الفرق بين مدير وسائل التواصل الاجتماعي ومنشئ المحتوى

مارك في ملبورن كان قد أمضى ثلاثة أسابيع في العمل مع عميل جديد عندما سحبه صاحب العميل جانباً خلال مكالمة Zoom. "لقد وظفتك لإنشاء محتوى مثلما تفعل ابنة أختي على TikTok،" قال العميل. "لكنك تقضي كل هذا الوقت في الحديث عن التحليلات ومعدلات التفاعل. ألا يمكنك فقط إنشاء المزيد من مقاطع الفيديو؟" أدرك مارك أنه لم يحدد فعلاً دوره في العقد. اعتقد العميل أنهم وظفوا منشئ محتوى. اعتقد مارك أنه مدير وسائل تواصل. كانوا على وشك أن يخوضوا محادثة محرجة جداً.

يحدث هذا الالتباس باستمرار في عمل وسائل التواصل الاجتماعي بصفة حرة. يتم استخدام المصطلحات بالتبادل من قبل العملاء، ومواقع الوظائف، وأي شخص حقاً. لكنها تصف دورين مختلفين حقاً يتطلبان مهارات مختلفة وتدفقات عمل مختلفة وتسعيراً مختلفاً. فهم هذا التمييز ليس مجرد دقة لغوية. إنه أساس كل علاقة عميل ناجحة وكل نموذج عمل واقعي.

ما الذي يفعله مدير وسائل التواصل الاجتماعي فعلاً

مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو استراتيجي أولاً وعامل إنشاء محتوى ثانياً. وظيفتك الأساسية هي فهم ما يحاول عمل ما تحقيقه، ثم معرفة أي منصات وسائل تواصل وأي أنواع من المحتوى ستوصله إلى هناك. أنت مسؤول عن النظام البيئي بأكمله حول الحساب: جدول النشر، ردود الجمهور، المقاييس، إستراتيجية المنصة، المشهد التنافسي.

بريا في بنغالور تدير وسائل التواصل لثلاثة عملاء في مجال التجارة الإلكترونية. يومها النموذجي يتضمن مراجعة بيانات الأداء من الأسبوع السابق، والرد على التعليقات والرسائل المباشرة نيابة عن العلامات التجارية، وجدولة المنشورات باستخدام تقويم المحتوى، وتعديل الإستراتيجية بناءً على ما ينجح، والإبلاغ للعملاء عن النتائج. في بعض الأيام تنشئ المحتوى بنفسها. في أيام أخرى تتنسق مع مصور فيديو مستقل أو تسحب المحتوى من مصادر توليده المستخدمون. إنشاء المحتوى مجرد جزء من الوظيفة.

من المتوقع أن يفكر مدير وسائل التواصل الاجتماعي مثل صاحب العمل. أنت تتخذ قرارات حول ما يجب نشره، ومتى يتم النشر، وكيفية الرد على الملاحظات السلبية، والمنصات التي تستحق استثماراً أكبر، وما إذا كان النهج الحالي يحقق أهدافاً عملية حقيقية. تحتاج إلى فهم التحليلات وتغييرات الخوارزمية وتحديثات المنصة وعلم نفس الجمهور. أنت مسؤول عن النتائج، وليس فقط الجهد.

العمل أقل ظهوراً لكنه أكثر إستراتيجية. العميل قد لا يرى كل العمل خلف الكواليس: النسخ الثلاث من التعليق الذي اختبرته، حساب العميل المنافس الذي قمت بتدقيقه أمس، المحادثة التي استغرقت 15 دقيقة مع العميل حول سبب انخفاض التفاعل الشهر الماضي. لكنهم سيرون النتائج في أدائهم الإجمالي.

ما الذي يفعله منشئ المحتوى فعلاً

ينصب تركيز منشئ المحتوى على الإنتاج. وظيفتك هي صنع أشياء. أشياء جيدة، ويفضل أن تكون جميلة أو ممتعة يريد الناس مشاهدتها أو قراءتها أو التفاعل معها. تم تعيينك لمهارتك الإبداعية المحددة. ربما تكون ممتازاً في تصوير Reels. ربما تكتب تعليقات طويلة تستجيب لمشاعر الناس. ربما تكون ماهراً في تصميم الرسوميات أو تحرير الفيديو أو التصوير الفوتوغرافي.

سانتياغو في مدينة مكسيكو سيتي هو متخصص Reels. تستأجره العلامات التجارية لتصوير وتحرير محتوى الفيديو قصير الشكل. لا يدير الحسابات. لا يتتبع التحليلات. لا يقرر متى يتم النشر أو ما يجب أن تكون إستراتيجية النشر. يتلقى موجزة، ينشئ المحتوى، يسلمه. شخص آخر يقرر متى يبث مباشرة ويقيس ما إذا كان نجح.

يتم قياس منشئي المحتوى على الإنتاج والجودة. هل سلمت الأصول في الوقت المحدد؟ هل هي متسقة مع العلامة التجارية؟ هل تبدو احترافية؟ هل تتوافق مع الموجزة؟ هذا هو النطاق. أنت لست مسؤولاً عما إذا كان الحساب ينمو أو ما إذا حصل المحتوى على التفاعل الذي تأمله العميل. هذا يعتمد جزئياً على عوامل خارج سيطرتك: وقت النشر، الجمهور المستهدف، الإستراتيجية الإجمالية، سلطة الحساب الموجودة.

غالباً ما يعمل هذا الدور بشكل أفضل كترتيب قائم على المشروع. يقول العميل، "نحتاج إلى 12 Instagram Reels لسبتمبر." تنشئ 12 Reels. تفاتر لهم. تم. إنه أنظف وأبسط وأكثر وضوحاً من تأمين مستمر.

لماذا هذا التمييز مهم بالفعل لعملك

الالتباس بين هذين الدورين يكلف العاملين بحرية المال والسلام النفسي. تُستأجر كـ "مدير وسائل تواصل" لكن العميل يتوقع إنشاء محتوى بالسرعة والجودة لشخص لا يفعل شيئاً آخر. أو تُستأجر كمنشئ محتوى لكن العميل يتوقع منك إصلاح معدلات التفاعل لديهم، وإدارة مجتمعهم، والتعامل مع الأزمات.

في تورونتو، أمارا قضت ثمانية أشهر في إدارة حساب عميل على Instagram بينما كانت أيضاً تنشئ كل المحتوى بنفسها. كانت تعمل 50 ساعة في الأسبوع مقابل رسم افترض 25 ساعة من الإستراتيجية البحتة. توقع العميل قصصاً يومية، ثلاث منشورات شبكة في الأسبوع، Reels مرتين في الأسبوع، إدارة كل المجتمع، جميع التقارير. عندما نظرت أخيراً إلى معدل الساعة الخاص بها، كان أقل من الحد الأدنى للأجور. كانت قد قبلت نطاق مدير وسائل التواصل بسعر منشئ المحتوى.

نموذج التسعير الخاص بك يجب أن ينعكس على الدور الفعلي. عادةً ما يفرض منشئ المحتوى رسوماً لكل قابل للتسليم أو لكل مشروع: 500 دولار لمجموعة Reels، 1200 دولار لشهر من الرسوميات، 300 دولار لجلسة تصوير فوتوغرافي. يفرض مدير وسائل التواصل الاجتماعي رسوماً حسب الحساب شهرياً لأنك في المناوبة، وأنت مسؤول عن النتائج، والعمل مستمر وغير متوقع.

معرفة الدور الذي تلعبه تساعد أيضاً على توضيح الحدود. إذا تم تعيينك كمدير لكن لا يمكنك إنشاء محتوى فيديو عالي الجودة، يمكنك شرح أنك ستبحث عن متخصص في الفيديو وستدرجه في التكلفة. إذا تم تعيينك كمنشئ محتوى، يمكنك التوضيح بأنك لست مسؤولاً عن مقاييس التفاعل أو نمو الجمهور. الدور يحدد المسؤولية.

معظم العاملين بحرية يفعلان كلا الدورين

إليك الواقع الذي يعقد كل شيء: معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي بصفة حرة يفعلان كلا الدورين. تدير الحسابات وتنشئ المحتوى. التوازن يختلف فقط من عميل لآخر. بعض العملاء يدفعون لك لإدارة كل شيء بما في ذلك إنشاء المحتوى. عملاء آخرون يستأجرون مديراً لتشغيل الإستراتيجية ويدفعون لمنشئ محتوى منفصل للأصول.

ساشا في كيب تاون تعمل مع علامة تجارية للياقة البدنية حيث تكون 70 في المائة مديرة، 30 في المائة منشئة محتوى. تتعامل مع الإستراتيجية والجدولة وإدارة المجتمع والتقارير. المالكة هي رياضية سابقة لها حضور على وسائل التواصل، لذا ساشا تسحب الكثير من المحتوى مباشرة منها. بالنسبة للأشياء المتخصصة مثل التصوير الفوتوغرافي المحترف أو الرسوميات الراقية، ساشا تبحث عن عاملين بحرية وتضع علامات عليهم.

مع عميل مختلف، علامة تجارية فاخرة للعناية بالجلد، ساشا هي 40 في المائة مديرة و 60 في المائة منشئة محتوى. العميل أقل اهتماماً بالتحليلات وأكثر اهتماماً بمحتوى مرئي جميل ومتماسك. تقضي ساشا معظم وقتها في البحث عن المنتجات، وتنسيقها، وتصويرها، وتحريرها. تتعامل مساعدة إدارية مع الجدولة وإدارة المجتمع الأساسية.

المفتاح هو الصراحة في عروضك حول النسبة المئوية للوقت الذي يحصل عليه كل دور. سعّر بناءً على ذلك. أدر التوقعات بناءً على ذلك. وأحضر متخصصين آخرين عندما لا تغطي مهارتك الخاصة النطاق الكامل.

كيفية وضع نفسك بوضوح أمام العملاء

توقف عن استخدام العنوان العام "مدير وسائل تواصل" إذا كنت تفعل فعلاً مزيجاً مختلفاً من العمل. كن محدداً في وصفات الخدمة. قل "إدارة Instagram" أو "إنشاء المحتوى" أو "إستراتيجية وسائل التواصل وإدارة المجتمع." دع العملاء يفهمون ما يدفعونه.

في عروضك وعقودك، حدد بالضبط ما هو مدرج. هل تنشئ المحتوى أو تصدره؟ هل تدير المجتمع أو فقط تنشر؟ هل تقدم تقارير عن المقاييس؟ هل تتعامل مع حالات الأزمات؟ لا تفترض أن العميل يعرف الفرق.

هذا الوضوح يمنع موقف مارك وملبورن من الحدوث لك. العميل يدخل متوقعاً شيئاً واحداً، تسلم شيئاً آخر، تتدهور العلاقة. عندما تكون صريحاً حول دورك الفعلي ومسؤولياتك، تبني الثقة وتتجنب الاستياء لاحقاً.

تساعدك أدوات مثل SMMReports في إظهار العملاء بالضبط ما تفعله كمدير. التقارير الآلية توضح العمل خلف الكواليس: بيانات النمو، تتبع التفاعل، رؤى الجمهور. تثبت الإستراتيجية وعمل التحليل، وليس فقط إنتاج المحتوى. هذا يساعد على تبرير رسم الإدارة الخاص بك أمام العملاء الذين قد يعتقدون خلاف ذلك أن كل ما تفعله هو نشر الأشياء.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.