التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي: ما يريده عملاؤك فعلاً أن يروه

أخبرت مصورة في كيب تاون مديرة وسائل التواصل الاجتماعي لديها مؤخراً أنها لا تملك أي فكرة عما يعنيه نصف التقرير. لم تكن تتصرف بصعوبة. لم تكن تستطيع فعلاً ربط الأرقام على الصفحة بعملها الفعلي. أرسل المدير ملف PDF يحتوي على 22 صفحة مليئة بكل مقياس تقدمه المنصة. قرأت العميلة الصفحة الأولى وأرسلت الباقي.

يحدث هذا كل شهر عبر آلاف العلاقات بين العملاء والموظفين. يعمل مدير وسائل التواصل الاجتماعي بجد لجمع البيانات والعميل بالكاد ينظر إليها. ليس لأنهم لا يهتمون، بل لأن التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي غالباً ما تُبنى للشخص الذي ينشئها، وليس للشخص الذي يتلقاها.

الفجوة بين ما تتابعه وما يهمهم

معظم المنصات تعطيك كمية هائلة من البيانات. الانطباعات والوصول والحفظ والمشاركات وعروض القصص وزيارات الملف الشخصي ونقرات الروابط وتشغيلات الفيديو والديموغرافيات للمتابعين والوصول إلى المنشورات حسب النوع والتفاعل حسب يوم الأسبوع. يمكنك ملء مائة صفحة وما زال لم تنته.

عميلك لا يحتاج مائة صفحة. يحتاج إلى معرفة ثلاثة أشياء: هل يكبر جمهورهم، هل يتفاعل الناس مع محتواهم، وهل المال الذي يدفعونه لك ينتج شيئاً يمكنهم الإشارة إليه. كل شيء آخر هو ضوضاء حتى يطلبوه بشكل محدد.

وضحت محاسبة في أوكلاند تدير وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة على الجانب الأمر بوضوح: عملاؤها يريدون أن يعرفوا ما إذا كانت الأمور ترتفع أو تنخفض ولماذا. هذا كل التقرير. كل شيء آخر تضمنه هو لسجلاتها الخاصة وليس لهم.

المقاييس التي تنتمي فعلاً إلى تقرير العميل

نمو المتابعين هو الرقم الذي يتحقق منه كل عميل أولاً. هو بسيط وظاهر ويبدو حقيقياً لشخص لم يكن منغمساً في التحليلات. أريهم الرقم في بداية الشهر والرقم في النهاية والفرق. إذا ارتفع، اشرح باختصار لماذا. إذا انخفض أو بقي ثابتاً، اشرح ذلك أيضاً بدون عمل أعذار.

الوصول يخبرهم كم عدد الأشخاص الفريدين الذين شاهدوا محتواهم. هذا مهم لأنه يظهر حجم الجمهور المحتمل وراء المتابعين الحاليين. المنشور الذي وصل إلى 4,000 شخص ولكن فقط 900 منهم يتابعون الحساب يروي قصة عن محتوى ينتشر. هذا يستحق التسليط الضوء عليه.

معدل التفاعل هو المقياس الذي يفصل بين حساب صحي وحساب يجمع المتابعين فقط بدون اتصال. اعرضه كنسبة مئوية وقارنه مع الشهر السابق. معظم العملاء لا يعرفون ما يبدو عليه معدل تفاعل جيد، لذا أعطهم السياق. يضمن مدير وسائل التواصل الاجتماعي المستقل في دبلن ملاحظة معيار واحد في كل تقرير: شيء مثل "متوسط الصناعة للحسابات بهذا الحجم يتراوح بين 2 و 4 بالمائة."

المحتوى الأفضل أداءً هو المكان الذي يصبح فيه التقرير مفيداً بصراحة. اختر ثلاث إلى خمس منشورات حققت أفضل أداء وأعرضها مع صورة مصغرة ورقم الوصول وجملة واحدة عن سبب نجاحها. هذا هو القسم الذي يقرأه العملاء بالفعل لأنهم يمكنهم رؤية محتواهم الخاص والفهم على الفور ما تفاعل معه.

ما يجب حذفه

الانطباعات والوصول غالباً ما يكونان مربكين وإظهار كليهما بدون شرح ينشئ أسئلة يتعين عليك الإجابة عليها بعد ذلك في بريد إلكتروني المتابعة. اختر واحداً واشرحه بوضوح بدلاً من تضمين كليهما وتأمل أن يفهموه.

مقاييس القصص تستحق التضمين إذا كانت القصص جزءاً مهماً من الاستراتيجية، لكن التفصيل الكامل للخروج والنقرات إلى الأمام والنقرات للخلف لا يعني شيئاً لعميل يريد فقط معرفة ما إذا شاهد الناس. بسطها إلى عروض وعمليات مسح إذا كانت ذات صلة.

بيانات المنافسين قيمة لكن فقط عندما تصيغها بشكل صحيح. إظهار عميل أن منافسه حصل على 500 متابع هذا الشهر بدون سياق يخلق القلق فقط. أعرضه مع ملاحظة عما نشره المنافس وما تخطط للقيام به في المقابل. هذا يحول رقماً قد يكون محرجاً إلى محادثة إستراتيجية.

كم يجب أن يكون طول التقرير فعلاً

أفضل التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي تتراوح بين صفحتين وأربع صفحات. صفحة واحدة من الأرقام الرئيسية، صفحة واحدة من أفضل محتوى، صفحة واحدة عما نجح وما هو مخطط للشهر القادم. هذا كاف لمعظم العملاء عند معظم مستويات الاحتفاظ.

مساعد افتراضي في الفلبين يدير ثمانية عملاء يرسل ملف PDF بصفحتين كل شهر. لم يطلب أي عميل المزيد أبداً. طلب ثلاثة عملاء بشكل محدد مدحهم لمدى سهولة فهمه. الأقصر هو تقريباً دائماً أفضل عندما تكون الهدف الاحتفاظ، وليس إثارة إعجاب شخص ما ببيانات حجم.

التقرير ليس وثيقة إثبات عمل. إنها أداة اتصال. اللحظة التي تبدأ فيها التفكير في الأمر كشيء تبنيه لتبرير فاتورتك، يصبح طويلاً وقطع معقداً. فكر فيه بدلاً من ذلك كمحادثة شهرية تجريها مع عميلك حول عملهم حتى عندما لا تستطيع التحدث وجهاً لوجه.

إرساله في الوقت المناسب

التوقيت أهم مما يدرك معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي. التقرير الذي يصل في الأول من الشهر يبدو وكأنه تسليم احترافي. الذي يصل في الرابع عشر يبدو وكأنه فكرة متأخرة. ضع تاريخ إرسال ثابت والتزم به كل شهر بدون استثناء.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي في تورونتو يضع تقاريرها لتذهب في الثاني من كل شهر بغض النظر عما يحدث. يتوقع عملاؤها ذلك. اثنان منهم قالا لها إنه أحد الأسباب لبقائهم معها لأكثر من سنتين. الاتساق يبني الثقة بطريقة لا يستطيع المحتوى الرائع دائماً تحقيقها.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.