ما يريده العملاء فعلاً رؤيته في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي

يقضي معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي المستقلين ساعات في بناء تقارير يطالعها العملاء لمدة ثلاثين ثانية ثم ينسونها. إذا كان هذا يبدو مألوفاً، فالمشكلة عادة ليست الأداة التي تستخدمها أو مدى جمال ملف PDF. المشكلة هي أن التقرير لا يجيب على الأسئلة التي يملكها العميل فعلاً.

العملاء ليسوا متخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي. هم أصحاب أعمال أو مديرو تسويق أو مؤسسون يهتمون بشيء واحد فقط فوق كل شيء آخر: هل هذا يعمل؟ وظيفتك مع كل تقرير هي الإجابة على هذا السؤال بوضوح وبسرعة، قبل أن يضطروا حتى إلى السؤال.

ابدأ بالنتيجة، وليس الناتج

هناك ميل في هذه الصناعة للبدء بالحجم. عدد المنشورات والقصص المنشورة والريلز المنتجة. هذا ناتج. العملاء لا يدفعون لك مقابل الناتج، بل يدفعون لك مقابل النتائج. بدء التقرير بعدد المنشورات التي جدولتها يشبه سباك يحاسبك ويبدأ بعدد المرات التي أدار فيها مفتاحاً.

ابدأ بدلاً من ذلك بما تحرك. هل نما عدد المتابعين؟ هل زيارات الملف الشخصي زادت؟ هل أنتج المحتوى الذي نشرته خلال أسبوع إطلاق المنتج المزيد من نقرات الموقع الإلكتروني من المعتاد؟ هذا هو السياق الذي يحتاجه العميل للشعور بأن الأموال التي ينفقها تفعل شيئاً.

لا يجب أن تكون اتجاهاً ضخماً أيضاً. حتى ملاحظة صغيرة وصادقة مثل "انخفض الوصول هذا الشهر لأننا انتقلنا إلى مزيج محتوى أكثر تركيزاً على التحويل، وتحسن معدل النقر خلال هذا الوقت بحوالي 18 بالمائة" توضح أنك تفهم ما يحدث ولماذا. هذا النوع من السرد يستحق أكثر من أي رسم بياني.

الأرقام التي تهمهم فعلاً

يهتم عملاء مختلفون بمقاييس مختلفة حسب أهدافهم، وهذا شيء يستحق الفرز أثناء الإعداد بدلاً من التخمين لاحقاً. يهتم النشاط التجاري المحلي عادة بزيارات الملف الشخصي وطلبات الاتجاهات ونقرات الاتصال. تريد العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية نقرات الروابط وعمليات سحب القصص. غالباً ما يهتم العلامة التجارية الشخصية أو المدرب أكثر بنمو المتابعين والحفظ من أي شيء آخر.

ما لا يهتم به أي عميل تقريباً، حتى لو كانوا يعتقدون أنهم يفعلون ذلك، هو الانطباعات الخام. الانطباعات تخبرك أن المحتوى تم عرضه، وليس أنه فعل أي شيء. الوصول أكثر فائدة. معدل المشاركة أكثر فائدة. لكن حتى هذه الأرقام تعني شيئاً فقط عندما تضعها في سياق بلغة عادية بدلاً من تقديمها كأرقام منفصلة.

إذا رأى العميل أن معدل المشاركة لديهم هو 3.2 بالمائة وليس لديهم معيار للمقارنة به، فإن هذا الرقم بلا معنى. أخبرهم أن معدل المشاركة الصحي على Instagram لحساب بحجمهم يقع عادة بين اثنين وخمسة بالمائة، وفجأة يشعرون أن 3.2 بالمائة مثل الفوز. السياق هو الوظيفة بأكملها.

يريدون أن يشعروا بأنهم مطلعون، وليس متعلمون

هناك فرق حقيقي بين شرح عملك وتعليم عميلك كيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي. العملاء لا يريدون درساً. يريدون أن يشعروا أن شخصاً قادراً يتعامل معها. لذا عندما تكتب تعليقاتك في التقرير، اجعلها قصيرة واجعلها واثقة واجعلها مرتبطة بأعمالهم بدلاً من الارتباط بميكانيكا المنصة.

شيء مثل "قللت Instagram الوصول العضوي للحسابات التجارية في هذه الفئة خلال الأسابيع القليلة الماضية، والذي ينعكس في الأرقام، لكن عمليات الحفظ والمتابعون لدينا ظلوا مستقرين مما يشير إلى أن جودة المحتوى تعمل" ينزل بشكل مختلف تماماً عن ثلاث فقرات حول تغييرات الخوارزمية. أحدهما يبدو وكأنه إحاطة احترافية. والآخر يبدو وكأنه عذر.

هذا هو أيضاً السبب في أن أدوات إعداد التقارير الآلية مثل SMMReports مفيدة جداً. عندما تتجمع البيانات تلقائياً وتضيف فقط طبقة السرد في الأعلى، تقضي وقتك على الجزء الذي يتطلب فعلاً عقلك بدلاً من نسخ الأرقام من لوحة معلومات المنصة إلى جدول بيانات في الساعة 11 مساءً.

ماذا تفعل بالأرقام التي انخفضت

كل تقرير سيكون في النهاية لديه شهر حيث شيء ما ذهب للخلف. انخفض الوصول. توقف نمو المتابعين. انخفضت المشاركة. كيفية التعامل مع تلك اللحظة في التقرير يقول كل شيء عن احترافيتك.

لا تدفنها. لا تضعها في هامش. تعامل معها مباشرة وبإيجاز ومع وجهة نظر واضحة حول ما تسبب فيها وما تفعله بشأنها. العملاء الذين يشعرون بأنك تخفي أشياء عنهم يفقدون الثقة بسرعة. العملاء الذين يشعرون بأنك صريح معهم، حتى عندما تكون الأخبار ليست رائعة، يميلون إلى البقاء.

فقرة واحدة عادة ما تكون كافية. سمي المقياس الذي انخفض، أعط سبباً محتملاً صادقاً، وقل ما هي الخطوات التالية. ثم انتقل. لا تحتاج إلى كتابة مذكرة أزمة في كل مرة ينخفض فيها الوصول بعشرة في المائة.

الشكل مهم أكثر مما تعتقد

لا تحتاج إلى ملف PDF بثلاثين صفحة. معظم العملاء يريدون شيئاً يمكنهم قراءته على هاتفهم في خمس دقائق أثناء انتظار القهوة. التقرير من صفحة إلى صفحتين مع ملخص قصير مكتوب في الأعلى والمقاييس الرئيسية معروضة بوضوح وملاحظة موجزة حول ما قادم في الشهر القادم هو حقاً ما يفضله معظم العملاء.

إذا طلب عميلك تفاصيل أكثر على وجه التحديد، فاعطهم المزيد من التفاصيل. لكن الافتراضي يجب أن يكون نظيفاً وسهل المسح. إذا اضطروا إلى التمرير عبر جداول لا نهاية لها للعثور على ما يهمهم، فسيتوقفون عن القراءة والبدء في التساؤل عما إذا كانوا يحتاجون فعلاً إليك.

تم بناء SMMReports حول هذه الفكرة بالضبط. التقارير نظيفة وعلامات تجارية وسهلة قراءتها من قبل العملاء دون الحاجة إلى أي خلفية في وسائل التواصل الاجتماعي. تتمكن من التركيز على التعليق والإستراتيجية بدلاً من التنسيق.

شيء واحد أخير

أفضل شيء يمكن لتقرير وسائل التواصل الاجتماعي أن يفعله هو جعل عميلك يشعر بأنه اتخذ قراراً جيداً بتوظيفك. ليس فقط أن الأرقام مقبولة، بل أن شخصاً قادراً يتعامل فعلاً مع حسابهم ويفكر فيه ويحسنه شهراً بعد شهر. يجب أن تخدم كل شيء حول كيفية تنظيم وكتابة التقارير هذا الشعور.

هذا لا يتعلق بالدوران أو الإفراط في البيع. يتعلق الأمر بتقديم عملك بالطريقة التي يستحقها.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.