنك عملت بجد. أنت تشعر بألم لأنك تخطيت الإحماء.". زاد التفاعل بنسبة 40% في ستة أسابيع.

يجب أن يجعل السطر الأول شخصاً ما فضولياً أو غاضباً أو معترفاً به أو متفاجئاً. يجب ألا تسهل المقدمة لهم في الموضوع. لا وقت لذلك. أنت تتنافس مع 50 منشور آخر في موجزهم، ومعظمها لديها صور أفضل من صورتك.

اطرح الأسئلة التي تريد فعلاً إجابات عليها

كل مدير وسائل التواصل الاجتماعي كتب "ما رأيك؟" في نهاية تعليق وحصل على صفر ردود. هذا لأنها سؤال كسول لا يدعو إلى استجابة محددة.

تدير مستقلة في بنغالور عدة عملاء من المطاعم. بدلاً من السؤال "ما هو طبقك المفضل؟" تسأل "ما هو الطعام الوحيد الذي لن تشاركه أبداً، حتى مع شخص تحبه؟" فجأة لدى الناس آراء. يكتبون فقرات. يصفون الأصدقاء. الفرق هو التفاصيل.

تعمل الأسئلة عندما تكون سهلة الإجابة وعندما تقول الإجابة شيئاً عن الشخص الذي يرد. "هل تفضل القهوة التي تتذوقها رائعة أم القهوة التي توقظك على الفور؟" تحصل على ردود. "هل تحب القهوة؟" لا.

اكتب كما تتحدث، ثم عدل كما لو كنت تهتم

أفضل التعليقات تبدو وكأن شخصاً حقيقياً كتبها، وليس قسم التسويق. لكن الصوت المحادثي لا يعني أنه فوضوي. هذا يعني قصدي.

تكتب مديرة وسائل التواصل الاجتماعي المستقلة في دبلن جميع مسودتها الأولى بصوت عالٍ. تتحدث فعلاً إلى الكاميرا الصوتية على هاتفها، ثم تنسخها. ما يخرج دائماً ما يكون أكثر طبيعية مما كانت ستكتبه. ثم تعود وتضيقه. إزالة الآه والعبارات الزائدة. إضافة فواصل أسطر حتى يسهل قراءتها على الجوال.

فواصل الأسطر مهمة أكثر مما يعتقد معظم الناس. تبدو فقرة بـ 100 كلمة مثل الواجب المنزلي. نفس 100 كلمة مقسمة إلى خمسة أقسام قصيرة تبدو وكأنها محادثة. سيقرأ الناس النسخة الثانية. سيتمرير النسخة الأولى.

استخدم التعليقات لتمديد القصة، وليس تكرارها

إذا أظهرت الصورة منتجاً، فلا ينبغي أن يصف التعليق المنتج فقط. إذا كانت الصورة غروب شمس، فلا ينبغي أن يقول التعليق "غروب شمس جميل". الصورة قد فعلت هذه الوظيفة بالفعل.

تدير مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في سنغافورة عميلاً في السفر. عندما ينشرون صورة شاطئ، لا يتحدث التعليق عن الشاطئ. يتحدث عن اللحظة قبل الصورة مباشرة: الرحلة التي تستغرق ساعتين للوصول إلى هناك، والخلاف حول ما إذا كانوا تائهين، والارتياح عندما رأوا الماء أخيراً. هذا ما يتفاعل معه الناس.

يجب أن يضيف التعليق سياقاً أو عاطفة أو معلومات لا تستطيع الصورة نقلها. يجب أن يجعل شخصاً ما أعجب بالصورة يهتم بما يكفي للقراءة والرد.

اختبر كل شيء وتوقف عن التخمين

ما يزيد التفاعل لعميل واحد لن يعمل مع عميل آخر. مدير مستقل يدير شركة قانونية ومخبزة لا يمكنه استخدام نفس استراتيجية التعليق لكليهما. المخبزة يمكنها أن تكون مرحة وتسأل عن خطط نهاية الأسبوع. شركة القانون على الأرجح لا تستطيع.

الطريقة الوحيدة لمعرفة ما ينجح هي الاختبار. جرب تعليقات قصيرة وأطويلة. جرب البدء بسؤال مقابل البدء بتصريح. جرب الفكاهة مقابل الصدق. ثم انظر فعلاً إلى الأرقام. ليس فقط الإعجابات، ولكن التعليقات والحفظ، والتي تهم أكثر للوصول.

عندما تقوم بإنشاء تقارير شهرية في أدوات مثل SMMReports، يمكنك اكتشاف الأنماط. ربما التعليقات التي تحتوي على أسئلة تحصل على المزيد من التعليقات لكن عدد حفظ أقل. ربما منشورات سرد القصص الأطول يتم حفظها بشكل أكثر تكراراً. تخبرك هذه البيانات بما يجب فعله الشهر القادم.

توقف عن الكتابة للموافقة وابدأ بالكتابة للاستجابة

الجزء الأصعب من كتابة التعليقات التي تزيد التفاعل هو أنها غالباً لا تبدو كما يتوقعه العملاء. إنها ليست مصقولة بما يكفي. إنها غير رسمية جداً. تسأل أسئلة غريبة. لا تذكر المنتج في الجملة الأولى.

كانت لدى مديرة وسائل التواصل الاجتماعي المستقلة في بريسبان عميل رفض تعليقاً لأنه "لم يبدو احترافياً بما يكفي". سألتهم إذا كانوا يريدون احترافياً أم إذا كانوا يريدون تفاعلاً. قالوا كليهما. شرحت أنه عادة ما يضطر للاختيار. اختبروا طريقتها لمدة شهر واحد. تضاعف التفاعل. الآن تكتب جميع التعليقات، ويوافقون بدون تعديلات.

كتابة التعليقات التي تجعل الناس فعلاً يتوقفون والتفاعل يعني المخاطرة. هذا يعني كتابة أشياء تبدو وكأن إنساناً كتبها، وليس وثيقة إرشادات العلامة التجارية. وهذا يعني أن تكون واثقاً بما يكفي لشرح العملاء لماذا ينجح هذا النهج، حتى لو شعر بعدم الارتياح في البداية.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.